电子商务欺诈：如何保护您的商店免受网上购物诈骗

“客户永远是对的”是我们许多人都牢记的规则。 然而，这不一定是真的，尤其是当涉及到诈骗者时。

尽管所有客户都应受到尊重，但仍有许多骗子利用试图提供优质服务的企业主。 这就是为什么每个在线卖家都应该意识到常见的危险信号，并采取措施将风险降至最低。

一些诈骗手段源自 亲自 购物，而其他则只针对在线商店。最常见的骗局包括退款滥用和信用卡欺诈。

继续阅读以了解有关最流行的诈骗类型的更多信息以及如何防止在线商店中的电子商务欺诈。

什么是欺诈？

欺诈是用于非法获取有价值的东西的任何类型的欺骗或虚假陈述。 在网上购物的背景下，欺诈可以有多种形式。 欺诈可能看起来像使用窃取的信用卡信息进行未经授权的购买，冒充合法客户退回从未购买过的商品，等等。

每个小企业主都应该能够识别最常见的购物诈骗类型，并知道如何保护他们的商店不成为受害者。 继续阅读以了解如何防止电子商务欺诈。

多付诈骗

在线购物中最常见的诈骗类型之一是多付。

超额付款发生在客户支付超过商定价格的商品时，有时使用欺诈性信用卡，然后要求退还差额。

识别这些骗子的方法有以下三种：

• 你还没有收到任何钱。 客户声称这笔钱一直被扣留，直到您退还额外付款。
• 收据看起来 可疑——他们 可以寄给你一个假的。
• 客户希望您将钱汇到特定的银行账户或使用电汇。

如何预防

这种情况通常会导致您亲自与诈骗者聊天。 因此，一旦您了解了此类欺诈行为，就很难错过这些迹象。 您可以采取以下措施来保护您的企业免受多付诈骗：

使用受信任的支付提供商

首先，始终怀疑任何高于约定价格的付款。 如果客户要求退还多付的款项，请务必确认资金确实已转入您的账户。

其次，确保您只通过信誉良好的支付方式接受付款，例如 Stripe， 光速支付, 贝宝等。

如果您使用 Lightspeed 的 Ecwid 进行销售，您可以选择 100 多家值得信赖的支付服务提供商 来自世界各地。 您可以根据您的偏好和位置选择您所在地区可用的方便且安全的支付服务提供商。

如果您怀疑存在诈骗，则切勿将钱退还给客户，尤其是不要使用加密货币、电汇或预付卡。 你想要拿回钱几乎是不可能的。

限制负责支付操作的人员

如果您是个体企业家，这不适用于您。

但是，如果你有一个 联合创始人， 员工，甚至是帮助您提供客户服务的朋友或家人，确保每个有权使用付款的人都知道防诈骗方法。

交换

在当今时代，你可以买到几乎 任何事情——通常 价格只是其中的一小部分。因此，通常很难分辨出差异。

换货是指有人退回产品，但没有给您他们购买的产品，而是给您更便宜或更旧的产品。 这种计划对于贵重物品的卖家来说尤其危险。

另一种常见的欺诈类型是有人用损坏的产品更换新产品并试图退货。 尤其是卖家用电器、电子产品的，尤其要提防这种骗局。 骗子会用破损的产品更换新产品并要求退款。

如何预防

打击“交换者”并不容易。 客户可能会将损坏的物品归咎于您或快递服务。 如果您没有证据证明它离开您的手时状况良好，则这种骗局可能很难反击。 为避免这种情况，事先采取一些预防措施很重要：

在将产品发送给客户之前检查产品

记录您产品的最佳细节，以便在更换产品时识别任何缺陷或差异。 在您下订单发货之前，请确保您的产品没有任何缺陷或损坏。 如果销售电子产品，请始终确保它们在发货前可以正常工作。

此外，请保留产品离开您手时状况良好的文件或证明。 这可能包括正在包装和/或运输的产品的照片或视频。

如果你确定你发送了 高品质 产品和客户的说法相反，您可以提供证明文件或比较产品和记录中的序列号。或者您可以毫不费力地给他们退款，但将此人列入您的黑名单，这样他们就不能再在您的商店购物了。

彻底打包订单

为了防止产品在运输过程中受损，请妥善包装。这意味着使用 高品质 包装材料，如气泡膜、泡沫花生或 环保 选项 例如回收纸板和可生物降解的花生。 确保盒子足够坚固以保护里面的物品。

如果你要寄送电子产品或其他可以在你不知情的情况下轻易调换的物品，请包括 防篡改 包装或其他方式确保产品不能被轻易替换。

创纪录的股票

仔细跟踪您的库存水平。 如果产品被换出并退回您的商店，这将帮助您识别任何差异。

使用条形码、通用产品代码（例如 UPC 或 GTIN），或者使用您自己的产品代码，例如 单品. 您可以将产品编号添加到订单收据中，以便在退货时确认产品确实来自您。

此外，任何人都可以通过特定代码检查产品的 真实性 送货员、邮政服务、您和您的员工都可以确保它是合法的。

如果您使用 Ecwid by Lightspeed 在线销售，您可以在以下时间指定产品代码 添加属性 您还可以 显示 SKU 在你的 发票.

了解更多： GTIN 如何跨平台和市场推动您的电子商务业务

制定退货政策并指导员工

为避免以后出现任何混乱，请从一开始就制定明确的退货政策。 这应该包括可以退货的产品类型、它们的状况，以及退货的方式和地点。 为退货设定时间限制也是一个好主意。

您的退货政策必须 清楚——不是 不仅对客户如此，对处理退款的员工也同样如此。向所有相关人员发出明确指示，并让他们严格遵守。从确定退货的合法性到向遵守规定的客户退款，整个过程都要考虑周全。

如果您的送货员负责退货，请在将产品退还给您之前向他们解释如何区分真品和假货。

衣柜

衣柜是时尚界的一种流行方案，尤其是在销售晚礼服、配饰或珠宝的商店中。 顾客可以订购一件昂贵的裙子，穿着它去参加派对，然后就好像不合身一样退货。

虽然衣柜看起来像是一种没有受害人的犯罪，但它实际上会给企业造成重大的经济损失。

根据 国家零售基金会，对于每 1 亿美元的销售额，零售商平均要承担 166 亿美元的商品退货。 此外，每退回 100 美元的产品，零售商就会因退货欺诈而损失 10.30 美元。

当服装商退回衣服时，企业不仅会蒙受损失，而且还必须花费时间和资源来处理退货。

如何预防

专业的衣柜设计师可以让穿过的衣服看起来没用过，所以很难暴露它们。 但是，这并不意味着您应该放任自流。

回电客户

通过电话确认订单，询问客户是否选择了合适的尺寸和颜色。 个人关注可以吓跑骗子。 您也可以在交货后的第二天打电话给他们，询问他们是否对产品满意。

使用 反衣橱 标签

反衣橱 标签或退货标签允许顾客试穿一件衣服，但在穿着时很难隐藏。一旦取下这样的标签，就很难或不可能再放回去。

在您的退货政策中声明，不得移除或损坏标签才能使产品符合退货和退款条件。 这样一来，您就可以阻止衣柜购买者，同时仍然允许诚实的购物者退回不合身的产品。

仔细考虑您的退款政策

很可能人们会再次前往毫无问题地接受退货的商店购物。 然而，在2021年， 60% 的在线卖家 全球报告称注意到滥用退款的情况有所增加。

让您的退货政策变得轻而易举并不意味着让骗子利用您。 指定退货和退款条件：限制退货期限，提供购买确认文件清单，并要求他们填写退款表格。

您还可以决定在退货时由谁支付运费。 阻止退货的一种好方法是让客户承担运费。 支付运费会给骗子带来麻烦。

此外，请查看您当地的法律，了解您作为企业主有哪些保护措施。 例如， 在欧盟，客户无法退货 按订单生产 或明显个性化的产品。

假装订单没有到达

骗子也可能利用邮政服务。 客户可能会收到订单但假装没有收到，然后要求退款。 如果商店无法证明产品已送达，他们必须提供退款。

如何预防

证明产品已交付并不难。 你可以：

跟踪包裹

大多数邮政服务都提供追踪号码。 如果您使用主要的运输提供商，您可以在承运商的网站上检查是否收到了订单。 这样一来，没有人能够欺骗您或假装他们没有收到订单。

向客户提供订单的追踪号码不仅有助于防止欺诈，还可以提高 购买后 商店体验。它使运输过程透明化。此外，您的收件箱中“我的订单在哪里？”问题也会减少。

如果您使用 Ecwid by Lightspeed 在线销售，您可以 为订单添加跟踪号码 以便您的客户能够获得 实时的 运营商网站上的购买更新。您还可以使用 Aftership or 无轨 应用程序可以在一个地方跟踪您的所有货物，通过电子邮件或短信通知自动通知客户交货更新。

退款欺诈

拒付欺诈，也称为友好欺诈，发生在合法持卡人下订单然后假装他们的卡被盗时。 通常，善意的欺诈看起来可信且诚实，因此很难判断它何时发生。

通常，退单欺诈会在产品发货后发生。 网上商店将从“真正的”持卡人那里收到退款请求，该持卡人说不是他们购买了该商品。

如果银行走客户那边，你就得还钱。 卖家因产品丢失而遭受双重损失，并且必须向骗子付款。

有时退款确实会因为无意之失而发生。例如，如果您以订阅方式销售产品，有些客户可能会下订阅订单，而不是 一次 错误购买。在这种情况下，他们可能会要求退款。

为防止混淆，请确保您在产品页面上清楚说明订阅条款。

如果你 出售 基于订阅 产品及技术 使用 Lightstpeed 的 Ecwid，有关设置定期付款的所有必要详细信息都会自动显示在订阅项目的产品页面上。

如何预防

避免退款欺诈的最佳方法是在履行订单之前采取严格的验证措施。 请遵循以下提示以防止拒付欺诈：

发货前确认订单

如果客户通过电话或电子邮件确认他们的订单，他们不能声称他们没有购买。 确保在确认订单时清楚地描述付款条件。

然而，这种类型的欺诈预防最适用于较小的商店或销售个性化产品的商店。 如果您没有很多员工但提供大量库存，那么确认每个订单将花费太多时间。

幸运的是，还有其他方法可以避免拒付欺诈。

接受加密货币

接受加密货币可以消除拒付欺诈。 一旦客户为您的产品或服务付款，这笔钱就会留在您的帐户中。 加密货币支付是最终的。 与信用卡支付不同，交易无法撤销。

一旦一个人使用加密货币付款，他们通常只有在他们付款的人将钱退回时才能取回钱。 因此，如果您怀疑存在拒付欺诈，您将不会被银行强制要求退款。

如果您使用 Ecwid by Lightspeed 在线销售，您可以 接受加密货币 例如比特币、以太坊、狗狗币等，在您的在线商店中来自世界各地的客户。

使用被盗卡购买

诈骗者经常使用偷来的卡在网上商店支付订单费用。 在美国，信用卡诈骗是 最常见的形式 身份盗用。

如何预防

如果您接受信用卡，请确保您的支付网关具有以下功能 反欺诈 技术：

通过 SMS（3D 安全协议）进行客户身份验证

3D 协议最大限度地降低了被盗卡欺诈的风险。 它是这样工作的：在在线商店的购买付款中再添加一个身份验证步骤。 通常，这是向客户手机提供代码的请求。 Visa、Mastercard 和 American Express 使用此作为交易保护方式。

欺诈监控和检测系统（反欺诈）

欺诈监控系统自动检查交易。 如果看起来可疑，系统会要求人工检查或取消交易。

交易通过多种方式进行检查，从计算机的 IP 地址到卡的支付统计数据。 该系统的目的是确认用户是通常在该在线商店购物的真正持卡人。

例如，如果美国持卡人在美国进行交易，并且订单金额不超过商店的平均订单价值（AOV），则交易将被批准。 如果客户试图为超出 AOV 大量金额的订单付款，则该交易被视为可疑。

即使您没有支付提供商，也可以使用 AntiFraud。 创建典型客户的肖像：年龄、AOV、位置。 如果某些功能与您对典型客户的描述不符，最好与客户联系并确认订单。

现金诈骗

除了其他付款方式外，您还可以在在线商店中使用现金付款。 不幸的是，骗子也利用了这一点。

例如，骗子可能会要求您在街上与他们会面（以便他们在暴露后逃跑）。 他们付钱，你数数钱，发现钱不够。 诈骗者道歉，取回钱，据称添加了缺少的钞票，然后还给了您。 当然，金额又是错误的，因为骗子已经取出了一些钱或用假钞代替了。

如果您再次数钱并发现骗局，客户将尝试尽快离开。 但如果你不重新数钱，就几乎不可能找到并追究骗子的责任。

如何预防

如果您决定接受现金支付，您必须像在线支付一样认真对待它：

对现金支付有严格的指示

最好只接受现金付款 有存货 取货订单. 请您的团队避免在街道、大厅和其他容易让骗子逃跑的地方见面。

此外，如果您经常接受现金付款，请考虑购买验钞机。

如何报告欺诈

最常见的客户欺诈是滥用产品付款，例如超额付款。 留意可疑订单。 如果您对交易有任何疑问，请确保收集尽可能多的信息以确定您的客户是合法的。

您可能还想知道如何举报骗子。 如果您认为自己是欺诈的受害者，您应该首先联系信用卡公司报告欺诈活动，例如您认为购物是用被盗的卡进行的。 您还应该向地方当局提交警方报告或投诉。

总结一下

客户欺诈不仅会给您的业务带来高昂的成本和损害，还会对整个零售业造成损害。零售商必须赔偿诈骗者造成的损失，这可能会导致价格上涨和 削减成本。 这反过来又会导致产品价格上涨或裁员。

幸运的是，通过采取一些简单的预防措施，您可以将风险降至最低并帮助保护您的企业免受欺诈活动的侵害。 下次当您有粗略的订单、不合理的退货请求或任何其他可疑行为时，请记住我们在本文中分享的信息。

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