Кога за последен път сте имали напълно безпроблемно пазаруване с бизнес? Изненадващо, с цялата технология и софтуер, които съществуват за търговците на дребно в електронната търговия, е по-трудно да се постигне безпроблемно клиентско изживяване, отколкото предполагате. Защо точно така?
Независимо дали фирмите просто не дават приоритет на персонализирането или смятат, че клиентите им не забелязват, те грешат.
Персонализирането е от решаващо значение за изграждането на марка, насърчаването на лоялността на клиентите и изживяването на растеж като бизнес.
И така, как вашият магазин за електронна търговия може да използва персонализирането, за да постигне тези високи цели?
Какво е персонализиране на електронната търговия?
Просто казано, персонализирането на електронната търговия се отнася до стъпките, които бизнесът трябва да предприеме, за да създаде персонализирани изживявания при онлайн пазаруване за своите клиенти.
Персонализирането се постига чрез създаване на подходящо съдържание, промоции, препоръки за продукти и уникални оферти, които са предназначени да се погрижат за конкретни аудитории, техните предпочитания, интереси и поведение.
Например, някои марки изпращат насочени имейли към сегментиран клиент списъци, които са персонализирани според специфичните интереси на тази група или вече закупени продукти, за да стимулират продажбите.
Към персонализирането може да се подходи от много гледни точки, но е важно да предлагате подходящо съдържание и да държите предпочитанията на потребителите на първо място, докато изграждате стратегия за персонализиране.
Предимства на персонализирането в електронната търговия
Сега, след като разбирате какво е персонализация в света на онлайн пазаруването, нека подчертаем ползите от използването на персонализация за вашия бизнес.
Стимулирайте продажбите
При дигиталното пазаруване клиентите често трябва да прелистват страници с продукти и да пазаруват, за да намерят точно това, което търсят.
Персонализирането премахва главоболието на купувачите, като им помага да намерят точно това, което търсят. По този начин можете да превърнете купувачите в клиенти, благодарение на персонализираното съдържание, което им помага да намерят това, от което се нуждаят.
Увеличете клиентското изживяване
Може да е а
С твърде много продукти за разглеждане, много купувачи просто се отказват и напускат уебсайт, без да направят покупка.
Като използвате данни за клиенти, за да правите препоръки за продукти или да изпращате персонализирани оферти и промоции, вие правите пазаруването по-лесно и по-малко завладяващо.
Подобрете обслужването на клиентите
Персонализирането също може значително да подобри вашата компания обслужване на клиенти предлагане. Като хоствате AI виртуален асистент на уебсайта си, клиентите могат да задават въпроси, да се запитват за поръчки, да получават актуализации за доставка и много повече чрез ръководство на AI чатбот.
Изградете лоялни последователи
Ето един убедителен факт
Какво означава това за вашия бизнес? Има огромна възможност за растеж чрез персонализиране! Можете да изградите лоялни последователи, да се подобрите задържане на клиентии намалете отпадането.
Много потребители са колебае се да се ангажира в събирането на данни и персонализирането, извършвано от AI. Очакваме обаче тези поведения да се променят, тъй като изкуственият интелект става все по-широко приет в настройките за онлайн търговия на дребно.
Бъдете пред кривата
Внедряването на тенденции за персонализиране на електронната търговия на вашия уебсайт или магазин за електронна търговия ще даде на вашата марка значително конкурентно предимство.
Като използвате данни за клиенти, можете да изпращате персонализирани оферти, отстъпки и промоции на купувачите и в крайна сметка да спечелите техния бизнес.
Съвети и трикове за персонализиране на електронна търговия
Ето най-ефективните начини за използване на тенденциите за персонализиране на електронната търговия в полза на вашата компания.
Сегментиране на аудиторията
мост платформи за електронна търговия предлагат опции за сегментиране, където можете да създавате сегменти, които са насочени към различни аудитории на вашата марка едновременно. Можете да сегментирате аудитории въз основа на следното:
- Местоположение или IP адрес за предлагане на персонализирани резултати от търсене и препоръки за продукти
- Устройства, включително смартфон, настолен компютър или таблет
- Демографията, като възраст, пол или длъжност
- Нови или завръщащи се клиенти за насочване към съдържание и продукти въз основа на техния жизнен цикъл
Препоръки за продукта
Препоръките за продукти се основават на предишни покупки и информация за интересите и предпочитанията на купувача. Препоръките за сайтове могат дори да използват данни за това кои страници е разглеждал клиентът последния път, когато е бил на вашия уебсайт, за да предложи подходящи продукти днес.
Дайте приоритет на изоставянето на пазарската количка
с близо 70 процента на потребителите, изоставящи пазарските си колички, за компаниите става жизненоважно да дадат приоритет на изоставянето на пазарските колички, за да си върнат този бизнес.
Марките могат да напомнят на купувачите за своите изоставени колички чрез персонализирани напомняния по имейл и чрез показване на реклами за пренасочване на вече разгледани продукти.
Търсене на софтуер за персонализиране на електронна търговия
Някои фирми избират софтуер за персонализиране на електронната търговия, който може да свърши тежката работа вместо тях. Тези инструменти предлагат услуги, включително:
AI захранван препоръки- Мощно сегментиране на клиентите
- Надеждни клиентски данни и анализи
Изборът на софтуер за персонализиране на вашата компания ще варира в зависимост от бюджета, целите, продукта и това, което включва вашата визия за солидно клиентско изживяване.
Завладяващи примери за персонализиране на електронна търговия
Ето няколко примера за проста, но мощна персонализация, която може да стимулира продажбите и да изгради лоялност на клиентите.
- Покажете на купувачите продукти, подобни на тези, които са вече разглежда, и продавайте повече продукти на по-висока ценова точка.
- Правете непрекъснати препоръки за пазаруване въз основа на купувачите посетени преди това страници.
- Създайте динамика
бестселър списъци които включват най-гледаните продукти, популярни продукти по местоположение или най-ревюирани. - оферта
генерирано от потребителите съдържание за да покажете, че вашите продукти се използват от реални клиенти чрез публикации за пазаруване, събрани чрез Instagram. - Тригер
чувствителен към времето поп-нагоре прозорци с промоционални кодове, за да повишите стойността на поръчката, като използвате език като „Плащане през следващите 7 минути и получете 20% отстъпка!“ - Изпращайте текстови съобщения и имейли със съобщения, включително „Липсвате ни! Върнете се и пазарувайте с 10% отстъпка“, свържете се с купувачите след покупката им, или ги подтикнете да завършат покупката си след като изоставят количката си.
- Ангажиране с клиенти в социалните медии, питам за обратна връзка, отговаряне на въпроси и изграждане на връзка.
- Създаване програми за лоялност които предлагат на постоянните клиенти награди, отстъпки и специални оферти за техния ангажимент към марката.
Печелете много с персонализиране. Екуид може да помогне.
Мислите ли да стартирате първия си магазин за електронна търговия? Ecwid е идеалният партньор. Нашата платформа за продажба може да бъде интегрирана с различни платформи, включително Instagram, TikTok, Facebook, Etsy и др. Нашата платформа предлага такъв
За да научите повече, вижте останалите ни публикации в блога или щракнете тук, за да започнете безплатно днес.
- Обслужване на клиенти в електронната търговия: най-добрите практики
- Какво е обслужване на клиенти и как да започнете
- Удовлетвореност на клиентите: значение, примери, как да се измери
- Персонализиране на електронната търговия: съвети, трикове и предимства
- Как да се справим с отрицателната обратна връзка
- Изкуството на положителната комуникация в обслужването на клиенти
- Как AI променя обслужването на клиентите
Самообслужване: Достъпен начин за мащабиране на поддръжката на клиенти- Изграждане на силни взаимоотношения с клиенти
- Какъв софтуер за успех на клиента ви е необходим за бизнеса
