Вашите клиенти са сърцето на вашия бизнес. Те представляват вашия растеж на продажбите, репутация на марката, и ядрото на вашите предприемачески мечти. Но колко добре ги познавате?
В свят, в който отношенията надхвърлят транзакциите, насърчаването на силни взаимоотношения с клиентите трябва да бъде на върха на всеки собственик на бизнес
В тази статия ще обсъдим защо управлението на взаимоотношенията с клиенти е от първостепенно значение за продажбите и как можете да започнете да правите това днес с
Защо взаимоотношенията с клиентите са жизненоважни за продажбите
Всички сме чували поговорката „Доволният клиент е лоялен клиент“. Но истината зад това твърдение е много по-дълбока от простото удовлетворяване на вашите клиенти. Ето някои основни причини, поради които изграждането на силни взаимоотношения с клиенти е от решаващо значение за стимулиране на продажбите:
- Задържане на клиенти: Повтарящите се клиенти е по-вероятно да закупят нови и струва по-малко да се задържат клиенти, отколкото да се придобият нови.
От уста на уста маркетинг: Доволните клиенти са най-добрите посланици на марката. Когато имат положителен опит с вашия бизнес, е по-вероятно да го споделят с мрежата си, като привличат нови потенциални клиенти.- Марка репутация: Клиентите, които се чувстват ценени от дадена компания, са по-склонни да говорят положително за нея, като допринасят за изграждането и поддържането на силна репутация на марката.
Кръстосани продажби Възможности: Като разбирате нуждите и предпочитанията на вашите клиенти, вие можете да ги идентифициратекръстосани продажби възможности, които не само ще увеличат вашите продажби, но и ще подобрят цялостното им преживяване с вашата марка.
Усилията на марката за изграждане на взаимоотношения с клиентите са един от водещите двигатели на лоялността към марката в световен мащаб (Източник: Statista)
Как да управляваме ефективно взаимоотношенията с клиентите
Сега, след като разбираме важността на взаимоотношенията с клиентите, нека обсъдим как да ги управляваме ефективно.
Първо, опознайте клиентите си. Съберете данни и прозрения за демографските данни, покупателното поведение и предпочитанията на вашите клиенти. Тази информация ще ви помогне да разберете техните нужди и съответно да персонализирате маркетинговите си усилия.
Второ, стремете се към навременна и последователна комуникация с вашите клиенти. Това може да стане чрез имейл или дори добре
На трето място, направете допълнителни усилия, за да зарадвате клиентите си. Покажете им, че цените бизнеса им, като предлагате персонализирани отстъпки или награди за тяхната лоялност. Инициативите за изненада и наслада могат да създадат запомнящи се изживявания на клиентите и да насърчат по-силни взаимоотношения.
62% от клиентите заявяват, че марката ще загуби тяхната лоялност, ако не успее да предостави персонализирано изживяване (Източник: Statista)
И накрая, използвайте инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). за рационализиране на всички стъпки по-горе. Това ще ви помогне да централизирате цялата информация и взаимодействия на вашите клиенти на едно място, което ще улесни управлението и проследяването на взаимоотношенията ви с тях. Той може също така да предостави ценна информация за поведението на клиентите и моделите на купуване, което ви позволява да приспособите своите стратегии за продажби по съответния начин.
Ето къде Ecwid от Lightspeed влиза в действие. Като стабилна платформа за електронна търговия, тя ви позволява да създадете онлайн магазин, но също така предлага обширни функции за увеличаване на продажбите ви (като Домейни, отчети за продажби и рекламни инструменти). Една от тях е страницата „Клиенти“, която действа като ваш CRM инструмент – прочетете, за да научите повече за нея.
Ако все още не сте се регистрирали в Ecwid, сега е моментът! Създайте нов магазин or мигрирайте съществуващия си онлайн магазин до Екуид.
Опростете управлението на информацията за клиентите с Ecwid
Тук в Ecwid разбираме, че обръщането на a
Запознайте се с Клиентите страница в администратора на Ecwid — централизиран център, предназначен да помогне на бизнеса да поддържа най-ценния си актив по-ефективно: своите клиенти. Този инструмент е повече от просто страница; това е стартова площадка за мощно управление на взаимоотношенията с клиенти. Ето защо:
Лесен достъп и управление на цялата информация за клиента
Страницата „Клиенти“ ви помага да виждате и управлявате всичките си клиенти – можете преглеждайте, намирайте и редактирайте цялата информация имате нужда, като например:
- Данни за контакт: няколко имейла, телефонни номера, месинджъри, страници в социални медии и адреси на всеки клиент.
- Статистика: брой поръчки и стойност на продажбите.
- Повече подробности: история на поръчките, съгласие за изпращане, данъчен статус и група клиенти.
Страницата Клиенти предлага изчерпателен преглед на основните данни
Необходимо е да се добавете нов клиент? няма проблеми Можете бързо да създадете нов клиентски профил от страницата Клиенти и да посочите техните данни за контакт, било то телефон, имейл или месинджър.
За всеки клиент има страница с подробности за клиента, където можете да обработвате цялата информация за него и да видите полезни статистически данни като брой поръчки, средна стойност на поръчката и общ приход на клиент.
Пример за страница с подробности за клиенти, където можете да видите цялата информация за тях
За най-добри резултати използвайте вътрешни бележки, за да запазите важна информация на страницата на клиента.
Например, можете да добавите бележка за контакт, указваща, че определен телефонен номер е достъпен само в работни дни. Или посочете кой телефонен номер на клиента е за работа и кой е личен, като използвате бележките за контакт.
Използване на бележка за контакт за запазване на важна информация
Като алтернатива можете да използвате бележки на персонала. Например, за да посочите часовата зона на клиента за други членове на екипа.
Бележките за персонала не се виждат от клиентите
Бележките както за контакт, така и за персонала са особено полезни, когато имате екип от търговски представители и искате всички да са на една и съща страница.
Сегментирайте клиентите си за персонализиран маркетинг
Но това не е всичко; Страницата Клиенти също предлага разширени филтри за търсене, което улеснява намирането на конкретни групи клиенти.
Да кажем, че искате да зададете клиентска група, да дадете отстъпка или да изпратите целеви имейли на вашите постоянни клиенти от конкретна държава, които са закупили конкретен продукт. Или искате да видите кои постоянни клиенти са закупили определен продукт. Опциите за филтриране ви дават възможност да получавате такива прозрения лесно и ефективно, като ви помагат да приспособите своите стратегии за продажби и да предоставите персонализирани оферти.
Филтриране на клиенти, които са закупили определен продукт и са абонирани за маркетингови имейли
Pro tip: Запазете тези филтри за ваше удобство. Снимка, маркираща вашите местни VIP клиенти за бърз достъп до техните телефонни номера и имейли! Колко страхотно е това?
Експортирайте информация за клиента за по-добро управление и анализ
Освен това можете да експортирате целия списък с клиенти или конкретни сегменти в CSV файл. Например, можете да извлечете списък с клиенти, които са се абонирали за промоционални имейли. Тази функция се оказва полезна, когато разпространявате промоционални имейли чрез вашата имейл платформа.
Или експортирайте информацията за клиентите си за допълнителен анализ, предоставяйки ценна информация за поведението на клиентите. Можете да използвате тези данни, за да идентифицирате тенденциите, да създавате целеви маркетингови кампании и да приспособявате своите стратегии за продажби. Например, може да искате да анкетирате клиенти, които са закупили вашия наскоро пуснат продукт, за да получите обратна връзка и да го подобрите.
Експортиране на избрани клиенти
Управление на всички Свързани с бизнеса Задачи от едно място
Защо да жонглираш с множество инструменти, когато можеш да имаш всичко на едно място? С Ecwid можете да управлявате клиентите си точно там, където управлявате онлайн магазина си – във вашия администратор на Ecwid.
По този начин вие значително оптимизирате работния си процес, особено когато членовете на вашия екип вече имат достъп до вашия администратор на Ecwid. Например можете просто дайте достъп на персонала към страницата Клиенти към вашия маркетингов екип, което им позволява да изпълняват промоционални кампании за чести купувачи.
За подробни инструкции как да използвате страницата Клиенти посетете Помощен център на Екуид.
Най-добри практики за управление на взаимоотношенията с клиенти
Управлението на взаимоотношенията с клиенти не е просто събиране на данни за клиенти; става въпрос за използване на тези данни за изграждане на смислени взаимодействия. Ето няколко съвета как да направите това.
Пазете информацията за клиентите си В крак с времето
Клиентите променят своите данни за контакт, предпочитания и дори поведение при покупка с течение на времето. Следете тези промени, за да сте сигурни, че вашите комуникационни и маркетингови усилия остават уместни.
Направихме ви по-лесно да пазите вашите клиентски данни
Добавяне на информация за контакт към страница с данни за клиента
Между другото, можете масово да актуализирате информация за няколко клиента наведнъж. Например, можете бързо да филтрирате клиенти, които са купили от вас повече от пет пъти, и да ги присвоите към групата „Лоялни клиенти“.
Добавяне на няколко клиента към група наведнъж
В допълнение към поддържането на актуализирана страница с подробности за клиента, не забравяйте да включите допълнителна информация във вашия магазин. Например, ако искате да добавите допълнителен адрес за доставка, на който да изпращате безплатни подаръци
Освен това запазването на различни контакти с клиенти (като офис, личен/служебен телефон или имейл) ви предпазва от погрешна комуникация или загуба на потенциална поръчка, защото вашият търговски представител не е видял съответния телефонен номер на страницата с подробности за клиента.
Обучете вашите екипи за поддръжка и продажби да използват ефективно информацията за клиентите
Информацията за вашите клиенти е толкова полезна, колкото са полезни онези, които знаят как да я използват. Уверете се, че вашите екипи за поддръжка и продажби са обучени да използват ефективно клиентските данни при взаимодействието си с клиентите.
Екипите за поддръжка могат бързо да разрешават проблеми, като имат достъп до
Страницата за клиенти на Ecwid помага за рационализиране на екипната комуникация чрез добавяне на вътрешни бележки към всеки клиентски профил, както и бележки към всеки контакт. Например вашият агент по поддръжката може да запази важна информация за колегите си, като „Този клиент иска поръчките му да бъдат изпратени до склада им, а не до офиса им“. Това позволява по-ефективно клиентско изживяване.
Екипът по продажбите също може да се възползва значително от страницата Клиенти, която съдържа хронология на поръчките. Това може да помогне на вашия търговски екип да идентифицира
Прегледът на минали поръчки на клиент може да помогне на търговските представители да направят по-персонализирани представяния
Участвайте в персонализирана комуникация за увеличаване на продажбите и Кръстосани продажби
Вашите клиенти са повече от просто числа в електронна таблица. Те са истински хора с уникални предпочитания и нужди. Използвайте информацията на тяхната страница с подробности за клиента, за да изпращате целеви оферти въз основа на техните минали покупки. Това не само показва на вашите клиенти, че цените техния бизнес, но също така увеличава шансовете за повторни продажби.
Например, ако някои клиенти са закупили конкретен продукт от вас, помислете дали да не им изпратите изключителна оферта за надградения продукт. Или им изпратете преглед на допълнителни продукти, които в момента се продават. Това не само показва вашата признателност за тяхната лоялност, но също така увеличава шансовете те да направят друга покупка.
С Ecwid можете без усилие да постигнете това, като приложите филтри на страницата Клиенти и експортирате списъка с клиенти, за да им изпратите офертата, използвайки имейл услуга по ваш избор.
Leverage Управлявано от данни Прозрения за клиентите
Всяко кликване и всяка покупка е част от големия пъзел на поведението на вашите клиенти. с
Следете навиците на вашите купувачи, като филтрирате данните за клиентите по период от време и сегментирате клиентите въз основа на честота на покупка, местоположение или стойност на поръчката. Можете да използвате тази информация, за да разберете нуждите на клиентите си и да приспособите съответно маркетинговите си стратегии.
Например, ако забележите, че много клиенти купуват от конкретно местоположение, помислете за разширяване на вашите целеви промоции в тази област. Или, ако видите голямо търсене на конкретен продукт, помислете за увеличаване на инвентара си или създаване на пакетни сделки за увеличаване на средната стойност на поръчката.
Облечи
Невъзможно е да стимулирате растежа на бизнеса, без да изградите по-силни взаимоотношения с вашите клиенти. А инструментът за клиенти на Ecwid цели да помогне на вашия бизнес да расте. Става въпрос за предоставяне на по-персонализирано, ангажиращо изживяване на вашите клиенти и изграждане
Защо да чакаме? Възползвайте се от Клиентите страница и започнете да изграждате силни взаимоотношения с клиентите си днес! С лесен достъп и управление на информацията за клиентите, разширени филтри за търсене и възможност за експортиране на данни, имате всички необходими инструменти, за да персонализирате маркетинговите си усилия и подобряване на удовлетвореността на клиентите.
- Обслужване на клиенти в електронната търговия: най-добрите практики
- Какво е обслужване на клиенти и как да започнете
- Удовлетвореност на клиентите: значение, примери, как да се измери
- Персонализиране на електронната търговия: съвети, трикове и предимства
- Как да се справим с отрицателната обратна връзка
- Изкуството на положителната комуникация в обслужването на клиенти
- Как AI променя обслужването на клиентите
Самообслужване: Достъпен начин за мащабиране на поддръжката на клиенти- Изграждане на силни взаимоотношения с клиенти
- Какъв софтуер за успех на клиента ви е необходим за бизнеса
