埃克维德
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- 解决问题的客户真实案例
- 发货后的客户生命周期电子邮件
- 审查请求
- 亚马逊整合
成绩单
杰西： 星期五快乐，Rich！
理查德： 就是那一天。再一次。
杰西： 是的，是的。你好。我们在这里改变了介绍，所以这将是一个新的
理查德： 你甚至不需要支付任何费用。 （笑）
杰西： 我知道。Ecwid 的免费广告。好的。Ecwid，我要寄账单了。好的，回到节目上，Rich。
理查德： 我很兴奋。我通常不会对这样的话题感到如此兴奋。但我对此感到兴奋，因为这是那些一提到就让人头疼的话题之一。
杰西： 运输并不容易。
理查德： 运输并不容易。有很多事情可能会发生，这也是我对这位客人如此兴奋的原因之一，因为他们就是这么做的。甚至以他们公司的名义。
杰西： 运送方便。
理查德： 运送方便。
杰西： 好吧，我们让他上场吧。乔什·威廉姆斯。
乔希： 嘿，伙计们。嘿，早上好。你好吗？
杰西： 太棒了。我们想让今天的运输变得简单。
乔希： 这听起来是个不错的计划。我们也这么做了。
理查德： 是的，我是 Shipping Easy 的 Josh Williams，他是该公司的入职专家。那么，请来这样一个人来参加节目真是再合适不过了，他能从头到尾告诉我们，让运输变得简单会是什么样子？所以在我们讨论您的具体软件之前，先谈谈运输的一般情况。您会给刚刚起步或已经做过的商家提供哪些建议
乔希： 运输通常是人们在开始网上业务时最后考虑的事情。我需要考虑的是如何将我的品牌推向市场？我应该为我的产品定什么价位和销售量，如何完成制造，所有这些事情。但当钱开始进来，人们开始想要你的东西时，你就会想，“哦，哇，我想我们必须想办法把这些东西送到人们手中。”这就是我们发挥作用的地方。一般来说，运输本身并不容易。它涉及很多方面。有很多事情需要处理。有一些行业术语在其他地方不会使用，如果你不知道它们是什么，你会摇头。我们喜欢把自己看作是客户的沉默合作伙伴。我们喜欢介入并说：“嘿，我们真的知道运输是如何运作的。我们是这个领域的专家。我们还可以帮助您管理库存。我们也是这方面的专家。然后，我们可以通过利用我们拥有的电子邮件营销工具，帮助您与客户保持联系，并为您的商店带来重复收入。因为我们是这些方面的专家，所以让我们与您并肩作战，为您处理好这件事。”我通常会对新客户说，如果您是新手，请立即尝试找出运输解决方案。来找我们，我们会帮助您学习一大堆您需要知道的东西。或者，如果您已经做这件事很长时间了，现在已经失控了，您需要一种方法让一切变得更加精简和定制。这就是我们所做的。所以来找我们，我们也会帮助您解决这个问题。
理查德： 是的。最好从一开始就重复杰西和我反复说过的话。说到运费，我们建议以可以免费送货的方式定价您的产品。人们的程度各不相同。有些人刚刚开始使用 Ecwid。有些人已经
乔希： 哦，当然。当然。是的。只是我个人的看法，如果我发现我必须为某件商品支付运费，我会觉得这很奇怪。原因正是你说的，所以做这些功课，做一些数字运算绝对有回报。在我们的应用程序中，我们可以为您提供我们能够收集的所有数据，您可以在那里进行数字运算。您可以开始将一些数字放在一起说：“如果我这样做，再增加一点，我就可以提供免费送货服务。”所以是的，我绝对同意。
杰西： 这很好。我觉得我们做了必要的免费送货宣传，因为我现在已经在很多视频中做过了，所以这很碍事。所以到了那个时候，运费就变成了一项费用。所以，用最低的价格把产品送到客户手中，你赚的钱就更多了。因为现在你已经把免费送货作为赌注，这很烦人。我明白了。这不公平，太糟糕了。克服它，现在试着尽可能便宜地把它送到你的客户手中。所以，乔希，很多人一开始都是从送货开始的。就像你说的，这不是他们首先想到的事情。他们忙于其他事情，营销，建设网站，等等。现在，他们去邮局，去 UPS，联邦快递，选择一个，他们有一个账户，然后他们就用这个。你们有功能让人们从你们的软件中比较不同的运输商吗？
乔希： 是的，是的，当然。嗯，我们就是所谓的
理查德： 所以你之前提到过，我只是想确保我没听错。所以他们可能才刚刚开始。值得他们立即与你交谈。他们可能还没有发货，而你确实愿意帮助他们弄清楚他们应该采取什么计划以及如何设置一切。而且你会有某种方式指导他们完成这个过程。所以这并不令人生畏，因为有人可能是第一次来这个播客，他们刚刚注册了他们的 Ecwid 商店。他们想了解更多有关正在发生的事情。我确实听错了你说的话：“嘿，立即给我们打电话或立即以某种方式注册。”你会联系他们并帮助他们完成这个过程吗？
乔希： 是的，当然。如果您什么都不知道，那太好了，来找我们，注册一个免费账户。您甚至不必拿起电话。只需点击顶部的聊天链接。如果您不想和别人说话，我们会联系您。我们会弄清楚您的业务是什么样的。我们会为您制定最佳计划。我们会帮助您设置打印机。嗯，我们前段时间有一位客户，是一位老先生，他出售用木头雕刻的定制鸭子。简单的小生意。他做这件事是因为他喜欢做这件事。他喜欢做这种亲自动手的事情。他打电话给我们，因为他刚刚搜索了运输并点击了链接，我们打电话给他，他说：“我什么都不知道，我不知道如何销售我的东西，也不知道如何运送我的东西。你能帮我吗？”我们说：“当然，我们可以帮你。”我们让他明白了这一点，现在他甚至不必去电脑前获取运输标签。他只需听打印机开始打印标签即可。他知道，第一，他赚了一些钱，因为他卖了东西。第二，他不必担心要运送什么，因为我们会告诉他这是什么产品，而且已经设置好了，我们以最便宜的价格将该产品送到需要的地方。所以，是的，如果你有兴趣经营一家
杰西： 那很好。
理查德： 顺便说一句，这很有趣，我喜欢这个名字。我们对各种营销东西都很感兴趣。从搜索引擎优化的角度来看，我认为你在上一个故事中提到的人口统计数据非常有趣。他可能想知道“如何让运输变得简单”，然后可能在某个地方找到了你。
乔希： 它确实有效。是的。我们有一个优秀的营销团队，这是肯定的。
杰西： 现在，即使这个人不懂电脑，他甚至都不需要登录电脑，打印机就会启动。这就是销售的声音。这就是金钱的声音。
乔希： 没错。是他的收银机在响。是的。基本上，这就是他的账户设置的目的。是的。
杰西： 所以现在 Josh，你看到很多人在早期就来找你。你认为你可以改进的最大错误有哪些？人们到处都会犯错误。但是我们可以让人们知道哪些不费脑筋的事情呢？“嘿，不要这样做，因为现在你将在过去几年里花费数千美元。”当人们来找你时，你会看到哪些常见的错误？
乔希： 实际上，所有的事情都不同。我们看到客户可能在六个不同的平台上销售，他们花一整天时间登录一个平台并在那里打印运输标签。然后他们登录下一家商店，在那里打印运输标签，依此类推。而如果他们注册了 Shipping Easy 帐户，并将所有这些商店连接到一个 Shipping Easy 帐户，他们登录到一个地方，就可以在那里获得来自所有不同商店平台的所有订单。除此之外，由于我们的应用程序内置了大量学习功能，因此在订单到达之前，我们为他们做了很多事情。比如为他们挑选合适的承运人，为他们分配合适的包裹，选择合适的装箱单模板（如果他们有多个）等等。然后，我们还看到熟悉
杰西： 好的。您说的多个平台可能是 Ecwid 商店、Etsy、Amazon、eBay，然后，登录所有这些地方很麻烦。现在所有这些不同的商店、市场都集中在一个地方，现在装箱单看起来都一样。上面不会有 eBay 和 Amazon。上面会有品牌名称。我认为，当您通过一个这样的平台登录所有这些平台时，您将控制跟踪信息，以便他们收到带有跟踪的电子邮件。它不会来自所有这些不同的地方。
乔希： 没错。是的。因此，他们登录 Shipping Easy。无论他们的订单来自哪里，来自哪家商店。我们拥有从商店发送的所有订单数据，这些数据属于客户。他们的客户就是他们的客户，他们有权查看这些数据并能够按照自己的意愿处理这些数据。这就是为什么我们拥有客户数据，包括他们订购了什么、花了多少钱、上次订购的时间、购物频率。我们能用这些数据做什么？我们开发了一种客户营销工具，可以提供给我们的客户，让他们说：“这是一个您可以用来向已经获得的客户进行营销的工具。”我们可以帮助您设置自动电子邮件活动，发送给客户，以感谢他们的购买，并为他们提供下次回来的优惠券。我们可以提供废弃购物车电子邮件。例如，客户正在您的商店购物。他们将一些商品放入购物车，然后出于某种原因退出或注销。我们可以设置一封电子邮件，在发生这种情况一小时后发送给该客户，内容是：“嘿，您在购物时，将一些东西留在了购物车中，您可能需要回头看看。”我们也为他们提供了这项服务；我们将能够推动重复收入并吸引回头客。除此之外，如果您在所有这些不同的商店平台上都有库存，那么这会变得非常麻烦，而且很难跟踪您买到了什么以及它在哪里。而如果我们从您的所有商店获得了您产品的所有订单，请让我们来管理您的库存。当您在另一家商店销售某件商品时，我们会告诉 Ecwid 库存少了一件。依此类推。当您的库存不足时我们可以告诉您，我们可以向您提供预测报告，说明去年您发货了这么多，因此您可能需要通过在线采购订单重新订购更多，您可以通过运输轻松向您的制造商下订单，以便在下个季节获得更多这种产品。
杰西： 哇。好的。太棒了。我的意思是，尤其是亚马逊占据了更大的份额
杰西： 明白了。所以它具有完全的 Amazon FBA 互操作性，我想应该就是这个意思。
乔希： 这是最适合它的词语。 （笑）
理查德： 太棒了。我有个问题。说到电子邮件，所以再次重申，这可能是第一次听的人，他们刚刚注册了 Ecwid。他们甚至需要担心其他电子邮件提供商吗？听起来你可能已经解决了这个问题。
乔希： 哦，不，请不要担心其他电子邮件提供商。我这么说有几个原因。首先，对于这些电子邮件提供商来说，这就是他们所做的一切。随着您的规模扩大，他们会继续向您收费。因此，随着您的业务发展，他们会继续向您收取更多客户的费用。这很快就会变得非常昂贵。而使用我们的解决方案，我们会在您的计划中为您提供一定数量的电子邮件，这些电子邮件是您可以在该月发送的计划类型。无论您的列表增长多少，价格都保持不变。如果您想在一个月内购买更多电子邮件发送，那很好。我们绝对可以为您提供这些服务，但我们不会仅仅因为您通过您的业务获得了更多客户，就向您收取更多费用以与他们取得联系。所以是的，我们绝对可以解决这个问题，尤其是对于像 Ecwid 这样的平台上的新卖家来说，这非常重要，他们注册了商店，并且他们已经通过您的应用程序设置好了一切。现在的问题是，我该如何让别人知道我的名字？我该如何通过社交媒体等方式提升我的品牌？我们的工具就是为了帮助您做到这一点而设计的。所以我们会为您发货。是的，当然。我们会将这一切自动化，所以您甚至不需要碰一下键盘。但我们也会向您传授这些知识。
杰西： 太棒了。你有什么办法可以神奇地从亚马逊获取实际的电子邮件吗？
乔希： 你问得真有趣。 （笑） 亚马逊对他们向你提供的客户数据非常严格。但是，我们的工程师与亚马逊工程师合作过，我们确实获得了亚马逊的许可。亚马逊通过 Shipping Easy 设计了两个特定的活动，让你可以联系到你的亚马逊客户。一个是产品反馈请求，另一个是卖家反馈请求。电子邮件的格式和设计均由亚马逊完成，并与我们的设计师和开发人员合作完成。他们已经批准了，你可以将这些信息发送给你的客户，我们对此表示同意。这在该领域肯定是一件非常特别的事情。
杰西： 我其实只是开玩笑。 （笑）
乔希： 我知道很多人确实会问这个问题，而且他们并不期待答案。但是当我们告诉他们，是的，你可以使用这个功能时，他们非常高兴。
杰西： 明白了。不，那太好了。在亚马逊的世界里，获得评论非常重要，与这些客户联系比与自己商店的客户联系要困难一些。所以，拥有这个功能绝对是一个很棒的功能。你不希望这些评论
乔希： 这正是该工具的设计目的。您可能会有客户说：“我对电子邮件营销一无所知。我对设计一无所知。我该怎么做？”我们这里有一位电子邮件营销专家，这就是他们所做的一切。我们所有的支持代理都对该工具了如指掌。里面有模板可以为您提供一个起点。所以我们基本上会指导您完成整个过程。
杰西： 太棒了。您现在能想起什么故事吗？比如，顾客可能只是带着一团糟的东西来找您？他们可能应该在一两年前就和您谈谈？您能想起任何您真正帮助过的人的故事吗？具体来说，您为他们做了什么，听众们可以从中借鉴到自己的商店中？
乔希： 是的，当然。在电子邮件领域，最近，有一位客户与我们签约。他们来找我们询问送货事宜，然后我们告诉他们我们的电子邮件解决方案，他们会说：“好的，我们会尝试一下。”他们之所以这么说，是因为我们给每位客户 30 天的时间免费试用我们平台上的所有内容。完全没有风险。您显然可以充分试用送货服务。我们将为您提供电子邮件营销，不受限制，我们将为您提供完整的解决方案，您可以随意使用它，充分利用它的所有功能。然后还有库存解决方案。所以他们来找我们，他们说：“好吧，如果您要免费给我，当然，我们会尝试一下。”他们与我们的一位客户营销专家合作，设计了一个
理查德： 因此可以肯定地说，他们已经注册并继续使用 Shipping Easy。
乔希： 他们仍然和我们在一起。他们过得非常好。
杰西： 很好。现在，您提到了订单管理中的一些内容，但实际上并不是订单管理。也许更多的是 ERP 领域，您可以在那里查看客户进行了一定数量的销售。您正在跟踪库存。我想我听您说过，您可以从 Shipping Easy 创建采购订单给供应商。这是否意味着某人有 50 种不同的倾斜，某些倾斜来自一个供应商，某些倾斜来自另一个供应商。它是否具有这样的智能，可以说，是的，我们已准备好为这些 SKU 下订单，因为它们是给这个供应商的？直接从 Shipping Easy 开始，还是需要连接到某种 QuickBooks 会计软件，或者它如何工作？
乔希： 是的，这个问题问得好。所以你也完全正确。所以你有一个 SKU 组 这些产品来自这个特定的供应商或供应商。您有 10,000 种产品，在这 10,000 种产品中，您可能有 50 或 60 个不同的供应商。太好了。只需向我们提供这些信息。我们会为您跟踪所有这些信息。您可以将库存中的所有这些产品分配给此供应商，我们会做几件事。首先，我们会告诉您某种产品的库存不足，并提醒您。然后我们为您提供选择。您是否要创建采购订单并将其发送给该供应商以订购任何产品？我们会为您处理所有这些问题，无论是通过电子邮件、连锁店还是其他方式，以便将其发送给供应商并以他们需要的方式。我们会处理所有格式。我们所需要的基本上只是联系信息，然后一旦输入了所有这些信息，那么像定期采购订单一样做起来就很容易了。这是我们过去做过的一个，让它看起来完全一样。点击并发送，就关闭了。然后我们还会跟踪产品何时到货。他们可以收到部分产品。他们可以将所有产品放入库存中，从而更新 Shipping Easy 中的所有库存，然后这些数字会更新到所有连接的商店。
杰西： 好的。是的。非常酷。这绝对是一些更高级的东西，但这些是你一开始可能不会考虑的事情，但当你开始建立你的商店时，从供应商那里重新订购会变得有点麻烦。
乔希： 当然。是的。我的意思是，正如你所说，这可能是为那些对如何
杰西： 好的。是的。很聪明。
理查德： 我本来不想说这个，但我只想把它保持在一个非常基本的层面上。杰西，他们过去听说过，我们对销售百分比和诸如此类的东西进行了预测。我喜欢语音的世界。所以我要很快提一下，但在最基本的层面上，我看到了你们的 Alexa 运输。你几乎可以通过应用程序语音应用程序来运营你的业务吗？这就是你的意思吗？你能用这项技能做什么？
乔希： 这基本上就是我们要说的。是的，我们对此感到非常自豪。我们是第一个向市场推出 Alexa 运输技能的公司，我会给你介绍基础知识，它就是这么简单。如果你有一个亚马逊 Alexa，并且你有一个 Shipping Easy 账户。让我们把这两者结合起来；我们只需要你登录你的账户并连接你的 Shipping Easy。然后你就可以问这样的问题：“我的邮费余额是多少？”我这里有一个 Alexa，它正在关闭。 （笑） 让我看看能不能让她安静下来。但是你可以说：“Alexa，我还有多少剩余邮费？Alexa，今天有多少新订单？Alexa，打印我所有的装箱单。Alexa，打印我所有的运输标签。”是的，Rich，你不必触摸键盘，如果你不想打开电脑屏幕，你也不必打开，这也没问题。因为她会将信息返回给你，然后你可以说你想做什么，所以能够在那个扬声器上说些什么并打印你的运输标签真是太棒了。那时你只需将它贴在盒子上即可。
理查德： 太棒了，我再次重申一下。他们可以去 Ecwid 应用商店了解更多信息。如果他们想获得更详细的信息，他们应该去 ShippingEasy.com，但除此之外，他们还应该寻找什么？期待看到他们注册。
乔希： 是的，我期待与新的 Ecwid 客户进行电话沟通，了解我们能为您提供哪些帮助，为您解决哪些问题。因此，请访问 Ecwid 应用商店，搜索 Shipping Easy，点击我们的应用，注册一个免费帐户。同样，这对您来说没有任何风险。有人会与您联系；我们将通过我们的客户营销工具，帮助您简化运输流程，并简化您的客户联系。如果您有库存，但无法控制，我们也会为您处理。是的，您可以找到我们，您可以谷歌搜索 ShippingEasy.com；在合作伙伴页面上，有 Ecwid 徽标。如果您点击它，它会直接带您到 Ecwid 应用商店，然后，您就会注册。正如你们对谈论运输感到兴奋一样，我们也对运输和与客户合作感到非常兴奋，帮助他们解决这一难题
理查德： 太棒了，谢谢你来参加节目，乔什。我很感谢你的发言。
乔希： 谢谢你们。我很感激，非常感谢你们抽出时间。
理查德： 别客气。
杰西： 非常有帮助。谢谢你，乔希。
理查德： 好吧，各位，快出去，连接它。