WhatsApp 是 最受欢迎的消息平台 在互联网上。虽然它归 Facebook 所有,但它本身就获得了国际知名度。除了是
在本文中,我们将详细介绍如何使用 WhatsApp
在本文中:
- 什么是 WhatsApp Business?
- WhatsApp Business 的优点
- WhatsApp Business 的局限性
- 如何设置 WhatsApp Business
- WhatsApp的
电子商务管理 策略
什么是 WhatsApp Business?
WhatsApp 于 2009 年推出,是迄今为止世界上最受欢迎的移动通讯应用程序, 每月活跃用户超过 20 亿.
它在 超过 180 个国家 以及60种不同的语言。
这些流量为企业提供了绝佳的机会——尤其是小企业和
2018 年 XNUMX 月,WhatsApp 推出了一款名为 WhatsApp Business 的应用程序,旨在为希望利用 WhatsApp 卓越人气和使用率的企业主提供帮助。
“我们很高兴能够帮助数百万企业成长。例如在印度,
这一切对你来说意味着什么?主要是 WhatsApp Business 是一个
在我们深入探讨之前
WhatsApp Business 的优点
除了 WhatsApp 在与朋友和家人聊天方面广受欢迎之外,您的客户还可能与您这样的企业帐户进行互动。以下是使用该应用程序的企业版本为您的企业提供的一些优势
- 显示您的目录: 您的企业资料中有一个部分,您可以在其中展示您的产品和/或服务以及简要信息,例如价格、照片以及您网站上的产品卡链接。
- 使用预设响应节省时间: 该平台允许您创建预定消息来回答客户的常见问题。只需按“/”即可选择快速回复并发送。
- 细分你的客户: 您可以使用标签整理联系人或聊天记录,以便轻松检索。此外,您还可以使用过滤器按未读消息、群组或广播列表排序,轻松管理聊天记录。
- 建立分发列表: WhatsApp Business 允许您创建广播列表,以便一次性将相同的消息分发给许多用户。
- 获取统计数据: WhatsApp 还会生成基本指标报告,例如发送、送达和阅读的消息数量,这些报告也可以 帮助您了解客户行为和分析.
当客户首次联系您时,您可以向他们发送问候消息作为欢迎语,从而与客户进行更多互动。当您不在手机旁时,请使用离开消息来指示您何时返回并回复消息。
WhatsApp Business 的局限性
与任何营销渠道(或生活中的任何事情)一样,它还有改进的空间。以下是 WhatsApp Business 的一些缺点:
- 非常基本的自动化: 如上所述,您可以设置欢迎和离开消息,这很有帮助。但是,如果您想集成聊天机器人以实现高级功能(例如个性化产品推荐, 废弃的购物车恢复等),你需要获得 WhatsApp商业API (更适合大型企业)。对于 Ecwid 商家来说,好消息是:您可以轻松设置 WhatsApp 机器人 WhatsApp 插件 来自 Ecwid 应用市场。
- 需要单独的号码: 要使用 WhatsApp Business,您必须有一个单独的电话号码(或者愿意将您的个人 WhatsApp 用户帐户转变为企业帐户),因为每个应用程序都需要一个唯一的电话号码——如果您打算授予团队其他成员访问权限,这可能是一个障碍。
话虽如此,与 Whatsapp 为您的业务带来的好处相比,这些限制微不足道。考虑到该平台免费使用,并允许您按照客户的要求与他们联系,尝试使用 WhatsApp 来利用庞大的全球用户群并没有什么坏处。
如何设置 WhatsApp Business
要开始使用 WhatsApp Business, 下载应用程序 并添加您的电话号码,就像使用 WhatsApp Messenger 一样。
接下来,通过添加公司名称、徽标/图片、简历和联系信息(网站和社交媒体资料)来创建您的企业资料。如果您在实体办公空间或实体店运营,您还可以添加您的位置和营业时间。
就这样!现在,您已准备好更有效地与客户沟通,并发展您的
不确定下一步该怎么做?我们将告诉你怎么做。
WhatsApp的 电子商务管理 策略
虽然您可能无法通过 WhatsApp Business 产生大量直接销售额,但该平台可以成为建立忠实客户社区和提升品牌知名度的绝佳工具。
可以将其视为一个致力于与客户友好互动的平台——一个回答他们的疑问、提供支持、推广热门产品、获取反馈和评论等的地方。
让我们看看我们如何才能做到这一切 提高客户生命周期价值 (CLV) 因此。
利用它作为客户服务渠道
WhatsApp 最大的好处之一是它可以帮助您与客户保持快速、舒适和直接的沟通渠道。这使它成为理想的工具 增强客户服务 都
例如, 泽尔伯里,一家巴基斯坦时装零售商,
顾客可以使用该品牌的 WhatsApp 服务了解他们的产品订单状态、投诉、申请退款、检查产品可用性、获取价格和商店位置信息,甚至方便地下订单(如下所示)。
通过使用该应用程序作为客户服务渠道,Zellbury 的通话率提高了 15%, 客户满意度,并使座席生产力提高75%。
最终,78% 的客户互动迁移到了 WhatsApp,这证明客户认为它是一个有用的服务渠道。
请注意,虽然该品牌使用了人工智能聊天机器人,但他们取得了惊人的成果,主要是因为他们养成了尽快回复客户消息的习惯。
事实上, 普通顾客期望 品牌可以在 5 分钟内通过电话为他们提供帮助,在 XNUMX 小时内通过社交媒体为他们提供帮助,这意味着快速沟通至关重要。你猜对了:WhatsApp 非常适合这种沟通。
分享更新和新闻
除了 客户支持互动,WhatsApp 是与您的客户群分享公司或产品更新、新闻和相关优惠的绝佳方式。
但请确保首先 获得客户同意(又称
吸引更多人的有效方法
你可以激励
征得他们的同意后,最好立即分享您的内容,例如 最新博客文章、有用的信息图表、互动测验或 YouTube 视频。这是一种为他们与您的商店的互动增加价值的方式,而不仅仅是用优惠轰炸他们。
要分享有关您业务的有趣更新和新闻,请使用 WhatsApp 状态:在单独的选项卡中弹出并持续 24 小时的帖子(如 Instagram Stories)。
考虑创建单独的 社交消息内容策略 为您的 WhatsApp 群组提供独家或更好的个性化优惠,以激励客户保留。
用于分割
正如我们之前提到的,WhatsApp Business 允许您使用标签来组织客户联系人。这样,您就可以区分您的客户并根据不同的标准向他们发送定制消息。
例如,如果您有多个买家角色(例如工作专业人士和大学生),您可以使用标签对他们进行细分,并发送有关他们可能最感兴趣的产品类型的定制信息。
不要忘记生命周期标记:处于购买者旅程不同阶段的客户需要不同的内容。例如,您可以向处于决策阶段的客户发送产品比较,而向已经购买过某件商品的客户发送注册优惠 忠诚计划.
推广你的明星产品
你可能有大量的产品目录在销售
相反,利用 WhatsApp 作为一个机会,只展示最受欢迎的产品或利润率最高的产品。
如果您有互补产品,例如您同时销售相机和 SD 卡,您可以尝试将它们作为捆绑包提供。
收集反馈
您是否想过您的业务在哪些方面需要改进?或者,您的客户是否对他们的购买感到满意并向其他人推荐您的商店?
不要再猜测了,直接向客户收集反馈,以获得这些问题的具体答案。征求反馈不仅可以让你更好地找到改进的领域,还可以向客户表明你重视他们的意见。这有助于树立强大的品牌形象。
然而,收集反馈和评论并非易事。购买后,大多数客户不会费心打开要求评论的电子邮件。只有一小部分客户会点击您的网站撰写评论 - 除非体验非常糟糕。
顾客通常不介意写评论,但却会因为撰写评论过程中需要付出的努力而却步。
通过 WhatsApp 创建和共享评论请求模板消息来消除这种摩擦。然后,客户所要做的就是回复消息以留下评论——这可以快速
想想看:作为消费者,如果只是回复一条短信或录制一条简短的直接消息,您是否更有可能分享反馈?
收集到一些评论后,不要忘记你可以使用积极的反馈和评论作为商店的社交证明, 赋能订单.
推动您的推荐
如果有一个“秘密武器”可以破解你的
您是否因为在
“人与人之间相互影响,没有什么比值得信赖的朋友的推荐更有影响力了,”马克·扎克伯格说。“值得信赖的推荐比最有力的广播信息更能影响你的目标受众。忠诚的推荐是营销的圣杯。”
简而言之,推荐非常有效。WhatsApp 是吸引更多推荐的理想渠道。
那么您如何通过 WhatsApp 来推动推荐呢?
- 决定激励措施,例如现金返还、礼品卡或下次购买的折扣。
- 创建推荐计划登陆页面。
- 通过 WhatsApp 群组推广该计划 电子邮件通讯以及社交媒体渠道。这将鼓励客户注册。
- 一旦他们注册,他们就会获得一个可以与他们的网络共享的唯一推荐链接。
- 减少顾客在获得奖励时的摩擦——如果有人使用他们分享的链接进行购买,他们就会获得奖励——就这么简单。
将 WhatsApp 小部件添加到您的商店
如果您有 Ecwid 商店,您可以使用 WhatsApp 插件 应用程序来自 Ecwid App Market。这样,您将解锁一个全新的客户支持、订单通知平台,并让客户了解新产品。
将 WhatsApp 连接到您的电子商务商店后,您可以:
- 将各种 WhatsApp 小部件添加到您的网站:聊天和分享按钮、问候小部件、“订阅我们的 WhatsApp 更新”小部件。
- 在 WhatsApp 中发送自动订单通知:废弃购物车恢复、预付订单、运输、交货、退货和退款通知。
- 将 WhatsApp Bot 添加到您的商店。
不确定您的商店是否需要这么多设置,但仍想让商店访客通过 WhatsApp 与您聊天?考虑添加一个 “联系我们”按钮 或一个 聊天按钮 到您的网站。
开始在您的企业中使用 WhatsApp
总结:WhatsApp 是企业和客户之间相互交流的便捷渠道。
虽然您的许多竞争对手现在不太可能利用这个平台,但大多数竞争对手很快就会意识到它作为一种出色的营销、销售和客户支持工具的潜力,从而使您的利基市场的竞争比现在更加激烈(如果可能的话!)。
因此,如果您还没有这样做,请下载 WhatsApp Business 并在该平台失去其新颖优势之前尝试其中的一些策略。