假期正式来临. 在电子商务商家可以与其他人一起参加这个季节的庆祝活动之前, 他们必须为假期做生意. 每年这个时候必须优先考虑的关键事项之一是运输.
虽然旺季的销售热潮在电子表格上看起来很棒, 如果您不能提供可靠的运输服务，它们最终将毫无意义. 没有良好的运输经验, 您的客户明年可能会去其他地方. 您必须确保您的运输实践符合标准.
帮助, 我们将介绍您现在可以采取的几个可管理的步骤，以确保您和您的客户都能享受愉快的运输体验, 整个季节!
创建可见的假日运输和退货政策
让您的客户和员工对运输期望保持一致的第一步是创建详细的假期运输和 退货政策. 您需要考虑的一些方面包括:
可能的履行延迟
在假期里, 您和/或您的履行团队可能会被需要打包和发送以待发货的订单数量弄得不知所措. 当您尝试在内部完成订单时尤其如此.
在您的假期运输政策中, 您需要解决订单发货可能出现的延迟问题或提供预期的履行时间表，以便您和/或您的团队有一个合理的截止日期. 那样, 如果客户看到他们的订单尚未发货，他们不会感到困惑.
圣诞节送货截止日期
客户最关心的问题之一是他们能够在圣诞节前收到礼物. 主要的国家运营商，例如 USPS 和 FedEx 已经宣布最后几天发货 圣诞节前的物品. 您需要将这些日期纳入您的政策中，以便客户知道他们必须在何时下订单才能及时收到产品. 加, 创建清晰的时间表可帮助您的团队了解何时将包裹交给承运人.
开始退货的最后几天
写退货政策时, 你应该给客户足够的时间进行退货. 行业标准是30天, 但很多人 在实际假期前几个月购买礼物. 在假期期间延长时间更常见，也更友善. 这让人们更愿意在黑色星期五或之前购买产品，因为他们知道他们可以在假期过后退货.
在制定假日运输和退货政策后, 您应该确保客户在购买前可以看到它们. 将您的运输和退货政策放在产品页面顶部附近，以确保它们被看到. 您还可以在整个电子商务商店中包含您的政策, 包括你的主页, 常见问题页面, 和联系我们页面.
清晰且可发现的政策将有助于防止客户混淆并限制发送到您的电子邮件收件箱或客户服务团队的请求.
这家商店有一个专门的航运新闻页面，可从其网站上的任何页面访问
在假期使用自动化来提高效率
效率是假日运输的重中之重. 但依靠手动流程来完成订单可能会导致灾难.
假期期间大量订单涌入可能导致包裹贴错标签, 为包裹选择了错误的承运人服务, 或者有人在单调的任务上投入了太多时间, 喜欢打印运输标签而不是处理其他关键任务.
电子商务运输工具, 如 七宝, 允许您导入订单并制作您自己的 if-then 函数，以便自动分配和打印正确的运输标签. 你可以把, “如果这个订单的重量小于一定的磅数, 然后我们会自动将其标记为来自该特定承运人的特定运输服务。”
通过在您的工作流程中设置简单的自动化技术, 你可以把包裹拿到门外 50% 比手动输入每个包裹的信息更快.
尽可能利用运输标签折扣
生活的方方面面都受到通货膨胀的影响, 包括为您的电子商务业务运送. 主要运营商的事实使情况更加复杂, 包括 美国邮政总局, 已公布旺季附加费 连续第三年.
提高运输成本可能导致客户放弃购物车以寻找更便宜的竞争对手. 或者, 如果您选择承担这些运费作为一项业务, 你可能会在一年中最赚钱的时候获得更小的利润率.
经济状况不应迫使您的电子商务业务陷入最后通牒. 可以通过在可能的情况下利用运输标签上的折扣来弥补高运输成本. 多承运人运输软件通常会提供热门运输服务的折扣价, 即 USPS 和 UPS.
这些节省对于某些货件来说意义重大. 为了获得最好的交易, 通过集成的多承运人平台运行您的所有货物，以确保您不会错过.
带有折扣运输标签, 您可以将这些节省的费用转嫁给您的客户，并使用更便宜的假日运输作为竞争优势.
如果你 sell online with Ecwid by Lightspeed, 你很幸运: 您可以直接在您的 Ecwid 管理员中购买打折的运输标签. 您也可以立即打印它们, 显着减少管理运输标签所花费的时间. 买, 打印, 并在几分钟内将运输标签贴在您的包裹上. 剩下的很简单——只需将包裹投递到最近的邮局.
在 Ecwid 管理中管理订单的同时购买运输标签
Ecwid 卖家可以从 Ecwid admin 购买打折的运输标签 美国, 德国, 比利时, 和 荷兰人. 如果你来自另一个国家, 您可以使用来自的应用程序购买运输标签 Ecwid应用市场.
使您的运营商组合多样化
有选择的力量. 在假期选择要运送的承运人可能很困难, 但好的部分是你有很多可供选择. 虽然一些商家更愿意坚持使用一家承运人以最大限度地享受批量折扣, 这种运输策略有缺点.
对于一个, 运营商遇到问题, 您的包裹可能会延迟——有时会无限期延迟. 这会严重阻碍您年复一年地留住客户的能力.
加, 你不知道你是否得到了最好的运输交易，因为每个承运人都有自己的基于重量计算成本的方法, 尺寸, 和包裹将旅行的距离. 如果您有不同参数的产品, 您可能需要相应地更改您的承运人.
最后, 并非所有运营商都提供相同的服务. 虽然有些可能会提供指定日期的次日送达服务, 其他人可能不会. 在假期里, 客户可能愿意为加急运输支付更多费用. 你想确保你能够提供它.
通过拥有多样化的运营商组合, 您可以确保为客户提供尽可能低的价格，同时准确地在他们需要的时候交付他们的产品. 这最终会让他们更加安心, 使他们将来更有可能向您购买.
您也不需要只坚持使用主要的国家运营商. 向当地客户发货时，区域承运商也可能是一个不错的选择, 可能以更少的成本更快地运输.
使用订单跟踪页面重新吸引客户并交叉销售给客户
节日期间, 很多人花钱大多是给别人买礼物. 实际上, 就在去年, 这 全国零售联合会 发现美国人计划花费近一千美元购买节日礼物或其他相关物品.
您想利用消费者现在最愿意花钱这一事实. 一种方法你可以 利用假期消费 是通过订单跟踪页面做广告. 据估计，消费者查看订单跟踪页面 3.5 每个订单的次数. 在某些情况下, 每个订单四到五次!
在假期里, customers will look at order tracking pages even more frequently to determine if their gifts will arrive in time.
Using the space on your order tracking page effectively, you can update your customers on their package’s whereabouts, highlight certain promotions/sales you’re running, and suggest similar items to those they already bought.
You can also use order tracking pages to re-engage customers by:
- Including a reply-to email and sharing your return/refund policy
- Including product tutorials
- 包括指向您的社交媒体帐户的链接
- 包括指向他们可以查看您的产品的网站的链接
Ecwid 卖家可以使用发货跟踪应用程序自定义订单跟踪页面, 如 售后 和 无轨道. 这些应用程序允许您跟踪您的货物并使您的运输过程对您的客户透明. 这是创造出色的售后体验的关键.
使用订单跟踪页面向客户推广您的其他产品
总结一下
这些只是有关节日期间运输的一些最佳做法. 如果您在内部完成订单, 您还需要考虑雇佣季节性工人来应对包装和履行需求的增加. 如果您与 3PL 或运营中心合作, 您需要确保他们了解最新的假日运输和退货政策.
