在 Facebook Messenger 上销售：Ecwid 连接至拥有 1.3 亿用户的 Messenger 应用程序

发布 5年前 by 格查尔, 产品主管

好消息，大家……您可以将 Ecwid 商店与 Facebook Messenger 实时聊天连接起来！你为什么要关心？因为它目前在安装量上排名第二 iOS 和 Android 应用程序排行榜——仅次于卫冕冠军 Facebook。

1.3亿人们已经使用 Facebook Messenger 与朋友和品牌进行交流。您可以在 Ecwid 控制面板中连接自己的 Facebook Messenger 实时聊天，从店面与他们联系。

继续阅读，了解如何发展你的电子商务行业使用 Facebook Messenger 存储并记下您可以使用的 Facebook Messenger 营销策略。

认识你的新朋友 Messenger 驱动在线聊天

在本文中：

为什么你应该使用 Facebook Messenger 实时聊天

Facebook Messenger 实时聊天通过提供卓越的客户服务而与众不同。它可以帮助您与客户保持联系，高效沟通，并提醒购物者有关优惠和折扣的信息。

让我们详细探讨如何使用 Facebook Messenger 进行电子商务行业存储。

信息传递可以建立个人联系

在我们的疯狂电子商务世界，人们仍然喜欢从小企业购买， 2天是否送货。为什么？因为小商店提供了独特的东西——快速、个性化的沟通。在顾客所在的地方与他们见面和交谈创造了一种个人关系让您的品牌焕发生机。

拥有 Facebook Messenger 实时聊天功能的商店提供了进行真实对话的机会，这比更大的市场和砖和灰浆商店只是不能或不愿意。从某种意义上说，你可以成为他们的个人购物者，根据他们的需求推荐其他商品，帮助他们选择合适的尺寸或为他们提供如何使用你的产品的建议。

与顾客对话是建立持久的相互关联的价值观运营。

人们已经在使用 Messenger

Facebook Messenger 的用户数量非常庞大—— 1.3亿每月都有人使用该应用。任何拥有 Facebook 页面的人（基本上是所有人）都已在使用 Messenger，因此每天有数百万人通过 Messenger 进行交流。

大多数受访者对工资盗窃能够与企业聊天可以帮助他们对品牌更有信心——并最终让他们消费来之不易现金。许多品牌已经在 Messenger 上销售： 20亿客户和企业之间每月都会共享信息！

人们喜欢实时聊天

人们喜欢实时聊天的原因如下：

44% 的受访者表示，在网上购物过程中能够与卖家交谈是网上商店可以提供的最重要的服务之一
56% 的受访者更愿意发送信息而不是致电客服
51% 的客户更喜欢实时聊天，因为它允许他们进行多任务处理。

将 Facebook Messenger 连接到您的商店，您可以将该应用用作实时聊天工具，可以改善客户服务.

Facebook Messenger 实时聊天使用起来很简单

市面上有很多花哨的实时聊天平台，但如果您正在寻找一种与客户轻松交谈的方式，而不需要具备技术方面的二级学位，那么这款工具就是您的不二之选。这款工具使用起来非常简单，在 Messenger 上销售产品也轻而易举。

对话保存在 Facebook Messenger 的收件箱中

想象一下，如果客户在实时聊天中向您提问，但您当时处于离线状态。使用 Facebook Messenger 实时聊天，消息会在您重新上线后弹出，因此您不会错过。在您的平台上使用 Facebook Messenger 实时聊天，无论客户何时何地与您联系，您都可以与他们保持联系 - 通过您网站上的实时聊天或 Facebook 的 Messenger 应用程序本身。

现在让我们了解如何将您的商店连接到应用程序以及如何在 Facebook Messenger 上销售。

如何将 Facebook Messenger 连接到您的电子商务线上商城

Ecwid 付费计划用户可以立即开始享受实时聊天的好处。以下是如何将 Messenger 链接到您的电子商务行业商店：

转到控制面板并打开所有销售渠道 → 通过 Facebook Messenger 销售.
点击“连接 Facebook 页面”按钮。
选择用于与客户沟通的页面，然后单击“保存”。
指定商店的域名并点击“保存”。此步骤可确保您的商店域名在您的 Facebook 页面上被列入白名单。出于安全原因，Messenger 插件仅适用于您已列入白名单的域名。要更改商店域名或添加其他域名，请转到您的 Facebook 页面 → 设置 → Messenger 平台 → 白名单域名。

就是这样！现在您可以直接从产品页面与客户聊天，并保持销售畅通！

您可以在控制面板中更改“给我们留言”按钮的颜色

您的客户还可以点击店面上的 Messenger 图标：

人们会立刻认出熟悉的 Messenger 图标

您和您的客户都将在 Messenger 和您网站上的实时聊天中看到您的聊天记录。

您可以通过桌面或移动设备回答客户的问题

现在您已经了解了 Messenger 对您业务的所有好处，请继续阅读以了解如何使用 Facebook Messenger 销售更多产品电子商务行业产品。

如何使用 Facebook Messenger 实时聊天

Facebook Messenger 实时聊天可以帮助您利用即时回复、分享您的位置并引导您的客户找到合适的产品，最终让他们满意并鼓励积极的反馈。要利用 Facebook Messenger 的实时聊天获得最大的收益，请查看以下做法。

提供实时的客户服务

要开始通过 Facebook Messenger 进行销售，你需要了解实时的客户服务对于商店访客来说意义重大。

我们都经历过这种情况。你正在浏览一家网上商店，然后有一个问题。你不了解尺寸。你需要更多关于保修、服务、安装、保养和维护等方面的信息。你无法打电话，因为卖家在印度，或者没有客服电话号码，因为它是妈妈和流行商店。但是，嘿！你所要做的就是点击 Facebook Messenger 实时聊天，然后就好了！实时的聊天和即时客户服务…双赢。

在聊天中告诉客户折扣和优惠

如果您想知道：“我如何在聊天中销售产品？”，请记住，在敏感的购买情况下，您的客户希望获得更周到的客户服务。想想医药化妆品、内衣、安全产品、礼物等。实时聊天让他们感觉更舒服，并让您（卖家）与他们建立个人关系。

请记住，客户可以看到您回复 Facebook 商业页面消息的速度，因此如果可以避免，您不应该推迟检查 Messenger。最好尽快回复，以保留“回复消息非常迅速”的徽章，并让客户继续参与您的实时聊天。

让客户知道他们很快就会收到答复是令人鼓舞的

设置即时回复、问候和离开消息

为了看起来更专业并且保持高效，请利用以下设置：

创建自定义 Facebook Messenger 问候语
使用“即时回复”来让别人知道你不在家

Messenger 问候语是人们第一次在 Messenger 上与您打开对话时会看到的问候语：

您可以根据需要编辑 Messenger 问候语

Facebook Messenger 问候语可让您的品牌和个性在网上焕发活力。打开您的 Facebook 业务页面设置，点击“消息”选项卡，然后跳至“回复助手”部分。您可以撰写最多 160 个字符的消息，并使用收件人的姓名、Facebook 页面链接或地址。

另一个有用的设置是即时回复，自动回应别人给你发的第一条消息：

即时回复有助于表明你关心你的客户

要激活即时回复，请转到 Facebook 页面顶部的“收件箱”，然后跳转到“自动回复”。您可以自定义消息以打招呼、提供有关商店的更多信息，或让客户知道何时可以收到回复。

在同一个“自动回复”部分中，您还可以启用“离开消息”。如果人们在您离开时给您写信，无法立即回复，他们会收到此消息：

离开消息通知客户您现在无法接听

要使用此功能，您需要将 Facebook 页面的消息状态设置为离开。转到“收件箱”，在左栏中，将您的消息状态设置为“离开”。然后跳转到“自动回复”部分并编辑您的离开消息。最好让客户确切知道您将离开多长时间以及他们何时可以收到您的回复。您还可以添加个性化：收件人姓名、Facebook 页面链接或地址。

创建已保存的回复

客户经常会询问有关价格、尺寸或产品用途的类似问题。为了节省回复这些消息的时间，您可以使用“已保存的回复”。

商家创建了“保存的回复”，帮助客户选择尺寸

要开始使用此功能，请转到 Facebook Messenger 并打开任何聊天。点击聊天窗口底部带有三个点的图标，然后选择“创建已保存的回复”。输入回复标题和消息本身。您可以添加照片，甚至可以根据需要个性化您的消息！

分享位置

你们提供有存货捡起来，在街头市场出售，弹出窗口，自助服务终端等？只需几秒即可与客户分享您的位置，从而节省发送前往您店铺路线的时间。位置共享让客户更容易快速找到您。

详细了解您的客户

在 Facebook Messenger 上与某人聊天意味着您可以查看他们的 Facebook 页面。它通常包含大量有关您的客户的有用信息——他们的年龄、性别、位置、兴趣、生活事件和沟通方式。这是一种发现轶事见解并以更自然的方式与您的客户沟通的好方法。

安装 Facebook 页面管理器应用

您可以安装 Facebook 页面管理器应用（iOS, Android) 在一个收件箱中管理 Facebook 消息、帖子评论和 Instagram 评论。该应用可让您在一个地方查看所有通知，并且无需使用电脑即可管理页面并回复客户。这样，无论客户在哪里留下问题，您都可以与他们保持联系：在 Messenger 中、在 Instagram 的 DM 中，还是在您页面的评论中。

开始使用 Facebook Messenger 进行销售

现在，您已经了解了如何在 Messenger 上销售。剩下的就交给你了！如果您想为商店访客提供优质的客户服务，请将 Facebook Messenger 实时聊天添加到您的营销武器库中，并观察您的电子商务游戏疯狂起来。然后当你完成后，回来并在评论中告诉我们你的体验！

关于作者

Qetzal 是 Ecwid 的产品主管。他喜欢创造新事物，让人们的生活更加轻松。