在线零售行业概况和趋势

发布 3年前 by 马克斯·科莫诺夫

优秀的营销经理会密切关注电子商务趋势，以便在竞争激烈的市场中保持领先地位。但如果您是一家自行开展营销的小型企业，那么了解对企业成功至关重要的关键趋势就落在了您的身上。无论哪种情况，如果您正在寻找有关零售行业趋势的信息，本概述适合您。

最重要的电子商务行业趋势

对于那些时间紧迫的人来说，以下是一些最重要的电子商务销售统计数据：

在过去 1 年中，自认为是网购者的人数增加了近 6 亿。尽管这一增长在 2021 年第一季度有所下降，但疫情在 2020 年全年刺激了这一增长。但谁在网上购物？他们在哪些电子商务网站上购物？

过去五年来，科技购物取得了长足的进步，越来越多的人期待快速、无缝的网上购物体验。个性化更重要比以往任何时候都多，因为消费者知道你有能力定制你的产品和服务。以下是明年在线零售技术将继续增长的一些方式：

很多人说我们的购物体验是由人工智能塑造的，这听起来很奇怪，但人工智能算法可以个性化您的在线体验，让您在不同的浏览器、应用或设备之间都能享受到个性化体验。要让所有这些同步在一起，需要非常复杂的人工智能技术。
拥有无缝的网站功能是必要的。消费者对加载缓慢或难以导航的电子商务网站没有耐心。拥有坚实的数字基础设施对于提高转化率至关重要。如果您的网站不再满足客户的需求，您可能需要考虑数字化转型。
增强现实即 AR 技术，让在线购物者能够在购买之前体验产品。它消除了人们在网上购物时的一些不适感。据估计，到 2023 年，将有超过 2 亿消费者定期使用 AR 技术。
在充斥着技术专家的世界里，保护消费者数据是一个热门话题，其中一些人并不站在法律的一边。你必须能够向你的客户展示他们的信息受到保护，是否或如何使用这些信息，以及他们可以选择退出任何时候。隐私政策和使用条款很好地体现了这一点，应该包含在任何电子商务网站上。

尽管网上购物有所增加，但本地企业仍在蓬勃发展。这是因为实体店认识到需要提供送货、路边取货和送货等选项，所有这些都需要积极的在线业务。即使人们购买有存货，大约 90% 的购物者在进入商店之前会至少进行一次 Google 搜索。

自疫情爆发以来，订阅服务也大幅增长。人们在家里度过的时间比以往任何时候都多，远程工作者很难保持工作与生活的平衡。订阅服务很方便，不需要思考，还能为他们的一天增添一点情趣。

消费者的购物习惯也表明个性化体验很重要。这种永久性的行为转变，即转向网上购物，减少在公共场所停留的时间，这要求所有零售商（无论大小）都能够享受电子商务的便利。

总体而言，疫情极大地改变了人们购物和购买产品的方式，其中许多变化似乎在 2021 年仍会持续下去。这种上升趋势只会继续增强。以下是对 2022 年及以后电子商务渗透率的一些预测。

社交媒体的使用一直在稳步增长，但疫情促使更多人转向这些平台。随着 TikTok 的加入，社交媒体已经从 Facebook 变成了多声道社交媒体活动。如果你不能跟上社交媒体的步伐，你可能不会走得太远。

最受欢迎的社交媒体平台仍然是 Facebook，其次是 Twitter，但你可能会惊讶地发现 TikTok 已经覆盖了约 80 万人中途到 2021 年。Instagram 和 LinkedIn 也越来越受欢迎。

2020 年，联邦贸易委员会收到了超过 2 万份欺诈报告，直接与网上购物诈骗有关的损失约为 246 亿美元。消费者还可以更好地研究公司和品牌，只需在 Google 上搜索几下，就能获得各行各业的评论。

与此同时，他们也不想泄露太多个人信息。公众对个人数据的保护越来越严格。事实上， 63% 的消费者如果他们觉得他们的个人数据受到保护，他们更有可能进行购买。如果您的网站的安全证书没有保持最新，您将迅速失去客户。

此外，81% 的消费者表示，当品牌在新闻中做广告时，他们更有可能购买该品牌的产品。在网站上提供行业新闻以及促销内容是将在线购物者转变为忠实客户的绝佳方式。而且，由于获得新客户的成本可能是留住老客户的 5 倍，因此这是一个重要的区别。

网上销售增长速度远高于总体零售额，但他们并不一定排除实体店。事实上，尽管网上销售大幅增长，但 70% 的消费者表示他们通过网上购物订单支持当地公司。尽管网上销售数量在增加，砖和灰浆零售商只要他们跟上网上购物的潮流，就不必担心太多。

您是否知道时尚行业（包括服装零售商、珠宝店、鞋子和配饰）每年增长近 30%？这种趋势多年来一直保持不变，但在 2020 年，随着新奇口罩的加入，这一趋势急剧增加。在线购买服装变得如此普遍，以至于 46 年所有服装销售的 2020% 都发生在网上商店。

你猜到答案了吗？当今电子商务的重要趋势是个 客户体验。不幸的是，过去人们更关心 SEO 和转化率，而不是照顾他们的客户。现在人们在网上购物越来越多，竞争环境要求每个人都在客户体验方面处于领先地位。如果您遵循本指南中的其余信息，您应该可以毫不费力地实现这一目标。

关于作者

Max 过去六年来一直在电子商务行业工作，帮助品牌建立和提升内容营销和 SEO。尽管如此，他也有创业经验。业余时间，他是一名小说作家。