无论您是要开展全新业务，还是已经经营一家成功的网上商店多年, 留住客户是工作的一部分.
没有忠实的顾客, 品牌将无法在网上蓬勃发展和生存. 幸运的是, 有很多方法可以吸引顾客成为忠诚的品牌大使, 其中之一相当简单——忠诚度计划.
了解如何设计适合您的企业并让客户回头客的忠诚度计划.
忠诚度计划的重要性
对忠诚度和奖励计划的好处感到好奇? 您来对地方了! 但首先, 让我们详细解释一下什么是忠诚度计划.
其核心, 企业实施忠诚度计划，以吸引顾客继续在他们那里购物. 简单的说, 这是一个奖励客户忠诚度的计划.
忠诚度计划为客户提供特别折扣, 优惠券代码, 免费赠品, 以及其他鼓励他们继续购买的福利.
提高客户终身价值
客户终身价值 (生命周期价值) 定义为一段时间内客户为品牌带来的收入金额. 当品牌建立可靠的忠诚度计划时, 他们通过让客户不断回头并与他们建立持久的关系来提高 CLV.
当客户通过独家折扣和奖励感到被欣赏和重视时, 他们更有可能继续从该品牌购买产品，而不是寻找竞争对手.
从竞争中脱颖而出
所以, 忠诚度计划如何使品牌在竞争中脱颖而出? 我们很高兴您提出这个问题.
当购物者进行购买并获得积极的体验时, 他们更有可能再次回来购买. 然而, 如果他们购买并收到折扣代码或特别优惠, 他们更有可能再次购买!
这就是忠诚度计划如何提高品牌的保留率并使其在竞争中脱颖而出.
满足客户期望
另一个关键因素是消费者期望品牌提供忠诚度计划. 会员卡, 积分系统, 等奖励已成为许多行业的常态.
根据这个 民意调查, 忠诚度计划平均影响了近乎 8 在......之外 10 美国消费者.
购物者对忠诚度计划有一定的期望, 也. 六进 10 美国消费者 寻求加入忠诚度计划的折扣. 该功能被评为顶级功能, 赚取积分和奖励紧随其后 58%. 约三分之一的美国消费者重视独家产品使用权.
Leading features seen as desirable in loyalty programs according to consumers
了解设计有效忠诚度计划的基础知识
在开始创建客户忠诚度计划之前, 在制定重要策略时，必须优先考虑一些事情.
采取以客户为中心的方法
不了解客户群的真实需求, 你无法创建有效的忠诚度计划. 您可能认为提供标准折扣或优惠券代码就足够了, 但还有更多个性化机会.
根据他们的购物行为提供独特的折扣和免费赠品, 您可以深入了解客户想要证明您的企业价值的具体细节，并展示您对他们需求的了解程度.
例如, 如果顾客经常购买护肤品, 您可以为他们提供新产品的免费样品或独家使用限量版产品线.
Farfetch 的私人客户忠诚度等级为高价值客户提供时尚礼宾服务和个人造型师等专属福利
设定明确的目标
启动并维持有效的忠诚度计划, 拥有明确的目标至关重要. 忠诚度计划的一些共同目标可能包括增加收入, 增加重复购买, 平均订单价值更高, 客户满意度, 和客户终生价值.
通过尽早设定明确的目标, 您可以正确衡量计划的有效性并进行任何必要的调整.
例如, 如果您的目标是增加重复购买, 您可以跟踪客户返回购买的次数，并查看自实施忠诚度计划以来该次数是否有所增加.
建立强有力的价值主张
为什么客户应该选择您的忠诚度计划和您的业务而不是竞争对手的?
这 价值主张 为吸引客户并长期留住客户奠定基础. 此消息应清楚地解释为什么购物者应该坚持使用您的品牌, 该计划提供什么, 以及你与海里其他鱼的不同之处.
例如, 您可以建立一个分层的忠诚度计划，随着客户的晋升提供更多的好处. 说, 每一个 $1 花费, 他们赚取一积分并可以将这些积分兑换为奖励或折扣. 当他们达到更高的层次时, 他们可能会获得独家福利，例如免费送货, 尽早获得销售机会, or personalized offers.
The Lululemon membership’s value proposition lies in its emphasis on experiential advantages, such as events and receipt-free returns, rather than monetary savings
Common Types of Customer Loyalty Programs
Customer loyalty programs aren’t a one-size-fits-all solution. An enterprise loyalty program, 例如, may not be suitable for a small local business.
That’s why it makes sense to examine some common loyalty program examples and types before deciding which one best suits your business.
企业使用几种不同类型的客户忠诚度计划来吸引, 从事, 并留住购物者. 让我们在这里讨论一些最好的奖励计划.
积分计划
著名的忠诚度计划示例之一是星巴克奖励计划, 基于积分的计划. 星巴克顾客花的钱越多, 星星越多 (或点) 他们收集, 可应用于未来的订单, 折扣, 以及免费产品和商品.
星巴克奖励计划易于理解且提供多种服务, 使其成为世界各地咖啡爱好者的热门选择. 该计划可通过星巴克移动应用程序直接使用，以提高消费者的认可度和参与度.
星巴克顾客可以通过使用特定的支付方式解锁额外奖励
分层计划
分层计划是品牌向忠实购物者提供奖励并让他们保持更长时间参与的另一种方式.
分级计划的一个例子是 Sephora Beauty Insider, where customers continue to move up the tiers based on how much money they spend. The more they spend, the closer they get to unlocking exclusive benefits and freebies based on their shopping behavior.
Sephora Beauty Insider is a genius customer retention strategy because it encourages more spending and long-term engagement so shoppers can continue to earn loyalty points and access more products and incentives.
Sephora’s Beauty Insider loyalty program consists of three tiers
Paid Loyalty Programs
当一个品牌在其客户群中有足够的客户忠诚度时, 付费忠诚度计划是保持购物者兴趣和忠诚度的有效方法.
亚马逊 Prime 是付费忠诚度的完美典范, 客户支付会员费即可享受免费 2 天送货等专属福利, 无限媒体流, 免费游戏和照片存储, 以及更多.
从商业角度来看, 付费忠诚度计划可为企业提供即时收入，并让高度参与的客户对您所提供的产品保持兴趣.
快速地, 自由的, 便捷的运输选择是 Amazon Prime 的主要优势之一
当然, this loyalty program list is not exhaustive. 您可以根据您的业务类型和目标使用其他忠诚度计划. 查看本文中有效的忠诚度计划的详细列表:
创建适合您业务需求的忠诚度计划
现在您已经了解了可以使用的各种客户忠诚度计划, 您可能知道您想在您的品牌中利用什么类型. 在决定客户忠诚度计划时, 请务必考虑以下因素.
计划目标
您想通过忠诚度计划实现什么目标? 您是否希望增加重复购买或提高参与度? 虽然分层计划可能会提高重复购买率, 基于积分的计划对于提高参与度和吸引新客户将更具吸引力.
预算 & 资源
考虑该计划的成本以及启动需要多少时间和精力. 例如, 如果您刚刚作为一个品牌起步并且没有足够的资源来启动完全充实的忠诚度计划，那么为每次购买的客户提供忠诚度积分可能会更容易.
客户群
通过了解客户的需求, 您可以确定最能引起他们共鸣的忠诚度计划类型. 如果他们寻求即时满足, 基于积分的系统是理想的. 如果他们追求产品质量, 分层计划可能会更具粘性并促进长期参与.
Walmart’s loyalty program resonates with its customers’ core value of saving money and aligns with its brand positioning as a low-price retailer
Considering all those aspects, you can create the best loyalty programs tailored to fit your business needs.
Strategies for Sustaining Customer Engagement
Once you know what program you’ll be pursuing, it’s time to start hammering out the details! Keep the following in mind as you strategize an effective customer loyalty program for your business.
Engagement Tactics
通过简单的方式与客户互动，让他们对您的忠诚度计划感到兴奋. 在社交媒体上发帖, 发送每月通讯并在您的电子商务商店中推广该计划. 吸引客户注册并获得您提供的奖励.
个性化
在这个数字世界中，没有比个性化更重要的营销策略了. 消费者期望购物体验能够利用他们的行为来提供能够以有意义的方式使他们受益的产品和服务.
这适用于忠诚度计划, 也. 43% 消费者 发现具有灵活奖励的忠诚度计划很重要 为公司或品牌提供个性化体验.
阿迪达斯提供免费的鞋子个性化选项 3 忠诚计划会员
通过提供量身定制的奖励，确保您的客户感觉自己是您品牌的一部分, 无论他们处于买家旅程的哪个阶段.
例如, 您可以根据特定客户的购买习惯向他们提供具体的产品推荐.
假设一位顾客从您那里购买了四次特定的混合咖啡豆. 您可以考虑在他们下次购买特定混合物时为他们提供折扣，或者建议他们购买符合他们偏好的新混合物时享受折扣.
为每个客户量身定制忠诚度计划似乎是不可能的, 但通过人工智能驱动的算法, 它变得可以实现. Marsello 就是这样一个程序, 如果您经营一家 Ecwid 商店, 您可以轻松地设置它 马尔塞洛 应用程序.
收听我们的播客，深入探讨使用人工智能驱动的个性化忠诚度计划:
定期沟通
通过提供一致的沟通，让您的忠诚度计划成为客户的首要关注点. 发送电子邮件提醒他们积分状态, 新的奖励机会, 或正在推出的特别促销活动.
游戏化
通过游戏化策略鼓励客户参与您的忠诚度计划，使其变得有趣, 游戏般的体验.
例如, 你可以创造 社交媒体竞赛 在该计划中，客户可以通过完成某些任务来收集额外的忠诚度积分, 例如在社交媒体上发帖或与您的品牌互动.
如果您通过 Ecwid 进行在线销售并且正在寻找客户忠诚度软件, 这 满足感 应用程序可以帮助您将忠诚度计划游戏化.
The Gratisfaction app helps gamify your loyalty program
Ecwid 商店的另一个选择是 袋鼠忠诚奖励. 除了提供游戏化功能之外, 该应用程序使您能够设置大使和等级计划.
独家访问
提供独家优惠并接触 VIP 客户和计划会员，以建立品牌忠诚度并吸引其他人加入.
尽早获得新产品或参加会员专享的购物活动, 您的品牌可以促进 FOMO 推动的需求 (害怕错过什么) 来自尚未加入该计划的客户.
宜家家居忠诚度计划不会根据消费情况奖励顾客; 反而, 它提供独特的体验，例如免费的家具工作坊以及其他福利
包起来
当做得正确时, 忠诚度计划可以培养品牌忠诚度, 提高参与度, 增加收入, 并建立一个忠诚的, 长期客户群. 随着参与度的增加, 您将收集有价值的客户数据, 改善推荐, 并成功在竞争中脱颖而出.
准备在您的网站上启动忠诚度计划? Ecwid 的电子商务平台 与各种在线忠诚度计划集成，使您的企业能够吸引新客户并为现有客户提供宝贵的体验. 学习更多关于 通过 Ecwid 留住客户 这里.
