在数字时代，市场选择如此之多，即使是最有力的营销活动也可能会迷失方向。但有一个声音确实很引人注目：您的客户的声音。
评论和推荐已成为品牌认知和购买决策的支柱，尤其是在电子商务领域。利用这种力量不仅仅是展示过去的成功，而是展示过去的成功。这是为了增强具有说服力的真实性，打动潜在买家的心。
了解为什么客户评价是您的电子商务超级力量，以及如何利用它们来推动转化、忠诚度和品牌信誉。
什么是感言？
客户推荐是满意客户的评论或反馈，强调他们对产品、服务或品牌的积极体验。它们可以是书面声明、视频记录、社交媒体帖子或评论平台评级的形式。
客户评价的类型
您可以将多种类型的客户评价用于您的电子商务业务：
基于文本 感言：这些是客户的书面声明，强调他们对您的品牌的积极体验。- 视频推荐：这些是满意的客户谈论他们对您的品牌的体验的录制视频。
- 社交媒体推荐：这些是对您的品牌有积极体验的客户在 Instagram 或 TikTok 等社交媒体平台上发布的帖子或评论。
- 影响者感言：这些是来自使用并喜爱您的产品/服务的影响者或名人的认可。
客户评价通常显示在网站主页和产品页面上
为什么推荐对电子商务很重要？
在我们分享如何收集和展示客户评价之前，了解它们为何如此有效至关重要。
社会证明的力量
客户评价是社会证明的一种形式。换句话说，它们提供了其他人对您的产品或服务有积极体验的证据。这种类型的验证对于与潜在客户建立信任至关重要，尤其是在电子商务中，买家和卖家之间的物理互动受到限制。
说服心理学
推荐和评论背后的心理学简单而引人注目：人类本质上是社会生物，因此，我们深受社会证明的影响。
当我们看到其他人做出选择并说出他们的经历时，我们的大脑自然会倾向于同样的选择。但它还更深入。我们本能地寻求他人的认可。推荐恰恰提供了这一点——一种证明您的产品或服务值得客户花费时间和金钱的形式。
阅读美国当地企业在线评论的频率（来源： Statista)
信任和信誉——不仅仅是流行语
每个企业主都知道信任和信誉的重要性，但当其他人经历和验证时，这些属性才真正具有实质意义。
推荐是使您的品牌人性化的一种方式，将真实的故事和面孔注入到本来可能不露面的在线交易中。
透明地分享客户的体验（无论是积极的还是消极的）可以建立可信度、同理心和联系，这是持久客户关系的基石。
如何在营销策略中使用推荐
现在我们已经确定了客户推荐的力量，现在是时候深入研究如何有效地将它们融入到你的 营销策略.
定期收集推荐
确保定期收集客户的评价。这可以通过以下方式完成
请查看下面的文章，了解通过电子邮件、访谈和客户反馈软件收集客户评价的概述。
Ecwid 卖家可以通过电子邮件或各种应用程序自动收集客户评价。这样，您就可以定期收集评论，而无需付出太多努力。
在整个网站中使用推荐
不要将推荐信限制在指定的“推荐信”页面上。将它们融入到您的网站中，尤其是在产品页面上，它们可以作为潜在客户的强大销售工具。
在您网站的主页、产品页面和结帐流程中自豪地展示推荐书可以促使犹豫不决的客户点击“确认购买”按钮。
如果你使用 Ecwid 创建了电子商务网站，则可以使用以下方式轻松向网站添加推荐
您可以为客户评论部分选择不同的布局
有策略地放置推荐
战略性地定位推荐，例如将其与相关产品对齐或通过视觉效果强调它们，可以确保它们有效地吸引注意力。
Baking Steel 通过以下方式展示客户评价
此外，请考虑使用提及您想要强调的特定产品功能或优点的推荐。这可以帮助潜在客户更清楚地了解您的产品和服务的价值。
在您的社交媒体策略中利用推荐
社交媒体平台提供了展示客户评价的绝佳机会。分享正面评价的截图或
Calvin Klein 顾客通过使用品牌主题标签分享数十万张图片来展示他们购买的产品
将推荐添加到时事通讯和电子邮件活动中
如果您向客户群发送新闻通讯或电子邮件活动，请考虑提供推荐。这不仅可以增加您品牌的可信度，还可以提醒满意的客户与他人分享他们的体验。
明智地安排推荐。例如，您可以将它们添加到废弃购物车电子邮件中，以提醒潜在客户其他人对您的产品的积极体验。
To'ak Chocolate 在废弃购物车电子邮件和时事通讯中添加了指向客户评价的链接
将推荐书添加到
如何获得客户评价
伟大的、衷心的推荐不仅仅落在你的腿上；他们需要一种战略方法来收集和管理，尊重客户的时间和精力，同时使审核过程无缝进行。考虑：
让您的客户更轻松
A
如果您想自动化收集和显示客户评价的过程，请查看我们的十大客户评论和评价工具列表。
激励而不强制
奖励可以激励客户留下评论，但要注意不要越界，成为强迫行为。奖励的目的是奖励和感谢客户，而不是“购买”他们的意见。奖励的价值要适中，重点要赞赏他们分享故事的意愿。
Ecwid 商店中的自动客户推荐请求
如何询问客户的评价以获得完美的评价
我们来比较一下两个评价：
一般感言： “我喜欢这个产品！”
具体见证： “这款产品彻底改变了我的日常生活。我一直饱受皮肤干燥的困扰，但自从使用这款产品后，我的皮肤变得比以前更柔软、更水润。”
一般性评论可能不错，但对您的品牌没有太大影响。以下是如何寻求具体且有影响力的推荐：
接触您最忠实的客户
您最忠实的客户是那些对您的品牌有最积极体验的客户。亲自联系他们并要求提供推荐。他们不仅更有可能提供服务，而且他们的言论也会对潜在客户产生更大的影响。
专业建议： ：使用以下方法识别您最忠实的客户 我的客户 Ecwid 中的页面。只需按订单数或订单总价值过滤客户即可。
过滤 Ecwid 商店中最忠诚的客户
鼓励特异性
当要求客户留下评论时，请向他们提出有关他们对您的产品或服务的体验的具体问题。这将有助于指导他们撰写详细且有意义的推荐。
例如，你可以问“我们的产品/服务如何改善了您的生活/业务？”或“我们的产品能解决您什么问题？”
它有助于询问客户在考虑购买您的产品时常见的疑虑。例如，如果您的产品价格较高，您可以问：“我们的产品质量如何证明其价格合理？”
使用相关语言
当要求提供推荐时，请使用您希望在客户推荐中反映出来的关键字和语言。尝试整合客户在讨论您的产品时使用的典型术语和短语。
向顾客展示其他购物者的一些评价示例可能会更容易。这将使他们更好地了解您正在寻找的反馈类型，并使流程更加顺利。
定义结构
提供一个框架供您的客户在留下评论时遵循。这可以是模板或要点的形式，概述您希望他们在推荐中谈到的内容。它确保它们涵盖所有关键点，并有助于在评论之间建立一致性。
另外，如果适用的话，不要忘记在审核过程中提及照片或视频。视觉评价可以为您的营销策略增添一层额外的真实性和影响力。
最大限度地提高推荐成功率
在一个充满无限选择的世界中，您过去的客户是您最直言不讳的拥护者。利用他们话语的力量不仅仅是一种营销最佳实践，更是对诚实、透明和卓越客户体验的承诺。
通过我们概述的策略，您就可以充分释放客户评价的潜力并推动电子商务业务的增长。
如果你正在寻找一个电子商务平台，让 网上销售 更简单，考虑 Lightspeed 的 Ecwid。你不仅可以获得一个设计精美、功能强大的在线商店，还有大量
- 通过电子邮件自动收集客户评价
- 时尚的设计块可在您的网站上展示客户评价
内建的 客户评论和评分 在产品页面上- 一个专门的 我的客户 Ecwid 管理员中的仪表板可让您在一个地方管理客户关系（并找到最忠实的客户）
- 整合 顶级客户评论和推荐工具 提供更多选项来收集、显示和分析客户的反馈。
注册 Ecwid 创建新的在线商店或轻松 将您现有的商店迁移到 Ecwid，无论您当前使用什么平台。
鼓励您的客户分享他们的故事，然后广泛分享。这是真实性、社区的胜利，也是您利润的巨大胜利。现在，继续增强您的电子商务超能力。
