如何确保未来五年内拥有客户

去年的经验证明，快速适应变化的能力不仅决定着企业的增长，而且决定着企业的生存。数字化采用以及 重新发明 交货和 亲自 购物是帮助企业在困难时期维持运营的一些因素。

希望您能将这些做法应用到自己的商店，并设法保持业务盈利。但是！如果您对 长期 增长，你需要超越当前的背景来思考。

您是否希望不仅在当前，而且在五年后仍保持销售增长？那么您必须跟上未来几年的消费者行为趋势，并相应地调整您的营销策略。

继续阅读，了解零售业的未来前景以及您需要关注哪些消费者行为趋势。

三大消费者行为趋势

首先，什么是消费趋势？简单来说，就是那些促使消费者购买某些产品和享受购物体验（或让他们远离其他产品和体验）的因素。趋势可以是任何东西：一种新的行为、观点，甚至是期望。

您可能会想：“如何识别消费者趋势？”好消息是，有人已经为您做到了这一点。

2020 年，零售 谷歌专家发表 一项大型研究的结果。他们研究了实体零售， 电子商务， 以及全球十个发达市场的市场销售情况。这让他们能够看到未来五年零售增长在不同的业态和市场中会如何。

简而言之，他们发现了以下事实：

• 多渠道销售 是新的王者。消费者越来越习惯于网上购物和 有存货。 多渠道和市场销售将推动未来五年 86% 的销售增长。
• 更多 混合购物体验 正成为零售商的期望。73％的消费者“不选择任何渠道”，这意味着他们将继续在线上和线下渠道消费。
• 消费者的选择已经非常多了，这使得 采购 决策 信使. 消费者需要有用的信息来帮助他们自己做出购买决定。

根据消费者行为趋势调整营销策略将有助于留住客户。让我们深入了解如何确保这一点。

如何适应趋势以确保增长

“我如何影响消费者行为？”

有些卖家会寻找这个问题的答案，但事实上，首先适应现有趋势至关重要。因此，让我们深入探讨一些跟上消费者行为趋势的方法，并提供一些可以应用于您的业务的实用技巧。

帮助顾客购买 决策

尝试在亚马逊上搜索煎饼铲，您会看到数百个结果。您可能会感到困惑，尤其是如果您是第一次购买铲子。您如何选择合适的铲子？您如何确保自己对自己的选择感到满意？您决定在谷歌上搜索“最佳铲子”来找出答案。哎呀，又是数百个结果……！

从趋势的角度来思考这个问题。什么影响了当今顾客的购物体验？丰富的选择和无限的信息。

为了做出购买决定，客户 探索和评估 产品和品牌。他们使用搜索引擎、评论网站和社交媒体来帮助他们完成消费者旅程。

鉴于此，您的目标是提供有关产品的有用信息，以指导客户做出决定。此外，还要确保您的客户花更少的时间接触竞争对手的品牌。

以下是关于如何做到这一点的一些想法：

• 确保您的价格具有竞争力，或者使用策略来对抗低价，例如强调您的产品的优势、改变产品的定位等等。
• 学习 什么会影响购买决策 （诸如价格锚定或害怕错过之类的事情）并使用这些信息来突出显示您的产品。
• 更新您的产品描述和常见问题解答部分，以提供有关您的产品的完整相关信息。
• 使用特殊工具，例如 自动电子邮件 向客户提供产品推荐。
• 在营销活动中使用个性化。例如，运行 重新定位广告 推销商店访客感兴趣的产品。
• 制作和分发视频，向潜在客户介绍您的品牌或解释您的产品优势。

整合线上线下体验

这不再是一个选择一个销售渠道的问题，而更重要的是随时准备为客户提供服务，无论他们是在线还是离线。

去年网上消费激增，并且还将继续增长。与此同时，有些人仍然更喜欢 有存货 购物。但是！他们仍然会在购买前研究产品。在哪里？当然是在网上！

为了保持竞争力，整合在线和 有存货 体验。制定战略时，请记住，即使客户去商店购物，他们也会青睐提供数字产品的品牌。

为充分利用线下和线上状态，您可以采取以下措施：

• 考虑将你的商店开到热门市场，例如 Amazon or 易趣
• 了解目标受众最常使用的社交媒体平台，并将您的商店连接到这些平台。例如，您可以在 Pinterest或直接在 Facebook 和 Instagram.
• 确保线下客户知道您的在线商店。例如，在结账时向客户提供折扣券，他们只能在您的在线商店使用。

如果您通过 Ecwid 进行销售 电子商务， 你已经领先许多企业一步。这是因为有了 Ecwid，你可以在任何地方进行销售：在网站上、通过社交媒体平台、市场、应用程序和 亲自。 所有销售同步在一个仪表板上，因此管理您的商店轻而易举。

继续利用数字工具转变您的业务

正如我们去年所学到的，变化是唯一不变的。我们可能不知道接下来会发生什么，但无论它是什么，我们都需要做好准备。在度过这段不确定的时期时，懂得适应性的企业将成为消费者的最爱。

客户的期望值在不断提高，竞争也在不断加剧。将商店搬到网上是没有回头路的。而且，您不应该止步于此！有大量的数字工具可以让在线卖家的日常工作变得更轻松，同时还能增强品牌影响力并提高销量。

当然，您使用的工具取决于您的业务和目标。以下是您可以为您的商店尝试的一些想法：

• • 自动执行广告以优化广告并节省时间用于其他任务。例如， Google购物广告 您几乎可以在整个互联网上展示您的产品。

• 如果你在重复任务上花费了太多时间，可以使用自动化工具，例如 Zapier。例如，当客户向您购买商品时，您可以自动将发票分享到您选择的会计软件。
• 使用 Facebook像素 以确保您的广告触达正确的受众。

您认为零售业的未来将会如何？

作为一名在线卖家，你需要时刻保持警惕，确保可以随时调整业务模式。这不仅是为了保持了解情况，也是为了保持竞争力。

现在轮到您了：您如何看待 Google 研究的消费者行为趋势？您在经营业务时是否已经注意到这些趋势？

您认为五年后零售业将会是什么样子？