产品页面上的评论和评价可能会促进销售，也可能抑制销售，这取决于您如何管理它们。
92% 的消费者 在购买任何东西之前先阅读在线评论。此外，在你的网站上有评论 改善SEO。这些信息可能会让您认为评论区是每个商店都必须有的。
如果您有一个单独的客户反馈页面，那么这是正确的，但如果您打算急于在每个产品页面上添加评论——请再想一想。
如何使用评论
说得直白一点：如果您每天的访问者少于 1,000 人，那么就不要在您的产品页面上添加评论部分。
如果你这样做，你的大多数页面都会是空白的。此外，“0 条评论”或“成为第一个评论者”看起来令人沮丧，会让你的访客认为没有人对你的产品感兴趣。
- 如果您确定需要评论部分，请遵循以下几条规则。
- 在每个产品页面上放置一到两条评论，使其看起来更加友好。
- 不要自己写评论，更糟糕的是，不要雇佣文案人员来写。只需询问真正尝试过你的产品的朋友、亲戚或客户即可。
- 如果您销售的是电子产品等复杂的产品，您可以邀请网络上的极客和专家对其进行审核。
- 确保回复每一位在评论部分留下反馈的批评者。
所以你收到了第一条评论，无论是来自朋友还是陌生人。朋友可能会留下好评，但陌生人则不同——你永远不知道微笑的头像后面是否隐藏着一个恶棍。
但你不想只收集正面评论，而把其他评论扔进垃圾文件夹。你想要的是诚实的反馈—— 88% 的消费者 相信网上评论就像相信个人推荐一样。你的客户不会乐意发现评论夸大了你的产品质量。
您必须投入一些时间来保持评论区的活跃度。如果帖子中的最新评论是几个月前的，访客会自动认为您的商店不再具有竞争力。
为了激励您的客户，请他们留下评论。 提供折扣 以换取反馈并发送新闻通讯以请求分享印象。
如果您发现没有足够的时间来回答所有评论，最好完全禁用它们。
4 种最有效的评论类型
如果你知道需要什么才能让评论发挥社交证明的作用，那么征求评论就会变得更容易。我们将研究四种具有说服力且绝对值得回复的评论类型。
订购问题
有时，客户会直接询问订单详情，例如产品何时有货、有哪些颜色可供选择、是否可以定制。这些都是您回答的首要问题。
资深用户的评论
如果评论中包含了关于如何使用产品的有用建议，那么今天就是你的幸运日。你可以从这些评论中学习，发现你销售的产品的缺陷。
最好将这些评论保存在单独的文件或 Google Doc 中，以便稍后在补充库存时使用它们。
Amazon.com
负面反馈
当有人告诉您，您的产品不符合他们的预期，或者由于您回复迟缓而与您争论时，您是否会感到心里不舒服？
你不应该也不应该忽视它们。负面反馈是你向客户展示服务有多优秀的机会。永远不要反驳——相反，以“抱歉”开头，并承诺尽快解决问题。
这会让观看者感到安全——他们会看到，如果出现错误，您随时准备提供帮助，因此在问题解决后无需删除这些评论。
Amazon.com
阅读： 如何提供优质的客户服务：来自
关于配件的问题
关于与您的产品兼容的配件的评论或评价非常有价值——它们会让您的客户觉得他们也应该购买相关商品。
如何向您的 Ecwid 商店添加产品评论
有四种方法可以让客户留下对你的产品的疑问和印象：
- 乐于助人的人群 帮助您获得更多客户评论。
- Disqus 评论小部件让客户可以在最受欢迎的评论平台上提问、留下评论并谈论您的产品。
- Facebook评论 让您的客户从他们的 Facebook 帐户留下评论。
评论如何帮助您的业务发展
评论是独特且不断更新的内容，对搜索引擎和排名网站非常重要，几乎无需干预即可创建。在产品页面上添加评论会增加它们在 Google 中显示为“/ 产品名称 / 反馈”请求结果的机会。
如果您想获得更多的用户反馈，请尽可能简化流程：允许快速注册（例如通过 Facebook 帐户）并提供方便的文本输入表格，同时记住客户不仅可以从电脑上发表评论，还可以从智能手机上发表评论。
