传奇信件：一个自 1997 年以来一直在网上帮助圣诞老人的家庭

有一次，斯泰西·罗斯 (Stacy Rose) 买了一本 3 英寸厚的 HTML 书，从头开始构建她的网站。

等一下，这是一个适合圣诞故事的开头吗？

科技书籍是童话故事的反面——除非它们被用来创造和销售某种魔法。 传奇信件，以 二十岁 在线商店帮助圣诞老人向乖巧的男孩和女孩发送邮件。

毫无疑问，店主史黛西至少是个巫师。她找到了一种方法 在线销售 那时还没有“wifi”这个词。在商店最忙的季节，她抽出时间带我们参观了幕后，揭开了神奇邮件的世界（当然， 电子商务（e-commerce）。

听着，孩子们

别担心，我们在这里分享的不是最糟糕的圣诞节剧透。而是别的东西：Legendary Letters 是一家家族企业，由精灵 Stacy、她的丈夫和他们的两个儿子经营。最小的儿子十一岁，他是他们 Ecwid 商店的经理！

“我制作了所有的 2D 纸制品，而我的丈夫（真正的艺术家）制作了所有的 3维 项目。我们的 16岁 儿子负责给我们的信封打蜡封口并打包订单。我们最小的儿子会在订单完成后进入 Ecwid 标记已发货，并经常记录新订单。当事情变得忙乱时，我妈妈会来帮忙打包和发货。”

除了圣诞邮件，你还可以找到一些仙女礼物，比如霍格沃茨的录取通知书、巧克力工厂的金色门票或牙仙子的便条。

“我们实际上已经见过 Julie Dawn Cole (Veruca Salt) 和 Paris Themmen (Mike TeeVee)。Paris 告诉我们，我们的金票是他见过的最好的，他实际上购买了我们复制的孩子们在电影中签署的巨额合同。Denise Nickerson (Violetm Beauregard) 曾用我们的金票在会议上签名。我们还联系了最初的布景搭建经理 Hendrik Wynands，我们将其中一张票寄给了他。他仍然保留着一张原版票，并帮助我们调整尺寸和纸张。”

史黛西的儿子很幸运，能够测试最多的产品。

“我们喜欢根据孩子喜欢的主题举办非常精致的生日派对。我们通常会花一整年的时间准备派对（上一个派对结束后立即开始一个新主题）。我们为他们的派对设计的设计随后会在我们的商店出售。我们的儿子也喜欢社区里的现场戏剧，所以我们经常为这些演出制作道具，然后向公众开放。”

不过，他们的顾客不仅仅是孩子。斯泰西确保 70 多岁和 80 多岁的人也能像 七岁的孩子。

霍格沃茨外的魔法

乔安妮·罗琳出版了她的第一本《哈利·波特》小说，而史黛西则在读老派 电子商务。 下次您再对电子表格或其他东西感到生气时，请想想 90 年代末。

“设置表单花了很长时间，这些表单在发送给我时会正确格式化，而且当然 PayPal 也不存在，所以我们必须设置一个带有真实信用卡读卡器的商家帐户来处理在线支付。我们甚至没有 DSL，我们的在线连接是通过电话线进行的，而且速度非常慢。”

但是， 电子商务行业 太有前途了。许多“传奇信件”产品都要求客户填写相当长的个性化表格。1996 年，人们只是手写表格，这使得表格难以阅读。在线订购让他们可以在家随意填写，不会出现任何错误。

一家商店，多家店面

在 Stacy 找到 Ecwid 之前，她的所有域名都只有一个主机。有一天，那个主机坏了。所有的在线销售都停了一个多月，然后她家才得以重新设置一切。这让 Stacy 非常害怕，她把每个域名都分配给了不同的主机。

我喜欢这样一个功能：你可以将商店嵌入到多个网站，并从一个位置进行管理。我从未有过如此轻松的体验。

该团队使用其他域名和 Facebook 商店上的联属跟踪代码来跟踪来自这些辅助网站的订单数量。

Stacy 分享了她特别喜欢 Ecwid 商店的原因：

• 列出新产品时的单独标签使完成每个任务变得简单。
• 始终具有当前计算费率的运输配置文件可以在费率发生变化时节省大量编写新费率的时间。
• 能够快速查看和搜索订单以及找到销售总额真是太好了。

“Ecwid 真的是救星。它减少了我以前单独完成所有任务所花费的时间。我喜欢能够按客户姓名或产品搜索订单，并且拥有每笔销售的良好记录。我喜欢我们可以为每种产品提供如此多的选项和变体，以及附加数字商品的文件。现在 SEO 是每种产品的选项卡，它非常简单！有什么不喜欢的呢？”

Stacy 使用了许多 Ecwid 应用程序： 云搜索 对于搜索建议， 富友 促销应用，以及 货币转换器 根据客户所在地显示不同货币的价格。

除了店面之外，还有客户提交的个性化表格，之后信息会直接合并到他们的商品上。这有助于最大限度地减少个性化错误。

“我们要求客户在提交表格时和提交后校对表格。如果他们发现错误并在打印前联系我们，我们会为他们进行更改。我们还会在打印前仔细检查每一项的拼写和语法错误。因此，由于地址不正确或不完整而导致的退货率非常低。”

让它持续一整年

这个最 节日主题 商店不参加节日季促销。相反，他们通常每年只提供一次折扣，那就是 盛夏 当他们的工作进度通常最慢的时候。

斯泰西和她的团队在 Google、Bing、Pinterest 和 Facebook 上进行付费推广，也在当地报纸和邮件上做广告。

业主利用评论的力量并确保其带来成果。

“我发现网上评论非常了不起，它让人们觉得我们值得信赖。我还发现这些评论回答了人们的很多问题，所以他们不需要在订购前联系我们。他们很愿意立即订购。在评论之前，我经常收到人们的电子邮件，询问我们是否还在营业，网站是否活跃。他们说，他们过去在已停业的网站订购时有过不好的经历。这些评论表明我们是最新的。”

说到客户服务，对 Stacy 来说，一流的客户体验至关重要——毕竟她是圣诞老人的代表。所以她 所有客户服务 她会亲自处理并尝试在 24 小时内回复每封电子邮件，以免延误。

不过，提供一点帮助并不被禁止，即使来自竞争对手。是的，史黛西认为竞争对手是帮手，这让她的生意更加特别。

“当我开始帮助给圣诞老人写信时，世界各地像我一样的圣诞老人助手们有一个组织，我们都互相帮助。我们提供的产品有如此多的客户，我们很高兴有其他人可以帮助分担负担！我们不可能独自完成所有工作。所以，是的，有很多竞争对手，但我很感谢他们。我们所做的传播欢乐，人越多越好！”

重要的促销策略包括 其中的一种 常见问题页面。在那里你可以找到最棘手问题的精彩答案 与圣诞老人相关 这些问题让你彻夜难眠。

“经过 21 年的经营，我们确实听到了所有这些问题，所以我们认为最好在网站上回答这些问题，让每个人都能阅读。与魔法社区打交道对魔法社区来说可能有点令人困惑。 第一次 尤其是父母。希望我们的常见问题解答能让他们更轻松一些！”

未来计划

2018年，Stacy将推出一些新产品，并更加开放地面向当地市场 walk-in 客户。

“我刚刚买了一台平板电脑，所以现在我可以使用 Ecwid移动应用程序 对于这些客户来说，这是令人兴奋的，因为我不需要手动进入并从 Ecwid 的库存数量中扣除这些销售额。”

我们祝愿整个团队好运，并希望在他们的商店看到更多令人惊叹的产品。如果你缺少一点 圣诞节 精神和愉快的心情，小精灵史黛西有话要告诉你。

“祝愿 Ecwid 店主取得更大成功！如今，网上订购对人们来说非常方便，您可以前所未有地接触全球客户。一旦您在 Ecwid 中设置好订单处理和发货节奏，您就会拥有所需的所有工具。Ecwid 让您能够成功经营小型企业，并保持井然有序，而无需大量员工。”

圣诞节快乐！