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了解您的电子商务商店的条款和条件页面

了解你的电子商务商店的条款和条件页面

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只关于 千分之一 您的网站访问者将会参考您的“条款和条件”页面。

您可能会自然而然地问:“作为一家小型在线企业,如果没有人阅读,我是否可以省去编写这份无聊的法律文件的麻烦?”

虽然不是强制性的,但商店的“条款和条件”可能是您网站上最重要的页面之一。它概述了用户使用您的网站必须遵守的所有规则。这些规则旨在在发生纠纷时保护您、您的企业和您的客户。

您的网站条款和条件页面究竟应该包含哪些内容?您如何创建它?我们将回答您所有想问的问题。

如何在网上销售
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什么是网站条款和条件页面?

网站条款和条件,又称“服务条款”或“使用条件”,是您的网站与其用户之间的法律契约。它定义了您的责任并告知用户他们的权利和限制。

通常,此页面具有法律约束力,可用于在法庭上解决争议。它标识了网站的所有者和管辖范围。它还标识了网站的责任、义务、商标和版权,并告知用户如何联系企业寻求法律救济。

这份文件的内容可以尽可能广泛。大型网站通常有数十条条款,定义您与其业务互动的各个方面。例如,亚马逊的条款和条件页面长达近 3,500 字,涵盖从版权侵权到如何送达传票的说明等所有内容。

为什么您的网站需要条款和条件?

虽然法律通常要求你添加隐私政策页面,但法律通常不要求在你的网站上添加条款和条件页面。你可以轻松地经营企业,而无需确定你的责任和客户的限制。

如果客户将您告上法庭、滥用其帐户或侵犯您的版权,就会出现问题。如果没有明确说明使用条款和条件,发生纠纷时您可能无法获得任何法律救济。

将其视为一份合同,访问您网站的每个人都自动同意该合同。如有任何争议,法院将审查该合同以确定您的权利和责任。

这也是为什么拥有法律效力强的条款和条件非常重要的原因。你需要的是能在法庭上站得住脚的东西。

“条款和条件”与“隐私政策”有什么区别?

如果您曾经滚动到网站的底部,您可能会注意到许多指向法律页面的链接,例如“条款和条件”,“隐私政策”等。

例如,以下是 Gap.com 的页脚,涵盖了公司合法运营的主要方面:

条款和条件示例

其中最主要的是“条款和条件”和“隐私政策”页面。虽然它们听起来很相似,但从法律角度来说,它们涵盖的领域却截然不同。

隐私政策:

  • 涵盖收集和处理私人客户数据(例如电子邮件、电话号码、位置信息等)的流程。
  • 法律通常规定任何网站必须收集任何类型的客户数据。如果您使用任何类型的跟踪代码或 Cookie(例如 Google Analytics 代码),您将需要一份隐私政策。

相反,条款和条件页面通常不是法律强制要求的。你创建它只是为了在发生纠纷时保护自己。

大多数网站都将隐私政策和条款和条件页面彼此独立。 电子商务行业 网站还通常包含单独的运输和退货政策页面。

网站条款和条件页面应包含哪些内容?

从广义上讲,条款和条件页面旨在做四件事:

  • 确定企业所有者以及如何联系他们
  • 确定网站上使用的内容、版权和商标的所有者
  • 确定企业的责任和义务
  • 确保在用户滥用的情况下您有法律补救措施。

虽然从技术上来说您可以在此页面包含任何内容(只要法律允许),但最好重点关注上述四个领域。

因此,大多数网站的条款和条件包括以下部分:

  • 网站和商店页面上提供的材料的版权以及商标
  • 网站、内容和相关商标的所有权
  • 使用商店的要求,例如是否需要注册
  • 对用户访问网站方式的限制(例如,他们可能无法抓取数据或复制其内容)
  • 谁拥有任何 用户生成 评论、意见等内容
  • 运输过程中发生任何丢失、产品描述不准确等情况的责任。
  • 发生争议时的管辖范围(国家和州)
  • 其他政策(如运输或退款政策)和联系信息的链接。

当然,你可以超越这一点(亚马逊有专利和应用程序许可部分),但对于大多数企业来说,在发生纠纷时,这足以保护他们。

如何为您的网站创建条款和条件页面

虽然在网站上创建任何法律页面时都应该咨询律师,但条款和条件页面非常常见,您可以安全地使用样板 — — 至少对于大多数网站而言。

如果您是 Ecwid 客户,您可以登录控制面板并选择 设置 → 常规 → 法律信息 标签。

Ecwid CP 中的条款和条件

点击“编辑”后,您将看到一个内容表单 弹出。 复制并粘贴此内容 条款和条件模板。确保将所有“MYCOMPANY”替换为您公司的法定名称。此外,在页面底部添加您自己的电子邮件地址。

条款和条件示例

完成后,点击“保存”。该页面将自动添加到网站底部。

虽然该模板应该足以满足大多数企业的需求,但请记住,您的网站要求可能有所不同。最好咨询律师并起草一份符合您需求的条款和条件文件。

您应该将条款和条件放在网站的什么位置?

尽管从法律角度而言,条款和条件页面很重要,但对于您网站的用户体验来说,它并不重要。然而,您希望客户能够轻松访问它。如果无法访问该页面,用户在发生争议时可能会轻易假装不知道。

这就是为什么大多数网站将条款和条件链接放在页脚中的原因。由于页脚在每个页面上重复,因此用户可以随时访问该页面。

将此链接放在页脚中的“关于我们”或“公司”标题下并不罕见。例如,这是 Ecwid 的页脚:

条款和条件示例 3

这是 Bonobos 的另一个示例。注意到它位于隐私政策链接的旁边吗?

页脚中的条款和条件

关于网站条款和条件您还应该了解什么?

在我们离开之前,您还应该了解有关网站条款和条件的一些信息:

  • 如果你正在运行 电子商务行业 商店,您需要单独的隐私政策、退款政策、运输政策以及条款和条件页面。
  • 不建议复制其他公司的条款和条件。该特定公司可能有非常具体的条件,但可能不适用于您的情况。
  • 写得不好的条款和条件页面可能不具有法律约束力。最好使用专业编写的样板文件,或者最好咨询律师。
  • 确保条款和条件页面已更新,以防您的业务或网站发生任何变化。
  • 大多数在线模板都是从美国/英国的角度编写的。相同的法律可能不适用于您的国家。在这种情况下,最好咨询当地的律师。
  • 如果您的网站支持英语以外的其他语言,请确保您的网站也有该语言的条款和条件页面。
  • 这很难令人相信,但只要你付出额外的努力,你就可以拥有一个有趣且引人入胜的条款和条件页面。

最后——也是最重要的——如有疑问,请咨询律师!

您的网站有条款和条件页面吗?如果有,您是如何创建的?请在下面的评论中告诉我们!

 

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关于作者

Jesse 是 Ecwid 的营销经理,自 2006 年以来一直从事电子商务和互联网营销。他拥有 PPC、SEO、转化率优化方面的经验,并喜欢与企业家合作,将他们的梦想变为现实。

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