Jesse 和 Rich 与 MindHeros.com 的创始人 Nick Julia 讨论了聊天机器人，特别是关于
- 聊天机器人与实时聊天
- 铅收购
- 技术支持
- 购买后
跟进 - Facebook Messenger广告
杰西： 星期五快乐，Rich。
理查德： 它回归的那一天。我们在这里，播客的日子。
杰西： 无论人们在哪里收听播客，今天都是星期五。也许是星期五。也许不是。
理查德： 可能是周三，可能是周一，也可能是周四晚上。但想想周五吧。
杰西： 各位，我们进入了周五模式。今天我们非常兴奋。我想，如果我在互联网世界重新开始，没有工作，没有网站之类的东西，我想我可能会把自己打造成一个聊天机器人顾问。尝试将聊天机器人添加到不同的企业和网站，因为我认为这是一个巨大的机会。我真的希望我有更多的时间专注于它，因为我看到了它，但我每天都没有时间。所以也许今天如果其他人也有同样的感觉，比如“我一直听说聊天机器人，我真的想了解更多。”这就是我们今天邀请嘉宾的原因。让我们邀请我们的嘉宾来自 MindHeros 的 Nick Julia。尼克，进展如何？
尼克： 嘿，谢谢大家。
理查德： 很高兴您能来。我也非常兴奋。就像杰西一样，我对聊天机器人非常感兴趣，但我也喜欢语音世界，我发现它们非常相似，因为实际上这只是对话式商务、对话式营销。我真的很期待向您请教，并听到更多您的见解。听起来您刚开始做这个已经有一段时间了。您为什么不给我们介绍一下您是如何进入这个行业的，然后我们再从那里开始呢？
尼克： 是的，没错。我刚开始的时候 Facebook Messenger 向所有人开放了 Messenger API，我想应该是在 2016 年底。别引用我的话，但是……
杰西： 哇，太神奇了，现在才 2019 年。这实际上还没有存在那么久。
尼克： 是的，整个概念都是这样的，但我认为，当 Facebook 开始加大这方面的投入时，它才真正对人们产生了效果。我从那时开始，实际上直接参加了安德鲁·华纳的课程。我不知道您的听众是否可能从 Mixergy 播客中认识他。
理查德： 是的。我们让他参加了另一场演出。
尼克： 好的，太棒了。我实际上是在他的第一堂关于 Messaging 营销的课上，我不知道要和谁一起工作。结果
杰西： 非常好。事实上，我最近在一次会议上听过他的演讲。然后他举办了一场小型活动，你可以和他一起喝波旁威士忌。我说：“好吧，Rich，仅供参考”。我发送了这条消息，但后来我没能成功。但我说：“好吧，你说服我了。”
尼克： 一些提醒，例如“嘿，今晚来喝苏格兰威士忌吧。”
杰西： 是的，没错。今晚喝苏格兰威士忌，我觉得“我早上真的没心情喝 X”，但这似乎是个好主意。所以无论如何……
理查德： 你做到了吗？
尼克： 我很抱歉，是吗？
理查德： 你成功了吗，尼克？
尼克： 当有活动或类似活动时，他偶尔会举办这些活动，所以我去过其中几次。
杰西： 好的。看来你看到了申诉。
尼克： 我们都在那儿，但是……
杰西： 是的，我并不感到惊讶。
尼克： 只是在开玩笑。
杰西： 很好，现在你已经联系上了 Andrew Warner 的聊天机器人，参加了一门课程，现在你正在教课。所以现在我们知道你的高级水平了。我们将尝试将其分解为一些可操作的技巧，供刚开始使用的人使用
尼克： 是的。所以我认为你们谈到了语音方面的事情。我认为人们通常对此更加熟悉。它几乎就像 Alexa 和（当然现在我有点糊涂了）但在 Facebook Messenger 中。此外，我们还能做所有你认为可以在传统短信或 Facebook Messenger 中做的事情。它只是你发送给朋友的消息的自动版本，但它可以为你带来业务。
杰西： 我喜欢这样，我们喜欢做生意。
理查德： 是的。那和实时聊天有什么区别？因为我注意到有些实时聊天有
尼克： 是的。所以你绝对应该使用聊天机器人与真人互动。这是 100% 的。如果可能的话，应该有人在那里，因为机器人在某些事情上很擅长。它们不擅长处理复杂的情况，所以如果你有那个可以在需要时介入的真人。这对你来说是一个巨大的优势。但与网站上的实时聊天相比，机器人可以自动化。所以我们开始处理你不想处理的所有小事情。“我的订单在哪里？”可能是最大的问题之一
杰西： 不用了，谢谢。如果你一周卖两件东西，当然可以处理，但是一旦你开始卖出一定量的东西，你就不想再处理这个问题了。
尼克： 是的。所以在实时聊天中，你必须外包或做一些事情。答案的质量有时不一致。所以在有些死记硬背或
杰西： 好的。好的。这很有道理，基本问题。所以你想帮助人们处理订单电子邮件。“你什么时候开门？”一个小伙子还能回答哪些其他基本问题？
尼克： 老实说，想想你的常见问题解答部分有什么内容。这类内容相当简单。比如一句话的回答。或者，如果内容比较大，你可以向人们指出你的运输政策。我们绝对不必将它们保留在 Messenger 中。我们可以链接到您的网站并提供其他 客户服务渠道。但客户服务只是机器人功能的一部分。
杰西： 好吧。
理查德： 因此，在您问“我的订单在哪里？”的情况下，这听起来可能需要进行某种集成。因为我假设如果您说“我的订单在哪里？”可以自动化，那么您至少要说“您的订单号是多少？”这会像机器人第一次回复一样，您会尝试在人工客服介入之前再进一步，还是您必须与订单状态进行某种集成？
尼克： 是的。没错。有趣的是，如果我……不是有趣的。好的部分是，如果有人选择加入并下订单，您确实需要第三方应用程序来执行此操作，但您实际上可以跟踪他们的发货情况并执行所有这些操作，甚至无需他们输入订单号。但是，如果有人没有选择加入并完成整个流程，您是对的。我们需要做的是询问订单号，然后您可能会使用 Zapier 或类似的东西。将其发送给第三方，然后将其发回给客户。这可能更高级一些，但这取决于情况。有时它可以简单到只需将它们发送到运输集成中的状态页面即可。
理查德： 由于大多数 Ecwid 用户……尽管有不少用户在
尼克： 是的，这个问题问得好，可能应该从那里开始。所以如果我现在才开始为某人做这件事，我喜欢从漏斗底部开始，因为我认为那是我们可以产生最大影响的地方。大多数人可能已经这样做了，我认为你已经在 Facebook 上设置了动态产品广告重定向。
杰西： 是的。
尼克： 我还会分开测试 Messenger 重定向广告。使用 Messenger 的优势在于，您基本上可以创建。首先，您需要一个机器人，然后您需要设置一个 Messenger 应用程序。同样的重定向也适用。因此，您只需一个像素，就可以根据已将商品添加到购物车但尚未结账的人来细分受众。您可以做到。是的。这是基本的。但现在，您不是直接将他们发送到产品页面，而是将他们发送到聊天机器人，在那里基本上是购买或不购买。通常，这看起来像广告有某种折扣。因此，您的第一条消息是“嘿，单击此处领取 10% 的折扣”或其他。一旦他们互动并按下该按钮，他们现在就是 Messenger 订阅者。想想这些，就像您作为电子邮件订阅者一样。因此，您可以将这些人捕获到一个列表中，您可以继续与他们交谈并向他们营销。这是第一个巨大的优势。这不是接受或放弃的问题。我们马上就把他们列入名单了。
杰西： 好的。那么现在他们是如何进入该列表的呢？您说他们放弃了购物车。现在那里有像素在触发，使这种情况发生。那里有一些步骤。所以对于听众来说，如果您从未做过动态产品广告，您可能希望先做这件事。但因为我们在这里将几件事联系在一起。所以他们选择加入，他们是否只在 Messenger 中看到这个并说“是”时才选择加入，他们想要这个折扣，还是他们已经以其他方式选择了？
尼克： 不。所以这个广告和你看到的完全一样，传统的
杰西： 当然。“别管我。”然后他们就订阅了。
理查德： 是的，完全正确。所以你需要这个部分。但现在，只要他们在 Messenger 中采取任何行动，你就会创建该列表。
杰西： 明白了。好的。我们在之前的节目中讨论过一些关于聊天机器人的内容，但这对我来说是一个新话题，我以前从未想过。你实际上并不是在要求
尼克： 是的。同样的问题，你为什么要建立一个电子邮件列表？传统的观念是
杰西： 每月。
尼克： 是的，每条信息发送一次。通常都是这样。我的意思是费率差别很大，但是……
杰西： 我之前就听说过这个统计数据，所以我想澄清一下。
尼克： 是的。所以，我们在 Messenger 上看到的是，你发出的第一条消息的打开率通常要高得多。大约是 80%。如果你把它与你的
理查德： 我可以想象，很多时候我们都会坐下来，拿出一块白板，然后问自己：“我的客户现在的体验是什么？”他们只是访问了网站，我做了一个假设，尽管我现在没有白板。所以他们只是访问了网站。我有点回到你最初的想法。他们进入了产品页面。但他们没有在“感谢”页面上显示像素。换句话说，他们没有购买任何东西。现在我已经设置了动态重定向，因为我们已经这样做了，我现在要让广告出现在进入产品页面但没有购买产品的人面前。所以如果我试图从客户的角度来思考，
尼克： 是的。然后 Messenger 真正酷的地方就在于此。这有几个方面。所以你会说“好吧，让我们想想为什么客户最终没有从我们这里购买。”你说得对。运费之类的意外问题。也许一些信任。Messenger 最酷的地方在于我们可以直接询问。我们可以提供几个不同的选项，最有可能的选项，或者让某人输入他们的答案，你会惊讶于有多少答案，人们对你的满意度有多高。有一项有趣的研究表明，事实并非如此
理查德： 嗯。这真是太棒了。不过，这是一个很好的观点。我想在您继续之前，您说您只是问“您为什么不买？”直奔主题，也许不是那么苛刻，但就是类似这样的话。“嘿，注意到你在这里，你来过我们的网站，看到你没有买。我们真的很喜欢反馈。我们想改善客户的体验。你能告诉我们你不买的原因吗？”你可以听到一切。他们可能会说：“我上班了，我得走了”之类的话。而且你实际上不仅可能让他们重新回到购买流程中，而且无论如何，他们可能会给你更多信息来更改你网站上的内容，或者给你问题让你问，让你把那些常见问题放到你的机器人里，就像你所说的那样。
尼克： 是的，100%。事情还没结束。根据他们的回答，我们可以保存所有这些，这样商家就可以看到它们，这通常很容易从任何地方看到……您需要一个聊天机器人平台，但我们也许可以添加这些内容或稍后讨论它们，但无论他们给出什么回答，您也可以将其发送到 Google Doc 之类的文档中。如果您想在那里保存所有内容或将其绑定到您的 CRM 中。有很多东西。它不必独立存在。您可以稍后弄清楚。“看，这是我们的购买流程普遍存在的问题，这是很多客户现在所说的。”
杰西： 我认为这很棒。是的。
理查德： 那怎么样……继续吧，把想法写在这里。这会稍微好一点
尼克： 我的意思是，然后取决于答案。如果你进来并说运费有点高。好吧，也许机器人实际上可以处理这个问题并说“好吧，我们实际上有 5% 的折扣”或其他什么。但如果你说“我没有看到信任符号”或者我们谈论了更多的事情。“我没有找到适合我的产品。”现在，如果情况不简单，我们可以自动将其交给真人，让他们立即回应这些反对意见和销售障碍。
理查德： 是的，这是一个很好的观点。它实际上会说。这很棒。这些都是好事，对吧。这些人要么已经访问了您的网站，他们即将购买，要么已经购买，他们正在尝试寻找订单。那么实际获取客户呢？是否有很多人正在使用它来实际获取潜在客户或客户？
尼克： 是的。所以这实际上是另一个起点。漏斗顶部、漏斗底部，流程可能非常相似。如果您有自定义受众，我的意思是我们可能会重新使用 Facebook 广告。如果您的网站已经有大量流量。我们可以在网站上做一些事情，但如果我们只是谈论广告。你要赠送一些东西。可能是优惠券。不一定非要这样。这可能是最容易设置的事情，但您也可以创建测验，让用户更多地了解自己以及产品对他们的作用。您必须非常了解您的客户，才能让这些测验成为有效的引流磁铁，或者您可以赠送其他有价值的东西。我们会做同样的事情。我们会让他们回到框中，这样他们就会看到他们点击的广告。然后我们让他们回到 Messenger 并兑现您的承诺。不过，您也可以在那里向客户询问他们的电子邮件地址，无论是在提供引流磁铁之前还是之后。您还可以将消息机器人中的用户推送到您的电子邮件列表中，让他们同时出现在两个地方，这是您应该做的。这不仅仅与机器人有关。
杰西： 明白了。好的。我觉得这很有趣。好吧。我们正在做 Facebook 广告。所以在座的各位，希望你们做过一些 Facebook 广告，如果你还没有做过的话。这并不难，但在 Facebook 广告中，你使用聊天或 Messenger 对话作为目标。对吗？好的。因此，使用 Messenger 对话，我忘记了他们在广告中使用的确切术语，广告管理器，但我喜欢这个想法，你必须提供一些有价值的东西。如果你的产品没有足够的空间来留出一点利润，一点优惠券，你可能应该稍微推销一下你的价格，这样你就可以提供优惠券了。这是游戏的一部分。所以你提供优惠券，这意味着他们更有可能购买，因为他们现在有这个优惠券了。但现在你已经偷偷地把它们加到你的列表中了。所以回到之前的对话，当我想建立这个列表时，我们为什么要这样做。所以现在当他们在你的列表中时，如果他们购买了，那就太好了。太棒了。那是您最初的目标，但现在您正在构建这个大列表，然后您可以像发送电子邮件一样与该列表进行沟通。
尼克： 是的，没错。你甚至不需要等待。如果他们来了，你就给他们提供一些东西，他们进入 Messenger，然后你把他们送回你的网站购买。这有点高级，但如果他们将某样东西添加到购物车然后没有购买，我们实际上可以触发。我们实际上可以触发放弃卡片信息和 Messenger，并在此过程中做很多事情，并尝试
杰西： 是的。诀窍是……可能用词不当，但你正在尝试让人们加入你的名单。但是，你可以……
理查德： 你也偷偷的说。
杰西： 偷偷地欺骗他们。让我们在这里删掉这部分。你正在尝试建立一个列表。我想这就是我想要表达的观点，即你在这里有一个目标。商家的目标是建立你的列表。而你想要建立这个列表的原因是因为这就是目标。如果你愿意的话，信使列表就是新的电子邮件列表。因此有很多方法可以建立它。这是一个很好的策略。不，这不是一个诡计。
尼克： 没错，所以你可以
杰西： 是的。现在我们来谈谈第三方。让我们深入探讨一下，因为人们认为“我知道 Messenger。我有手机”。你可以将 Messenger 小部件放在你的网站上，但本质上这不是聊天机器人，这只是一个 Messenger。如果你愿意的话，这本质上是一个实时聊天。除了 Messenger 本身之外，第三方还提供什么？
尼克： 我们讨论的整个列表部分，您需要一个聊天机器人平台，一个第三方来开始构建您的列表。
杰西： 好的。那么就 Messenger 本身而言。如果您访问 Facebook 并通过您的网站获取小型 Messenger 小部件代码，则您不会建立列表。是这样的吗？
尼克： 差不多。这些都不能真正实现自动化。因此，您可以返回 Facebook 收件箱并手动发送所有内容，但这就像向列表中的每个人发送手动电子邮件一样。
杰西： 好的。是的，你不会这么做。请不要这么做。好的。明白了。这就是第三方开始建立该列表的地方。
尼克： 是的，没错。然后它还可以让您自动执行一些操作。我们讨论过这个问题。因此，单击 10% 折扣以获取我的优惠券。好的，这是您的优惠券，对吧，Messenger。否则您又该怎么做呢？没有办法。
杰西： 您只需输入所有这些内容或让别人输入这些内容即可。您提到的功能，聊天可能会注意到有关运输的问题。这也是……例如，假设有人问有关运输的问题，您希望聊天机器人至少返回到您的运输政策页面的链接。那么在聊天机器人平台上设置起来是否相当容易？
尼克： 是的。这是基本的东西，相当简单。你确实需要小心一点，因为你要设置的是关键字。我们可能会从中取出一个词，比如运输。所以如果有人提到运输或说“我的货在哪里”，那么你可以输入一个短语。我们可以触发你的运输政策，将其作为消息发送给该人，也可能是你的网站上的链接。但如果有人说“那么，你们运送到爱达荷州或中国吗？”或者其他地方，会发生什么情况？你会像处理“跟踪我的订单”那样处理这个问题吗？比如“我的货在哪里？”所以这有点复杂。我们尝试将他们引导到可能是一个主要的常见问题解答类型的页面，他们可以使用按钮进行导航。因此，我们确实尝试在基本层面上避免使用关键字。
杰西： 明白了。这很有道理。我以前也玩过聊天机器人，我认为这是一些问题。有很多问题，但我确实看到需要有一个真人来支持它。我们设置了一些上下文问题，然后人们会对那些时候的答案感到沮丧。我明白了。
尼克： 是的，我的意思是它很快就会变成一种糟糕的体验，特别是当他们认为是由人类来驱动这一切的时候。
杰西： 是的，我明白。
理查德： 是的，这就是我们开始关注的地方，我们注意到我们确实说过。我不记得机器人的确切名称，但我们给机器人起了名字。这确实有点帮助。我确实有一个问题，在这些平台上，你能延迟响应时间吗，这样它就不会很快？如果是那个有点离题的奇怪问题，或者像你说的：“你们会送货到其他地方吗？”。这不仅仅是启动策略页面，而是一个应该由真人回答的问题。你能延迟聊天机器人的响应时间吗，这样其他人就可以在一分钟或 30 秒内完成？
尼克： 是的。这很有趣。我实际上没有想到这种方法。通常，我们的做法是，如果机器人不理解或无法响应某些内容，我们会通知人工客服。或者只是告诉某人：“嘿，很抱歉，我不太明白，我们已经通知了团队，但我可以为您提供以下帮助。”这可能又会带我们回到常见问题解答或主菜单。
理查德： 那么它是如何做到的呢？哇。它是如何通知团队的？它有一个触发器向他们发送电子邮件还是一个触发器向他们发送文本？
尼克： 是的。确实如此。所以它可以是一封电子邮件。或者它可以适用于某些平台。它也可以在 Messenger 中直接执行。假设你进来时像我说的那样说“发货到中国”，而机器人不知道答案。“抱歉，我们刚刚通知了相应的团队成员。”因此，聊天板平台上的任何人都可以通过 Messenger 中的许多聊天收到通知。
杰西： 所以是为了通知他们的信使？
尼克： 正确。
杰西： 明白了。它可以向 Slack 发送消息吗？
尼克： 这有点复杂，但是您可以进行设置。
杰西： 好的。如果它通知他们的 Messenger，我担心他们应该已经在 Messenger 中了。我刚刚进入了一个他们仍然看不到的地方，所以。
尼克： 抱歉，我想我应该澄清一下。它实际上会通知个人通讯程序，而不仅仅是企业通讯程序页面。因此，对于您的商店来说，这就像您的个人资料会收到来自实时聊天平台的 ping，说：“嘿，这位客户有 x 个问题，请在我们的平台上查看。去回答他们。”
杰西： 明白了。好的。而且，忽略 Messenger 消息非常困难，因为您的手机一响，消息就会弹出到手机顶部。
尼克： 是的。但你说得对。无论您在哪里处理这些事情，我们都可以做到。但从根本上讲，电子邮件或写信在 Messenger 中都是现成的解决方案。
杰西： 好的。这是一封 Messenger 电子邮件。你提到了第三方 ManyChat。这是你现在首选的平台吗？
尼克： Many chat 和 Chatfuel 是我们最常用的两个。
杰西： 好的。好的。你想讨论一下吗？你不为 ManyChat 或 Chatfuel 工作。所以请畅所欲言。当人们寻找第三方时，他们应该寻找什么？
尼克： 是的。这两个平台都很棒。它们都有优点和缺点。如果你是营销人员，ManyChat 可能更容易使用，它感觉就像你以前使用过的营销自动化工具。Chatfuel 也加入了一些功能，但如果你有编码背景，你可能会觉得它更熟悉一些，因为它的设置方式。它们都提供了基础级别的模板。我强烈建议大家不要太依赖这些模板。自己设置几乎更容易，因为当你弄清楚模板到底在做什么时，如果没有很好的文档，有时会很困难。但是，无论哪一个都可以。它们都提供了对受众成员的深入洞察，几乎可以完成我们在这里讨论的所有事情。如果它们不能，它们也有与之合作的集成来帮助你做到这一点。
杰西： 明白了。好的。现在说得通了。所以当我们谈到第三方时，你必须与其中一个第三方合作来建立那个 Messenger 列表。所以对于任何听众来说，如果你没听懂，你需要与第三方合作来建立那个列表。这就是我们正在谈论的许多其他事情中的目标。
尼克： 是的，没错。这就是我们广播消息的方式。如果我们通过电子邮件来谈论，比如推送广播，甚至在有人购买欢迎序列后，比如“嘿，欢迎加入这个大家庭”。直接从电子邮件中发送。最大的好处是人们可以看到它们。
杰西： 这很重要。如果你想再次向那个人出售产品，我希望你能这么做。
理查德： 你还提到你正在建立这些列表，你说你可以细分，所以我认为这是这些
尼克： 答案是肯定的。但是如果你刚开始，你只需要尝试细分人们在你的 Messenger Bot 中做了什么。那么他们是否点击了 10% 的优惠券？你可以为这些人创建一个细分。他们没有点击吗？好吧，也许我们必须在 Messenger 中再次跟进他们。将你的网站与 Messenger 上发生的事情联系起来有点困难。但是，是的，这绝对可以做到。这只是开箱即用的事情。
理查德： 明白了。所以，在您看来，这就是为什么您可能会说，您想将真人与此结合起来？因为他们可能会注意到这些小细节，例如这个人实际上刚刚购买了，我看到了订单的流程，所以我将应用一些不同的东西。但是，当涉及到在 Messenger 上向您的列表进行实际营销时，如果您根据他们在 Messenger 上进行的活动进行操作，您可能会帮助改善这种体验。此外，您可能还会更好地确保您遵守 Facebook 的服务条款。因为如果您开始结合太多东西，您可能会开始进行过多的营销。引用这里的话。我明白你的意思。就像他们在 Messenger 中所做的那样。不要过早尝试结合您的网站。他们点击了这个和 Messenger，他们在 Messenger 中看到了欢迎视频。他们在过去三天内没有在 Messenger 上打开任何东西，无论如何。我正在编造一些东西，但具体来说，是针对他们并根据他们在那里所做的事情向他们营销。比他们总体做的还要多。
尼克： 很好。我们可以快速举个例子。假设您有一家茶叶公司。那么第一个问题可能是，“嘿，让我们帮您找到适合您的茶。如果您不确定想要什么茶。那么，您是在寻找含咖啡因的茶吗？”对。然后我们可以细分这些人，并将他们发送到不同的答案、不同的地方，并在此过程中开始了解客户偏好。所以我们有一个标签写着红茶，一个写着绿茶，一个写着所有这些。所以我们可以在 Messenger 内部进行相当深入的细分。
杰西： 好的。然后您可以根据这些信息向他们发送信息。答案是这样的，对吧？例如，好的，这种茶，这是关于正确冲泡的视频，或者尽量不要立即购买您应该购买的产品和优惠券。
尼克： 没错。
杰西： 因为那确实是你想做的事。但那不是合适的方法，可能会吓到你。
尼克： 是的。但是如果你有一个关于红茶的 10 大最佳用途的博客，你可以在你的网站上弹出一些特定的内容，比如我们刚才谈到的测验或查找器或只是一些推荐，关于红茶的内容，人们会感兴趣，并引导他们走上这条路。一旦他们采取了足够的行动，并对你的机器人表达了足够的兴趣，这本质上是对人群的细分，那么如果你认为这个人更接近最终的购买决定，你可能会提供优惠券。
杰西： 明白了。好的。现在想象一下，我是一个从未听说过聊天机器人的人，实际上只是听说过聊天机器人。设置这样的东西有多复杂？因为我们讨论了很多不同的事情，而且我已经看到了聊天机器人平台的后端。我想说它们有点复杂。如果有人真的花了几个小时来设置这个过程，那这个过程有多难？他们能做到吗？
尼克： 是的，我会保持基本功能。不要尝试在其中做太多事情。不要尝试自动化太多功能。我们讨论的所有这些东西都很酷很棒，但我会让一个真人来查看并能够做出回应，如果不是立即回应，那么理想情况下也要在几个小时内。所以你要设置一些东西。一个是欢迎消息。如果有人进入你的机器人，他们会看到什么？你的例子很完美，“嘿，我是机器人，基本上我可以为你做这些。”我会设置一个客户服务流程。我需要帮助，这样我可能会立即去找真人，然后我会设置其他人，这些只是你的广告。Messenger 广告，一点点流程，提供优惠券或其他东西。我会对顶部和底部做一些略有不同的事情。我要做的最后一件事是默认回复。也就是说，如果有人说了什么或做了什么，机器人就无法理解人们应该看到什么消息。这通常是这样的，“嘿，让我先带你去见一个活人。”所以就是这五件事。
杰西： 好的。我喜欢这一点，而且我认为真人也非常重要。我实际上关闭了我的聊天机器人一段时间，因为人们会在周末问问题，然后得不到答复，所以这非常烦人。
理查德： 尤其是因为他们才刚刚得到答案不久，然后它就变成了一个机器人。
杰西： 是的。时钟指向五点，没有人再接电话。然后他们就像，嘿，哇，哇，哇。发生了什么事？他们得到了这些即时答案，然后什么都没有。
尼克： 这是可以和你一起解决的事情。如果你愿意，我们可以设定办公时间，但同样，这需要更高级一些。
杰西： 您如何看待使用聊天机器人，我们将其称为网站上的实时聊天。因此，我们讨论了不同的机器人，但我们不一定讨论它们出现在哪里。当您有新客户时，您是否会首先将聊天小部件放在您的网站上，您对此有何看法？
尼克： 这真的取决于你的目标。还有你的流量来自哪里？你是不是已经在做一些对你来说非常有效的事情了？我们能用机器人做得更好吗？你想自动化什么？然后人们真的会看到它吗？这对你来说重要吗？所以如果你的网站有一些流量，而且你已经在使用实时聊天，是的，绝对的。这是一个好主意，因为现在你正在捕捉列表中的人。你必须非常小心地告诉人们或与这些人的未来沟通，因为他们没有想到这一点。但如果你对此直言不讳，那么是的，你捕捉到了这些人，至少你有，你也可以对他们进行细分。多了解一点他们的偏好，你可以用它作为实时聊天，所以如果它可以替代，你就不需要一个了。
杰西： 明白了。我一开始就是这样用的，因为它本质上是一个实时聊天的替代品，后来我又加了一些聊天功能。我想也许有些客户对它有奇怪的期望。我肯定会回去重做，但我只是对你的想法有点好奇。
尼克： 坦白说，客户服务部分是机器人中最难做好的部分。因此，这取决于 x，如果您尝试将其用于此目的，您需要设定期望，或者只是让人们快速与真人联系。
杰西： 好的。不，我认为这确实很有帮助，而且很有道理。聊天机器人不会立即解决您的所有问题，但它可以为您做很多事情。除非您准备好进行实时聊天，否则客户支持可能很难接受。你不知道他们会问什么样的问题，但他们有时也不高兴。他们有时会对某事感到生气，而你向他们扔一个聊天机器人，这并不一定会让他们感觉更好。
尼克： 不，你遇到了一个生气的顾客，他甚至对不得不通过电话感到更加愤怒。这几乎就像电话菜单一样。但是，是的，当你已经生气时，你不会在意。你只是说，拜托。
杰西： 是的，是的。不，我明白了。我想这可能是我犯了一点小错误，我试图做太多事情。或者我应该专注于你之前提到的五个选项，这些选项可能对营销人员更有利，如果你想增加流量和销售，还有其他事情需要关注。
尼克： 至于网站上的实时聊天功能，这很棒，但你可以自动执行一些功能，比如我提到的 FAQ 类型。所以我的第一个弹出窗口可能是“嘿，我是这个机器人，这是我可以提供的 FAQ。或者你需要和真人交谈吗？”然后处理大多数异议，因为他们可以立即到达他们想去的地方。
杰西： 这是完全有道理的。
理查德： 说到你提到的，人们迄今为止的聊天体验。我所说的迄今为止是指聊天的历史，它已经存在了很长一段时间，但 Messenger 则不然。它一直是客户服务。所以这有点棘手，因为一直都是一个人坐在那里。有时需要很长时间，你可以看到我在打字，他们现在可能停了一会儿。他们可能会和某个人交谈，就像他们的体验是通过客户服务获得的一样。所以如果你不记住这一点，而你试图营销，而他们却认为他们正在努力获得客户服务，那么很快就会适得其反。我明白了。
尼克： 是的，这是个完美的观点。这就是我们真正定制消息的原因。我们根据某人进入机器人的方式向他们说的第一句话。因此，如果我们谈论的是现场、小型消息气泡，甚至直接从您的 Facebook 页面，他们向您发送消息，这些通常与客户服务有关。
杰西： 明白了。那么对于这些客服人员，你是想给他们贴标签，还是更喜欢使用“嘿，这最好是给真人打电话”。这样你就不会惹上麻烦了。
尼克： 我们讨论过，让我们尝试稍微自动化一下。自动化某些功能（例如常见问题解答）是有理由的，因为您的实时聊天不会 24/7 全天候进行。因此，如果我们可以回答其中一些问题，人们会更高兴。如果是六点钟，他们可以直接说“您的送货政策是什么？”或者点击它来获取信息。但是是的，非常快。他们需要能够从机器人那里得到一个简短的答案，或者开始实时聊天。
杰西： 好的。是的。我喜欢这个。然后我打断一下，你要在这里给出一个营销技巧。
尼克： 是的。如果他们是通过 Facebook 广告进入的，那么期望会有所不同，因为 Facebook 广告以营销为中心。他们可能没有客户服务方面的顾虑。也许如果他们真的放弃了购物车。所以这是你需要考虑的事情。你可能还想在那里提供一个实时聊天选项，因为你的客服人员可能比你的机器人更好地处理这个异议。期望是不同的。所以这就是我们要关注的。创建符合这些期望的消息。
杰西： 好的。这很有道理。所以我想回到你提到的 Facebook 示例，因为我认为如果你想要更多的流量、更多的销售，我们该怎么做……让我们来看看一个新的商家。他们就像“我得到了一些销售，获得了一些流量等等”。但他们想采用我们讨论过的策略，他们想在 Messenger 上投放 Facebook 广告，然后发送优惠券或其他东西。那么他们应该使用其他广告吗？对刚开始使用这项服务的人有什么建议，他们的 Facebook 广告应该说些什么？你想要优惠券吗？或者我们如何帮助人们形象化这一点？这样他们下个周末就可以这样做了。
尼克： 明白了。如果我们谈论的是重新定位……
杰西： 可能不是重新定位，因为我们想让他们进行潜在客户挖掘，而潜在客户挖掘比再营销更难。我明白了，让我们举一个潜在客户挖掘的例子。
尼克： 好的，完美。基本上，你要告诉他们一些关于你的产品的信息。一点，不是关于你的产品，而是你将获得的好处。所以要关注客户。这里有X、Y、Z，比如，喝了这种茶，你晚上会睡得像个婴儿一样好。这是一段糟糕的文案。但对于
杰西： 明白了。好的。我们在这里谈论的资产实际上是你需要一张图片。好吧，你需要一张图片来做很多其他的事情。所以各位，如果你没有这张照片，那就麻烦了。你要去拍一张照片，拍一张你的产品的照片，把它放在一个好的环境中，然后再写一点关于你产品好处的文案。然后是 Facebook 广告中内置的即时通讯功能，然后让你的聊天机器人准备好兑现承诺。这真的不是那么多步骤。所以如果你听了所有这些，你会说，“哦，天哪，这听起来很多。”其实没那么难。你需要做的就是几件事。
尼克： 是的，没错。你必须在 Facebook 上制作广告。然后转到聊天机器人平台来制作消息。使用 ManyChat，他们会给你一些代码，粘贴到 Facebook 的广告管理器中，然后你基本上就可以上线了。
杰西： 好的。看，这并不难，Rich。
理查德： 不，听起来不错。听起来我们这个周末应该开发一个聊天机器人吗？是的。也许是时候了。我们快完成了吗？我们可以开始了吗？
杰西： 我想我们快完成了。是的，也许我们要走了。好的，我们要建立一个帐户。尼克，你有一个可以让人们去建立帐户的地方吗？已经有了一个你想分享的聊天机器人示例吗？
尼克： 是的。如果每个人都想去 MindHeros。那么就是 MindHeros.com/Ecwid。我会在那里为你们提供一些东西。
杰西： 好吧，太棒了。我喜欢这个。我们可以看到这一切的实际效果，因为它有很多文字。有时很难理解聊天机器人到底是什么。我确实认为人们应该亲眼看看，去那个链接。我们会在节目说明和页面上包含它，你自己看看吧。尼克，我要和你捣乱。我要去那里问问我的订单在哪里，看看会出现什么。我们看看你能不能分手。
理查德： 我给你一些提示。
杰西： 我们会尝试破解您的聊天机器人，其他人现在都在听。不要这么做。是的。Rich，还有什么问题吗？
理查德： 不，我很兴奋。我只是想去工作。
杰西： 我们会做到的。尼克，谢谢你参加我们的节目。非常感谢。