如何在全渠道世界中移动产品和服务

世界 电子商务行业 而数字营销正面临重大转变。技术让企业主能够从销售 亲自 或者通过一个渠道随时随地联系到想要购买的客户。这种方法称为全渠道销售。

您可能想知道您的业务如何适应 全渠道模式. Ecwid 的 Jesse Ness 和 Erik Suhonen 与营销策略师兼“Rich “电子商务” 节目，就讨论这个问题。在本集中，他们讨论了全渠道 电子商务行业 当今世界正在发生的趋势，以及在您的业务中实现这些趋势的最简单方法。

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理查德： 大家好！我是 Richard Otey。前几天，我和 Ecwid 的几个人聊了聊，他们正在帮助企业在全渠道世界中销售产品。我们邀请了 Ecwid 的 Erik 和 Jesse，你们最近怎么样？

埃里克： 做得很好，谢谢，理查德！

杰西： 谢谢，理查德！太棒了！

理查德： 你们正在做一些非常有趣的事情。首先，Ecwid 的世界最近发生了什么？Erik，让我们从你开始。我听说你们有什么神奇的秘诀吗？

埃里克： 首先，对于那些不知道 Ecwid 是什么的人来说  - Ecwid 是一个 电子商务行业 小型企业平台我们认为，现在世界上正在发生一些非常有趣的趋势，如果你仔细想想，几年前，很多产品和服务都是线下购买的。而当互联网出现时，在线购买的趋势就开始了。亚马逊等公司在这方面做得非常出色。

现在，在过去，很多 網上購買 已 基于网络的 因此，很多消费者都真正关注网上购物，认为这只能通过电脑完成。但正如我们所见，消费者方面正在发生许多有趣的变化趋势。例如，移动。我们都知道移动市场规模巨大，而且还在持续增长。每个人口袋里都有一部手机，网上购买产品和服务的能力也在不断增强。

因此，我们重点关注这些新兴 电子商务行业 销售渠道。我们看到很多消费者通过越来越多的销售渠道进行购买，不仅仅是网络和移动端，社交也是其中的一个重要渠道。以 Facebook 为例，他们每月有 20 亿活跃用户，那么你如何利用这一点呢？消费者在 Facebook 上购买，消费者在亚马逊和 eBay 上购买，通过所有这些不同的渠道，他们不仅通过不同的渠道购买，还同时使用多个渠道。

因此，这些消费趋势正在持续增长：越来越多的渠道，社交商务和亚马逊 Alexa 所做的事情以及所有其他渠道都发生了一些有趣的事情。

在 Ecwid，我们认为这是一个将继续增长的趋势，我们希望赋予小企业权力，让他们能够利用这一机会。事实上，我们相信，全球 200 亿家小企业不仅有机会在消费者不断变化的方式中生存下来，而且有机会真正蓬勃发展。我们相信，如果小企业真的能利用这一点，并思考如何利用技术来做到这一点，这对小企业来说是一个重要的推动因素，我们认为这是一个机会。

理查德： 那么，你们正在做什么来帮助人们实现这种全渠道 （多销售 您描述的是何种渠道（渠道）体验？

埃里克： 我们知道小企业会考虑一些事情，而且我们从客户那里反复听到过这些事情（我们在全球 175 多个国家/地区拥有数十万客户），无论公司规模、所在国家/地区和销售的产品是什么，我们反复听到同样的事情。他们需要一种方法来继续发展业务，并且需要节省时间和金钱。他们并不总是拥有庞大的预算，但他们希望继续发展。因此，我们开发了一款软件，让您能够以非常低廉的价格通过所有这些不同的渠道在线管理和销售产品和服务。事实上，我们是为数不多的 电子商务行业 采用免费增值模式的平台。您可以永久免费使用 Ecwid，我们认为这对小型企业来说是一个很好的机会。

理查德： 因此，您可以采用免费增值计划，但作为企业，您在某个时候需要收费，您可能有几个层级（我们不一定需要深入研究，因为这取决于企业当时的需求）但让我们回到那个秘密问题。发生了什么事，您到底在做什么？这几乎像是“设置后就忘记”吗？因为您说有一个入门级，对吗？听起来好像他们 [商家] 可以从中获得一些企业功能。听起来您知道我经常听到的一件事，就是你们在这里推出的产品。但除了我们将要讨论的另一件事之外，您现在在做什么？他们是否只需将其放入 CSV 文件中，他们的产品就会神奇地进入所有其他渠道？他们需要知道他们需要走多远？

埃里克： 好吧，回到我之前说的，什么小而 中型 企业真正关心的是能够发展，而不是花费太多时间。我们非常注重开发一款软件，让企业能够非常轻松地在所有这些不同的销售渠道上进行销售。

所以你不需要有大笔预算，也不需要有太多的知识。你可以很快上手。你不需要开发人员来对购物车或 电子商务行业 平台。

这确实是我们的秘诀：如何让软件对那些只想专注于自己手艺的人如此强大？他们想专注于自己的业务以及产品和服务。他们并不总是想专注于配置软件，因此我们让他们的商店管理变得如此轻松、直观和简单，这就是 Ecwid 背后的力量。

理查德： 所以这有点像（我会很快说，因为我知道杰西你有话要说）这是我在 Rich 上谈论的事情之一 电子商务： 它背后仍然是一个传统的业务，而我们恰好生活在一个你所描述的时代，我们可以 在线销售 并通过所有这些不同的渠道，但仍然需要在那里开展一项基础业务。实际上，你正在摆脱技术连接的所有麻烦，几乎把人们 达到企业级功能，对于小到 中型 商业价格。

杰西： 是的，理查德！个人可以建立自己的 Facebook 个人资料吗？他们可以上传照片、上传视频、进行每日更新吗？当然可以。我认为我们已经简化了 电子商务行业 大概就是在某个时候，你必须拍摄产品照片，上传到控制面板，你必须知道价格……但你也必须知道 Facebook 个人资料的价格。这需要某种互动。完成这些之后（这没什么大不了的），我们允许人们在 Google Shopping、市场和自己的网站上销售。我们允许他们销售——它适用于全球所有手机，它负责所有运输、所有收款（通过 PayPal 或其他方式），然后它甚至可以让你拥有自己的移动应用程序。如果你想要一家商店，想在 Facebook 和 Google Shopping 上销售，也许你们也应该开发移动应用程序。所以我们允许这样做，我们不让客户构建它。他们不需要知道任何代码。我们只是允许这样做。我们让他们有能力通过他们的业务接受资金，而无需成为开发人员。

理查德： 很好！太棒了。您有哪些功能？或者让我们选择您的一位客户正在使用的功能，也许他们有一款有趣的产品，他们使用的方式也很有趣，或者他们只是按下开关让 CSV 文件转到 eBay 时发生了一个有趣的故事 — — 然后，他们突然意识到 60% 的销售额来自 eBay？您的客户中是否有人目前正​​在使用某项功能，而有人会听取他们的意见 电子商务行业 播客可能不知道？或者有什么事情发生？

埃里克： 哦，是的，我可以给你举几个例子。Ecwid 的一个有趣之处在于  - 我回到之前提到的话题——我们的客户遍布 175 多个国家，我们服务于许多不同的垂直行业，因此我们非常具有横向性，因此我们确实看到企业使用 Ecwid 的方式具有很多创造力。我个人非常兴奋的一件事是我们推出的订单提货服务。当你想到传统的 电子商务， 你想：“好吧，我要卖 T恤 网上购物。”或者：“我在网上卖珠宝”。这些都是使用 Ecwid 进行网上销售的商家非常常见的项目。但也有餐馆的例子。因此，我们推出了一项名为“订单取货”的功能，它非常适合希望让顾客提前订购并在餐厅取货的餐馆。我们知道这是全球一个巨大且日益增长的趋势。人们很忙，午休时间很短，我不想排队 30 分钟等我的熟食三明治或等我的墨西哥卷饼。我想提前订购，我想提前购买，我想走上前去取货然后走开。

餐厅的订单自提就是一个例子，很多人没有想到传统的 电子商务， 但这对我们来说真的是一个很棒的功能，我认为第二个方面是我们直接与许多 POS 提供商集成——事实上，我认为比其他任何人都多的 POS 提供商——这允许 线上线下 一部分 多声道 销售趋势，我不仅可以在线销售，还可以让我的企业和消费者提前下单，然后在我的餐厅取货。现在我正在通过全渠道实现这一目标 线上线下， 这样我的 POS 和我的 电子商务行业 都是同步的。我不需要单独管理它们：所有这些订单和库存都是同步的，对于我这样的小企业来说，管理起来非常轻松。

理查德： 哇，太棒了。听起来好像你们在帮助人们专注于业务，而且他们可以用各种不同的方式做到这一点。所以听起来好像他们只需按下这个开关，现在他们就有了这个餐厅商店。给我一点时间，因为我想谈谈这个新功能——我们还剩下 3 分钟，所以我把它留给你。你们还有其他事情要做吗？你能描述一下吗？我们稍后再深入讨论？

杰西： 是的，我们来谈谈这个。你知道，我们谈到了全渠道，当然，你需要在线上和线下无处不在，但随着 Facebook 的发展，在 Facebook 上销售产品非常重要。所以我们正在研究一些东西，我们已经发布了一个，它被称为 Facebook 像素——这意味着你不必知道什么是像素，你不必知道代码，但是当你在 Facebook 注册广告时，你会得到所谓的像素，你可以把这个小数字，你的像素，添加到你的 Ecwid 商店。现在，它会追踪你的整个商店，无论消费者是否去过你的商店，他们在哪里买过东西，以及他们参观过的产品。所以这对我们发布的新程序非常重要，Erik 可以详细谈谈。

埃里克： 是的，整体解决方案被称为“在 Facebook 上销售”——它不仅能够在 Facebook 上进行本地销售，还能够结账、投放广告、跟踪 [绩效]——小型企业可以利用 Facebook 数据中的大量见解来管理其业务。所有这些都是后端强大而复杂的技术，但在前端却非常简单，让任何知识很少、资金很少的人都能够在 Facebook 上销售大量产品和服务。

理查德： 很好，这像是一种设置吗？我的意思是，我们在接下来的 30 秒内不会介绍任何内容，但听起来设置相当简单。

埃里克： 这非常简单，我们是一个 SaaS 平台，所以您只需访问 my.ecwid.com 并单击一个按钮，就可以[在 Facebook 上销售]。

理查德： 那么，免费版本一开始也能测试这一点吗？我可以很容易地想象它会出现在一个付费版本中？这是一个很酷的功能。

埃里克： 是的，这是一个强大的功能，我们通常会在免费计划中加入很多很棒的功能。特别是 Facebook 销售是一项付费功能。

理查德： 再次感谢 ecwid.com 上 Ecwid 的 Erik 和 Jessie。那么，我们学到了什么：

1. 您的客户通过多种设备、多种渠道、多种方式购物。
2. 企业主希望并且需要工作 他们的业务，不在他们的业务范围内 — — 保持简单，这样我们就不会被技术所束缚。
3. 尽管我们不想被技术所束缚，但在预算有限的情况下，我们需要利用技术。因此，如何在全渠道市场销售产品和服务的秘诀是认识到销售、营销和 IT 必须共同努力，无论是员工还是 Ecwid 等技术——实施这些流程是赢得当今市场所必需的 电子商务行业 市场。

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