Инструменти за обслужване на клиенти, от които се нуждае всеки бизнес: Многоканалните Поддръжка, проактивни чатове и още

В днешния забързан и в ожесточена конкурентна бизнес среда, предоставянето на изключително обслужване на клиентите е абсолютно ключово за постигането на успех. Ето защо си поговорихме с Кая Мадалинска от Текст (по-рано LiveChat), за да получите ценна информация за най-новите функции в индустрията за обслужване на клиенти, които помагат на собствениците на фирми да доставят Топ ниво поддръжка на клиенти.

От чат на живо до SMS

Live Chat, доверена платформа за обслужване на клиенти от над 20 години, наскоро преименувана на Text. Тази промяна означава тяхната еволюция от a единичен продукт компания към цялостен пакет от продукти като чат на живо, чатбот, бюро за помощ, база от знания и отворена джаджа. Очаква се да позволи на бизнеса да предоставя още по-добро обслужване на клиентите.

Със своя подход за подпомагане на обслужването на клиенти, Text позволява на фирмите да обработват общи заявки на клиенти и да автоматизират повтарящи се задачи. Техните AI функции, като например готови отговори, AI помощ и резюме на чата, улесняват агентите за обслужване на клиенти да предоставят бързи и точни отговори на често задавани въпроси.

Важността на Многоканалните Поддържа се

Text разбира предизвикателствата, пред които са изправени малките екипи, които трябва да управляват комуникацията с клиенти в различни платформи. За да се справи с това, Text предлага безпроблемна интеграция с популярни канали като Instagram, WhatsApp за бизнес и Facebook за бизнес. Тази интеграция позволява на бизнеса да консолидира всички съобщения на клиентите на едно място, елиминирайки необходимостта от превключване между различни раздели или приложения.

Подобряване на електронната търговия с поздрави и персонализиране

За бизнеса с електронна търговия Text предлага набор от функции, предназначени да подобрят изживяването при пазаруване и да стимулират продажбите. Една отличителна функция са поздравите, които дават възможност на бизнеса да персонализира взаимодействието с посетителите на уебсайта.

Поздравите могат да се използват за генериране на потенциални клиенти, автоматизиране на целевия маркетинг, насочване на клиентите из уебсайта и дори им позволява да планират срещи. Използвайки поздрави, фирмите могат проактивно да се ангажират с клиентите, да се погрижат за техните специфични интереси и да осигурят безпроблемно онлайн пазаруване.

Проактивни чатове с купувачи

Kaia въвежда „секция за трафик“, която предоставя в реално време данни за посетителите на уебсайта, включително посетени страници, прекарано време и интереси. Тези данни могат да се използват за персонализиране на взаимодействията с посетителите.

Kaia също така подчертава важността на персонализираните и проактивни чатове с посетители въз основа на получените данни. Разговорът засяга използването на изскачащи прозорци с намерение за излизане, за да ангажира посетителите, преди да си тръгнат, и интегрирането на Text с платформи като Mailchimp за улавяне на имейли на посетители, дори ако не може да се направи продажба.

Подобряване на Emal Marketing

Kaia подчертава, че интеграцията на Mailchimp, предлагана от Text, е една от най-популярните налични софтуерни интеграции за имейл маркетинг. Интеграцията позволява на бизнеса да използва водещо генериране силата на Text, като позволява на клиентите да се абонират за кампании и бюлетини, докато попълват предварителен чат проучване. Клиентите, които се абонират, автоматично се добавят към аудиториите на Mailchimp.

Изгледът за чат на агента показва информация за кои бюлетини и кампании клиентите са се регистрирали, което позволява лесно управление и последващи действия. Тази интеграция позволява на фирмите да проследяват моделите на абонати, да правят целеви препоръки и ефективно да управляват своите имейл кампании.

Текст за магазини Ecwid

Ако управлявате магазин Ecwid, можете бързо да го свържете с Text, за да предоставяте обслужване на клиенти и проактивно да популяризирате вашите продукти и услуги сред посетителите на сайта. Просто отидете на Ecwid App Market и инсталирайте Приложението за текст.