我们了解了国际演说家兼作家约翰·劳森是如何开始他的
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杰西：发生什么事了，理查德，你准备好再表演一场了吗？
理查德：哦，是的，实际上，我一直对这个很兴奋。
杰西：是的。是的，实际上，你已经认识这位嘉宾一段时间了，我认为有趣的是，我们经常谈论社交媒体。我们谈论可购物帖子之类的东西，但我不会说我们中的任何一个人都是社交媒体专家。我们可以谈论很多，但我认为时不时我们需要发挥专家的水平，真正为我们的嘉宾提供一些超越“哦，发布这条推文”的东西。我们希望为我们的商家增加更多东西，让你们有所思考。
理查德：当然，约翰，一会儿我会向你介绍一下。他已经做了一段时间了，我是 eBay 上最早的卖家之一，我认为约翰是少数几个能说出在我之前的人之一，当时 PayPal 还叫 X。我想等他来的时候我们会问他。但我认为他当时也在用它。但是，是的，他是这个领域的先驱。他一直在做
杰西：这比我原本要做的介绍要好。但我们将邀请国际主讲人兼作家约翰·劳森。进展如何，约翰？
John:
理查德：好吧，我们没有大型会议灯，也没有配备点击器和计时器等一切设备。
John：碧昂斯的音乐，我懂。（笑）大家好吗？
杰西：哦，今天真是个好日子。我们在那里给了你一个很好的介绍。我的意思是，希望你现在能做到。你已经在
John：好的，请说吧。好的。
理查德：不过，我们会窃取一些链接汁。
John：链接汁！加油。
理查德: 如果你先简单介绍一下你的创业历程，然后介绍一下你现在的状况，以及你认为
John：是的，我不会一直讲故事，如果你在舞台上年复一年地讲同样的故事，那会很无聊。但我开始的方式是，我有一个朋友来找我，说：“嘿，你应该和我一起翻新一栋房子”。长话短说，那是在 2001 年，我最终陷入了困境，我买不起第二套房子，我们找不到人租它。我卖不出去。我当时就要破产了，我正试图找到摆脱破产的方法。有人告诉我：“嗯，你应该在 eBay 上卖你的东西”。我当时想：“真的吗？我也能卖东西？”我的意思是，我知道你可以卖二手袜子之类的东西，但要卖东西……所以我有一堆二手书，我把它们藏在地下室里。我已经读过了。我从事 IT 行业，所以我有那些厚厚的
理查德：哦，太棒了。我早期也做过同样的事情，比如 Beanie Babies 和棒球卡等。你有点希望：“伙计，我希望每个月都是十二月。”
John：我希望我知道这不会永远持续下去。这就是我希望我知道的。
理查德：是的，我很幸运，我的车库里还没有堆满 Beanie Babies。我已经换了产品，我很快就意识到了这一点。每一种时尚都会过时，而你想要做一些可持续的事情。那么是什么让你摆脱了
John: 嗯，你知道我们当时的情况，你说我在寻找可重复的产品。事实上，我在做套利，也就是四处寻找一种我可以 在线销售 并赚一些钱。但我真的很想这样做，我意识到我们需要做自己的产品。我们需要做某种品牌推广，我告诉人们，他们会说：“嗯，什么是品牌？这只是你的名字。”我说：“不，但品牌不是你的名字。品牌是当你不在房间里时人们对你的评价。那是你的品牌。”我们想建立一个品牌，我开始卖很多城市
嗯，其实不是，我离题了，社交媒体的真正起源实际上是 AOL，但你的受众可能太年轻了，不记得这一点。但它的概念是一样的，你可以加入这些聊天板和群组，然后来回交谈。第一个社交商务平台实际上是 eBay，因为当你等待拍卖结束时，人们会使用这些聊天板，你会谈论产品，就像他们谈论 Beanie Babies 一样。你记得那是寻找新的 Beanie Babies 或购买一些 Beanie Babies 的热门场所
理查德: 是的，这太棒了，当你制作那个视频时，它就一直存在，我不知道人们是否真的一直都能理解这一点，某些社交媒体平台的寿命有点不同。我的意思是在这个平台上合唱，但推文的寿命是最短的。但这非常有趣，因为它是现在正在发生的真实情况，直播平台。我仍然在和人们来回争论“Twitter 会消失吗？”，就像“我不认为它会消失。”当你将它与 Facebook 的庞然大物进行比较时，它看起来并不那么大，但如果你想拥有 50 万活跃用户，我随时都会接受。但 YouTube 肯定会继续存在，我敢肯定，我不知道是否达到同样的程度，但你仍然可能因为那个视频而获得销售。
John：嗯，我可能会买，但我不再卖了。但是，是的，我可能会买，它仍然在那里帮助人们。我们仍然从手表和广告中获得剩余的收入。
理查德：是的，当 VR 再次出现并且 Tupac 举办音乐会时，一切都将重新开始（笑）。
John：哇，你刚才给了我一个主意。
杰西：下一个平台即将推出，头巾的价格可能会有相当大的上涨。
John：是的，称其为上帝的钱真是太好了，它可能会从天上掉下来。我的意思是，它真的太棒了。
理查德: 所以中间你还说了点什么。我想再深入一点，是关于品牌以及如何创建品牌。你到底是如何让人们谈论你的，你会向人们推荐什么类型的内容？让我们来谈谈这个方向，当有人刚刚起步并且预算各不相同时，你会推荐什么？有些人会有更多的钱。有些人会大笑，但只是带着好
John：是的。 我认为这就是关键。 这是与客户的沟通。 如果你知道他们需要什么并且开始为他们提供，他们就会谈论你。 这确实是最简单的层面。 亚马逊总是被谈论的原因并不是因为亚马逊拥有最多的选择。 这并不是因为亚马逊的价格最优惠。 人们认为他们可能，因为他们没有在其他地方搜索。 但人们谈论亚马逊的原因以及亚马逊在这场游戏中获胜的原因仅仅是因为它提供的服务。 这是他们的服务。 这就是品牌。 我知道如果我在亚马逊上订购东西，而且我是 Prime 会员，那么 Prime 就是他们的服务，我可以在两天内收到货，这就是他们获胜的原因。 您必须为人们创造不可复制的体验并为您已经提供的产品增加价值。 我们的大多数产品都是在第三世界国家或者中国等国家生产的。 对？ 我们大多数人并不生产自己的手工产品。 所以，问题是，我可以找到你卖的任何东西，其他人可以通过谷歌搜索并将我的名字放在该产品上来制造它。 我有一个产品，就像《创智赢家》 (Shark Tank) 中的凯文 (Kevin) 总是谈论的那样。 这就像是什么让你与其他人不同？ 好吧，你必须弄清楚如何为你的产品增加价值，很多时候这将是你提供的服务。 有一家名为 Zappos 的公司，在鞋业方面亚马逊永远无法打败它。 Zappos 给亚马逊造成了巨大的打击，以至于亚马逊最终不得不收购该公司，这样他们才能在鞋类市场上展开竞争，而 Zappos 也将其客户支持理念带到了亚马逊的世界。 Zappos 是提供无限制退货服务的品牌，无论何时您都可以退鞋。 每个人都会问：“好吧，你为什么要这么做？”因为你看，我有东西，我必须在 14 天内把它交给你。 您的退货政策为 14 天。 你猜怎么着，在最初的 13 天里，我唯一会记得的就是我需要把那些东西还给这些人。 但是当你告诉我你还有六个月的时间时，猜怎么着，五个月过去了，我甚至都没有想过这件事，对吗？ 所以实际上，当我们在延长退货政策时实施了其中的一些内容时，我们收到的退货就减少了，不管你信不信，因为在某种程度上这不再是人们最关心的事情了。 过了一会儿，你就会想“我已经保留它很久了，我将继续保留它”。 但事实是，我们击败了竞争对手，因为竞争对手有这样严格的规定“我们不接受任何退货，或者我们只在七天内接受退货”。 我们坐在那里，笑着，因为现在人们已经通过我们给顾客提供的体验认可了我们的品牌。 你必须弄清楚如何才能为客户提供更好的体验，因为今天的价格比较并不能让你赢得胜利。 这一切都是巨大的浪费，你将会眼睁睁地看着自己的利润流失，因为总会有人在某个时候回来，在价格上打败你。 您不想在价格上竞争。 品牌就是你可以把自己的名字贴在产品上，从而提高产品的价格的东西。 那是一个真正的大脑。
理查德：是的，这很有趣，你说这几乎就像我们在考虑这件事或提前谈论这件事一样。价格游戏，
John：他们知道还有更深层次的东西。他们只是觉得还有更深层次的东西。“那是什么？你没有告诉我，约翰。”（笑）是的。我刚刚告诉你，告诉你：你想建立一个品牌——按照我刚才说的去做。那么还有什么比这更重要的呢？
理查德：你会推荐什么？让我们设想一下。关于如何折叠头巾，这只是冰山一角。你认为你应该制作关于最常见问题的视频，还是对某些人来说，这是一个好的起点？
John：这是起点。找出 10 个你最常问的问题，并制作 10 个视频。关键是你要根据问题提出的方式给视频命名。好吧，不是你如何提问，不是你认为问题应该如何提出，而是你的客户不断问你问题的方式。就我而言，我的问题是“如何像 Tupac 一样折叠头巾”。猜猜我的视频叫什么，“如何像 Tupac 一样折叠头巾”，对吧？因为这是人们在搜索的内容。尤其是在这个新时代。我们不明白会发生什么。语音商务会发生什么，你看，当你有桌面时，它很棒。你可以输入一些东西，你会得到一百种不同的结果。但如果我向 Alexa 或 Google home 询问卫生纸，我不想要一百个结果。我想要一个结果，这意味着选择产品的能力正在消失。而且它只会是一款产品，因为没有人想要一大堆选择。他们只想要他们想要的东西。在这个新的语音商务时代，真正变得如此重要的一点是，你必须让人们指名道姓地询问你的产品。因为选择真的要消失了。即将发生的事情令人惊奇。
杰西：是的，就是这样。我很喜欢这个建议，因为品牌当然很重要，但它与未来几年会发生什么有什么关系呢？语音就是最好的解释，因为是的，我明白，如果你说“我想要一条头巾”，你会得到亚马逊的最佳选择。如果你使用谷歌的 Alexa，它可能会是沃尔玛或塔吉特的东西。但如果你说“我想要一条由某某品牌制造的头巾。”现在他们会带你去那个特定的网站。但否则，你就会被埋没，第二个选项无处不在。没有第二个。
John：实际上，即使是在 Google 或亚马逊上，排名第一的结果也占据了 60% 以上的购买量。想想看，排名第二的结果只占 25%。而其余的结果都在争夺第八名，这算什么？
理查德：那么您建议人们从一个平台开始，还是从他们的客户所在的平台开始，或者您对此有何看法？
John: 你要从客户所在的地方开始。当然，关键是他们在哪里购买。我的意思是，我们的客户确实在 Facebook 上，但他们会在 Facebook 上购买吗？也许不会？可能不会，但也许他们会在 Pinterest 上购买。我不知道。所以我们应该只讨论社交平台，对吧？所以你要找出他们在社交平台上的活跃程度。当然，你想去的另一个地方，或者可能是市场，如果你有兴趣尝试的话。然后去亚马逊、Ebay 或 Etsy。这些地方非常适合起步，绝对适合品牌建设，对吧？我认为如果你刚刚起步，你真正想要做的是专注于一两个平台，因为乘以零将得到零。很多人都会说：“看，如果我能把它放到更多的渠道上就好了。”不，先弄清楚如何在你所在的渠道上销售。比如你说的，
杰西：我觉得这很棒。当然，我们从事这个行业，我们了解各种各样的事情。我们实际上在这个播客上为客户提供了各种建议。但我认为更好的建议是，是的，你可以做很多事情，但要选择一两件你真正喜欢的事情，你的客户真正喜欢的事情。如果你认为你的所有客户都在使用 Pinterest，可能是因为它有点手工或与食物有关。而你没有使用 Pinterest，也许这就是你想要关注和学习的东西。但如果你卖给年轻人，你可能必须学习 Instagram。我的意思是 Instagram 可能是一个很好的标准答案。
John：对于年轻人来说，这是一个很好的答案。他们就像
杰西：是的，
John：我知道。“我要退出 Facebook。我要去 Instagram。”这不管用。
杰西：是的，你确实向马克·扎克伯格展示了这一点。（笑）
John：有 Sally，我要和 May 约会，尽管她是 Sally。（笑）
杰西：是的。我总是对这个很感兴趣。人们会切换到另一个平台。“我在 Facebook、Twitter 上，现在在 Instagram 上。”所以他们开始接触任何品牌。我们有很多初学者在听节目，也许他们没有做那么多销售。也许他们做了 50 次销售，总共 XNUMX 次销售等等。他们可能真的不知道人们聚集的平台。他们建立了一个网站，做了一些广告，也许用一些社交媒体试水。他们如何磨练？这里的热门提示是什么？我们可以给他们选择那个平台。我的意思是，我知道这并不容易……
John：他们想开始寻找群组。你想开始寻找像 Facebook 这样的群组。即使你回到老式论坛，看看人们在哪里谈论你销售的垂直产品。假设你销售女装。我相信有很多地方人们谈论女装，比如衬衫。好吧。好吧，他们说购买衬衫的挫败感很好。了解他们在谈论什么，他们怎么谈论的，他们喜欢什么，不喜欢什么。你要做的第一件事就是开始倾听对话，因为倾听对话很有价值。我喜欢做详细研究的另一个地方实际上是亚马逊。所以如果你有一款与亚马逊产品类似的产品，你可以出去看看人们在评论中说了什么，你真的不想要……我的意思是好的评论很棒，每个人都喜欢它。找出一颗星星，开始阅读
杰西：明白了。不，这是个很好的建议。我认为是你创造了这个，你有这个想法。也许你不认为这是你最好的想法，但它像野火一样流行起来，现在只要听取其他人的意见，听取评论，你就可以创造其他内容。那是几年前的事了，当时你正在制作 YouTube 视频。你还会这样做吗？如果你从事这项业务，你会先制作 YouTube 视频还是会考虑其他事情？
John: 你知道吗，我可能不会制作 YouTube 视频，但如果我发现是的，这就是问题所在，需要进行演示。没有什么比使用 YouTube 视频更能演示某件事了，对吧？好吧，或者 Facebook 视频。我确实说过，两者是有区别的。现在的视频都是一样的，你只需将其上传到本地平台即可。制作 YouTube 视频，然后放上链接 — — 这已经行不通了。这些人在相互竞争流量，他们会根据这一点来减少看到你链接的人数。所以是的，我认为视频非常适合你做的事情。我想我甚至没有说过我告诉你的那 10 个视频，制作 3 个独立的视频，而不是前 3 个问题。你制作 XNUMX 个独立的视频，简短而精巧，最多 XNUMX 到 XNUMX 分钟。你应该能够解释一些事情。我仍然喜欢视频，我认为视频仍在兴起，而且还在增长。现在假设你制作视频后还有其他东西。我喜欢视频的地方在于你可以重新利用它们。我可以提取音频，现在我有了一个 MPXNUMX 文件。我可以将这个 MPXNUMX 文件上传到 Rev，也就是 Rev.com。我不是在做广告，但你可以在那里提取音频并将其转换为文本。现在你有了一篇可以发布的博客文章。所以当人们进行搜索时，他们会看到你的视频。他们可能会看到你在音频部分讲话，现在你有了一篇真正的博客文章。我把那篇博文放在我的网站上。我把那篇博文放在 Mention 上。我给出了所有这些指向你商店的可靠链接。对。现在当谷歌查看你的商店时，他们会看到你获得了来自所有这些社交渠道的链接，他们对这些渠道的排名很高，你拥有的链接越多，被发现的机会就越大。
杰西： 那很棒。
John：这只是个游戏。这只是个游戏。你只需要玩游戏。
理查德: 是的，这就是你所说的，是的，你想制作 10 个不同的视频，但更重要的是确保你把它们放在正确的位置，你在玩游戏。因为正如你之前关于品牌的观点，你会看到，即使在谷歌搜索结果中，他们也非常偏爱品牌。可能是因为同样的原因。每个人都在为同样的客户体验而战，无论他们在哪个平台上，他们都在努力保护他们的客户。有些人做得比其他人好，有些人做得不太好。但这就是他们真正想做的。他们想要……为什么你说本地上传，他们希望你留在他们的游乐场。如果你是谷歌，他们希望你留在他们的游乐场。如果你是 Facebook，他们希望留在那个游乐场。所以你真的听约翰的话，因为你首先要找出问题是什么。至少要用我们的嘴和我们的耳朵，与我们拥有的二比一的比例相称。大多数人可能会说这个数字甚至比这个数字还要高一点。但请倾听，然后按照客户搜索的方式创建内容。按照他们搜索的方式命名，然后将其放在他们所在的地方。但这一切都始于你的立场是什么，你在做什么，然后找到这些群体并倾听他们说的话。
John：我喜欢这个。我喜欢“你代表什么”。人们喜欢那家商店。你必须代表某种东西。这就是巴塔哥尼亚等品牌的一部分。这是他们品牌的一部分。这就是他们的立场，人们使用这些东西是因为他们也是户外运动爱好者，喜欢保护自然。砰。现在你明白了。我现在在电视上看到这两个人正在清理海洋。你看过这个广告吗？
理查德：不，还没有。
John：你没看过这个广告。这两个冲浪者刚刚来到巴厘岛，海滩上被冲上了垃圾，因为巴厘岛的海滩上有很多塑料垃圾。他们刚刚成立了一个慈善组织，打算在过去三年里开始清理海滩。这家公司已经起飞了，尽管它是一家
杰西：是的，太棒了。我想你已经多次提到过视频，现在又回到了视频这个话题。这是新的媒体。
John：有句老话怎么说？“一张图片胜过千言万语。”一千个字。我认为今天它胜过一万个字。是的。所以视频不会消失。我们的孩子不会变小。他们不会。而我们的视频现在就在我们手中。当你看到人们时，他们正在看一些东西。人们花在看垃圾上的时间之多令我惊讶。
杰西：是啊。为什么不参与其中呢？（笑）
John：我们可能参与了这些垃圾活动。但另一件事是，我不记得了，我在那里看到过一项研究，他们说在流媒体中观看视频实际上浪费了多少时间。因为如果你仔细想想，你正在浏览你的流媒体，然后一个视频开始播放，你给它 30 秒。嗯，你知道你会这样做
杰西：是的，这太疯狂了。今天路上我听了一个播客，他们专门谈论了 Instagram Stories。两年前 Instagram Stories 甚至还不存在，而现在它已经成为人们在手机上观看视频的主要方式，而且只是一些短小的视频。
John：几年前他们回忆起 Snapchat。
杰西：是的，后来 Instagram 就抄袭了。它是视频，而且非常短，人们可以理解。他们只需拿起手机按下按钮就可以拍摄。
John：所以这只是在讲一个故事。‘这是我的一天’。我的意思是这很简单。我读到过一些关于 Facebook Stories 的文章。考虑到你的时间线上的更多足迹。所以这些都是你可以如此简单地做的事情。你可以讲述你们如何创业的故事。你可以展示你如何包装和运输。你可以谈论你有多爱你的客户。你可以制作各种东西的视频。我明白，很多人不会看，但少数看的人可能是你的销售对象。
杰西：是的，那太好了。我知道我们也一直在努力争取这一点，所以我很高兴有人告诉我们的客户：“是的，你必须制作视频。”社交媒体不仅仅是发推文和在 Facebook 上打字。它是视频，它只是视频。
John：是的。最好的视频并不是
杰西：可能是自拍照。
理查德: 有点。我注意到它处于两个极端。要么是像你所说的手机，要么是 Harmon 兄弟的 Squatty Potty 之类的东西。至于你所说的，因为我不想偏离主题，制作精良的视频仍然能起到作用。我的意思是，你知道他们已经制作了很多非常好的视频。我相信你在一些会议上谈到过这个。但“不要让这阻止你”才是你真正的观点。你不必制作精良的视频，这些人正在努力经营一家企业。如果我们回顾一下你所说的内容，你需要再回想一下。倾听你想要销售的受众。他们会告诉你他们想要什么，然后你创建内容，你真的……我们看到视频非常重要，但你也说过音频。你还谈到了声音，你谈到了将其转录成博客文章。这些都是你可以做的事情。一件事，然后充分利用那一件事。然后你在那一个地方做得很好，然后你也会把它用在其他地方。所以我们真正想让在座的听众明白的是，你必须从某个地方开始。最好的起点是倾听人们的需求。然后给他们一个概念，给他们他们想要的东西，他们就会开始谈论你。品牌的魅力在于，我们没有真正深入讨论，但我相信你会证明这一点，当你有忠实的粉丝时，你几乎不必担心社交媒体上的恶意评论，因为你的客户会比你更快地跳出来保护你。
John: 当然。因为你有品牌粉丝，而品牌粉丝是你最好的捍卫者。
杰西：是的，我知道。我喜欢它，我也见过它。我也见过它的实际行动。这很棒，因为社交媒体，你必须参与其中。你不能让人们用一堆垃圾填满这些信息流。你开始与之抗争，但当你的客户开始为你反击时。哦，天哪，你开始赢了。这需要一段时间，但你开始成功了。
John：一切从它开始。我们只说一件关于 Squatty Potty 视频的事情。我明白。但最重要的是它有一个故事。与真正高度精致的视频相比，这个视频实际上很糟糕。不可能。快乐来自这个视频的疯狂。但它有一个很棒的故事。你能想象有人坐在那里说“是的，我们要舔一根棒棒糖或一个装满独角兽便便的甜筒。是的，这太有趣了！”但你永远不知道这会不会成功。你永远不知道。我记得 Dollar Shave Club，对我来说，那就像“哦，天哪，我喜欢这个视频。”但我不认为他们会想到它会这么受欢迎。没有人能真正告诉你客户或公众会倾向于什么。因为与此同时，Squatty Potty 做了它正在做的事情。后座上有个孩子刚拔完牙，还精神恍惚，而这个东西比 Squatty Potty 视频的吸引力大十倍。你永远不知道什么会流行起来。我不知道有多少人尝试制作这个 Squatty Potty 视频。相当成功，对吧？
理查德：是的。这是一个很好的观点。一切都在故事中。这是第一点。然后第二点，回到你的美元剃须俱乐部。你看到美元胡子俱乐部也做了什么吗？他们基本上……
John：我现在得去看看。
理查德：哦，太搞笑了。你会喜欢的。他们基本上完全是在取笑它。去查一下。你会喜欢的。但这是同一件事。“我们该怎么做，
John：当然。
杰西：是的。我想对于这里的听众来说，希望你们已经学到了一些技巧。如果您愿意，请再次收听我们并记下一些笔记，因为这个播客里面有一个蓝图，供您测试并开始建立自己的成功。约翰，我也非常感谢你来参加这个节目。最后还有什么地方可以让我们了解更多关于您的信息吗？
John：JohnLawson.com，我的名字是 com。
杰西： 惊人的。
理查德：再次感谢你，约翰。