了解KPI：什么是关键绩效指标？

想象一下在高速公路上行驶，双手放在方向盘上。车速表显示 60 英里/小时——完美。现在，想象自己是一名电子商务企业家；您的在线商店是一辆时髦的汽车，关键绩效指标 (KPI) 仪表板是您实现业务目标的指南。您应该关注哪些 KPI 以确保您顺利实现目标？

理解和追踪正确的 KPI 是 不可谈判的 电子商务成功的关键。无论您是刚刚开始打造数字店面，还是希望 微调 一家成熟的企业， 深潜 转化为 KPI 是改善 决策 并最终获得更高的利润。

什么是关键绩效指标？

KPI 是可量化的指标，可反映您业务特定方面的绩效。它们可用于跟踪目标实现进度、确定需要改进的领域以及根据数据做出明智的决策。

KPI 因业务性质和目标而异，但电子商务的一些常见 KPI 包括：

网站性能

网站性能包括您网站上发生的所有事情：访问者数量、哪些页面会导致购物车中的购买以及人们离开的原因。

借助分析系统，您可以跟踪：

• 访客数量（流量） 在特定时期内。关注激活访问的动态（增加或减少）和周期。该指标对于计算转化率很有用。
• 交通结构：通过不同渠道（社交网络、邮件、搜索引擎、上下文广告、直接推荐等）访问网站的访问者数量（绝对数量和百分比）。
• 每个产品的浏览次数。访问者可能很少浏览您所投注的产品。在这种情况下，有必要对网站进行更改：更改导航、添加新产品照片、降低价格等。
• 订单总数 在特定时期内。
• 转变：订单量与流量的比率，以百分比表示。
• 每个通道的转换：特定渠道访客的订单数量占访客数量的比率。
• 新客户比例：该期间内新客户的数量（以百分比表示）。
• 待处理订单（废弃的购物车）：将产品添加到购物车但未完成购买的访客数量。

应该分析每个 KPI，以了解您在哪些领域得分高或低。

销售关键绩效指标

销售以及与销售相关的一切事宜（运输、退货、换货）。其中包括：

• 总订单：所有收到的订单，不仅通过网站，还通过社交媒体、线下等方式的评论。
• 已完成订单：已到达目的地的订单。
• 已处理订单的份额：已完成订单数占订单总数的百分比。
• 未完成订单的原因：这显示了需要首先纠正哪些问题。原因各不相同：买家尚未确认订单或决定不购买、产品缺货、运输公司丢失包裹等。
• 交付结构：通过邮寄或快递服务送达的订单所占百分比。在这里您可以深入了解每种送货方式的退货原因。

经济指标

这涉及金钱方面的表现，包括：

• • 全年销售.
  • 平均订单大小：已完成订单量除以订单数。
  • 利润：收入减去消费。这有助于进一步计算。
  • 每笔订单的平均利润：收入除以完成的订单数。
  • 广告费用：您在广告上花费的收入百分比。
  • 吸引买家的成本：该期间内广告费用除以每个新客户。考虑每个广告渠道。

使用 KPI 的方法

以下是使用绩效指标的几种方法：

定期监测（预防问题）

当您收到大量订单并且利润不断增长时，您不会考虑统计数据。这是个坏主意。KPI 监控可帮助您发现弱点并采取行动。确保及时采取行动，以免为时已晚。

让我们看一个例子：

当订单数量增加时，退货数量也会增加。这似乎合乎逻辑。但是，当你收集统计数据并发现退货百分比也在增加时，你必须了解原因。哪些产品经常退货？为什么？快递服务后退货更多吗？你可能决定更换运输公司、修改产品或改善客户服务。

解决问题

网上商店的任何问题都取决于多种因素。分析这些因素，找出薄弱环节，并加以纠正。

例如：

广告效果下降。你投入了更多资金，但客户数量不再增加。有必要分析广告渠道的 KPI：广告成本、订单、转化率、平均账单等。确定最不赚钱的渠道，要么放弃它，要么考虑如何使其更有效。最好是针对广告信息、更改网站的入口点或修改广告信息。

但是外部因素呢？它们也应该被考虑在内。如果你的竞争对手抢走了你所有的客户怎么办？在这里，尤其需要分析绩效指标。找出你的优势并加以改进。要影响外部因素，你必须提高公司的实力。KPI 将帮助你实现这一目标。

实现你的目标

这点和上一点类似，要确定合适的KPI目标，就必须努力去完善每一个目标。

例如：

您的目标是在下一季度提高转化率。分析每个销售渠道的转化率并估算待处理订单的指标。

如果人们在被要求输入个人信息时离开你的网站，那么你应该改进相关页面。也许他们应该在哪里输入数据并不明确。如果他们离开了支付页面，也许你应该添加更多的支付方式。

衡量 KPI 的工具

现在，您已经更好地了解了 KPI 的类型，现在是时候探索如何衡量它们了。最简单的方法是通过电子商务平台的分析仪表板，它可以提供 实时的 这些数据。您还可以集成 第三方 用于跟踪更具体的 KPI 的工具和软件（例如，跟踪您的社交媒体页面性能）。

Google Analytics

这款流行的工具提供了广泛的指标供跟踪，包括网站流量、转化率和网站访问行为。通过在内部设置特定目标和渠道 Google Analytics，您可以更深入地了解您的电子商务绩效。

光速 Ecwid

虽然 Google Analytics 可用于任何网站（不一定是网上商店），但 Lightspeed 平台的 Ecwid 提供了 电子商务专用 指标和报告.

Ecwid 是一个电子商务平台，您可以用它来创建在线商店。它还为您提供 深入 分析销售、客户、产品和订单，以便您可以轻松跟踪商店的业绩并做出明智的决策。

使用 Ecwid，您可以在一个地方关注所有在线商店 KPI，而不必使用各种工具来收集不同类型的数据。Ecwid 的报告会自动保存 跟上时代的 并与您的商店信息同步，让一切变得更轻松。

在本文中详细了解如何使用 Ecwid 跟踪在线商店绩效：

总结一下

现在是时候掌控你的电子商务命运了。首先确定你的电子商务 KPI，熟悉你可用的工具，并采取一种接受这些的心态 数据驱动 洞察力。终点线并不遥远——您的 KPI 仪表板正等着为您指引方向。

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