企业主的团队管理经验：与 Lali Sichinava 的对话

在今天的 快节奏 商业领域，有效的团队管理对于持续增长和成功至关重要。我们很高兴与一家生意兴隆的花店老板 Lali Sichinava 进行了交谈，了解了她管理 18 名员工团队的经验以及有效领导所需的关键技能和素质。

有效团队管理的必要技能和素质

Lali Sichinava 经营着 佐治亚州 鲜花店及快递业务， 可爱的玫瑰。 Lali 拥有两家线下门店、一家网上商店、一家送货服务公司和一支庞大的团队，她全心全意地管理运营并确保客户满意度。

“我们的业务非常个性化，我们从事‘客户想要什么就做什么’的高端业务，只要我们认为它是美丽的。所以， 非标 交货时间， 非标 “我们将做所有事情。这使得定制流程并将其转化为指令变得更加困难。此外，这也使得招聘变得更加困难。”

Lali 与我们分享了她对如何为团队成功奠定坚实基础的见解。根据她的经验，专注于以下方面可以创造 运作良好 和高效的团队：

根据您的业务调整招聘流程

投入时间和精力雇用合适的人才至关重要。 Lali 强调了尽早发现某人不适合该工作或团队动态并做出必要调整的重要性。

以下是 Lali 的招聘流程：

“人才是我们最大的资产。我们在不同的招聘网站上发布广告，要求应聘者填写申请表并回答三个问题。再加上一份简历（可以展示我们的多任务处理能力），这份表格足以筛选掉 95% 的应聘者。

由于我们的行业注重沟通，因此我们向其余候选人发送一封电子邮件，看看他们如何回复。这也过滤掉了一定比例的内容。

我们对剩余的候选人进行电话面试，因为这是至关重要的一步——因为我们的客户主要通过电话或电子邮件进行沟通。此后，我们安排 亲自 “我们会安排一次会议，邀请他们与我们一起工作一天，这样我们就能知道彼此是否合适。这样，我们也能评估他们的计算机技术技能。”

为优秀候选人实施试用工作日

虽然一些企业主最初可能会认为员工试用日令人难以承受且成本高昂，但 Lali 坚信这一步对于确保员工适合公司至关重要。 长期 团队的成功。通过花时间评估个人的技能、职业道德和文化契合度，企业可以降低潜在风险并做出明智的决策，从而对整体生产力和公司文化产生积极影响。

“是的，您可以在面试阶段轻松检查应聘者是否会说这些语言，但如何在同一次面试中判断某人是否‘聪明、敏捷、能够处理多项任务、技术先进、善于解决问题、友好、富有同情心、善于外交并且有良好的品味’？

这就是为什么我们通常会为候选人提供几天的工作时间，让他们亲身体验与我们一起工作的感觉。这也让我们能够评估他们是否适合这个职位。”

投资培训您的团队

说到花店，拉里不怕雇佣没有经验的人，只要他们有正确的态度和学习动力。她认为，投资培训并不断提高团队技能是在竞争中保持领先的必要条件。

制定标准操作程序

Lali 认为，为尽可能多的情况建立标准操作程序，并且只参与 非标 问题至关重要。这种设置使团队能够顺利有效地运作，而领导者可以专注于解决出现的独特挑战。

根据员工的优势分配任务

在确定应将哪些任务或职责委派给团队成员时，Lali 采取了有条不紊的方法。她认为授权赋予个人权力，让他们对自己的工作拥有自主权。

不断改进

完美主义、极致的专业精神和不断进步的动力是Lali 成功的关键。通过关注细节并将每一个错误都视为学习的机会，她在团队中培养了一种成长和发展的文化。

保持动力和生产力

节日期间花卉生意确实好转，但这也意味着团队必须加倍努力才能满足增加的需求。

当被问及如何在繁忙时期保持动力和生产力时，Lali 解释说，合适的团队成员自然会受到公司成长和成功的激励。强烈的职业道德和对创造美好成果的共同奉献确保团队保持参与和专注。

解决冲突：沟通是关键

尽管由于拉莉的高情商和相互依赖才能取得成功，拉莉的团队很少发生冲突，但她表示，扁平化的组织结构可以在出现分歧时顺利沟通。通过在实施前让相关团队成员参与重要决策，她可以最大限度地减少误解并培养员工的主人翁意识。

“作为一家小公司，我们的组织结构是扁平的。没有中间人——不会出现翻译失误的情况。我还尝试在重要决策实施之前先征求相关方的意见。

此外，我们是一支 100% 由女性组成的团队，情商很高。我们之间没有太多冲突，因为我们互相依赖，才能送出美丽的花束。我们有两个团队，花艺师和经理，如果其中一个犯了错误，另一个通常会发现。”

采用技术进行沟通和协作

Lali 的团队使用 Ecwid，这是一个电子商务平台，允许进行与产品供应和交付选项相关的广泛定制。与他们之前使用的平台相比，Ecwid 消除了许多手动元素并简化了与客户的沟通，使其成为团队内有效协作的重要工具。

“Ecwid 比之前的平台有了很大的进步。Ecwid 允许对产品类型和交付进行大量定制。以前，我们必须通过开发人员来开发新功能或修复，而现在在 Ecwid 平台内一分钟内就可以完成。

例如，我们白天有几个班次，有时可能有三个不同的人接受订单。在 Ecwid 上，与订单相关的所有信息都保存在一个地方，这使得员工可以非常轻松地相互传递订单。

自定义结帐字段和自定义结帐说明允许接收完整的 订单相关 从客户那里获取信息并向他们传达所需的最多信息。

通过灵活且易于更改的交货日期、时间段和目的地，可以最大限度地减少手动工作。如果还有其他事情 非标准， 您可以随时利用员工笔记将其传递给彼此。”

总结一下

Lali Sichinava 的经验为希望提高团队管理技能的企业主提供了宝贵的见解。通过专注于聘用合适的人才、建立标准的操作流程以及持续改进，企业领导者可以培养高效、积极进取的团队，从而推动成功。

结合技术来加强沟通和协作可以进一步简化运营并有助于营造一个有凝聚力的工作环境。

通过应用从 Lali 的旅程中汲取的经验教训，您可以推动您的团队走向伟大！