对于
最重要的是，
As Gartner公司 ”
但即使你不考虑流行病，客户保留策略对于电子商务来说也是至关重要的。这是为什么？因为来自忠诚客户的经常性收入可以使电子商务公司的平均总收入增加高达 40% .
此外，来自以下方面的定期收入来源 重复购买 使电子商务企业能够以更有效的方式规划其增长和资源分配。
想一想：您最后一次努力做到这一点是什么时候？
但首先，让我们了解客户保留的实际含义。
什么是客户保留率？
客户保留率表明有多少客户在一段时间内对您的企业保持忠诚。它通常以客户保留率 (CRR) 表示，按以下公式计算：
客户保留率=[(E—N)/B]*100
B = 某个时间段开始时的客户
E = 同一时间段结束时的客户数
N = 在此时间段内添加的新客户
CRR 因行业而异。您不可能将美容品牌的 CRR 与游戏品牌的 CRR 进行比较。产品不同，因此客户从您商店重新购买的速度也会有很大差异。因此，将您的 CRR 与您的 CRR 进行比较 行业基准，如果您的数字叠加得不好，请尝试以下一些技巧来增加数字。
制定出色的电子商务客户保留策略的技巧
建立一个
向客户发送个性化电子邮件
个性化是关键 与客户保持联系并鼓励他们再次购买您的产品。您需要通过所有可用的互动渠道与客户建立个人联系。最直观的平台是通过电子邮件。
截至目前，53% 的 Z 世代和 49% 的千禧一代认为他们收到的品牌电子邮件“太多”。如果您想打破这种常规并减少收件箱噪音，您需要利用个性化电子邮件的力量。
在个性化电子邮件中，您可以根据每个收件人的独特需求定制消息传递、时间安排和目标。反过来，这有助于吸引更多人打开电子邮件并采取所需的行动。
想知道最好的部分吗？您的客户已经对您的电子商务公司有一定程度的信任。如果您通过独家优惠和定制内容让他们感到特别，那么您可以比随机购买更容易促使他们重新购买，
如果你能够为他们提供更好的服务，你就可以慢慢地 增进你们的联系 与他们一起提高你的 营销投资回报率 （投资回报率）。
因此，请继续为您的电子邮件添加个人风格。
但如何呢？一些供您混合搭配的想法：
- 在主题行、称呼和正文中包含收件人的姓名。
- 提交
位置特定 内容（推荐附近的商店、当地优惠等）。 - 尽可能精确地对订阅者进行细分，然后为每个细分创建有针对性的消息。
需要示例吗？
Groove 使用订阅者的行为数据来细分他们的电子邮件列表并平滑他们的入职体验。订阅了 Groove 新闻通讯但此后一直没有回复的订阅者会收到来自 Groove 的如下电子邮件：
图片通过 槽
电子邮件文案和 CTA 的重点是通过客户支持来衡量用户情绪。
但经常使用 Groove 电子邮件的订阅者会在电子邮件中获得产品演示和使用提示，目的是让他们对品牌感到满意、参与和忠诚。
这样
例如，如果客户向购买了某件商品的心愿单发送了该商品的有吸引力的折扣券，则可以快速转化。同样，花费大量时间浏览某个产品类别的访问者如果收到一封友好的电子邮件，其中包含该类别的产品推荐，则可能会购买某些商品。
但如何识别发送个性化电子邮件的合适时机呢？您无法单独观察每个客户在您网站上的活动，但您可以以细分的形式密切关注他们的操作。在此基础上，您可以创建 自动化电子邮件工作流程.
它们与您的网站、CRM 系统和销售工具同步，以便在用户执行特定操作（订阅、完成第一笔交易、放弃购物车、确认订单、请求退货等）时自动触发。
通过设置您的电子邮件工作流程
想要捷径吗？如果您通过 Ecwid 进行在线销售，则可以启用 自动化营销电子邮件 在您的商店中。这些是当您的客户在您的商店中完成某些操作（例如将新产品添加到他们的收藏夹或下两个订单）时发送给他们的定制电子邮件。
最好的部分是您不必编写电子邮件副本、创建和发送电子邮件或手动细分客户。您只需启用自动电子邮件并指定是否要向其中添加折扣优惠券即可。电子邮件将在正确的时间自动发送给正确的人，并保持您的客户参与。
“畅销商品回归”电子邮件将吸引不活跃的买家：该邮件在客户上次订购六个月后发送给客户
提供创建客户帐户的选项
客户帐户可以极大地提高您的客户保留策略。
客户得到
结果？通过消除在线购物的痛苦，您可以立即让客户放心。在为他们提供愉快的购物体验后，您鼓励他们再次回到您的商店。
如果策略性地使用，此策略可以简化您的大部分电子商务指标，从销售额到客户流失率等等。
然而，有一个问题：创建客户帐户可能被视为一项相当大的承诺
但由于客户帐户对您的客户保留策略具有如此大的影响，因此忽视它们将是一个错误。
解决方案？实际上有两个。
第一：给你的
第二个也是更简单的选择是 自动创建客户帐户。例如，如果您有一家 Ecwid 商店，它可以在买家下订单后自动为买家的电子邮件地址创建一个客户帐户。
您的客户可以随时通过个人信息登录他们的帐户
客户点击 Ecwid 商店中的“我的帐户”链接后，
提供一流的客户支持
如果您不能在售前、售中和售后有效地为客户提供服务，您就无法留住客户。主动的客户支持将通过多种方式促进您的电子商务客户保留策略。
像什么？
当您每周 24 天、每天 7 小时为客户服务时，您可以为他们提供出色的客户体验 (CX)，从而培养品牌忠诚度。不仅如此，客户通常愿意支付高达 16% 的溢价来换取良好的 CX。
客户愿意为良好的 CX 支付更高的价格（图片来源： 罗兵咸永道)
如果这听起来像是一件好事，那是因为它确实如此。
有时，能干且迅速 顾客服务 是让不满意、愤怒的顾客转变为满意顾客的唯一方法。
您可以使您的电子商务网站成为
如果您通过 Ecwid 进行销售，您可以设置 Facebook Messenger 实时聊天 在您的商店中及时回答购物者的问题。它使用简单，所有对话都保存在 Facebook Messenger 的收件箱中。如果客户在您离线时问您问题，这会很方便：一旦您重新上线，该消息就会弹出，这样您就不会错过它。
在实时聊天中，您可以帮助客户选择产品或告诉他们您商店的特别优惠
正如我们之前所说，老客户就像企业的资产。除此之外，给予他们优先的客户支持可以帮助巩固他们的忠诚度。一种方法是使用以下命令将他们的服务请求推到队列中的更高位置： 强大的票务系统.
通过这种方式，您可以增强客户的整体购物体验，从而增强您的客户保留策略。
利用重定向广告的力量
如果您正确利用重定向广告，您的电子商务客户保留策略将得到巨大提升。
重定向广告会推广用户最近浏览、购买或表示感兴趣的产品、交易或服务。它们比容易“横幅广告”的常规广告更有效。
就像个性化电子邮件一样，重定向广告也是根据每个用户的需求和兴趣量身定制的，这就是它们具有巨大转化潜力的原因。
要制作符合您的客户保留策略的重定向广告，您必须：
- 利用紧迫感来创造 FOMO（害怕错过）。
- 在广告文案中加入引人注目的客户成功故事。
- 显示与客户最近购买的商品相匹配的产品。
- 通过提醒被动客户过去的购买行为，让他们了解情况。
在重定向广告中添加有关特别优惠的信息，以鼓励客户购买
准备好制定电子商务客户保留策略了吗？
如您所见，对于电子商务品牌来说，客户保留策略是
如果您仍然没有灵感为您的电子商务公司制定客户保留策略，这里有一个临别想法：
没有客户保留策略意味着您的电子商务品牌会错失大量成本节省、推荐流量、重复购买和其他客户忠诚度优势。
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