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释放电子商务企业用户体验设计的力量

发布 by 阿纳斯塔西娅·普罗科菲耶夫

网上商店的成功取决于各种因素，例如营销、产品质量和 顾客服务。但您是否想过，您网站的用户体验如何影响您的业务增长？

在当今的数字世界中，用户体验设计对于任何电子商务业务战略都至关重要。本文将定义用户体验设计，解释其流程和原则，并探讨用户体验设计的最佳实践示例。

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什么是用户体验设计？

简而言之，用户体验设计是设计易于使用且令人愉悦的产品的过程。

在电子商务中，用户体验设计是指客户与在线商店之间的交互。目标是创造无缝、直观且引人入胜的体验，以吸引并留住客户。

用户体验设计不仅仅关乎美观，还关乎功能、可访问性和用户满意度。它涉及了解目标受众的需求和行为，并设计一个满足这些需求的网站。

例如，在线家居装修零售商 Build 在其网站上添加了一个项目工具，允许客户在按房间排列物品的同时保存产品并跟踪购买情况：

为用户体验而设计

用户体验设计涉及几个步骤，每个步骤对于创建成功的电子商务网站都至关重要。

首先，确定目标受众及其需求很重要。进行用户研究、调查和分析可以为潜在客户的偏好和行为提供有价值的见解。

创建用户角色来代表您的目标受众。这将有助于了解不同类型用户的动机和目标并进行相应的设计。

接下来，创建一个 以用户为中心 优先考虑可用性和简单性的设计很重要。这可能涉及创建线框、用户流程和原型，以可视化网站的结构和功能，并测试设计如何满足用户的需求。

与真实用户一起测试网站的设计以识别潜在问题并改善整体体验也至关重要。

UX 和 UI 设计之间的差异

UX 设计和 UI 设计之间经常会混淆，因为它们密切相关。 UX 设计关注整体用户体验，而 UI 设计更关注网站的视觉呈现。

例如，当涉及到 UI 设计过程时，它可以专注于按钮或小部件、一些文本、图像、滑块和其他交互元素等内容。查看列表 常见的用户界面元素，包括列表框、切换开关、面包屑等。

下拉列表是 UI 元素的示例

UX 和 UI 设计师经常紧密合作，导致两者之间出现混淆。然而，它们代表了产品或服务设计的不同组成部分。虽然存在一些重叠，但仍需要考虑一些关键差异：

正如您所看到的，UX 和 UI 都是网站可用性设计流程中不可或缺的一部分。UX 专注于 面向客户 传递信息和感觉，而 UI 处理技术和美学结构。它们共同作用，为用户带来积极的体验。

用户体验和用户界面设计所需的技能（来源： Coursera)

用户体验设计流程

用户体验设计师负责制定策略、测试、实施和分析产品及其设计。他们还在内容策略、测试和原型设计、协调和分析以及消费者研究方面发挥作用。

内容策略 涉及规划、创建和执行内容以增强用户体验。它包括客户分析、内容审核和映射以及竞争对手分析。

测试和原型设计 在用户体验设计过程中至关重要。设计迭代和修改得到广泛研究的支持，包括 A/B 测试。线框图和原型设计有助于评估设计功能。

用户体验设计师 合作 与更广泛的设计团队一起创造产品和服务。他们花时间规划、分析现有设计并跟踪性能。常见任务包括设计规划、分析和更新设计以及跟踪目标和指标。

最好的用户体验设计是由 研究用户体验设计师采用各种方法，如问卷调查、调查、焦点小组和 产品测试。研究有助于识别用户问题并为设计决策提供信息。

用户体验研究的类型（来源： 迷宫)

总而言之，用户体验设计师的职责包括策略开发、内容策略、测试和原型设计、协调和分析以及消费者研究。他们的工作重点是提供有效且有影响力的设计。

用户体验设计原则

要创建有效的用户体验设计，应遵循几个原则。其中包括在整个网站上建立一致性，使用易于识别的图标和符号，以及最大限度地减少认知负荷。

电子商务网站还应该具有视觉吸引力、响应灵敏，并且可以跨不同设备和浏览器访问。

用户体验设计方法在不断发展，但有一些原则保持不变。这些包括：

为了确保积极的用户体验，持续监控和评估网站的性能并做出必要的更改非常重要。

电子商务用户体验设计的最佳实践

在电子商务方面，重要的是要了解仅在网站或应用程序上销售一次商品是不够的。最终目标是让用户回访更多，因为用户保留直接影响利润。

就电子商务而言，用户体验的四个关键方面具有重要意义：

为了解决这些问题，并从早期设计阶段开始考虑这些问题 UX 线框图 和用户研究，可以考虑以下核心方面：

直观的导航

一个具有令人惊叹的设计和迷人的图像的视觉吸引力的网站是不够的。成功是通过完成购买的数量来衡量的。为了实现这一目标，清晰直观的导航至关重要。

Ecwid 商店 Lovely Roses 为顾客提供按场合购物以获得更轻松的体验

用户必须能够了解每一步的基本元素，例如他们正在处理的公司或品牌、他们在网站中的当前位置以及菜单的可访问性。您的网站不应难以浏览，以免给他们带来额外的工作或挫败感。

其他关键要素包括返回主页或目录的能力、搜索和过滤选项、预期 页面加载 时间、访问详细的产品信息以及可供选择的选项（颜色、尺寸等）。不要忘记保存商品以供日后查看和联系卖家的功能。

每个按钮、链接和产品卡在转化中都起着至关重要的作用。在激烈的电商竞争中，买家要求比实体店更快、更轻松、更便捷的体验。如果你不送货，他们就会去其他地方。

产品介绍

产品页面的布局对于在线商店至关重要。避免页面上出现过多的信息，这可能会让用户不知所措，并将他们的注意力从主要目标（购买）上转移。

想想什么可以帮助您以最好的方式展示您的产品 - 可能是图像， 视频甚至 3D 和 AR 效果.

Ecwid 商店 Pho U 使用产品图库中的视频

除了能够放大产品以查看详细信息之外，为用户提供比较相似商品或根据其浏览历史记录接收推荐的选项也很重要。

用户界面视角

UI设计阶段对于电子商务项目的成功至关重要。它结合了逻辑、过渡、外观和风格，创建了一个具有视觉吸引力的界面，唤起买家积极的情感反馈。

考虑各种因素，例如选择反映品牌形象并增强情感参与的颜色。建立与您的商业报价性质相符的风格概念。

请记住，习惯在这些类型的网站中发挥着重要作用。选择与购物者习惯偏离太多的布局、菜单或图标可能会导致混乱和沮丧。例如，在搜索字段中使用不同的图像而不是放大镜可能会导致负面的用户体验，因为买家认识并期望该视觉符号。

星形图标可帮助购物者了解产品评级

客户保留率

请记住，成功的一半不在于获得客户，而在于留住客户。客户旅程和 促销过后 机制在塑造忠诚度和确保重复购买方面发挥着关键作用。

为了确保用户回头客，请考虑为已完成的订单提供折扣、奖励或激励，或根据他们的浏览历史记录发送个性化的产品建议。

你的电子商务网站可以通过强调无缝退货政策来帮助留住客户， 忠诚计划 或提供游戏化的激励。

通过持续监控用户行为，您可以分析和优化网站的性能，为客户提供最佳体验。这就是为什么养成定期检查在线商店统计数据的习惯至关重要的原因。如果您使用 Lightspeed 的 Ecwid，您可以访问 综合分析工具 提供有关用户趋势、转化率、废弃购物车等的见解。

电子商务中的用户体验设计示例

电子商务领域有很多用户体验设计的成功例子。例如，电子商务时尚零售商 ASOS 通过“保存以供稍后使用”功能和有针对性的产品推荐来提供个性化的购物体验。

另一个例子是 Airbnb，它有一个 用户友好 界面和搜索功能，让客户可以轻松找到并预订住宿。此外，他们还提供详细的列表， 高品质 图像让用户清楚地了解该房产。

或者，看看丝芙兰的网站，该网站提供互动美容测验，帮助顾客找到满足其特定需求的完美产品。这种个性化体验不仅提高了用户满意度，还增加了销量。

一个很好的例子是耐克的电子商务网站，它使用 高品质 视觉效果和交互式定制功能为客户创造身临其境的购物体验。

将用户体验设计融入您的电子商务业务

现在您已经了解了用户体验设计在电子商务中的重要性以及一些最佳实践，是时候将其纳入您的业务了。这听起来可能令人生畏，但您所需要的只是一个灵活且强大的电子商务平台。

一个像这样的平台 光速 Ecwid 提供可定制的网站主题和直观的设计工具，帮助您创建 用户友好 无需任何编码知识即可创建在线商店。此外，他们还提供各种集成和应用程序，以进一步增强您网站的用户体验。

Lightspeed 的 Ecwid 还具有可改善购物体验的炫酷功能，例如 3D产品模型。这使客户可以从各个角度查看产品并做出更明智的购买决定。

以下是一些其他示例，说明如何使用 Ecwid by Lightspeed 作为电子商务平台来增强购物者的体验：

此外，默认情况下，所有 Ecwid 商店速度都​​很快，并且针对不同设备进行了优化。您不必担心加载时间缓慢或客户无法访问您的网站。

总结一下

对于任何想要蓬勃发展的电子商务企业来说，用户体验设计不再是一种奢侈品，而是必需品。

除了遵循本文中分享的建议之外，请记住最重要的事情 - 尊重您的购物者。每份销售报告都代表真实的人，因此优先考虑重视他们的时间、精力和需求的电子商务网站，从而为所有人带来积极的购物体验。

通过优先考虑购物者的需求并创造无缝且愉快的体验，您将吸引并留住客户、增加销售额并建立品牌忠诚度。通过本文概述的原则和最佳实践，您可以将您的电子商务网站提升到一个新的水平，并释放用户体验设计为您的业务带来的力量。

 

关于作者
Anastasia Prokofieva 是 Ecwid 的一名内容作家。她撰写有关在线营销和推广的文章，旨在让企业家的日常工作更轻松、更有回报。她还对猫、巧克力和在家制作康普茶情有独钟。

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