结帐页面对于在线销售至关重要。 客户在这里完成购买，输入他们的付款和运输信息，然后点击珍贵的“购买”按钮。
然而， 近 70% 的在线购物者 放弃结帐而不购买。 主要原因之一是结帐过程不方便，这可能是由各种事故引起的。 其中之一是当您的结帐未定制以满足客户的需求时。
在本文中，我们将为您提供一些关于如何自定义商店结账以改善商店购物体验并增加销售额的提示。
转换结帐的第一步
近年来，废弃手推车的数量一直在上升。 这意味着电子商务公司在转换客户方面遇到了越来越多的麻烦。
全球在线购物车放弃率，
根据一项研究， 17% 的美国在线购物者 仅由于结帐过程过长或复杂而放弃订单。
首先，你需要保持在线结账的简单性。结账流程中的步骤越少越好。这就是为什么选择一个为在线卖家提供
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在结帐页面上，客户可以清楚地看到下订单所需的所有步骤。 您的客户可以在几秒钟内完成购买，而无需填写不必要的字段或等待页面加载。
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自定义结帐如何改善购物体验
即使你的结账页面在
自定义结帐页面很重要。 您可以根据您的业务需求对其进行调整，并向您的客户表明您关心他们的商店体验。 迎合您的客户会增加交易成功的机会。
假设客户正在您的在线商店购买礼物。 在结帐时，他们认为为产品订购礼品包装会很棒。 但是，他们在结帐时看不到该选项。 当然，他们可以通过信使或电子邮件与您联系，以了解您是否提供礼品包装……但老实说，这太大惊小怪了。 因此，他们在没有购买的情况下离开您的在线商店并前往您的竞争对手。
这只是预测客户需求并调整结账以满足他们的需求的一个例子，这可以防止销售损失。
有时，即使是一个字段也可以改善客户结帐体验
企业是独一无二的，他们的目标受众也是如此。 这就是为什么标准结账（询问姓名、电子邮件、电话号码和送货地址）有时是不够的，无论它多么方便。 您比任何人都更了解您的客户。 为什么不在他们购买的最重要阶段之一满足他们的需求？
让我们找出您可以做些什么来自定义结帐并改善客户的购物体验。
如何在在线商店中自定义结帐
通常，定制在线结账需要编码。并非所有在线卖家都知道如何做到这一点，因此他们必须联系开发人员来根据业务需求定制在线结账。这意味着要花费时间和
幸运的是，一些电子商务平台为在线卖家提供了灵活的结账设置。如果你 在线销售 使用 Lightspeed 的 Ecwid，您可以借助自定义字段调整结账流程。眨眼间即可完成 无需任何编码!
您可以在创建结帐字段时查看它的预览
使用 Lightspeed 的 Ecwid，您可以将自定义字段添加到结帐页面的任何部分。 它们允许您从客户那里收集信息，例如礼品信息、购物者的税号、包装偏好、交付说明、日期交付偏好以及您可能需要的任何其他信息！
单选按钮自定义字段的示例
特 自定义字段的设置 非常灵活：
- 您可以选择字段类型，并为说明添加标题和占位符。
- 对于您的客户，填写字段可能是必需的或可选的。
- 可以根据需要向任何结帐步骤添加任意数量的自定义字段。
- 您可以根据需要在结帐时对自定义字段进行排序。
说起 字段类型，您有多种选择：
- 文本
字段——单行 或段落 - 单选按钮
- 下拉菜单
- 日期和时间选择器
- 选择按钮
- 复选框
丰富的自定义字段设置允许您根据需要调整结帐，同时为您的客户提供方便快捷的结帐过程。 同样，不需要编码技能！
您的客户通过自定义结帐字段提交的信息将显示在订单详情中。您可以选择订单详情中的字段数据位置（例如，订单评论、客户详情或运输区块）。您还可以选择在发票和/或商店的通知中显示该信息。
您可以在订单详细信息中查看通过自定义结帐字段提交的信息
想尝试自定义字段吗？ 了解如何在结帐时添加和管理自定义字段 Ecwid 帮助中心.
如何在结帐时使用自定义字段
既然您知道为什么以及如何将自定义字段添加到结帐页面，让我们看看如何在您的业务中使用它们。
下面是一些例子：
提供礼品包装
如果你销售的产品可以作为礼物购买（玩具、书籍、手表、蜡烛等），那么提供礼品包装是有意义的。这在
指定交付请求
杂货店和餐馆等当地企业经常提供送货服务。 使用 Lightspeed 的 Ecwid，您可以设置 本地送货 在您的商店中，甚至询问客户的偏好 交货日期和时间 在结帐时。
但是，有时客户可能有特定的交付请求。 例如，他们可能希望您将订单留在前门。 您可以使用自定义结帐字段询问他们的送货偏好。
要求 税务相关 资讯
在一些国家，法律要求网上卖家向消费者索要
如果您使用 Lightspeed 的 Ecwid 进行销售，您可以通过启用 “税务信息” 在您的商店结帐步骤。 它适用于来自欧洲、巴西、南非、澳大利亚、加拿大、新西兰、马来西亚和新加坡的卖家。
如果您在不同的国家/地区销售商品，但您还需要要求客户提供税号以符合当地法律，您可以通过创建自定义结帐字段来做到这一点。
询问地址或联系方式
标准结帐包含用于输入客户联系信息和运输信息的字段。 但有时您需要更精确的详细信息，例如当您需要客户在其地址中包含他们的省份时。
如果您通过信使而不是电话与他们联系，一些客户可能更喜欢它。 您可以要求他们使用自定义字段指定他们首选的通信方式。
要求雕刻或注释文本
销售可个性化产品（如珠宝、蛋糕、花束、海报等）的企业通常会提供定制雕刻或注释。 在结账时使用文本字段，您可以询问客户他们希望在他们订购的产品上看到什么文本。
收集客户反馈
客户反馈对于改善商店的购物体验非常宝贵。 为什么不使用自定义结帐字段来收集反馈？ 例如，您可以问“您是如何得知我们的业务的？” 在结帐时。 或者，您可以使用单选按钮或下拉字段添加更详细的调查。
但是，不要过火。 您的目标是使结帐尽可能简单，因此避免添加详细调查。
跟踪促销合作的有效性
如果您经常与其他品牌或影响者合作推广您的业务，您可能需要分析这些活动的有效性。 使用自定义字段询问客户是哪些合作将他们带到了您的商店。 这将帮助您确定最有效的活动。
更多改善结帐的方法
自定义结帐可以极大地改善客户在您商店的购物体验。 反过来，这有助于鼓励客户完成购买。
然而，结账不方便并不是放弃购物车的唯一原因。 客户离开结账时没有购买有多种原因，包括缺少运输和付款方式，或者预计交货时间不预期。
看看这个结果 研究放弃购物车的原因:
幸运的是，可以避免放弃购物车的最常见原因。 以下是您可以做的（除了定制）来改善您商店的购物体验：
- 展示 预计送达时间 在结账时强调立即快速送货的优势。
- 添加更多运输选项，以便客户可以根据自己的需要选择最快或最便宜的运输方式。
- 添加更多 支付方式 并包括客户信赖的最流行类型（例如 Apple Pay、Google Pay、PayPal 等）
- 显示产品是否有库存、显示产品数量，以及 隐藏
缺货 产品及技术 从您的店面。 - 写一个有效的 退货政策 消除顾客对在您的商店购买的疑虑。
- 成立 废弃购物车恢复电子邮件 提醒顾客他们购物车中留下的商品。
如果您想增加销售额，请查看您的结帐流程，看看您可以在哪里进行一些更改。 尝试实施我们在本文中分享的一些建议，看看您的销售数字如何变化。
