Джеси и Рич интервюират стартиращ интернет предприемач и обсъждат запазената му марка „удар“ и мънистата в социалните му профили. Андрю съветва новите предприемачи да вдигнат телефона и да говорят с клиентите. Или текст, чат. Кажете благодаря и попитайте защо са купили. Научете от какво се нуждаят, за да подобрят бизнеса ви.
Показване на бележки
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — обучение как да правите чатботове
- Chatblender.com — услуга „Направи го вместо мен“.
препис
Джеси: Какво става, Ричи?
Ричард: Какво става, Джеси?
Джеси: Излъчен ден.
Ричард: развълнуван съм съжалявам Прескачам пистолета тук.
Джеси: Да, днес определено сме развълнувани.
Ричард: Винаги се вълнувам. Обикновено помагаме на търговците да развият бизнеса си и след това понякога привличаме разработчици или разработчици или друг софтуер, който им помага да развиват бизнеса си. Но днес ще трябва да направим няколко неща. Ще говорим с фен на нашите колеги подкасти.
Джеси: Странична полза от правенето на подкаст.
Ричард: Което е изграждането на вашия Rolodex или каквото и да било. Не знаем дали ще ни се обади или не, ще видим. (смее се) Но знаем, че този човек има същото мислене като нас. Той обича да помага на другите хора и това е много очевидно във всичко, което прави. И просто съм супер развълнуван.
Джеси: Да, абсолютно. Причината да направим този подкаст е, че искаме да помогнем на общността на Ecwid, искаме да помогнем на други хора. Освен това искаме да помогнем на хората да започнат и да преодолеят гърбицата. Така че с това нека доведем нашите гости. Това е стартиращ интернет предприемач и домакин на страхотния подкаст Mixergy, Андрю Уорнър.
Андрю: Хей, благодаря, че ме включихте.
Джеси: Да определено.
Ричард: Благодаря, че дойдохте. Ако не друго, ще трябва да вземем знанията ви и да ги върнем няколко степени тук, защото въпреки че тези хора можеха да изградят големи бизнеси в тухли и хоросан, повечето хора, които използват Ecwid, са предимно майки и бащи, може би готови за екипи от пет. Въпреки това много соло предприемачи искат да са прости, затова искам да е възможно най-просто. И най-вече, както казахме по-рано, ние сме супер фенове на вашия подкаст. Интервюирахте – не само сте успешни – но интервюирате невероятни доказани предприемачи. Ние не само ще получим вашата представа, но ще получим вашата представа и чрез всички тези интервюта на други предприемачи. На най-високо ниво, от гледна точка на мисленето, ако започнахме там и след това ще навлезем в някои по-тактически неща. Какво мислите за предприемач, който току-що започва и може би все още е „търсен предприемач“ и дори не е задължително да са спечелили пари. Какъв е начинът на мислене, за който трябва да мислят?
Андрю: Нека ви попитам това, преди да започнем. Защо не дойдохте на вечерта на скоча, която организирах? Знаехте, че скочът е във вашия район.
Ричард: Не разбрахме. Това, за което конкретно споменахте, е светът на маркетинга в социалните медии, ние сме там. Поканихте всички да дойдат да изпият уиски с вас. И ние наистина искахме и вероятно можех да имам повече от Джеси, така че се хвърлям под автобуса. Той живее далече и щеше да му се наложи да използва Uber по пътя. Имах планове и, по дяволите, гледам да нямам планове следващата година. (смее се)
Андрю: Трябва да ви кажа, че имам този невероятен апартамент. Беше гигантско. Беше просто фантастично и имах срещи там и просто ми хареса да спя там, защото харесвам доброто изживяване. И аз казах: „Знаете ли какво, това е страхотно пространство. Ще поканя хората да дойдат на уиски.“ Не искам да ви призовавам за това. Всъщност искам да използвам това като възможност да покажа на хората начина, по който мисля за предприемачеството и бизнеса като цяло. Това, което направих, беше, че казах на хората, които бяха на събитието: „Ако искате да дойдете в стаята ми за вечер със скоч, ето номера на стаята ми и ето чатбот, за който можете да се абонирате, който ще ви информира и ще ви позволи да дойдете в стаята.” И хората влизаха. Специално имах инструкции, тъй като тези апартаменти, когато стигнете до определен етаж, не позволяват просто на всеки да се качи, трябва да имате ключ. Казах на хората долу: „Всеки, който спомене името ми, искам да му дадете ключ и да се уверите, че ще им е удобно да се качат горе.“ Което е нещо странно? Никой не го прави. Те бяха шокирани. Но има причина зад това. Да, харесвам скоч. Да, харесвам хората и ще го направя по всяко време. Това, което се опитвах да направя, е да разбера проблемите на хората. Опитвах се да вляза в главите им на емоционално ниво, по начин, който не бихте могли да разберете, ако накарате хората да попълнят анкета. Искам да разбера, тъй като говорих за чатботове и можем да поговорим малко за това тук. Те изобщо разбраха ли какво са чатботове? Те изобщо разбират ли кой съм? Те дойдоха ли на тази конференция с конкретна цел, която след това - ако се върна и говоря през следващата година - бих могъл да подхранвам? И това е начинът, по който мисля за бизнеса. Искаме да разберем проблемите на хората по възможно най-креативен начин. Повечето хора се опитват да вложат креативността в това какво да правят, какво да продават. Мисля, че творчеството трябва да навлезе в това как да влезем в сърцата на хората, на които искаме да продаваме, за да разберем истинските проблеми, които имат. Защото ако го направим, тогава можем да започнем да им продаваме нещо, което искат и от което могат да бъдат доволни. И тъй като аз говоря за себе си и хората все още не ме познават, ще ви кажа и ще го свържа с други предприемачи, които съм интервюирал. Всъщност ще ви разкажа за двама предприемачи, основателите на Airbnb. Когато започнаха, те слушаха интервюта на Mixergy. Изпратиха ми имейл и ми предложиха да участвам и в началото казах: „Не, не съм сигурен, че сте готови.” Но те се върнаха, предложиха ми и казаха: „Да, искам да бъда на Mixergy, готови сме. Ето какво имаме.” И едно от нещата, които ми казаха, когато се качиха и се радвам, че ги имах, очевидно. Те казаха, че никой не използва Airbnb, с изключение на няколко души в Ню Йорк. Така те отлетяха при хората в Ню Йорк. Те поискаха да останат в домовете си и тъй като останаха в домовете си, това, което търсеха, беше защо хората го използват. Какъв е проблемът, който решаваха. Бари Манилоу беше барабанист, беше един от хората, с които се срещнаха, в чийто дом останаха. Човекът каза: „Добре е някой да наеме моята стая“, което правеха всички – позволяваха на хората да наемат стаи по това време. Барабанистът каза: „Вижте, аз съм на турне седмици наред, това място е празно. Странно е, когато някой е тук, докато аз съм тук. Но не е толкова странно, ако не съм тук и това място стои празно. Просто не ми харесва, че плащам наем на празно място. Ако вие можете да разрешите това за мен, това би било голяма помощ. И така очевидно го направиха и сега Airbnb прави повече бизнес с отдаване под наем на цели пространства, апартаменти, домове, отколкото с наемане на ъгъл от дома или спалня. Намериха много такива неща. Много хора не харесаха малките изображения, които имаха на уеб страницата на Airbnb. Беше твърде трудно да се разбере къде са отседнали, когато видяха малки изображения. Те разбраха болката и подобриха изображенията, като не просто правеха по-големи снимки или искаха по-големи снимки, но излизаха с камерите си и правеха по-големи снимки на местоположението.
Ричард: Смешно е, че всъщност оставаш последователен, защото ако си спомням правилно, гледах профила ти в Twitter и местоположението ти. Пише „Вашето сърце“. Това е всъщност мястото, където сте се запътили, за да го получите. Така че оставайки последователни през целия път. обожавам го
Андрю: Трябва да кажа, че част от това е, че жена ми обича да пътува, както и аз. И наистина е трудно да се определи това. И така, особено когато го записах, пътувахме много. И една от целите ми тази година е да пробягам маратон на всеки континент. И докато отивам да се срещам с предприемачи на всеки континент. Седем маратона до голяма степен сам, седем континента за една година. И така, да, наистина е трудно да се каже, че съм в Сан Франциско, където живея.
Ричард: Актуализирайте го през цялото време. Придържайки се към профила в Twitter за секунда, какъв е ударът?
Андрю: О, ударът. Да. На снимката ми има перфоратор и ако се вгледате малко в перфоратора ще видите, че има едно мънисто, което слагам, има нещо като гривна с мъниста. Това, което забелязах е, че има много хора, които слушат моите интервюта и извличат неща от тях. Те всъщност се учеха. Казах ви за Airbnb, има толкова много други хора. Основателят на Tuft & Needle също, мисля, че сто седемдесет милиона долара годишно сега продава матраци онлайн, който беше пионер на стартираща компания. Той слуша интервюта на Mixergy, мой ранен клиент и научи много. Но има много хора, които учат и не правят нищо и съм сигурен, че сте открили това с вашия подкаст. Хората, които слушат, които може да са след седмица, година или каквото и да е, ще кажат: „Наистина не получих много, не знам дали тези момчета всъщност са толкова полезни“. Истината е, че често не е това, което научавате. Често не е това, което другите хора пускат там. Това е колебанието, което всички имаме вътрешно. Наричам го контраум. Всичко, което искам да направя, има част от главата ми, защото ами ако се провали, ами ако ще бъде твърде много проблеми. Ами ако не се получи, ами ако се засрамите. И така, един лесен пример е, че ще пробягам маратон на всеки континент. Преди да кажа на хората, че това е целта ми, в главата ми имаше гласче, което каза: „Може би няма да го завършиш, ако не успееш да го направиш. Може би това не е годината за вас.” И така, този контраум е това, което спира предприемачите. Сега, ако имахте работа, ако това работехте за шеф, нямаше да имате място за контраум. Ще кажете: „Е, може би всъщност не трябва да публикувам това ново нещо. Може би не трябва да туитвам, може би не трябва да публикувам в Instagram тази снимка на това, което продавам, и да показвам на хората какво продавам.“ И шефът щеше да каже: "Ти трябва да го направиш." И казвате: „Добре, трябва да го направя. Зависи от него, сега това е нейният проблем. Това си е техен проблем. Не съм аз.” Но в действителност, когато сте предприемач, този глас е там и това е, което ви смазва. И така, ударът е да удариш онзи вътрешен критик, който аз наричам контраум. Удари го, удари го в лицето и когато кажа това на някои хора, те казват: „О, удари го?“ тъй като го виждат като толкова истинско нещо, те почти го хуманизират. Очевидно ти казвам да удариш концепция, тук няма насилие, но искам да удариш този вътрешен критик, за да разбереш, че контраумът е там, за да ти противодейства. И мънистата в края му са това, което открих, че онзи малък глас, който всъщност ме подкрепя, който ми казва: „Да, ти наистина искаш да направиш това. Да, готов си да се провалиш и на кой му пука дали хората виждат снимката ти в Instagram на това, което продаваш.“ Те не искат да купуват или ако хората видят, че продавате това нещо, вие го рекламирате на приятелите си, че имате този магазин и те не искат да продължат и да купят. Тънкият глас, който казва: „На кого му пука? Обичам да експериментирам.” Аз съм от типа хора, които искат да опитат и да правят неща, които не предизвикват много действие. Наричам това истинският ум. Това е онази част от вас, която знае какво е наистина полезно и желано в живота ви. И ние не му даваме достатъчно глас. И това, което искам да направя, е да използвам мънистата, за да намеря една истинска умствена мисъл. Нещо като това, че съм готов да поемам рискове и да се уверя, че използвам мънистата си, за да остана фокусиран. Ще кажа, че съм готов да рискувам и ще преместя мънисто на гривната си. Хората не го виждат, но аз ще го кажа. Готов съм да поема риск и да го преместя и да си напомням: аз съм от хората, които са готови да поемат рискове.
Ричард: Няма да се изненадам, ако си помислиш за това и по време на вечерта със скоча. Сигурно имаше хора, които седяха там и казваха: „Не мога да се кача горе и да говоря с него, дори нямам бира. Ще ме разкъса ли, ще ми се смее ли, че още нямам бизнес?”.
Андрю: Сигурен съм, че това се е случило. Не се сетих, но си абсолютно прав. Знам, че се случи, защото се случваше на мен. Бих се срамувал да отида на събитие. Бях.
Джеси: Да, наистина е добре. Добър съвет за преодоляване на тази гърбица. Знам, че има много хора, които... „искам предприемач“ е дума поради тази причина, хората искат да бъдат предприемачи. Наистина. Те наистина не го искат, защото ако наистина го искаш, ще преодолееш тази гърбица, ще преместиш мънистата, ще извадиш истинската си същност там. Така че това е страхотно.
Ричард: Какво ще кажете за ежедневна тактика с по-ниско ниво на краката на земята? Има толкова много неща, има толкова много възможности. Създали сте бизнеси в множество категории. Как се фокусира човек и върху какво трябва да се съсредоточи в наши дни? Защото очевидно имаме много различни видове предприемачи. Но общото нещо, което всички те имат е, че поне в даден момент продават нещо онлайн.
Андрю: Мисля, че трябва да мислим за онлайн малко по-малко и да говорим с хората малко повече. Особено когато започваш да разбираш в един момент компанията става толкова голяма, че е трудно да се говори с клиенти. Но знаете ли какво, когато започвате, вдигнете телефона, обадете се на всеки клиент, който купува, само за да кажете: „Здравей, аз съм Андрю. Току-що купихте от мен. Искам да ви благодаря за покупката. Между другото, защо си купи какво? Как използвате това?“ Вземете това малко прозрение. Дори това да не ви учи на нищо за тях. това ще ги накара да се почувстват по-свързани с вашия бизнес. Сега казвам, че това е някой, който... Трябва да кажа, че успях да го направя, когато хората за първи път купиха от мен в Mixergy. Бях толкова гадняр, че изобщо не контактувах с тях, беше ме срам. „Ами ако продуктът не им хареса?“ Спомням си, че този невероятен рисков капиталист чу, че продавам нещо за петстотин долара. Той го купи. И в главата си си помислих: „Е, той ще се срамува, че е получил това, той ми плати петстотин долара.“ Малко ме е срам, защото нещата не са както трябва. Все още не е страхотно. Не се свързах с него, никога не му благодарих, дори когато ми изпрати бележка, в която пишеше „Не знаех, че имаш това, с удоволствие го купих.“ Не натиснах отговор и не казах това. Разбирам, че този вътрешен критик в този контраум е толкова опасен. Но трябва да ви кажа времената и го преодолявам, заслужава си. Това е абсолютно мощно. Току-що го направих преди няколко минути, преди ти и аз да започнем, имаше двама клиенти и исках да говоря с първия, току-що купен, след като разбрах, че е на оградата. Исках да й благодаря и да разбера защо е на оградата и как иска да го използва. Не можах да я достигна. Тя беше в Обединеното кралство, но видя, че съм се обадил и оставих съобщение. Тя веднага ми изпрати имейл с думите: „Не мога да повярвам, че бихте направили това за мен.“ А вторият беше някой, който си е купил нещо от мен и не го е използвал, защото си има вътрешни проблеми. Вярвам, че това просто ме накара да го кажа, той не го беше казал на глас. Така че това, което му казах, беше: „Забелязах, че говорите за работа върху това, като използвате това, което ви казвам за чатботовете с нов клиент. Каква е следващата ти стъпка?“ И той ми каза, че е лесно да кажеш на някого. Казах иди го направи. Ще говоря с теб след 45 минути. Причината, поради която не можах да започна да правя проверка на микрофона с вас, преди това да започне, беше, че той и аз трябваше да направим
Джеси: Да, мисля, че това помага. Аз съм PPC човек по душа, така че понякога изпреварвам коя е идеалната реклама, за да накара хората да купуват моите неща. Но ако не разбирам какво наистина искат или какво наистина се опитват да постигнат, наистина ми е трудно да напиша тези перфектни реклами, за да накарам хората да купуват. Това е добре
Ричард: Споменахме малко за растежа, а не за започване с това да се тревожите нещата да са перфектни през цялото време, наистина да слушате клиента си. Какво научихте за хората, когато водихте онези разговори онази вечер на скоча? Само малко прозрение, защото искам да навляза. Знам, че чатботовете са едно от нещата, които наистина харесвате, и ние силно вярваме, че това може да е начин да помогнем на тези соло предприемачи да получат същата представа. Може би може да не е най-доброто използване на думата, но ще кажем в мащаб, но тогава те могат да го направят и индивидуален разговор. Какво научихте и се насочихте към света на чатботовете и какво правите там?
Андрю: Ще ви кажа едно нещо, което научих. Научих много, но ще ви дам едно нещо, което ми отне много време да науча, но продължавах да го чувам отново и отново. Мисля, че казах, че първият човек, който купи за мен продукта за пет долара. Той каза: „Исках да те подкрепя“ и аз бях малко смутен. Имам нещата си толкова зле, че той просто го прави, защото иска да ме подкрепи. Трябваше да говоря с много клиенти, за да разбера, че в много отношения това, което правят, е да вземат решение да подкрепят създател с парите си. А за мен това беше обида. Те не трябва да харесват моя продукт достатъчно, че просто искат да ме подкрепят, ако продуктът ми е добър, те няма да ме съжаляват и искат да ме подкрепят. И тогава разбрах нещо. Вземете тези решения през цялото време, през цялото време. Има магазин за хранителни стоки в Novi Valley, който таксува повече от доставката на Amazon за хранителни стоки. Правя го, защото просто се чувствам добре да ги подкрепям. И има част от главата ми, която казва: „О, хайде, Андрю, що за гадняр си, че не можеш просто да се справиш с това, сякаш е бизнес сделка. Спрете да бъдете, че е просто малко повече и си заслужава.” И подкрепата всъщност беше много полезна, когато един път бяхме заключени от къщата си и имах бебе, a
Ричард: И все пак фактът, че повдигате това, нямам точни статистики за това, защото не знаех, че ще вървим в тази посока. Но Kickstarter е изграден върху това право. Това е точно като тези създатели, които се опитват да свършат нещо и тези, които наистина са го направили, не е продуктът, който наистина е доставен, бих си представил. Може би сега е по-добре, но в първите дни имаше много от тези продукти, които всъщност дори не бяха доставени. Но те повярваха в лицето, което сега получи, надяваме се да доставят продукта.
Андрю: Ще го направя дори едно стъпало, не, много стъпала по-високо. The New York Times, ако слушате ежедневния подкаст, това е един от най-популярните подкасти в App Store. Това, което правят е, че просто разбиват новини за деня. около 30 минути. Те имат реклами, те са голям бизнес, но ако видите, когато продават абонамент за The New York Times, те не казват: „Имаме още новини.“ Те не казват: „Имаме този брой бюра по света.“ Не казват, че ако се абонираш за вестника, ще получаваш 20 нови статии всяка година. Те не правят нищо от това. Те не казват: „Ще станеш умен“ или нещо подобно. Това, което те казват, е „Ние сме хората, които правят новините. Здравейте, казвам се Тео Белкин или който и да е." Кой знае, че те са създателите зад New York Times нещо, те се представят по име. Те казват това, което правят, казват: „Ето колко усърдно работя, за да създам това парче, което чухте преди няколко седмици. И причината да мога да го направя е, че абонатите на The New York Times купуват абонамента. Ако искате да подкрепите нашата работа, ако искате да ме подкрепите, това, което правите, е да купувате, да се абонирате за вестника.” Ако го правят на това ниво, трябва да го вземем присърце. И мисля, че помага да отидете на нашите уебсайтове и да кажете: „Вижте какво правя, ето как сглобявам продукта си. Ето как се прецаках.” Всъщност мисля, че хората се свързват повече с
Джеси: Да, хората, които слушат. Ако сте собственик на магазин, който слуша, как можете да приложите това? Не става въпрос за вашите продукти, разбира се, те купуват вашите продукти. Но погледнете тук раздела „За нас“. виж го Имаш ли своя снимка? Казвате ли на хората защо продавате тези неща? Не е само защото оставям тези неща от Китай и се надявам да изкарам пари. Надявам се, че това не е твоята история, ще бъде добра. Но аз казвам причината, поради която продавате неща или правите видеоклип, публикувате видеоклип. Не е толкова трудно да се направи. обичам това
Андрю: Изложете го там и веднага щом го кажете, контра умовете на хората ще започнат да казват: „Не знам, хората ме виждат това, може би членовете на семейството ми ще знаят, може би моите
Ричард: И така, какво ви вкара в ботовете?
Андрю: Ето какво стана. Радвам се, че попитахте за чатботовете. Това, което се случи с мен, беше, че не можах да повиша процентите си на отворени имейли или процентите си на кликване върху имейли. Имаше период, в който имейлите бяха огромни. Всъщност създадох бизнес за 35+ милиона долара. Нищо друго, освен хората с имейл маркетинг биха се абонирали за моите имейл бюлетини. Изпращах им редовните съобщения, там щеше да има реклами, понякога продавах нещо директно. Беше огромно, беше страхотно, беше феноменално. аз не съм
Ричард: Чувам тази основна тема за... наистина искате да опознаете хората, които обичате. Звучи като микро експерименти, които искате да направите и искате те да прераснат в голям успех, но сте готови да предприемете тези малки микро експерименти. И това ме кара да мисля за... Искам да кажа, че беше Рейд Хофман с човека от LinkedIn, където той каза, че ако не се смущаваш от първото си издание, че си чакал твърде дълго. Вярвам, че беше той, поне някой от онази пейпалска мафия. (смее се)
Андрю: Това беше абсолютно той. Чакай, не, това е… Нека го потвърдя всъщност, защото… Да, това е Рийд Хофман. Да, абсолютно.
Ричард: Определено ми напомня за какво говорите и това е красотата на тези търговци на ниска цена. Те могат да започнат, не се оплаквайте, че нямате хиляди клиенти в момента. Както казвам на шега понякога. Обратно към няколко добри мъже. Хиляда клиенти, не можеш да се справиш с хиляда момчета. Започнете с първия си и ги опознайте като скоч вечер и почувствайте болката им, разберете какво наистина гледат. Преместихте се в чатботове, защото видяхте, че това е начинът, по който можете да разрешите проблем, който сте имали с отворените курсове, но в допълнение към него, по-дълбокият елемент от това, че аз съм тук, там. Когато направихте коментара за това, че ги причислявате към второкласни граждани, аз също виждам като „О, не, хората, които обичате“. Това е начинът, по който общувате. Отново много от тези хора тепърва започват. Знам, че сте имали академия за ботове и след това имате нов проект. Какъв начин препоръчвате за тези хора, които си казват „Уау, това е страхотно. Ще проведа тези телефонни обаждания и ще се включа, ще изпробвам това, ще науча повече за клиентите си и харесвам таблата с идеи.“ Откъде трябва да започнат?
Андрю: Ако обичат да се обаждат на клиентите си, първото нещо, което трябва да направят, е да получат намаление, когато пристигне поръчка. Просто се обадете на номера и им изпратете откровено съобщение. Ако не накарате хората да вдигнат и те не го направят, просто им изпратете текстово съобщение. „Хей, аз съм собственик на магазин, от който току-що купихте. Исках да ти благодаря лично. Мога ли да ти позвъня веднага?“ или не може, „Ще ти се обадя веднага. Чувствайте се свободни да изпратите гласовата поща, ако не искате да говорите с мен. Просто едно бързо съобщение като това и хората го харесват. Що се отнася до съобщенията в чата, мисля, че трябва... Мисля, че собствениците на магазини, които слушаме, трябва да признаят, че те също използват чат с хората, които обичат, или използват чат с хората, с които работят. Те трябва да помислят, че това може да е начинът, по който комуникират с клиентите си. Можете да си представите нещо като някой да дойде в техния магазин, да отиде в магазин на Ecwid, който продава... Какъв е примерът за нещо, което хората продават? Можем ли да кажем писалки или специални... знаете какво, специални механични моливи. Не знам защо съм малко обсебен от наистина добрите механични химикалки. Вижте колко елегантно изглежда това, красиво, нали? Не знам защо ме е грижа за тежките технологии. И след това тези моливи, имаха магазин за механични моливи. Представете си, ако вляза, те не са готови в момента да купят механичен молив, може просто да го зяпам. Ами ако имаше предупреждение, което казваше: „Хей, мога ли да ви изпратя 15 процента отстъпка чрез Facebook Messenger?“ Няма място, където да въвеждам телефонния си номер, името или нещо друго, само един обикновен бутон, веднага щом го натисна. Посланието е страхотно. Току що ти го изпратих. Следващият път, когато купувате, имате 15 процента отстъпка. Така че отварям своя месинджър във Facebook, защото телефонът ми ще вибрира и ще се уверим, че отварям съобщението точно както става, когато получа текстово съобщение от жена си. Отварям го. Виждам 15 процента отстъпка, казвайки: „Между другото, можем ли да ви кажем утре как да търсите правилния механичен молив? Разликите в съветите ще имат значение в начина, по който пишете”. Да, разбира се, на следващия ден идва с малък съвет за това какво трябва да търся в един механичен молив. Сега човек, който наистина им се занимава като мен, ще се радва на това. И на следващия ден, ако кажат, че има история на механичните моливи. „Мога ли да ви покажа един от най-старите механични моливи, за които знаем?“ Мислех, че това е нещо ново. Но нека го видя и аз ще го видя и ще бъда въвлечен в света. Не ме продават. Те просто ме учат малко. Да ви кажа, когато дойде време да си купя механичен молив, сега тези хора ме научиха на нещо. Атаките не бяха заровени във входящата ми поща с хиляди други съобщения. Хората, които ме научиха, Facebook Messenger, който продължавам да чета. Още един съвет за историята на моливите или нещата, които трябва да търся в следващия механичен молив, който търся. Следващият път, когато искам да си купя, е по-вероятно да отида да купя от тях, особено след като имам 15 процента отстъпка. Или си представете, че ми препратиха съобщение преди Деня на бащата, наближава Ден на бащата или преди Коледа да е Коледа. Пише: „Хей, Андрю, защо не помолиш хората в живота си да ти изпратят механичен молив, който обичаш, вместо случаен подарък, който не те интересува.“ И те правят това лесно. И всичко това се случва във Facebook Messenger. Всичко, което трябва да направя, е да натисна един бутон, за да им дам разрешение и сега те продължават. Така че споменахте, че имам два различни бизнеса, участващи в това. Абсолютно. В Bot Academy обучавам хора да правят това вече две почти три години, преподавайки, преподавайки, преподавайки. Това, което открих е, че много хора го харесват. И ако искате да учите, можете да отидете да видите на BotAcademy.com. Но има хора, които казват: „Искам да го направя сам. Можеш ли просто да го направиш вместо мен?“ И така се обединих с няколко души, включително един човек, когото интервюирахте тук, Ник Джулия. Създадохме Chat Blender и казахме: „Да, ние ще го направим вместо вас, кажете ни от какво имате нужда. Ние абсолютно ще го направим за вас. Вие си представяте, ние ще го направим.” И така, ако някой иска това, може да отиде на ChatBlender.com. И отново, това идва от моите разговори с хора, които се записват, за да се учат от мен, които искат да научат как да създадат бот, като отидат в Bot Academy. И докато им говоря, те казват: „Ами аз правя бизнес. Нямам време да науча това. Имам други неща наум. Направи го за мен. да
Ричард: Когато отидохме там, много ми хареса. Исках да изчакам до края на шоуто, за да го направя, просто защото исках да бъда органичен. Но ми хареса как единственият начин всъщност можете да общувате с вас чрез влизане в чата. Прав съм, че всеки път, когато задържах курсора на мишката върху нещо, беше като „Не, ти си доста добър, ако искаш да продължиш напред с това“. Продадени сте и вече ще трябва да го тествате. Знаете ли какви са моите партньори в бизнеса Ник Джулия, които познавате, и Стивън Брейди?
Те също искаха да управляват цялото взаимоотношение с клиента в параклиса. Те казаха, че хората не трябва да използват нов софтуер. Какво ще стане, ако те просто изпратят съобщение до нас и Facebook Messenger и кажат хей, имам нужда от това, изградено на моя сайт. И ние поемаме и го правим. Просто изпратете съобщение. Искаме те, както казахте, да изпитат напълно какво е изживяването в чата.
Джеси: Да, обичам го. Това е основно притежаване на чат. Няма допълнителен поток. Опитвате се да настроите чатбот, чатете с мен, разберете го.
Ричард: Мисля, че това е мястото, където отиваше следващия път. Но както всъщност, кажете, че някой иска да направи това, има потребител на Ecwid, който казва: „Уау, харесвам го, нека го направим.“ И те отиват, всъщност трябва ли да знаят? Колко харесват въпросите дори да ви задавам? Водите ли ги през поток, който им помага да решат това?
Андрю: Ние им го показваме. Те го усещат веднага и ако го усетят и казват, това е, което искам за моя бизнес, създадохме за тях, оставяме те първи да го усетят. И като го усетя, имам предвид, че ако, както казахте, те отидат на чатбот или единственото взаимодействие е да натиснат това, опитайте чатбота. Искате ли това за вашия сайт? страхотно Свържете се с нас. Ние ще го построим за вас.
Джеси: Хм. страхотно Това беше нещо, което си помислих, когато гледах това като, добре, страхотно. Имам странична работа, за която исках наистина да правя чатботове. Опитах малко, но всъщност не знам какво искам да правя. Просто искам чатботовете да работят за мен. Ако трябва да ви представя всяка стъпка, вероятно бих могъл да го направя сам, но ми хареса идеята вие, просто ми кажете да, искам да го направя и ние ще ви преведем през този процес. Така че го обичам.
Андрю: Между другото, това е нещо като ново име. Какво мислите за името Chat Blender? Чувствам се добре, но ние създадохме името, то е Chat Blender. Има ли смисъл за вас? работи ли
Ричард: Готино. харесва ми Особено се вписва в това, което се опитвате да направите. Звучи така, сякаш се опитвате да помогнете на отделни хора, опитвате се да помогнете на агенции за двигатели и смесвате разговори. Мисля, че е страхотно.
Джеси: Повече ми харесва. Ще кажа, че трябваше да го казвам няколко пъти на ден, защото знам за няколко други компании, които започват с чат. Аз съм като
Андрю: Това всъщност има много смисъл. Опитвахме се да използваме име, което се чувстваше достатъчно ясно, за да разберете какво е, но това е твърде използвано име. Но момче, намирането на правилния домейн отне цяла вечност. Това включваше името Чад. Радвам се, че одобрихте.
Ричард: Едно от нещата, които искаме да направим и ние, очевидно говорихме за BotAcademy.com и ChatBlender.com. Ако хората се интересуват от това, нещо друго, някакви нови инициативи, различни от това, което искате хората да гледат, неща, на които искате хората да обърнат внимание?
Андрю: Бих се радвал да получа отговор от хора, които казаха, чувал съм Андрю да казва, обадете се на моя клиент. Ще го изсмукам и ще се обадя на клиентите си веднага щом влязат. Когато получа тази поръчка, ще намеря номера им и ще им изпратя съобщение с думите: Обаждам се, благодаря за покупката. И тогава им се обадете или просто им се обадете внезапно и кажете благодаря. Ще се радвам да чуя мнението на хората, които правят това, и ще ви кажа своя имейл адрес. Момчета, ако ме слушате, можете просто да се свържете с мен на andrew@botacademy.com. Просто кажи, Андрю, обадих се, ето какво се случи. Дори и да е, звънях и не вдигнаха. Дори ако се опитах да се обадя, натиснах бутона, отмених, защото малко ме беше страх от това или чувствах, че няма достатъчно време. искам да те чуя Бих искал да те видя да правиш това. Можем да разглеждаме съвети за подобряване на вашия магазин през целия ден. Мога да ви дам съвети за нас. Честно казано. На кого ще ви давам съвети за SEO? Джеси може да свърши по-добра работа, като ви даде съвети за SEO, но тези съвети са там. Исках да ви дам само една малка стъпка, която ще се почувства наистина странна в началото и феноменална, докато продължавате да я практикувате. Обадете се на клиентите си. Започнете с първия, не с имейл, обадете им се, вижте как работи, уведомете ме. И мисля, че ще откриете, че ще разбирате хората много по-добре. И между другото, пълното разкриване, моят интерес е да го направя, искам да опозная хората, които предприемат действия. Искам да вляза в главите им. Струва си да опозная техните предизвикателства, които знам с това кое работи и кое не. Струва си да ги опозная, защото всеки, който е готов да направи следващата стъпка и да се обади на единствения клиент, е някой, когото искам да опозная. И тази връзка ще бъде ценна в бъдеще. Така че абсолютно бих се радвал да ги видя да го правят. Има и много други начини да говорите с клиентите, но нека започнем с това.
Джеси: Това е перфектно. Обичам предизвикателството за нашите слушатели, нека действаме. Взех мънистата. Получихме удара. Преминете този дом. обожавам го обожавам го Ричи, последни въпроси?
Ричард: не Просто искам да ти благодаря. Оставайки верен на формата. Питаме нещо, което той би могъл да рекламира и той искаше да помогне на хората, така че те оценявам, Андрю.
Андрю: Благодаря.
Ричард: Верен на формата. Както винаги изпитваме, всеки път, когато ви слушахме и сега имаме възможност да разговаряме с вас и всъщност ще подпишем съвсем друга история, но ще я проверим.
Джеси: Защото изпитваме съжаление. (смее се)
Ричард: Просто искаме да ни се обадите и да ме попитате. (смее се)
Андрю: Тогава ще се видим в Chat Blender. Благодаря, момчета, че ме приехте.
Ричард: Да, добри неща. благодаря за всичко Оценявайте го.
Джеси: Благодаря, Андрю.
