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小型企业社交媒体策略 [附模板]

发布 by 马克斯·科莫诺夫

所有潜在的新客户都会使用社交媒体。一些快速统计数据：Instagram 已达到 2 亿用户. Facebook 服务超过 每月 2.9 亿用户.TikTok 从零发展到 自 1 年以来，用户数量已达 2016 亿.

社交媒体是人们分享里程碑的地方， 入住 关注自己的偶像，与朋友和敌人聊天。但更多 重要的是——他们 使用社交媒体搜索产品。

A 调查结果发表于 Business Wire 发现 76% 的消费者会购买他们在社交媒体上发现的产品。同样， Instagram 调查 表明， 64% 的人通过 Instagram 寻找新消费产品。

社交媒体池中充满了渴望的客户；你需要正确的 工具和策略 去捕捉它们。

本文将带您了解创建过程：

  1. 社交媒体策略
  2. 社交媒体预算
  3. 计划路线图
  4. 社交媒体内容日历
  5. 绩效报告
  6. 控制你的团队和流程
  7. 自动分发
  8. 所有战略文档的可操作模板

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小型企业需要社交媒体策略的 4 个理由

  1. 您需要社交媒体策略来帮助 开始, 建立及 增长 您在互联网上的存在。社交媒体可以帮助宣传您的品牌，并宣传它拥有一些很棒的产品。
  2. 为了降低 商业成功之路, 你需要一个路线图。您的社交媒体策略就是那张地图。一旦您知道要走多少英里，您就可以算出需要多少汽油，或者需要多少司机才能不间断地将您送到那里。
  3. 你知道吗 大多数社交媒体平台都是免费的? 就是这么简单！这对小企业来说意义重大，因为您可以拥有几乎平等的机会接触大企业，而且无需额外花费。
  4. 拥有社交媒体策略 让您清晰地了解您的业务目标它将消除疑虑，解答困扰你的问题，消除挥之不去的不确定性。有了社交媒体计划，你就走上了成功之路 电子商务行业 商界人士。

此外，你还会领先一步。你知道吗 40% 的小企业 没有任何社交媒体策略？即使有一个基本的计划也能保证你获得成功。

另外，请阅读 如何在社交媒体上销售 了解更多有关社交媒体销售的统计数据和策略。

我的社交媒体策略应该是什么样的？

社交媒体策略至关重要，因为它可以帮助您找到一些基本问题的答案。提出这些问题将帮助您更好地了解您的业务。它还将简化 决策 沿线流程进行。

要制定策略，请问自己：

在执行社交媒体策略时，您可能会开始怀疑自己或队友的执行情况如何。因此，检查自己和团队的执行情况非常重要：

根据这些问题的答案，您可以编写一份社交媒体绩效报告。但提前了解报告工具会很有帮助，这样当需要反思时，您就可以做好准备。

了解更多有关 数据驱动 采用这种方法 Google Analytics 完整指南 电子商务 商店.

接下来，我们将讨论如何实施您的社交媒体策略以及如何通过以下方式管理该流程：

为小型企业制定社交媒体策略

社交媒体 营销策略 包括您的公司、客户、产品、团队、分销渠道、市场、竞争对手和预算的详细概述。它设定目标、实现目标的计划以及可衡量的 KPI。

公司概要

写下具体内容 事实—— 贵公司的全名、总部所在地以及成立日期。

需要回答的问题:

如果你是个人，没有生产设施，请写下你的故事以及你如何成为 电子商务行业 企业家。

有用的提示

看一看 维基百科上的数据 列表。

公司使命宣言

如果陌生人认同您的价值观，他们就会成为忠实客户。如果您的产品可以帮助人们，请与全世界分享您的信息。让它变得伟大，让它令人兴奋！（但要真实）。即使您认为自己做得过火了，您的客户也不会。请记住： 他们不买你做什么，他们买你为什么做.

需要回答的问题:

任务示例

  • 微软 （成立时）：每张办公桌、每个家庭都有一台计算机。
  • LinkedIn：为全球劳动力的每一位成员创造经济机会。

人民

A 缺乏人力资源 对于小型企业来说，这可能是一件痛苦的事。如果你的团队只有两个人——那你就很幸运了！但如果只有你一个人掌舵，事情就会变得有点混乱。你的社交策略将有助于恢复秩序，建立精简流程，并完成更多工作。

即使你是独自一人在商业领域工作，也要将你扮演的所有不同角色描述为不同的角色。这将帮助你在它们之间切换并保持平衡。如果你有一个团队，请写下每个成员的角色并与他们一起讨论，以便你们达成共识。

需要回答的问题:

有用的提示

  • 使一切可以自动化的事物都自动化！
  • 使用 缓冲区 or 来自HootSuite 用于发布和活动自动化。
  • 使用 canva 适合创意人士。或者 Unsplash 和 Freepik 获取免费图片。
  • 使用 Ecwid 免费接受付款和管理订单。

SWOT分析

分析自己的优势、劣势、机会和威胁对于制定战略决策至关重要。这些信息可帮助您找到最接近的竞争对手的弱点并加以利用。

但进行全面 市场分析具有挑战性 即使是 企业级 企业，所以不要抱有太高的期望。选择三个（左右）接近的竞争对手，填写此简单表格，将它们与您的品牌进行比较。

我们的强项弱点机会威胁
你最擅长做什么？你想加强什么？您能提供什么行业喜爱的东西？什么事情会让你失望并阻止你成长？
你的答案在这里你的答案在这里你的答案在这里你的答案在这里

您可以将竞争对手添加到此表中。我们还将在目标市场章节中专门为竞争对手设立一个部分。

想掌握 SWOT 分析吗？请阅读以下内容： 如何进行 SWOT 分析 电子商务.

有用的提示

使用 SEMrush 找到你的竞争对手。

您的 SMM 的战略目标

如果你要开始 电子商务行业 业务，您的主要目标可能是增加收入。这是一个伟大的长期目标！但要影响当前的销售，您必须将这个主要目标分解为更容易控制的小目标。这些目标应该可以帮助您实现主要目标。

例如，一个 短期的 社交媒体策略可能专注于为您的网站产生流量，与销售无关。

你可以设定一个目标，也可以设定十几个目标。但要确保你的战略目标宏伟、可衡量、现实。设定 SMART目标.

需要回答的问题:

有用的提示

你的策略应该有一个时间框架（通常是一年）。但同样重要的是，在这段时间内设定战略时期来衡量目标：每月、每周、每天或年底。

商业计划：分解目标

计划是我们为实现业务目标而采取的可行步骤。这些计划可能需要很长时间才能完成，但它们有助于实现更大的目标。计划都是关于行动的。但有时，它们太大而无法在一天甚至一周内完成。在这种情况下，我们可以将它们分解成较小的任务，这将有助于将抽象的策略转化为具体的行动。

需要回答的问题:

社会营销计划示例

示例目标：6 个月内将 Instagram 上的德国受众数量增加一倍。

  • 举措#1：建立一个德国的新 Instagram 帐户（1 周）。
  • 举措＃2：将 50 篇（表现最佳）现有内容本地化为德语（1 周）。
  • 举措#3：在德国各地发起付费推广活动，覆盖 1,000 名当地粉丝（1 周）。
  • 举措#4：从下周开始每天发布独特或本地化的德语内容，直到我们实现目标。
  • 举措＃5：通过有影响力的人吸引 5,000 名粉丝（3 个月）。

这个例子虽然不是特别详细，但它提醒我们，有时只要将计划的大致内容写在纸上，就能让你走上成功之路。我们将回顾这些想法，为所有计划创建路线图。

目标市场情报（4 个步骤）

“每个人”不可能都是你的目标受众。确定谁真正购买了你销售的产品。考虑目标人群可以帮助你更好地了解你的受众及其购买驱动因素。

了解您的目标市场和受众将帮助您选择正确的分销和沟通渠道，创建更有针对性的广告信息，推出有效的折扣活动，并优化产品范围。

步骤 1. 指定客户的地理位置

不同的国家/地区和语言有不同的需求。在选择创建内容的目标区域时，请考虑您熟悉的区域。然后添加类似的位置以扩大您的覆盖范围。针对狭窄的受众群体可以节省预算，有助于吸引客户，并提高您的转化率。

需要回答的问题:

有用的提示

  • 使用 Google Analytics 识别顾客的位置。
  • 所有社交媒体平台都有内部受众 报告— 这绝对是值得一看的事情。

第 2 步：研究客户的行业或专业背景

如果你 B2B模式 （或 C2B）业务，研究潜在未来客户所属的行业。他们可能从事零售、制造或服务业。你甚至可以更具体：他们可能在连锁药店、旅行社或轮胎制造商工作。

如果你想销售 C2C 产品（或 B2C)，考虑买家的专业背景或专业教育，尤其是当他们目前不在职的情况下。

此阶段可能需要一些时间，因为您必须进行一些独立研究。但探索竞争对手的受众既是捷径，也是商业秘密，所以现在您已经领先了。

需要回答的问题:

有用的提示

使用 LinkedIn 研究竞争对手的买家及其专业关系。

步骤 3. 创建买家角色

到目前为止，您已经对潜在客户有了不少了解。现在，为了测试您的知识，请虚构一个具有姓名和特定特征的人物（您的理想客户）：

了解你的受众并没有什么灵丹妙药。这是一场马拉松，而不是短跑，你的知识库会随着时间的推移而增长。但充实你的买家角色是一个巧妙的技巧，可以让你尽可能多地了解潜在客户。完善一个角色后，你就可以创建一个完全不同的角色！

了解更多关于 如何创建客户档案 电子商务 线上商城 如果您有任何疑问。

有用的提示

您还可以创建负面买家角色，以避免它们出现在您的广告活动中。

步骤 4. 完成竞争分析

在前面几章中，我们创建了有关您品牌的 SWOT 表。现在是时候为您的每个竞争对手制作单独的记录了。

要学习的内容:

有用的提示

看看这个 竞争对手分析工具 社交网络列表。

社交媒体推进前的市场定位（4 个步骤）

现在您知道了您的客户是谁以及如何联系他们，让我们从人转向产品。首先，我们将讨论一下市场定位：您提供什么以及如何提供。

步骤 1. 描述您的产品

将其作为一般描述，重点关注基本价值观。您不必太具体。回忆有关您的受众的相关知识，以相应地选择词语。

专注于客户的感受。他们拥有你的产品时感觉如何？他们希望得到什么感觉？你的产品如何提供这种感觉？

需要回答的问题:

有用的提示

利用竞争对手的做法并使其变得更好。

第 2 步：解释价格

虽然听起来很傻，但向自己解释自己的定价很重要。因为如果你不明白为什么你的产品要花这么多钱，你的客户也不会明白。尽量诚实，即使结果不太理想。

需要回答的问题:

有用的提示

使用 保证金计算器 进行定价计算。

第 3 步：考虑分配

到目前为止，您已经了解了您的产品、受众以及相对于竞争对手的优势。现在让我们选择合适的地点来分销您的产品。使用这些问题来帮助指定您将用于销售和开展促销活动的渠道。

需要回答的问题:

有用的提示

请记住：这是一篇关于社交媒体策略的文章。不要忽视这一点，也不要被以下事情分散注意力： 电子邮件营销， 或希望在市场和公共目录中发布列表。我们专注于制定如何通过社交媒体吸引和转化消费者的策略。这包括在您的网站上处理付款，使用类似 Ecwid， 例如。

步骤 4. 设计和测试客户旅程和履行流程

这一条很简短：描述买家的购买路径和产品到达 最终用户。 确保您了解流程中每一步会发生什么，并且没有任何事物阻碍整个过程。

需要回答的问题:

有用的提示

  • 利用使用分析来跟踪访问者行为的社交媒体管理工具。
  • 使用 UTM标签 如果您在社交媒体之外进行销售，则跟踪渠道的有效性。

社交媒体营销渠道

我们已经简要讨论了一些流行的社交媒体渠道。本节将 深入 根据每个渠道了解客户旅程的目的并按重要性进行排序。希望这能帮助您在开始分摊支出时制定预算。

需要回答的问题:

社交媒体目的示例

  • 您的网站. 从社交媒体吸引买家进行购买并追加销售。
  • Instagram。投放广告和产生销售的主要渠道。展示产品和评论。
  • Facebook。无需网站的二级销售渠道。我们忠实客户的家园。
  • Twitter. 支持和紧急客户查询。我们使用 Twitter 发布新闻并参与病毒式传播。

埃克维德 电子商务管理 展示 · 踢屁股社交商务

 

社交媒体营销策略模板： 动手吧！

练习时间：现在您已经了解了成功的社交媒体策略的所有要素。因此，请尝试创建自己的策略。从头开始遵循指南，并回答过程中的问题。

为了使一切尽可能简单，我们创建了一个方便的社交媒体营销模板，并附带示例！

下载策略模板

小型企业的社交媒体营销预算

现在让我们来谈谈每个人经营企业最喜欢的部分：数学！当您开始社交媒体营销之旅时，可能很难预测您的总体支出并将其分解为几个月。但良好的预算细分是一种直接的方法，可以更好地了解您可以在哪些平台上花钱。

社交媒体策略的一些预算示例可能包括：

A 逐行 细分可以让你追踪每月在每个项目上花费的金额。这样你就可以控制你的社交媒体预算，并调整分享以加强你的 努力 意味着更高的效率和更多的收入。

别忘了，这是一个社交媒体策略！仅包括与您的社交媒体平台直接相关的支出。

这是另一个模板！一个可调整的社交媒体预算表，你可以用它来 电子商务行业 商业。

下载预算模板

如何解读预算模板

简而言之，预算的主要目的不是节省或花费，而是控制预算流向，在全年有效地分配预算，并能够根据数据快速做出反应。

学习如何计算 完美的广告预算以满足您的业务目标.

执行社交媒体策略：从理论到实践

我们为您提供了创建全球愿景、将战略目标分解为实际计划、分配角色和制定预算的工具。现在是时候采取行动了！

接下来您将执行的步骤：

绘制成功路线图：可视化战略行动

此路线图有一个目的：为业务生命周期的重要阶段设定截止日期。作为战略制定工具，路线图可调整以适应周围环境的变化：客户行为、趋势、产品/服务变化等。

在设置个人时间表时，请考虑与您的团队以及第三方相关的资源和可能的风险。并使用我们下面的便捷模板：

下载路线图模板

设置社交媒体资料和工具

现在是时候为您想要使用的所有社交媒体网络创建帐户了。有几件重要的事情需要注意：

准备好你的社交媒体日历

您已定义好渠道、设定好目标、设想好计划。现在您应该知道需要什么样的内容（以及需要多久发布一次）才能成功完成您自己的社交媒体策略。现在，让我们将它们放入您的日历中并按平台分布。

请记住要注意频率：发布每条内容都需要时间和精力！

下载日历模板

关注进程

商业成功的关键在于 秩序—获取 计划好事情，然后完成它们。确保从计划到报告，始终保持专注。你越有条理、越全面，你的团队就越方便（如果你是独自一人，那么你自己也越方便！）。

通常，内容制作和分发需要 基本项目管理技能。如果这些技能不是自然而然形成的，请尝试观看一两个关于该主题的简短网络研讨会。这不会花费太多时间，但可以让您对有效的项目管理工具和策略有宝贵的了解。

你的团队需要：

有用的提示

使用 Trello 管理团队。它有一个免费计划。

追踪成效

如果您打算使用单一社交媒体管理工具来管理所有渠道，那么它将为您完成大部分工作。否则，您可能需要提前考虑如何获得全面的跨平台报告。不要忘记根据每个渠道概述的具体目的和计划来选择效率指标。

Instagram 的示例指标:

Facebook 的示例指标:

这是（另一个！）简单的报告模板，您可以将其与您的业务模式、分销网络和目标保持一致。

下载报告模板

保持策略敏捷

执行社交媒体策略的另一项重要技能是敏捷性。众所周知，无论我们计划得多么周全，随时都有可能出现意外。

一个简单的例子是 Covid-19 疫情在一周内（对我们许多人来说）对企业和战略产生了重大影响。即使是最强大的品牌也必须快速适应，才能在新挑战面前站稳脚跟。所以不要害怕调整你的计划，但请记住，平衡是关键！

适当的工具可以节省您迈向成功的时间、金钱和精力。无论是付费还是免费，这些工具都可以帮助您实现业务目标。以下是在线应用程序、软件和其他推荐工具的便捷列表，它们可以帮助您制定社交媒体策略、管理您的团队或制作可靠且 抢眼 内容。

您可能会发现有更多工具更适合您的特定需求，这很好。这些建议只是让您开始实现商业梦想的起点。（许多工具还拥有大量受众和悠久的历史 成功——仅供参考）。

面向小型企业的要点和可下载资料

让我们看看，我们今天学到了什么？如何为您的在线商店创建社交媒体策略，建立生产和分销流程，设置它们，并设定可实现的目标。因为我们致力于让您的业务旅程更快、更舒适，所以这里列出了我们为您准备的战略文档 编译为 示例！使用它们来创建您自己的愿景并将您的小型企业提升到新的水平。

祝你好运！我们相信你。

 

关于作者
Max 过去六年来一直在电子商务行业工作，帮助品牌建立和提升内容营销和 SEO。尽管如此，他也有创业经验。业余时间，他是一名小说作家。

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