План за успешен празник: ранен подарък за търговци

Екуидът E-търговия Към домакините на предаването Джеси и Рич се присъединява нов член на екипа на Ecwid, Джош Бъркстресер, ръководител на Стратегията за образование.

Те обсъждат новия план за успешни празници, който Ecwid въвежда като предпразнично подарък за своите търговци. Готови ли сте за Черния петък? Възползвате ли се максимално от текущия скок в онлайн търговията? Екипът ви насърчава да направите своя план за Черен петък и да започнете да го рекламирате вчера. Поставете си високи цели, популяризирайте в канали и разполагайте с календара си, стимулирайте действията си. И разберете как да разгърнете силата на картата за подарък.

Показване на бележки:

• План
• Общувайте
• Настройте
• Дишам
• Следвайте Up

Също така:

• Ръководство: Как да имате успешен Черен петък и Кибер понеделник
• Още съвети как да се подготвите за празничния сезон в нашия блог

Препис:

Джеси: Какво става, Ричи?

Ричард: как върви Джеси?

Джеси: Животът е хубав, предполагам; празничният сезон е, разпродажбите са лесни по това време на годината, нали?

Ричард: E-търговия в момента се чувствам много като да береш акции, да хвърлиш стреличка в един и вероятно да спечелиш. Така че, ако не печелите в момента, трябва да започнете да четете имейлите, да започнете да слушате повече и да прилагате тези неща, защото в момента процъфтяват.

Джеси: да Искам да кажа, че 2020 г. е лудница тук. Едно нещо е, че всички в електронна търговия се справя доста добре. Не всички, разбира се, но както повечето хора се справят добре. Все повече хора пазаруват онлайн; повече хора купуват онлайн. Има много по-възрастни хора, които всъщност никога не са пазарували онлайн, които сега купуват онлайн през цялото време. Бумът все още продължава и сега с празничния сезон тази година има хора, които са били на под. Всъщност моят човек от Amazon казваше, че Amazon вече прогнозира луд обем тази година. В момента дори не можете да влезете в Amazon. Така че сега е моментът. Ако слушате, направете малко разтягания, подготвителен план, пригответе се, защото ще бъде добра година. Но не можете да чакате до Коледа и тогава и тогава да получите вашите продажби. Трябва да започнете сега. Така че, знаете ли, пригответе се да си водите някои бележки. И що се отнася до ранното започване, други хора, с които сме говорили, споменаха, че това е годината на доставка. Така че с цялото това допълнително онлайн пазаруване идва и онлайн доставката. Така че пред вратата ми има струпани кашони, изглежда почти всеки друг ден. Така че всички правят едно и също нещо. Така че пакетите се бавят. Това се случва и ще се влошава, така че това, което хората правят, е да местят целия си календар по-рано. Казваме Черен петък, Кибер понеделник; в момента се провеждат разпродажби Черен петък.

Те се случваха през септември. Предполагам, че изводът от това е като просто да започнете рано. не чакай Не си мислете, че „няма да изпратя най-добрата си разпродажба до Кибер понеделник“. Например, може би го правиш рано. Както и да е, това е моята малка бележка тук. Давам горещи съвети рано, преди дори да сме довели гостите си. Може би е по-добре да спестя нещо за госта тук. С това имаме нов служител в Ecwid, много нови служители, но само най-добрите и най-умните правят подкаста. Така че нека го включим. Джош Бъркстресер. Джош, как си?

Джош: Доста добре се справям. Какво ще кажете за себе си?

Джеси: Фантастично. Знаете, както казах, най-добрите и най-умните, а също и хора, които имат образование в длъжностите си.

Джош: Перфектна диаграма на Вен.

Джеси: да И така, Джош, какво точно правиш тук? Дърпане на стар филм.

Джош: Това е наистина добър въпрос. Надявах се и двамата да ми кажете днес, когато се присъединих към подкаста. да Присъединих се преди месец. И, както ще говорим по-късно днес, Ecwid, това е едно нещо, което ме привлече към него. вярно Има много образователно съдържание. Този подкаст понякога е включен или винаги е включен. съжалявам

Джеси: Не, ще видим да се решим.

Джош: Да, но знаете, подкастът, блоговете, видеоклиповете, Помощният център. Вече има много страхотно учебно съдържание. И това, което искам да направя, е да направя това по-стратегическо и фокусирано. Нещото, което наистина ме привлече във всичко това, а след това дори научих в разговорите с всички, е, че искаме нашите търговци да бъдат успешни. И под търговци имам предвид вас, слушателя. вярно Така че решавате да предприемете това начинание, за да вземете вашите стоки или стоките на някой друг и да се опитате да ги продадете на хората по уникален начин. И искам да ти помогна да успееш в това и да се надявам да станеш милиардер.

Джеси: обожавам го Имаме и милиардер там. Така че, ако слушате и ако сте милиардер, моля, извикайте ни. Искаме да те видим в капсулата.

Ричард: Вашата история в шоуто.

Джеси: Добре. Добро въведение. Сега, Джош, по-конкретно, мисля, че ще говорим за това поради навременността на плана за успех на Черния петък, Кибер понеделник. Така че много хора, ако сте запалени читатели на нашите имейли, вероятно вече сте на този план, вече го следвате. Ако сте като само със звук хора, ние ще ви дадем малко вкус от това и се надяваме да навлезете в онлайн съдържанието. Джош, ще ти го предам за малко. Искам да кажа, какви са основните стъпки, които хората ще искат да следват тук, за да започнат?

Джош: Подходът ни към плана за успех на Черния петък и Кибер понеделник наистина беше. Повечето от вас, които слушате, вероятно сте получили повечето от тези съвети и знаете различни имейли, различни блогове, статии, подкасти. Това, което исках да направя, е, ако наистина се замислим къде сме тази година, дори и да слушате толкова близо до Черния петък, годината на COVID, годината на увеличените електронна търговия, като цяло само през 2020 г. това е стресиращо време за всички.

По мое мнение, опит, един от най-лесните начини да се борите със стреса и да не се чувствате претоварени и да се опитате да постигнете успех е да имате някакъв лесен за следване план и да позволите на мозъка ви да се съсредоточи върху нещата, върху които трябва да се съсредоточи. И затова искахме да издигнем това за вас, тази стъпка, така че да не се налага да хабите енергията си за това и да ви предоставим хубав лесен за смилане план за успех седмица по седмица. Това се основава на нашата представа за всички наши успешни търговци и дори за нас като успешна организация. И очевидно това трябва да започне с план, точно както ние създадохме план. Трябва също така да създадете план. Джеси спомена в началото на шоуто тази идея, която не искате да чакате до Коледа. Чакането до Коледа е твърде късно, дори потенциално чак до Черен петък, може би твърде късно да чакаме до месец декември. И така вероятно все още можете да успеете.

Но с този план, какво искам да постигна за моя магазин в Черния петък, Кибер понеделник тази година? Искате ли просто да разширите клиентската си база? страхотно Нека създадем план около това. Искате ли да пуснете някои нови продукти, може би да увеличите продажбите? Не е нужно да имате една и съща цел, за да имате успешен Черен петък като всички останали. Не очаквайте да кажете: „Искам да имам същите цели като Amazon.“ Amazon има много различни цели, що се отнася до това, което искат да бъдат успешни за Черния петък. Един от начините, по които можете да постигнете успех, е като зададете правилните очаквания за себе си. И след като направите това, можете да започнете да планирате и да разгледате седмиците и да ги използвате като ръководство. Добре, така че помислих за това; Наистина искам да се съсредоточа тази година върху разширяването на клиентската си база. Черният петък е идеалното време за това поради увеличения трафик.

И добавете на всичкото отгоре, повечето хора не искат да ходят в мол. Повечето хора не искат да отидат. Дори ако мислите за Small Business Saturday, това вероятно ще бъде изключително онлайн, вероятно за първи път. Това традиционно е лично активност. Не тази година. Така че имате потенциала да увеличите клиентската си база, защото те ще стигнат до вас. Но това не е полето на мечтите. Така че само защото вашият магазин съществува, не означава, че хората магически ще се появят във вашия магазин, дори да знаят, че вашият магазин съществува или че имате стоките, които те търсят.

Джеси: Да, има смисъл. От много неща, които споменахте там, като целта ви за тази година, други хора може да са като Майкъл тази година да спечели пари от цялата работа, която свърших и преди. Вие сте спечелили всички тези клиенти. Направихте някои продажби преди. Вие сте направили всички тези неща. И сега може да имате много подходящ за почивка артикул, както не всеки прави, но може би е страхотен за подарък, страхотен е за разкош. Добре, събирате тези имейли; вече имате всички пиксели. Имате нужда от взрив. Просто казвам, че може да има различни цели за хората. Може не винаги да привлича клиенти. Може да изглежда, че имам списъците. Сега е моментът и да. Как мога да стигна до тези клиенти? Това е моментът, нали? За повечето хора.

Ричард: Това е наистина добра гледна точка и от двамата. Просто дайте малка аналогия тук, която според мен ще е добре за слушателите. Те се опитват да разберат какво би било. Джош почти е съставил карта, която да можете да следвате. Ето я структурата. Ще планирате. Ще планирате; ще навлезете малко по-дълбоко в него. И отново, надяваме се, вече сте прочели това в имейл. Но това си струва да се изплакне и да се повтори, това е карта.

Но едно от нещата, когато имате карта. Не можете наистина да се възползвате напълно от картата, ако не направите малко самосъзнание и да знаете къде се намирате и да знаете къде седите в процеса. Някой, който слуша това в момента, току-що е стартирал този магазин и е тук в този подкаст за първи път. Защото е COVID и те искат да правят странична работа и не знаят дали работата им ще се върне. Някой е бил в Ecwid от три години и се гмурка дълбоко и иска да спечели пари, както Джеси говори. Така че наистина, малко от само оценка и след това просто да се гмурнете отново по-дълбоко в ръководството, дори и да сте го прочели, наистина е просто да знаете къде се намирате и да знаете къде е вашият бизнес.

Може да имате много по-високи цели, отколкото вашият бизнес е готов в момента. Мисля, че отделянето на време, за да разберете къде се намирате в момента и къде се намира вашият бизнес, е изключително важно, за да решите коя е следващата стъпка. Щях да те попитам, Джош. Какво е в процеса на планиране? Какво представлява първа стъпка, когато започнете да планирате? Какво изобщо означава това?

Джош: Имаме и това, което е изложено тук. И едно от тях е това, за което говорихме, а именно определяне на вашите очаквания, определяне на вашата мярка за успех за този празничен сезон. И след като разберете каква ще бъде тази мярка за успех, следващото нещо, което ще направя, е да направя бърза оценка. По отношение на Джеси, да кажем, че имам този наистина горещ артикул, който познавам традиционно. Да кажем, че имам магазин от няколко години, за който знам, че традиционно се представя добре. Нека да разгледаме тези числа отново, използвайки отчитането в контролния панел, да видим колко добре се изпълнява и с кого. Това ще бъде важно, за да разбера коя е моята целева аудитория, какъв е моят списък и след това да започна да събирам тази информация, така че да съм готов за следващия етап, който е да изработя комуникация. Но всъщност тази първоначална стъпка е така, че когато съм готов за следващата стъпка комуникация, комуникацията ми е насочена и уместна. По този начин е успешно, защото може да има малко разходи. Искам да съм сигурен, че не си пилея парите. Всичко това се счита за част от режийните разходи.

Опитвам се да управлявам бизнеса си, да се уверя, че маржовете ми са добри. Но също така просто искам да накарам правилните хора да видят моите неща, защото искам те да ги купят или да станат клиент на моя магазин. Така че в тази фаза на планиране задавам очакванията си и след това ги използвам като мой барометър, за да открия информацията, от която се нуждая, за да ми помогне. Може би аз съм просто голям спедитор и обичам да преразпределям стоките на други хора. Ще прегледам някои доклади за тенденциите и ще видя какво казват хората, че ще бъде актуално този зимен сезон. Ще бъдат ли маски и маски по поръчка и с готини подаръци и други неща? Ще бъде ли Междузвездни войни или кой знае? Но ако мога да разгледам тези неща, може би мога също така да измисля някои неща, да получа нов инвентар и мисля, че ще се продава добре. Така че това е, което бих казал, че е наистина решаващо в тази фаза на първоначалния план.

Джеси: Мисля, че можете също; това е и за хора, които имат малко повече история. Можете също да разгледате кои продукти са имали определени пикове по това време. Може да имате тази идея „о, знам колко продавам“ и мислите за нея за годината, но може би има конкретен артикул или два или категория, които наистина се продават този път. Продава се добре по това време на годината, вероятно е малко по-удобен за подаръци или, отново, за перчене. Те обикновено не биха похарчили толкова много за риза, но, знаете, това са коледните им подаръци за самите тях. Не знам, донякъде тези тенденции ще съществуват, но трябва да потърсите данните и след това трябва, ако все още имате време да ги получите от доставчиците, да ги пренаредите, бъдете готови. Като че ли не искате да изчерпите запасите си в Кибер понеделник, защото остава още един месец.

Така че, да, добри неща за обмисляне и планиране за това. И тогава, знаете какво мисля и за планирането. да Можете да седите там, да планирате и да мислите, но в същото време какво правите след това? Трябва да започнете; трябва да погледнете календара и да започнете да избирате дати, когато ще правите неща. Не мислете само за това. Вие също трябва да правите неща. Това е, което правим ние и това е, което всеки трябва да прави и за своите сейдели. Така че, както и да е, нагоре в календара, но това все пак продължава. Джош, когато мислиш, идентифицираш продуктите, какво искаш да направиш, какъв е следващият мисловен процес, през който хората искат да преминат?

Джош: Изградете този хайп. Обратно към вашата точка на изтегляне на календара и сега измисляне на някаква комуникационна стратегия и разглеждане на всички различни канали. И ние ви предоставяме доста страхотни съвети как да използвате различните канали за различни видове маркетинг. И това би било кога, ако решите в процеса на планиране. Хей, мисля, че ще използвам някакъв вид стратегия за купон или отстъпка за Черния петък, която много потребители търсят, особено през 2020 г. Тогава това е, което ще съобщя, че искам да създам този шум наоколо като, хей, може би ще взема това по-евтино от другите хора или ще ви дам отстъпка за доставка. Или може би решите наистина да се съсредоточите върху съобщаването на политика за връщане, защото се фокусирате върху облекло или нещо подобно. И това може да облекчи безпокойството на хората, когато купуват неща онлайн.

Каквото и да е, вашият ъгъл ще бъде за този празничен сезон. Искате да поставите в календара. Как ще съобщя това и колко канала е възможно? Наистина не е какъв канал; това е в колко канала ще бъда и как ще бъда във всеки канал? Просто трябва да бъдете във всички тях в този момент възможно най-ефективно. И започнете да мислите как изглежда тази стратегия и действително я направете, планирате тези неща в Mailchimp или в контролния панел.

Джеси: Връщам се към отстъпките. Мисля, че понякога хората си казват, о, да, искам да направя отстъпка и ще направя отстъпка за този ден и ще напиша имейл. Но това е страхотно. И трябва, но може да искате да направите няколко от тях. Ето защо искате да помислите за планиране напред. И Джош, ти спомена няколко от тях. вярно Но ако отстъпката, която можете да си позволите, е 10 процента. Докато хората прочетат третия ви имейл с 10 процента отстъпка, те вече не го виждат. Така че трябва да го смесите така.

Искате да бъде 10 процента един път, може би следващия път, когато е с пет долара отстъпка, или е сделка за сертификат за подарък, или че числото всъщност може да е относително подобно. Но вие изпращате имейл. Искате хората да кликват върху него. Те получават много имейли; получаваш много неща. И Facebook, и Twitter, и Instagram, те всъщност не се интересуват от продажбата ви толкова много. Така че трябва да ги накараш да се грижат и трябва да го смесиш, въпреки че, знаеш ли, в главата ти може да е като, не, мога да направя само 10 процента. Това е моята граница.

Вашите клиенти всъщност не се интересуват от вашите ограничения. Те се интересуват какво искат да купят. И така смесването на тези продажби малко като, просто трябва да го направите. Знаете ли, всеки го прави, между другото, така че не се чувствайте зле за това. Знаете, че имаме планове за различни имейли и всички го правят.

Ричард: И предполагам, да, има още нещо. Тук ще играя адвокат на дявола само за секунда. Знаеш ли, сега имаш картата и структурата си, познаваш себе си и познаваш продукта си. Така че някои от фирмите там, отстъпката помага да го преместите. Всъщност може да има слушател в момента, който чува това, че може да не иска да намали техния продукт. Те може да искат да направят реклама, защото може би са определена марка или тяхната луксозна марка, или не искат непременно да отстъпят това. Така че има и други начини да го направите.

Когато Джош говореше за това да го раздухваме, и вие също споменахте Междузвездни войни в началото, сякаш е перфектен пример. Междузвездни войни не излизат с филма. Когато ходехме на кино, те не просто харесваха, хей, сега е в кината. Не, беше в автобус. Беше опакован на билбордове и навсякъде във вашето рекламиране.

Така че просто бих казал, хей, в никакъв случай не казвам да не правите отстъпки. Просто казвам да познаваш продукта си и да познаваш пазара си и да знаеш какво се опитваш да направиш; това може да е страхотен момент просто да го раздухнете и дори да не споменавате цената, защото може би купуват този подарък за половинката си. Говорите за това, как никой друг продукт не е като този по този начин, ще бъде нещото, което ще ги накара да го купят, не защото сте намалили цената. Така че, отново, моля, не разбирайте, че казвам да не правите отстъпка, защото има много неща, които ще се преместят поради отстъпка. Но мисля, че разбираш. И бих искал да чуя чувствата ти по този въпрос, Джош, когато го формулираш като реклама сега.

Джош: о, не Имам предвид сто процента. Така че едно интересно нещо, което бихте могли да направите, е да помислите за това, когато говорите, че е почти персонализиране на пазаруването. вярно Така че можех лесно, като търговец, да създам ръководство, подобно на начина, по който създадохме ръководство за нашите търговци. Можете да създадете това, което смятате, че е ваканционният наръчник. Можете дори да го разделите по демографски признак, ако желаете. Ако сте имали такова прозрение, това изследване от рода на, о, страхотно, имате някои, знаете ли, 18 до 30 петици.

И вашето семейство, не знам дали хората се отнасят към децата си по този начин, но да, имам три, от 18 до тридесет и пет от тази част на страната. Но можете да имате продукти, които смятате, че ще се съчетаят добре с това. Знаете ли, когато се замислите отново, това е брилянтна точка. Почти всеки ще има някаква отстъпка. Много различни магазини продават едно и също нещо. Така че не става дума само за „най-евтиното ли го предлагате?“ Това също е изживяване при пазаруване - лесно за ангажиране. Знаете ли, когато отида в Anthropologie, което правя всяка година за жена ми, за мен е много лесно да извадя техния пътеводител за празниците и мога някак си да избирам неща от там.

вярно И това е супер мощно, когато дори пазаруването може да бъде стресиращо. Пазарувам за десет, двадесет, тридесет и пет различни хора, особено когато търся, като може би онези неща, които слагам в чорапи, които са от десет до двадесет до тридесет долара. Това всъщност почти става по-трудно от по-големите покупки. Не, супер подкрепям тази идея, че не е задължително само отстъпката, но и как представям продукта си, групирам ли го? Тази друга идея, хей, закупихте този продукт, закупихте тези други два продукта, върви много добре с тези, уверете се, че получавате този кабел. Клиентите мразят да купуват едно нещо и да не осъзнават, че трябва да направят три други неща с него. Мисля, че всичко това е част от всичко. И това отново би било част от кампания, независимо дали е отчасти имейл канал. Това може да бъде банер на вашия сайт, специална целева страница, която сте създали, където групирате някои продукти заедно и използвате дизайнера на сайта, за да постигнете това. Да, мисля, че това е фантастична точка.

Джеси: перфектен Донякъде заедно с това, така че когато ще започнете да изпращате тези имейли, ако сте погледнали календара си, някои от нещата, които споменаваме тук, не можете просто да ги съберете за един ден, нали? Например, можеш да кажеш, човече, иска ми се да бях направил снимки миналата седмица или, момче, иска ми се да имах правилната камера, за да направя видео, за да опиша тази малка функция, за която искам да говоря с това видео, като това имейл. Така че, отново, планирайте предварително, като се уверите, че имате правилните активи. Както и да е, харесвам тези имейли. Те са страхотни, но понякога отнемат повече от половин час работа, за да го изпратят до вашите клиенти.

Джош: Има само толкова много Mountain Dew и Red Bull в местния 7/11, за да ви помогнат наистина да се справите с тези елементи.

Джеси: Със сигурност. Със сигурност. Сякаш ще ни благодарите, че започнахме рано с тези неща.

Ричард: И така, това, което искаш да кажеш, Джеси, е, че нямаш търпение до Черния петък, за да вземеш новата камера, да направиш снимките си, да свършиш това, защото тогава ще го пропуснеш, нали?

Джеси: Абсолютно. И вероятно има Черен петък разпродажба по-рано. Така че, нали знаете, ударете тези камери. Сега вземете всички активи, от които се нуждаете, харесайте и след това, знаете, бъдете готови за комуникация. Джош, ти спомена няколко от нещата, очевидно имейлите са най-лесният и евтин начин, който харесваш. Просто бих казал, че това са залози за всички там. Сякаш трябва да изпращате имейли. знаеш какво Споменахте някои други канали там. Какво препоръчвате тази година на хората да общуват с клиентите си?

Джош: да Така че очевидно собственият им магазин е канал, нали. Така че, ако имате хора, които ви посещават често, това дори може да е по-въздействащо от имейл, защото те наистина ще видят и погледнат. Facebook ще бъде супер популярно място за достигане до определени демографски групи. Хората виждат тези реклами там през цялото време. Същото е и с Instagram и Pinterest. Но знаете ли, в зависимост от вашите демографски данни и ако също така търсите да придобиете нови клиенти, може би други клиенти, TikTok очевидно е супер огромен. И страхотното нещо с TikTok е, че гледната точка на Джеси отнема много време за създаване на неща. TikTok, не толкова. Просто извадете фотоапарата си, поставете го на малък статив и вземете 10 секунди много бързо.

Същото нещо и с новите цикли на Instagram. Instagram се опитва да направи подобно нещо с TikTok. Знаете ли, създавайте тези истории. Можете дори да планирате историите си и да включите различен продукт. И за всяка история имате период от 24 часа или една седмица. Сякаш има много забавни, творчески подходи, които можете да предприемете, които не трябва да изискват много усилия. И другото нещо, което бих казал, е не се страхувайте да преназначите активи, не се страхувайте да пренасочите предишна комуникация и просто да промените някои неща тук и там. Поставете банер за Черен петък към снимка на продукт, която сте имали преди и за която сте знаели, че работи. Вие наистина не искате да започнете от нулата тук, нали? Просто наистина се опитвате да бъдете по-ефективни и съобразени в този, двумесечен период от време. Искам да работя по-интелигентно, а не по-трудно.

Джеси: Чувам те там. И аз също чух, че можем да получим десет секунди Видео аудио на TikTok за популяризиране на този подкаст. Така че изчакайте, нека, моля, запишете това. Ще го заплюем обратно. Не, не искам в TikTok. Така или иначе. О, добре, ще се върнем към това.

Що се отнася до използването на множество линии за комуникация. Така че много хора използват MailChimp. Направихме страхотна интеграция с Mailchimp само тази година. Това е нещо, което използвах, защото искам да работя по-бързо, да работя по-умно, а не по-усърдно. Когато направите имейл от MailChimp, той вече е вграден в процеса, където можете също да го изпратите до Facebook, Twitter и Instagram. И това е основно, ако има връзка към вашия имейл. Като малки съвети за всички там, сякаш е вградено в MailChimp. Вие изпратихте имейла. Можете и след това можете да коригирате съобщенията във Facebook, Instagram и Twitter и може би трябва да направите нещо персонализирано за тези платформи. аз знам разбира се да Ще правиш всички специални неща.

Но ако просто искате да свършите нещата, за да продължите деня си, това е една хубава малка функция. Така че както и да е, викайте на MailChimp там, всички. Точно сега проверете дали слушате или ние ви помагаме. Но както и да е. Добре. Е, все пак задръжте тази мисъл от TikTok. какво мислиш Така че и рекламата. не искам да ходя в дълбочина тук, защото Ричи и аз имахме множество подкасти само за реклами във Facebook или само за пазаруване в Google. Но като, ако не сте там, ако не сте правили това, това вероятно е. Време е да стартираме тези неща като те, ако не работят през декември, вероятно няма да работят през февруари. вярно Като че ли това е може би най-доброто време да започнете да рекламирате, поне безплатният маркетинг знае. Както и да е, ще стоя далеч от моята сапунена кутия, защото имаме цял подкаст за това. Но като Ричи или Джош, всичко, което искате да добавите към рекламата. Така че да ме млъкне малко.

Ричард: Всичко е до осъзнаване, нали? Ако някой не знае за вас, шансовете той да купи вашия продукт е малък или никакъв. И мисля, че поема голяма част от разговора, който сме водили досега; ние не знаем къде е клиентът в процеса на покупка. Искам да кажа, че по същество няма много различни събития в Черен петък и Кибер понеделник, освен това нещо, известно като Коледа, което кара куп хора да купуват куп неща. Искам да кажа, че не е като хората да пазаруват повече през зимата. Те пазаруват точно толкова през цялата година. Те просто купуват подаръци за други хора.

Така че мисля, че когато става въпрос за реклама, може би просто като обмисляте това и как работите с творчеството си, или може би говорите за това, че никога не сте говорили за това като за подарък, но сега всъщност споменавате подарък или може би направи нещо игриво. По времето, когато се събирахме и имахме подаръци с бели слонове и подобни неща. Бихте ли могли да групирате цените като приятел за 20 долара? Петдесет долара приятел ли е да посетиш? Приятел за сто долара. вярно Можете да продавате продуктите си по този начин. Така че наистина, бих казал, да си играем с рекламата много повече в момента, защото рекламата също от това, което сме преживели многократно, понякога е много подобно. Колеж в и където количеството на бирите имаше повече значение от качеството на бирата. Понякога просто излизаше достатъчно. Не знаете какво рекламно послание винаги ще привлече клиентите ви. Бихме искали да мислим, че го правим. Но ако филмите винаги знаеха какъв ще бъде този хит, те щяха да направят само този филм. И ние знаем, че това не е истината. вярно Така че с изключение на сега, когато сега те просто правят 14 версии на Отмъстителите, защото се случи да проработи първия път, но да, бих казал просто да се забавлявате с него и да се опитате да смесите рекламите си и да намерите различни начини да мислите от това, тъй като това време на годината е свързано с подаръци и даване на неща на други хора. Вероятно не говорите за това през останалата част от годината, но по това време на годината вие го правите.

Джош: Нямам какво друго да добавя, освен че разкопките ви са получили 14 различни версии на Отмъстителите. Ще запазим това за друг подкаст отново лично.

Ричард: Ще изпратя боксови ръкавици.

Джеси: Взимаме това офлайн. Аргументът на Отмъстителите.

Ричард: Нищо против феновете на Отмъстителите!

Джеси: Едва 14-ият, който те хванаха. Добре. А сега, хей, ако си електронна търговия магазин и сте го разбрали, Отмъстителите едно-три-пет-седем-осем, все още ще успеете до 15 и 20. Пуснете най-големите хитове, момчета. Опаковайте всичките си продукти заедно, точно като The Avengers. Както и да е, нека се опитаме да се свържем заедно за вас. Сега хората са готови с планирането. Те подготвиха комуникационната стратегия за рокендрол. Нека ни въведем в повече като Черен петък, Кибер понеделник тук. Кои са някои допълнителни неща, за които хората трябва да мислят конкретно?

Джош: Да, значи доставка. Предполагам, че това е най-голямото нещо. Наистина две неща. И въпреки че следващата стъпка е настроена, тези неща не изискват много разговори, защото това е само нещо като гайките и болтовете на навлизането в историята ви, което вече правите всеки ден, всяка седмица.

Но когато помислим малко за отвъд настройките и помислим за Черен петък холистично и Кибер понеделник, Малък бизнес събота и този първи уикенд за Коледа и деня преди Коледа, това, за което наистина, наистина мислим, е задържането на клиенти , клиентското изживяване, а не само пазаруването. На този етап ние сме настроили или вие, надяваме се, сте настроили лицево лице опит при пазаруване и ръководствата и групирането на цените и препоръките на нещата. Но какво правите или какво мислите да правите, след като направят тази покупка? И мислейки за?

Едно от любимите ми неща, когато говоря с хората за това, е пътуването на клиента на Hertz; Hertz, компанията за коли под наем, и начертаха целия им клиентски път. И повечето организации преминават през това често. Но едно от нещата, които намерих за най-изненадващи в тяхната карта на пътуването на клиентите, беше, че първата стъпка беше резервирането на ваканция, а последната стъпка беше връщането на летището или стигането до техния терминал. Така че имахте точки на тази карта, за които Херц всъщност не отговаря или няма много контрол. Не е задължително те да имат контрол върху това, че преминавате охраната до вашия терминал, нито пък имат голямо влияние върху това как сте решили да резервирате пътуването си, преди дори да сте си помислили, че имам нужда от наем или каквото и да било. Но мисленето за тези неща им дава възможност да помислят как мога, в моята сфера на влияние, да гарантирам, че за моя клиент се грижат по най-добрия възможен начин.

Така че това означава неща като политика за връщане и каквато и да е вашата политика за връщане и каквото и да решите, че работи за вас, че е ясно съобщено преди покупката и след покупката. И може би, отново, не мога да подчертая достатъчно колко е важно да се подчертае тази политика за връщане, да се подчертае политиката за разпродажби и отстъпки, идваща с може би някакъв вид ангажираност и стратегия за благодарност, след като закупят неща. Хей, купихте това, не се страхувайте да се върнете и може би да вземете това няколко седмици по-късно или, моля, върнете се при нас за това, или да кажем, че имате сложен продукт. Ето как да използвате този продукт. Наскоро си купих статив и първото нещо, което получих, беше имейл с десет видеоклипа в YouTube в рамките на две седмици, в който ви благодарих, че го закупихте. Ето нашите различни видеоклипове и как да ги използвате. Фантастично. Дръжте ме ангажиран с този продукт и аз ще продължа да се връщам при вас.

Сигурен съм, че това е наистина, момчета, ще имате и някои допълнителни допълнения. Но като тази идея за поддържане на клиента доволен след покупка, защото това ще ги накара да се връщат при вас. И в крайна сметка това е, което искаме за вас. И това, което искате, е след като са направили тези покупки, ако са нови клиенти, да ги заключите. По-евтино е да задържите тези клиенти, отколкото да продължавате да увеличавате разходите си за реклама или да увеличавате покупката на реклама или да създавате тези творчески активи, които не отиват директно към продажбите.

Джеси: Да, говорейки на моя език, Джош, разбира се, трудно е да се реализират продажби, нали? Най-накрая ще получите такъв, не го прецаквайте от този момент. Доставете го навреме. Ако е късно, уведомете ги, комуникирайте, уверете се, че номерата за проследяване отиват там. Има ли начин да изненадате и зарадвате, когато отворят и пакета? Ако е изпратено от Amazon FBA, не можете да направите много, но се доставя от дома ви. Има ли нещо малко допълнително, което може би дори не е било на уебсайта им, когато са го отворили като, уау, този магазин е страхотен? Ще разкажа на приятелите си за това. Ще направя снимка, публикувана във Фейсбук или каквото и да е, тези малки допълнителни неща, които можете да направите.

И всъщност ти спомена този статив; имате куп видеоклипове в YouTube, които не струват нищо на компанията. Вероятно е струвало пари, за да настроите видеоклипове и всичко подобно. Но след като започнат това, това е само автоматизиран имейл. Това е същото като изоставен имейл, който можете да настроите чрез Ecwid, да настроите чрез Mailchimp. Това е а проследяването имейл, по същество. Така че много лесно да се направи. Но вие си спомнихте това, нали, споменато в подкаста. Това са много, много лесни неща, които можете да направите, за да накарате този клиент да се върне.

Ричард: Бих казал прекомерна комуникация и просто бих удвоил това, за което вие току-що говорехте прекомерно общуване, особено ако доставката става така, както споменавате, ще се случи. Не мога да си спомня точната статистика, но беше доста изненадващо, когато ги видях, където казвах, например, ако клиентът ще получи продукта със закъснение, като че ли им казвате и сте в постоянна комуникация с тях какво е продължава, експоненциално помага за положителната обратна връзка, дори и да е било късно. Като, разбира се, те биха предпочели да го получат навреме или не е нужно да навлизате в това. Но ти свръхобщуване ще бъде. Така че, ако има може би, има нещо креативно, което можете да направите там, където сте, просто още не сте изпратили продукта и ги въодушевявате за това, или им давате да знаят видеоклипове в YouTube, същото нещо.

Но просто бих удвоил това. защо не прекалявам с комуникацията? Тъй като това е нещо, което, ако така или иначе искате да задържите клиентите, те ще се почувстват по-свързани с вас, така че можете да тръгнете по този път. Всичко, което можех да направя и си мислех, че може да не кажа нещо, но това беше всичко, което можех да направя. Но прехапах езика си по време на вашата история за пътуването на клиента на Hertz; въпреки че обичам целия този процес, в кой момент от процеса каза пътят на клиента? И тогава те вече ще се качват на Uber, вместо да наемат кола.

Джош: Ето защо преминавате през тази карта на пътуването, както всяка година.

Джеси: Носете го чак до празниците тук. Споменахме някои последващи действия и други неща. Едно нещо, което също бих добавил, и знам, че е споменато във вашата статия, е като особено отново с доставката. Може би отново ще се класираме в Google за доставка. Ако това се случи, което мога почти да гарантирам, последната седмица преди Коледа ще бъде бъркотия. Като всичко за мен късно, това е вашето време за вашите в последната минута промоции за подаръчни карти. Подаръчните карти могат да бъдат доставени по електронен път. Те могат да ги отпечатат. Често съм купувал много подаръци, които са подаръчни карти през декември двадесет и трети намлява двадесет и четвърти защото забравих. Като да отидете до магазина за хранителни стоки, за да купите като двадесет и пет долара, карта за подарък от петдесет долара. Сигурно все пак ще го направя. Но не би ли било по-добре, ако им купя карта за подарък от конкретен магазин, която показва, че съм вложил известна мисъл в това.

Ако изпратите на клиентите си този спасителен пояс, те ще оценят това, защото има определен момент в месеца на празничния сезон, когато са в паника. Както това ми се случва всяка година, между другото, определено ще го направя. Ще бъде последната минута. О, забравих за това. Забравете за това. Няма възможност за изпращане. Не, не можеш. Дори през нощта в този момент. Промоции за подаръчни карти. А красотата на продажбата на подаръчна карта е, че получавате плащане за ден или два, нали? Сякаш идва от вашия PayPal, Stripe, получавате плащане. Всъщност не сте изпратили нищо. Може да минат месец или два, преди наистина да изчерпите тези пари. Само от гледна точка на паричния поток е хубаво да предлагате това и вашите клиенти може да го търсят. Така че както и да е, малко поздрав към подаръчните карти. Винаги съм фен. Това е моето мнение.

Ричард: Искам да кажа, защото можете дори да играете с това също, в това. Може би нямате предвид, че говорим за отстъпки по-рано; може би не правите отстъпка от вашия продукт. Но вие правите отстъпка от картата за подарък или нещо подобно, така че бихте могли почти да насърчите, аз буквално просто си мисля за това, докато споменахте това, почти бихте могли да склоните някого да купи карта за подарък, защото не само този човек става клиент на вашите, те всъщност са ви помогнали да придобиете нов клиент, защото са предали тази карта за подарък на някой друг. Мисля, че това е малко повече за това как точно работи. Но определено има нещо закачливо, където можете да кажете, че може би няма да се събирате лично тази година или каквото и да е, и можете да им изпратите тази картичка и почти буквално да ги примамите да тръгнат по пътя на картата за подарък, вместо да бъдат хванати горе в корабоплаването.

Джеси: Да, всъщност мисля, че това ще бъде голяма година за подаръчни карти, особено защото ще бъдат по-малко събирания, по-малко хора се събират за празниците. Който и да е празникът, те ще бъдат по-малко. Или празникът все още ще се случи; събирания може и да не. Така че бихте ли предпочели просто да изпратите по имейл картите за подаръци отделно в действително физическо писмо? Има много различни причини, поради които смятам, че подаръчните карти ще бъдат доста големи тази година. И така, отново, като мислим напред, може да имате продукт, който просто казва карта за подарък, ОК, това е добре, но можете да направите малко по-добре и може би да направите квадратна графика. Облечете го малко; ще отнеме малко време. Но как изглежда картата за подарък, когато вашият клиент купува? Това не е просто имейл с код. Добре, добре, но не е фантастично. Така че, отново, мислейки напред, гледайки календара, все още има време. Но, да, това ще бъде голяма, голяма година за електронната търговия. Надяваме се, че ви даваме някои идеи тук. Сега, Джош, какво пропуснах? Какво трябваше да те питам, че забравих да те питам?

Джош: И така, последното нещо, за което бих искал да говоря, и това е по-малко за маркетинговия и рекламния продукт, но за да си поемете дъх, отделете малко време за себе си. В най-добрите времена Черният петък, Кибер понеделникът, е стресиращ. Определено не сме в най-добрите времена, що се отнася до спокойствието и 2020 г. О, човече. 2020. В този момент е прекалено използван шкембе, но съществува с причина. И в нашата статия сме поставили две връзки, една, за да ви помогне да бъдете по-продуктивни в управлението на малък бизнес, и друга. И това е важно за мен. И затова обичам да внедрявам в голяма част от нашето образование тази идея за устойчивост, отделяне на време за себе си, презареждане, защото това просто ще бъде много работа. И ако трябва да бъда съвсем честен, онези няколко дни, когато се провеждат разпродажби в Черен петък и Кибер понеделник, всъщност е подходящо време да отделите малко време за себе си, за да наблюдавате сайта си, да се уверите, че нищо не е счупено или нещо подобно, и доверете ни се, за да поддържаме вашия сайт работещ от страна на Ecwid.

Но ще имате много работа за вършене след всички тези продажби. Така че се уверете, че имате енергията да направите това, защото, както казахме, това ще бъде също толкова важно, колкото и преди, а някои може да твърдят, че може би дори по-важно. Това може напълно да подкопае работата, която сте свършили преди Черния петък, ако сте пропуснали целта, пост-черно Петък, и вие го дължите на себе си да сте психически в правилното мислене, да имате енергията физически и психически, за да сте готови за това. Дадохме ви няколко съвета за това. Знам, че вероятно повечето от нас тук имат свои собствени съвети за оцеляване на COVID, ходене на половин час разходка всеки ден, като се уверим, че се отдалечаваме от екрана няколко пъти на ден, само за да сме сигурни, че няма да се изтощим, и ние не мразим това, което правим, което не искаме да правите, защото клиентът ще почувства това, а вие не искате вашият клиент да почувства това. Те вече го усещат, честно казано. Така че нямаме нужда те да го усещат допълнително.

Джеси: Когато и когато получите тези оплаквания от клиенти, които идват, ако сте изтощени, отговорът ви на тях няма да бъде толкова хубав и приятен, колкото ако сте имали момент за размисъл и го приемате спокойно, а сега имейл отговорът ви ще бъде толкова приятен, че просто ще ви благодарят. И кажете на приятелите си за: Имах тази късна пратка от тази компания, но те бяха толкова мили. Така че, за да проверите това. да, да Направете почивка. Доста лесно е да се отдръпнете и да започнете да спорите с хора, които ви дават пари. Отделете малко време и съм сигурен, че това ще ви помогне да пишете по-добри имейли, да правите по-добри публикации в социалните мрежи и просто да бъдете по-добро човешко същество.

Ричард: Да, това е страхотно мнение, Джош; Радвам се, че го повдигна. Толкова много говорим за конкретни тактики или на високо равнище стратегии толкова често, че между тези две рядко се връщаме към ума. Тази част от него и просто ми напомня за не помня точния виц. това е шега, нека просто го наречем. Много хора се занимават със собствен бизнес, защото не искат да отговарят пред никого. И тогава, след като наистина влезете в него, разбирате, че сте прав. Вече не трябва да отговарям на никого. Сега трябва да отговарям на всички.

И така, вие носите всички тези шапки и правите всички тези неща. И ако не отделите това време да дишате и да се съберете и да оправите ума си отново, защо изобщо правите това, нали? Опитвате се да изградите нещо, така че трябва да сте сигурни, че основата, която е собственикът и служителите, се грижат за това. Толкова се радвам, че повдигна това.

Джеси: Добре, добри неща, центрирахме умовете си. Имаме готов план. Щях да извадя календара, да се приготвя за голям успех в Кибер понеделник, Черен петък. Ричи, Джош, последни мисли преди да изпратим хората по пътя им?

Ричард: Просто бих казал, какви са 30 секунди до две минути или колкото и дълго да искате да го направите? Няма реална времева рамка. Но за някой, който може би просто е тук в този подкаст на Черен петък или е минал Черен петък, знаете ли, как могат да погледнат това ръководство или този план по такъв начин, че да могат да се поучат от него и да го прилагат движейки се напред, да кажат, че го слушат на 1 януари или там, защото след празниците.

Джош: Това е страхотна точка. Това е едно от нещата, които взехме под внимание, когато създавахме този план, че няма причина да не можете да го използвате за връщане в училище, Свети Валентин, Свети Патрик, по време на всеки празник, в зависимост от това с какви празници се съгласуват вашите продукти и магазин с това същото настройка, дали го правите в продължение на два месеца, направете го в продължение на две седмици, в зависимост от това колко голям или дълъг е ваканцията за пазаруване, тези стъпки се прилагат. Искам да кажа, че същите тези стъпки се прилагат дори за стартирането на нов магазин. Ако слушате това и си казвате, о, искам да вляза в стартирането електронна търговия, същото е. Това е точно как управлявате успешен магазин. Да, ние го кондензираме в един вид петседмичен период от време поради Черен петък и Кибер понеделник. Но това са едни и същи съвети за успех - независимо кое време на годината. Доставката винаги има значение. По-важно е през декември. По-стресиращо е, но винаги има значение, нали? Дори да е в средата на октомври.

И отново се връщам при статива си, за да каже партньорът ми, че ще бъде тук след два дни. Искам да е тук след два дни. И ако пристигне за четири дни, ще се разстроя. Има ли причина да се разстройвате? Всъщност не. Не е като да отида на някаква супер изискана фотосесия. Може би бях, но може би не бях. Но все още имах очакванията. От нас, за добро или лошо, се изискваше да очакваме нещата супер бързо. Така че имайки предвид всичко това, само в днешния ден, различните промоционални периоди, това просто ще бъде полезно. И отново, дори ако чуете това на Черния петък, си казвате, о, човече, липсват ми първите няколко седмици. Ще се изненадате колко много успех имате само в проследяването съвети. И никога не е късно да го направите. Е, искам да кажа, че също може да бъде. Може да съм три месеца след като всичко е направено. Но знаете ли, след всички тези разпродажби, ако чуете това и Cyber ​​Monday свърши, познайте какво? Все още имате много възможности да окажете влияние в това проследяването с тези проследяването имейли, разглеждане на тези покупки, като се уверите, че всеки е получил информацията за доставка, имате навременни отговори, колкото можете на техните запитвания и т.н.

Джеси: Страхотен.

Ричард: Да, това е страхотно. Така че основно това, което чувам тогава, е, че вероятно трябва да спрем подкаста, така че хората да могат просто да започнат да прилагат всичките ви прозрения и насоки и всъщност да използват всеки последен ден.

Джош: Направете тези продажби, за да получите тази хартия.

Ричард: да страхотно Мисля, че е време да се захвана за работа тук.

Джеси: Мисля, че е добре. Да, всички, знаете какво да правите. Излез оттам. Преследвайте го. Вие ще го накарате да се случи.