如何提高电子商务通讯的可交付性

发布 2年前 by 伊琳娜·马尔采娃

本杰明·富兰克林于 1734 年开始出版《穷理查德年鉴》，以推广他的印刷业务。他出版了琐事、智慧、天气预报，以及当时人们认为有用的几乎所有内容。富兰克林最终每年售出 10,000 册。这是新闻通讯首次用于内容营销和品牌推广。

时事通讯早在 1734 年就开始发挥作用，并在 2022 年继续发挥作用。它们对于电子商务企业特别有用。电子商务简讯可帮助客户及时了解新产品和公司新闻，让您的收件人在需要时首先想到您的业务。然而，电子商务时事通讯不仅有效领先一代工具（又名，吸引潜在买家）。

据调查，59% 的买家受到营销电子邮件的影响销售周期.
4.14 亿人每天都会检查电子邮件。据该公司称，明年电子邮件营销收入将突破 10 亿美元 Statista.

在电子商务品牌难以吸引消费者注意力的过度饱和市场中，时事通讯已成为无需花费数百万美元即可建立品牌忠诚度的有效方式。然而，电子商务简讯的成功在很大程度上取决于有多少用户 实际上在他们的收件箱中收到它们.

什么是电子邮件送达率？

电子邮件送达率是指到达订阅者收件箱的能力。这不考虑进入垃圾邮件文件夹或被收件人服务器拒绝的电子邮件数量。

如果您向 100 个订阅者发送简讯，您可能会发现它只到达了 90 个收件箱。电子邮件送达率低意味着参与度降低、垃圾邮件报告增加以及未成功送达收件人的电子邮件比例很高。糟糕的电子邮件传递不仅会产生影响人们打开新闻通讯的频率，但也会危及重要的交易警报，例如通知客户有关订单和付款状态更新的电子邮件。

在电子邮件送达率方面，低打开率和低参与度是向互联网服务提供商发出的明确信号，表明您的收件人对您的内容不感兴趣。低参与度甚至可能导致提供商屏蔽您的电子邮件营销活动。

正如你所见，电子邮件送达率是电商所有者需要跟踪的第一件事电子邮件营销工作.

如何跟踪时事通讯的送达率？

让我们先从基础知识——很多电子邮件营销工具允许您直接在电子邮件报告中检查电子邮件的送达率。这是您应该查看的第一个地方。例如，如果您通过以下方式发送电子邮件 Mailchimp，您将收到您发送的每封电子邮件营销活动的报告。您将在这些报告中看到有关电子邮件送达率的信息：

如果您想获得更多见解以了解自己的处境，您还可以查看这些提供免费计划或免费试用的工具：

MailTester：MailTester 免费提供很多功能。它会分析您的电子邮件以确定其质量并提供解决方案来提高您的分数。使用付费版本，您可以将报告集成到您的电子邮件提供商服务中，并保留已购买测试的列表。
MX工具箱：如果您正在寻找更多功能丰富电子邮件传递工具 MXToolbox 可以解决这个问题。它可以检查安全协议并共享信誉变化警报和订阅者的地理位置。
格洛克应用：GlockApps 是一款强大的投递工具，可测试种子列表帐户的身份验证、垃圾邮件分数和 IP 信誉（测试电子邮件地址是为了监控邮件发送时到达的位置而创建的。）您还可以查看您的新闻通讯是否到达收件箱、促销、社交或垃圾邮件文件夹。使用 GlockApps Bounce Monitor，您可以检查电子邮件的退回率（也称为发送失败的百分比）。

现在您已经了解了检查电子商务简讯递送能力的方法，是时候确定您的营销活动是否成功了。

您的电子邮件送达率还好吗？

理想情况下，您希望在 100% 的时间覆盖 100% 的订阅者。但现实往往令人失望。根据 2021 年 XNUMX 月版 EmailToolTester 报告:

主要电子邮件工具的平均送达率为 85.3%。因此，如果您的送达率高于 90%，那么您就处于有利位置。
送达率每年都会略有变化，因此请重点关注一致性。
电子商务行业的平均硬退回率（由于收件人电子邮件地址无效而将电子邮件退回给发件人）为 0.19%，软退回率（表示临时递送问题）为 0.26%。确保低于这些数字，电子邮件营销活动才能有效。

如何提高电子邮件的送达率？

如果您的电子邮件送达率未达到您想要的效果，则可能是由于内容或技术问题。幸运的是，您可以通过一些调整来提高您的数字。

清理您的电子邮件列表

许多企业主购买预先策划电子邮件列表来启动他们的活动。这对许多人来说是一个严重的错误原因—— 首先是缺乏更新或真实的地址。

你应该尝试通过以下方式建立订阅者列表在内部潜在客户生成技术，例如选择参加表格、网站弹出窗口，登陆页面上的电子邮件收集表格、Facebook Lead Ads 等。如果您经营 Ecwid 商店，您可以收集客户的电子邮件地址结账时:

即使您建立了自己的列表，许多以前的客户也会在一段时间后停止打开您的电子邮件。您需要删除不活动的地址或发送重新确认电子邮件。这是一封提醒您的客户您的业务并要求他们确认对您的时事通讯的兴趣的电子邮件。

定期使用电子邮件验证工具修剪您的列表并保持更新。如果不这样做，您的退回率就会增加，这对收件人的电子邮件服务提供商 (ESP) 来说是一个危险信号。随着时间的推移，您将收到较低的发件人分数，这基本上是您的电子邮件活动的信用分数。一旦分数太低，电子邮件服务提供商可能会将您的电子邮件转移到垃圾邮件文件夹。

就电子商务时事通讯而言，活跃的受众远比拥有许多不活跃的收件人要好。

轻松取消订阅

随着围绕 GDPR（通用数据保护条例）的讨论以及消费者隐私变得更加强大，加倍选择加入已成为标准配置。双人选择参加要求订阅者验证其电子邮件地址，然后确认有兴趣接收新闻通讯。

即使您的订阅者验证了他们的电子邮件，也不意味着他们想永远留在您的列表中。这就是为什么您必须允许他们轻松地从您的列表中取消订阅。实现此目的的一种方法是向每个简讯添加取消订阅链接：

如果您故意让离开电子邮件列表变得困难，人们可能会将您的简讯移至垃圾邮件文件夹，以避免与其互动。收到大量垃圾邮件报告可能会导致您的帐户被 ESP 屏蔽或暂停。

停留时间过长可能会永久破坏与客户的关系，因此请务必表明您愿意帮助受众摆脱困境。口碑称赞会提高品牌忠诚度，您希望表现得灵活且善解人意，而不是垃圾邮件。

高水平个性化您的电子邮件

电子邮件的独特之处在于它为品牌和客户之间提供了详细、个性化的对话。专注于建立高品质与受众建立关系，让他们持续关注你的内容。这可以是新产品发布、征求反馈、向他们展示用户生成内容（UGC）、分享品牌更新，甚至是特殊场合的折扣：

热情友好的方式与高度个性化的内容相结合将为您赢得大量客户，并帮助您摆脱交付困境。

避免垃圾邮件陷阱

垃圾邮件陷阱是互联网服务提供商保护用户的方式。这些诱饵旨在捕获垃圾邮件发送者，但也可能意外捕获合法的营销人员。

ESP 将使用虚假电子邮件地址作为陷阱。这些地址要么未与任何真人关联，要么拼写错误，要么处于非活动状态，要么已被回收，这意味着 ESP 会出于诱捕原因而重新使用以前的活动帐户。当您向其中一个帐户发送电子邮件时，您的送达率就会受到巨大影响。垃圾邮件陷阱会导致黑名单，而黑名单会导致电子商务通讯的消亡。

这就是为什么你应该使用双重选择参加确认用户的同意或将 reCAPTCHA 添加到您的电子邮件收集表单中以防止机器人攻击。最重要的是，永远不要购买电子邮件列表。收集的电子邮件地址通常处于非活动状态或包含垃圾邮件陷阱。

相关新闻：如果您打开垃圾邮件会发生什么

快速说明：如果您想将视频添加到电子邮件中，最好嵌入视频。爆出视频链接或使用 HTML 代码可能会将您的新闻通讯标记为垃圾邮件。

填写非垃圾邮件主题行

如果你不花太多（甚至更多）时间编写主题行和预览文本，那么编写引人入胜的电子邮件副本就毫无意义。以下是一些关于编写的提示非垃圾邮件主题行：

专注于预先为读者提供真正的价值。
使用吸引注意力贴近读者性格的台词。
使用名称或可识别的参考来提高相关性。
不要使用夸张的方式来获得点击。感到受骗的读者会将您的电子邮件标记为垃圾邮件。

花一点时间了解您需要避免的电子邮件失败.

保护您的发件人声誉

这部分是为技术含量更高的用户准备的，但我们认为所有电子商务卖家都应该考虑这一点。发件人信誉评分以 0 到 100 的等级来判断发件人地址的信誉。这是一个综合指标，它考虑了电子邮件营销活动的许多方面，包括退回率、垃圾邮件投诉、垃圾邮件陷阱、打开和点击通过率以及内容质量。

声誉得分还取决于您的电子邮件量的一致性。突然上升或下降可能会提醒 ESP 您的电子邮件。如果您刚刚开始，请随着时间的推移逐渐增加发送的电子邮件量，如下图所示，以便看起来像合法企业：

最后，使用身份验证协议。发件人策略框架 (SPF) 验证发件人的 IP 地址，而域名密钥识别邮件 (DKIM) 检查传输中电子邮件的所有权。这些协议很容易设置，即使您不认为自己是精通技术。

看一看这个快速指南了解如何只需点击几下即可证明您的身份并保护您的电子邮件帐户。

加起来

如果您知道您的时事通讯能够正确高效地传递，则应仅使用电子邮件来打造您的品牌。要提高您的电子商务时事通讯的传递率，请创建值得打开的电子邮件。保持策略的一致性并随时进行个性化。在制作出色的时事通讯时，请遵循本杰明·富兰克林的脚步，您一定会成功！

关于作者

营销主管 Hunter 创始人昂萨斯Irina 致力于产品营销策略以及通过入站营销发展 SaaS 公司。