什么是移动商务以及如何开始使用移动商务

在过去十年左右的时间里，移动商务（或 移动电子商务 对于那些知情的人来说（）已经悄然成为我们购物饮食中的主食。

如今， 移动电子商务 由于互联网和移动用户数量的增加而变得流行。2021 年， 72.9% 的零售电子商务 通过移动商务进行支付是因为人们喜欢非接触式支付体验。 53% 的消费者 发现使用智能手机购物很容易。

美国移动支出 到 128.4 年底，这一数字将从 2019 年的 418.9 亿美元增至 2024 亿美元。随着移动购物者占据越来越多的在线商务空间，没有单独的 移动电子商务 营销计划可能会让你每年损失数千美元。

在本指南中，我们将引导您了解 移动电子商务 从基础开始，我们将为您提供执行、优化和性能监控方面的建议，以帮助您实现所有目标 移动电子商务 梦想——甚至 你直到 现在——来吧 真实的。

滚动（或者滑动）即可开始。

在本文中：

• 什么是 移动商务？
• 优点和缺点 移动商务
• 如何开始 移动商务

什么是 移动商务？

移动电子商务 是 电子商务。 电子商务 是在线购买和销售商品和服务的行为。客户可以进入虚拟商店，加载在线购物车并付款。所有操作都在家中即可完成。

移动电子商务 是一样的，只是以上所有操作都可以在手掌中轻松完成。例如：你可以为你的 房子——而 如果你愿意的话，你就在海滩上。

如今，手机已经成为消费者生活中的重要组成部分。从发推文谈论午餐到 微调 在他们的 Instagram 个人简介中，手机似乎占据了主导地位。因此，移动购物在日常生活中也扮演着重要角色，这是很自然的。

但是， 移动购物 由于 新冠肺炎。 Sezzle 报道称，自疫情开始以来，近80%的购物者增加了移动购物。

疫情也对老一代产生了影响。他们开始接受更新的在线销售技术，因为他们担心 亲自 购物，或者无法去商店。

移动电子商务 不仅越来越受欢迎，而且还改变了我们定义移动购物体验的方式。 人工智能支持 消费者营销到实时聊天选项， 顾客服务 也正在走向移动化。

让我们扩展一下这些想法：

优点和缺点 移动商务

首先，让我们了解一下移动商务为何如此伟大。

的好处 移动电子商务

这就是您的企业可以从移动商务中受益的原因。

随时随地

持续的移动访问意味着消费者可以随时随地购物。如果 电子商务行业 让购物变得更加简单， 移动电子商务 提供了全新的便利。人们可以随时拿起手机，几分钟内即可下单。

可访问性是双向的。企业还可以通过 实时的 通过发送 在应用程序内 推送通知。无论是折扣优惠、新产品发布还是预定通知，这些都一定会吸引用户的注意。

根据 飞艇疫情爆发后，移动应用推送通知的直接打开率达到了四年多以来的最高平均水平。此外， 三分之一 （32%）的网站访问均来自直接打开。

推送通知有多种类型。例如，有关正在进行的折扣或特殊活动的推送通知。还有 非交易性 完善购物体验的通知，例如有关积分、小费和评论请求的通知。

轻松本地化

等等，还有更多！推送通知营销可以让你走得更远：一些品牌发送 地理定位 为距离用户所在地 5 英里内有优惠的用户提供折扣。

这是一个厚脸皮 现实生活 汉堡王就是一个例子。他们将自己的活动称为“皇堡绕行”。它允许距离麦当劳餐厅 600 英尺内的任何人通过汉堡王应用程序以 1 美分的价格订购一个皇堡。

如果您想随时随地联系到客户，最好的办法就是通过全渠道扩张。这意味着通过您的商店或在线提供的产品将完全协调一致。相同的库存，相同的无缝体验。

了解更多： 使用 Ecwid 在各地销售的真正意义 电子商务

提示： 确保你的营销工作在多个平台上协调一致。例如，在 Google Ads、社交媒体和你的 搜索引擎优化策略。这种一致性可以提高品牌知名度，从而推动您的在线营销取得成功。

多样化的付款方式

人们喜欢用手机购物的主要原因之一是有多种支付方式可供选择。许多人认为，甚至不用掏出钱包的便利性 移动电子商务 用户，什么定义了 移动第一 体验今天。

确保人们有 3-4 流行的支付方式。信用卡、PayPal、Stripe 或 Apple Pay 或 Samsung Pay 等数字钱包服务都可以提供快速的购买体验。

限制 移动电子商务

开始时请记住以下几点 移动商务。

分心因素

随着今天的高 移动使用， 吸引客户的注意力可能很简单。但是，如果某件事对你来说很简单，那么你可以肯定它对你的竞争对手也同样有吸引力。即使所有事情都顺利，你在潜在客户愿意接受推送通知时就抓住了他们，他们也可能会收到一封电子邮件， 中间滚动。 或者打个电话。或者其他能吸引他们注意力的提醒，让他们不再关注你的品牌。

那么，你该如何利用这一点呢？我们的答案很简单：指标。

使用指标可确保您的营销目标如期实现，还能帮助您确定可以改进的地方。这对于当今竞争激烈的数字营销环境尤其有用。

您可以使用可视化报告平台和有吸引力的 营销 KPI 仪表板 监控你的目标。

您可以通过跟踪通知发送和打开次数最多的时间将此策略应用于通知示例。这可以帮助您找到与受众互动的理想窗口。

比较购物

如今的消费者非常精明。他们不会只购买他们看到的第一个还不错的产品。他们会通过比较购物来获得最划算的产品。

自己做一些比较购物，特别是当你准备发起一个活动的时候。你的竞争对手在卖什么？他们的商品定价是多少？你如何打败他们？分析一下，然后 重新评估 你的策略。

技术困境

有时并非所有应用都支持 m-操作 系统。或者它们有故障。或者移动响应式网站加载速度不够快。随着移动设备加入到设备阵容中，出现技术困难的可能性也随之增加。

在创建您的移动业务时，请聘请经验丰富的专业人员，他们可以根据您的需要部署简单或复杂的系统，并能够随时修复错误。

如何开始 移动商务

移动电子商务 和 移动电子商务 营销不仅仅是想出一些 移动友好的 广告和 社交媒体帖子.

它需要自己的策略，而且通常需要全新的思维方式。无论您目前处于移动业务的哪个阶段，您都可以将以下技巧应用于您的业务：

• 紧跟潮流（例如，通过您的品牌名称创建一个有吸引力的过滤器，并在 Snapchat 和 Instagram 上分享。）
• 监控你的竞争对手在本地做什么
• 投资安全。

定义你的 移动商务 策略

定义你的 移动电子商务 策略来概述如何利用移动技术来实现您的业务目标。

第一步，明确你想通过 移动商务。 例如，您可能希望增加移动销售额、扩大客户覆盖范围或增强用户参与度。

例如，一家床垫公司的 移动电子商务 策略可能包括：

• 通过为客户提供专属移动促销和折扣，在下一季度内将移动销售额提高 20%。例如， 美国睡眠 旨在通过移动促销和折扣来鼓励在线购买床垫，从而将移动销售额提高 15%。
• 利用移动 SEO 策略扩大客户覆盖范围并瞄准更广泛的受众。您可以实施有针对性的策略来吸引特定地理区域的潜在客户。例如，您可以吸引在特定地区使用移动设备搜索“我附近的床垫店”的新客户。
• 通过引入以下创新功能来改善移动平台的整体用户体验： 基于VR 虚拟床垫试用和个性化推荐。请记住，移动应用或网站内的互动元素可以提高用户参与度。

确定目标受众

对于移动商务，确定您的目标受众并了解他们的移动使用情况、偏好、模式和行为。

要想真正掌握移动商务的诀窍，关键在于了解目标受众的思想和习惯：

• 首先勾勒出他们是谁 是—什么 让他们兴奋起来，他们的生活方式，兴趣，以及驱动他们做出决定的因素。
• 深入了解他们的移动世界：他们信赖什么设备，哪些应用程序让他们着迷，以及他们如何使用手机或平板电脑？
• 然后，是时候解读他们的购物方式了 行为——什么 让他们点击“购买”、他们最喜欢的付款方式以及他们对折扣的反应。
• 不要忘记了解他们的科技舒适度水平；有些人只关注最新的小玩意，而其他人则坚持他们所知道的东西。
• 与他们一起不断发展；趋势在变化，所以您的策略也需要跟上。

这种整体理解制定出了真正切中要害的定制移动商务策略，从而带来了更多的参与度、转化率以及更满意的客户。

您可以从以下方式开始：

• 进行彻底的人口和心理研究，生动描绘目标受众。例如，深入研究年龄组、地理位置、生活方式、偏好以及与移动使用相关的行为。
• 观察客户在他们自己的数字平台或应用程序中的行为可能非常有价值，例如通过跟踪以下指标 点击通过 率、在特定页面上花费的时间、首选功能或移动设备上的购物车放弃率。
• 随时了解行业趋势和技术进步。
• 通过调查、社交媒体互动或客户服务渠道鼓励直接反馈有助于了解客户对移动体验的需求和期望。

注意手机安全

投资移动安全并不总是企业家的首要任务。根据 Verizon 的 2020 年移动安全指数，43% 的组织在过去一年中牺牲了移动安全。

但安全是成功的在线业务的一个无形而又必要的要素，尤其是 终端用户 变得越来越 注重隐私。

优化你的 移动电子商务 网站或应用程序

An 移动电子商务 网站（又名响应式网站）和应用程序是两个不同的东西。 响应式网站 既是您的主网站，也是您的移动网站。应用程序是单独开发的，并在移动操作系统上运行。

以下提示对于任何一种解决方案都十分有效。

刷新你的用户体验/用户界面

用户体验 (UX) 和用户界面 (UI) 手牵手。 当您的客户访问一个具有便捷导航体验的极具吸引力的网站时，令人惊叹的用户界面将增强他们的体验并鼓励他们再次光临并成为回头客。

没有什么比令人困惑的移动体验更令人沮丧的了。用户通常会选择移动购物和浏览，因为它本身就很方便。给他们一个糟糕的网站体验更有可能让他们远离你的商店，而不是他们的手机。这不仅仅是把所有东西都做得更小。你的客户在你的网站上的旅程需要简单而干净， 目标明确 CTA 和清晰的结账流程。

您可以立即实施以下几项措施：

• 确保您的字体在移动设备上可读
• 确保图像尺寸和质量针对移动设备进行了优化
• 创建一个有吸引力的 CTA 按钮
• 提供 滑动功能 获得更好的体验

加快速度

移动用户是最没有耐心的人之一。好消息是，谷歌可以 帮助— 搜索巨头 提供一些技术信息 让您的开发人员在处理您的移动网站或应用程序时注意。

有人说，每减少一秒的加载时间，就可以带来数百或数千次额外的转化。这是有道理的。毕竟，引导客户完成销售渠道的速度越快，您就能赚到越多的钱。

远离 Flash、大图像和冗余脚本。优化您的移动体验，使其简洁明了。定期自行检查加载时间。如果您的界面远非完美，请查看此指导指南 提高商店的加载速度.

做了 搜索引擎友好

速度快的网站或应用是 Google 在其搜索中对您进行排名的良好信号。但移动 SEO 的意义远不止于此。

谷歌的 移动第一 索引于 2016 年生效。这意味着搜索引擎不再评估网站的桌面版本，而是根据移动体验对网页进行排名。

通过遵循前面提到的优化策略（更好的用户界面、更快的加载时间），你已经尽最大努力获得更高的排名。添加一些关键字研究和 页面内/页面外 结合 SEO，您就成功了。

页面上 SEO 包括使用以下策略创建优质内容 高阶 关键词，并优化您的标题标签和元描述。 离页 另一方面，SEO 与您的整体社交媒体策略以及整体数字营销工作有关。两者结合起来，就是 SEO 的强大组合！

要查看您的网站/应用在 Google 中的排名情况 移动第一 评估， 运行 移动友好的 test.

实施 用户友好 设计

让我们进一步讨论 良好的 UI/UX 设计的重要性。通常，这是用户对商店的第一印象的决定性因素。不要让它成为他们的最后印象。

首先要做的事情：创建一个 直截了当 结构。不要试图重新发明轮子：如果人们看到您的商店采用其他网站上常用的结构，那么这种熟悉感将使他们的导航过程变得舒适，并且他们会觉得您的商店很容易操作。

例如，使用“汉堡包”图标打开导航菜单是预期行为。旨在 开发并测试登陆页面 吸引人们。

单手滚动或滑动应该毫不费力。如果用户用 弹出式 每滑动两次，他们就可能会感到厌烦并离开。点击关闭按钮已经够难的了 弹出式 在移动设备上——不要让您的用户感到沮丧并离开。

保持简单。这对于表格尤其重要。填写表格很无聊，因此要保持问题清晰，布局整洁。每页一个问题类型的工具（例如 TYPEFORM）可以让你的生活更加轻松。

这里还有一个更重要的因素：许多人 移动电子商务 商店会忽略这一点。结账时，确保用户输入信用卡号时数字键盘会显示出来。这样结账过程会更快、更方便。

最后，但并非最不重要的一点是，让您的设计尽可能简洁。这在移动设备上意味着什么？尝试使用图标代替文本，或省略不必要的图像。如果您的移动网站或应用看起来与其桌面版本不完全一样，这完全没问题。

集成安全移动支付

您应该集成安全的支付网关并提供多样化的支付选项，以提高移动交易的便利性，并提高您的应用在 App Store/Google Play Store 中的参与度，从而推动更多转化。这被称为 ASO（应用商店优化）。这可能包括：

• 整合值得信赖的支付网关： 实施 安全支付网关 采用先进的加密技术，保证通过移动平台进行金融交易的安全。
• 启用信用卡/借记卡付款：通过接受主要信用卡和借记卡，方便客户轻松付款。您应该允许客户直接通过移动应用程序无缝管理和续订他们的订阅（如果有）。
• 整合移动钱包：迎合那些喜欢移动钱包便利性的用户，例如 Apple Pay 或 Google Pay. 它可以帮助您确保客户在使用这些数字支付方式时获得顺畅、安全的支付体验。
• 促进订阅计费： 实施 定期计费选项  基于订阅 服务。您应该让客户灵活地选择符合其需求和偏好的计费周期。
• 提供 多币种 SUPPORT： 如果你想 吸引全球客户，提供多种货币支持。此外，允许不同地区的客户以当地货币付款，无需担心货币兑换。

制定移动营销策略

您需要一个全面的移动营销策略，例如短信营销、推送通知和 基于位置的 促销活动。

例如，在线商店可以实施以下计划作为其移动计划的一部分 营销策略:

短信营销提供独家折扣：发送 短信 向订阅者提供您提供的高级或高级服务产品的独家折扣。此策略旨在提高有意升级技能或能力的用户的参与度和转化率。

对时间敏感的 通过推送通知进行促销:你应该发送 时间敏感 促销活动，例如捆绑功能订阅计划或新的销售优惠 有限的时间 通过推送通知来通知用户折扣。这样，您可以鼓励用户在特定时间段内做出及时的决定并推动转化。

所有这些策略都有助于保持用户的参与度并帮助他们做出明智的决定。激励您的目标受众探索并充分利用应用的潜力。

与社交营销连接

如今，某些类型的社交媒体帖子只能在移动设备上正常使用，例如故事和实时更新。这些类型的帖子的创建和安排可以通过 社交媒体工具.

要在任何移动平台上取得成功，你需要保留你的帖子 一口大小， 但功能强大。保持视觉效果清晰，文本易于阅读（不要使用小字体！）。您想通过帖子表达的内容需要立即清楚。您只有极短的时间来吸引用户在滚动时的注意力。

确保始终使用正确的图片尺寸。部分图片被截断的社交媒体帖子看起来不够专业。发布移动网页后，立即在手机上检查它们，确保它们看起来与 Facebook 上分享的一样。

许多网上商店通过分享在社交媒体上蓬勃发展 用户生成 内容。这种方法效果很好，因为观众喜欢看到产品的使用方式。

尝试不同的帖子类型，例如自拍、视频或产品照片，并监控每种帖子的成功。

提供非接触式支付选项

随着社会逐渐无现金，移动用户也逐渐走向无卡化。

这意味着移动支付在 移动商务。

首先，能够通过 NFC 或可连接的读卡器在智能手机或平板电脑上接受付款。这可以在使用手持结账终端的实体店中使用。

其次，接受移动钱包付款或移动汇款，这样就不再需要支票和发票。

2019 年之后，移动支付解决方案的普及度加速上升。 新冠肺炎。 例如，加拿大木工和五金商店 Lee Valley Tools 推出了完全非接触式体验 有存货。

他们的移动支付功能无需下载到移动设备。客户只需在进入实体店时访问 LeeValley.com，点击条形码图标，选择商店位置即可开始购物。

当你通过移动支付完成用户的旅程时，你可能会想 “瞧！ 我已经制定好战略了！”但是遗憾的是，你的营销周期仍然需要一个步骤： 培育。 您可以使用 后续 电子邮件序列或测验营销来引导客户进行新的购买并确保他们不会忘记您的品牌。

本篇 转换后 策略也可以帮助你 更好地了解你的受众通过了解哪些参与策略最有效以及客户往往对哪些其他产品感兴趣。

确保合规性和安全性

您一站式解决方案 移动电子商务 平台应遵守相关法规，因此您应该投资强大的安全措施来保护客户数据。您可以采取以下措施来增强客户的信任：

SSL 加密，确保交易安全
对于每家电子商务企业来说，安全的在线交易都是必要的。您应该实施安全套接字层 (SSL) 加密，以确保与客户进行安全的在线交易和付款。它将保护交易期间在用户和平台之间传输的数据。这可确保敏感信息（例如个人数据和付款详细信息）的机密性和完整性。

GDPR 合规性，保护用户隐私
如果您的在线商店针对特定地区的客户，那么了解 GDPR（通用数据保护条例）标准绝对是关键。您应该提供透明的隐私政策并获得用户对数据处理的同意。这将允许用户控制他们的个人信息。

安全支付网关
集成可信且符合 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）的支付网关，以在交易过程中保护客户的财务信息。对于每家企业来说，这都涉及实施安全处理协议和高级加密。

定期安全审计
定期进行安全审计和漏洞评估，以识别并解决平台中的潜在弱点。通过这种主动方法，您可以防止安全漏洞并确保持续遵守不断变化的法规。

请记住，强大的安全措施对于保护平台及其用户至关重要。这样，您就可以建立客户信任，并为积极安全的购物体验做出贡献。

综上所述

移动电子商务 是一个快速增长的行业。它可以补充您现有的 电子商务行业 策略或单独使用以取得巨大成功。

开始您的旅程 移动电子商务 通过了解客户来改善您的移动体验。然后，评估您当前的移动优势和劣势，并尽可能实施快速修复。不断修改您的一般 移动电子商务 策略以跟上行业趋势。

移动用户对以下方面抱有更高的期望： 移动电子商务 速度和易用性。然而，该受众群体的快速增长和消费习惯使得这项投资物有所值。

不相信吗？开始 移动电子商务 今天就踏上旅程，亲自去看看吧。

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