Независимо дали стартирате чисто нов бизнес или управлявате успешен онлайн магазин от години, задържането на клиенти е част от работата.
Без лоялни клиенти марките няма да успеят да процъфтяват и да оцелеят онлайн. За щастие има доста начини да примамвате клиентите да станат лоялни посланици на марката, един от тях е доста ясен – програми за лоялност.
Научете как да проектирате програма за лоялност, която работи за вашия бизнес и кара клиентите да се връщат за още.
Значение на програмите за лоялност
Любопитни ли сте за предимствата на програмите за лоялност и награди? Вие сте на правилното място! Но първо, нека да разберем какво точно представлява програмата за лоялност.
В основата си програмата за лоялност се прилага от бизнес, за да примами клиентите да продължат да пазаруват с тях. Просто казано, това е програма, която награждава клиентите за тяхната лоялност.
Програмите за лоялност предлагат на клиентите специални отстъпки, кодове на купони, безплатни подаръци и други предимства, които ги насърчават да продължат да купуват.
Увеличаване на жизнената стойност на клиента
Доживотната стойност на клиента (CLV) се определя като размера на приходите, които клиентът носи на дадена марка с течение на времето. Когато марките създават солидна програма за лоялност, те повишават CLV, като карат клиентите да продължават да се връщат и създават трайни взаимоотношения с тях.
Когато клиентите се почувстват оценени и оценени чрез изключителни отстъпки и награди, е по-вероятно да продължат да купуват от тази марка, вместо да търсят конкуренти.
Отличете се от конкуренцията
И така, как програмата за лоялност кара една марка да се отличава от конкуренцията? Радваме се, че попитахте.
Когато купувач направи покупка и има положителен опит, е по-вероятно да се върне, за да купи отново. Въпреки това, ако закупят и получат код за отстъпка или специална оферта, е още по-вероятно да направят друга покупка!
Ето как програмите за лоялност подобряват степента на задържане на марката и я отличават от конкуренцията.
Отговаряйте на очакванията на клиентите
Друг критичен фактор е, че потребителите очакват марките да предлагат програма за лоялност. Картите за лоялност, точковите системи и други награди се превърнаха в норма в много индустрии.
Според това изследване, програмите за лоялност повлияха на решенията за покупка средно на почти 8 от 10 потребители в САЩ.
Купувачите имат определени очаквания и от програмите за лоялност. Шест от 10 потребители в САЩ търсеха отстъпки за присъединяване към програми за лоялност. Тази функция е класирана като най-добрата функция, с печелене на точки и награди, следвани отблизо с 58%. Около една трета от потребителите в САЩ оценяват ексклузивния достъп до продукта.
Водещи характеристики, считани за желани в програмите за лоялност според потребителите
Разбиране на основите за проектиране на ефективна програма за лоялност
Преди да започнете да създавате програма за лоялност на клиентите, има няколко неща, които трябва да приоритизирате, докато определяте кое е важно.
Обърнете С внимание към клиента Подход
Без да разбирате истинските желания и нужди на вашата клиентска база, не можете да създадете ефективна програма за лоялност. Може да мислите, че предлагането на стандартни отстъпки или кодове на купони ще бъде достатъчно, но има много повече възможности за персонализиране.
Като предлагате уникални отстъпки и безплатни стоки въз основа на поведението им при пазаруване, можете да усъвършенствате спецификата на това, което вашите клиенти искат, за да докажете стойността си като бизнес и да покажете колко добре разбирате техните нужди.
Например, ако клиент често купува продукти за грижа за кожата, можете да му предложите безплатна проба от нов продукт или ексклузивен достъп до линия с ограничено издание.
Нивото на лоялност на частни клиенти на Farfetch предоставя изключителни предимства като моден портиер и личен стилист за
Задайте ясни цели
За да стартирате и поддържате ефективна програма за лоялност, ясните цели са от решаващо значение. Някои често срещани цели или цели на програма за лоялност може да включват увеличени приходи, увеличени повторни покупки, по-висока средна стойност на поръчката, удовлетвореност на клиентите и стойност на клиента през целия живот.
Като си поставите ясни цели отрано, можете правилно да измерите ефективността на вашата програма и да направите всички необходими корекции.
Например, ако целта ви е да увеличите повторните покупки, можете да проследите колко пъти клиентът се връща, за да направи покупка, и да видите дали се е увеличил след прилагането на програмата за лоялност.
Създайте предложение със силна стойност
Защо клиентите трябва да изберат вашата програма за лоялност и вашия бизнес пред този на конкурент?
- стойностно предложение поставя основата за привличане на клиенти и задържането им за дълго време. Това съобщение трябва ясно да обяснява защо купувачите трябва да се придържат към вашата марка, какво предлага програмата и как се различавате от другите риби в морето.
Например, можете да настроите многостепенна програма за лоялност, която предлага повече предимства, когато клиентите се придвижват нагоре в ранговете. Да кажем, че за всеки похарчен $1 те печелят една точка и могат да осребрят тези точки за награди или отстъпки. Когато достигнат по-високи нива, те могат да получат достъп до изключителни предимства като безплатна доставка, ранен достъп до разпродажби или персонализирани оферти.
Ценностното предложение на членството в Lululemon се крие в акцента върху предимствата на преживяването, като събития и
Често срещани типове програми за лоялни клиенти
Програмите за лоялни клиенти не са
Ето защо има смисъл да разгледате някои общи примери и видове програми за лоялност, преди да решите коя е най-подходяща за вашия бизнес.
Фирмите използват няколко различни типа планове за лоялност на клиентите, за да привлекат, ангажират и задържат купувачите. Нека обсъдим някои от най-добрите програми за награди тук.
Базиран на точки Програми
Един от известните примери за програма за лоялност е Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards е лесна за разбиране и гъвкава в своите предложения, което я прави популярен избор за любителите на кафето по целия свят. Програмата е лесна за използване чрез мобилното приложение на Starbucks за допълнителен потребител
Клиентите на Starbucks могат да отключат допълнителни награди, като използват специфични методи на плащане
Многостепенни програми
Многостепенните програми са друг начин, по който марките могат да дават награди на лоялни купувачи и да ги задържат по-дълго време.
Пример за многостепенна програма е Sephora Beauty Insider, където клиентите продължават да се придвижват нагоре по нивата въз основа на това колко пари харчат. Колкото повече харчат, толкова по-близо се доближават до отключването на ексклузивни предимства и безплатни въз основа на поведението си при пазаруване.
Sephora Beauty Insider е гениална стратегия за задържане на клиенти, защото насърчава повече разходи и
Програмата за лоялност Beauty Insider на Sephora се състои от три нива
Платени програми за лоялност
Когато една марка има достатъчно лоялни клиенти в клиентската си база, платените програми за лоялност са ефективен начин да запазят своите купувачи заинтересовани и лоялни.
Amazon Prime е идеалният пример за платена лоялност, при която клиентите плащат членски внос за ексклузивни предимства като безплатни
От бизнес гледна точка, платените програми за лоялност предлагат незабавни приходи за бизнеса и поддържат силно ангажираните клиенти заинтересовани от това, което предлагате.
Бързите, безплатни и удобни опции за доставка са едно от основните предимства на Amazon Prime
Разбира се, този списък с програми за лоялност не е изчерпателен. Можете да използвате други програми за лоялност в зависимост от вида и целта на вашия бизнес. Вижте подробния списък с ефективни програми за лоялност в тази статия:
Създаване на програма за лоялност, която отговаря на вашите бизнес нужди
Сега, след като разбирате различните програми за лоялност на клиентите, които можете да използвате, може да имате представа какъв тип бихте искали да използвате с марката си. Когато избирате програма за лоялни клиенти, не забравяйте да вземете предвид следното.
Цели на програмата
Какво искате да постигнете с програма за лоялност? Надявате ли се да увеличите повторните покупки или да подобрите ангажираността? Въпреки че многостепенната програма може да подобри повторните покупки, a
Бюджет и ресурси
Помислете за цената на програмата и колко време и енергия ще са необходими, за да започнете. Например предлагането на точки за лоялност на клиентите за всяка покупка може да бъде по-лесно, ако тепърва започвате като марка и имате минимални ресурси, за да стартирате напълно
Клиентска база
Като разберете какво искат вашите клиенти, можете да определите типа програма за лоялност, която ще им хареса най-добре. Ако търсят мигновено удовлетворение, a
Програмата за лоялност на Walmart резонира с основната ценност на своите клиенти за спестяване на пари и е в съответствие с позиционирането на марката като
Имайки предвид всички тези аспекти, можете да създадете най-добрите програми за лоялност, пригодени да отговарят на вашите бизнес нужди.
Стратегии за поддържане на ангажираността на клиентите
След като разберете каква програма ще следвате, е време да започнете да уточнявате подробностите! Имайте предвид следното, докато изготвяте стратегия за ефективна програма за лоялност на клиентите за вашия бизнес.
Тактики за ангажиране
Дръжте клиентите развълнувани от вашата програма за лоялност, като се ангажирате с тях по прости начини. Публикувайте в социалните медии, изпращайте месечни бюлетини и популяризирайте програмата във вашия магазин за електронна търговия. Примами клиентите да се регистрират и да получат достъп до наградите, които предлагаш.
Персонализация
Няма по-важна стратегия в маркетинга от персонализацията в този дигитален свят. Потребителите очакват преживявания при пазаруване, които използват тяхното поведение, за да предложат продукти и услуги, които ще им бъдат от полза по смислени начини.
Това важи и за програмите за лоялност. 43% от потребителите сметна за важни програмите за лоялност с гъвкави награди за персонализирано изживяване от компания или марка.
Adidas предлага безплатни опции за персонализиране на обувки на своите членове на програмата за лоялност от ниво 3
Уверете се, че вашите клиенти се чувстват като част от вашата марка, като предоставяте персонализирани награди, независимо къде се намират в пътуването на купувача.
Например, можете да предоставите конкретни препоръки за продукти на определени клиенти въз основа на техните навици за пазаруване.
Да кажем, че клиент е купил определена смес от кафе на зърна от вас четири пъти. Може да помислите да им предоставите отстъпка при следващата им покупка на тази конкретна смес или да препоръчате отстъпка за нови смеси, които отговарят на техните предпочитания.
Приспособяването на вашата програма за лоялност към всеки клиент може да изглежда невъзможно, но с
Слушайте нашия подкаст, за да се задълбочите в използването
Редовна комуникация
Поддържайте вашата програма за лоялност на първо място сред клиентите, като осигурявате последователна комуникация. Изпращайте имейли, напомнящи им за техния статус на точки, нови възможности за награди или специални промоции, които стартират.
gamification
Насърчете клиентите да участват във вашата програма за лоялност чрез стратегии за геймификация, за да я направите забавна,
Например, можете да създадете конкурси в социалните медии в рамките на програмата, където клиентите могат да събират допълнителни точки за лоялност, като изпълняват определени задачи, като публикуване в социални медии или ангажиране с вашата марка.
Ако продавате онлайн с Ecwid и търсите софтуер за лоялност на клиентите, Freefaction приложението може да ви помогне да геймифицирате програмата си за лоялност.
Приложението Gratisfaction помага за игровизиране на вашата програма за лоялност
Друг вариант за магазините на Ecwid е Награди за лоялност Kangaroo. Освен предлагането на функции за геймификация, това приложение ви позволява да настроите програми за посланици и нива.
Изключителен достъп
Предложете изключителни сделки и достъп до VIP клиенти и членове на програмата, за да изградите лоялност към марката и да примамите други да се присъединят.
С ранен достъп до нови продукти или присъствие
Семейната програма за лоялност на IKEA не възнаграждава клиентите въз основа на разходите; вместо това предлага ексклузивни изживявания като безплатни семинари за обзавеждане заедно с други предимства
Облечи
Когато е направена правилно, програмата за лоялност може да насърчи лоялността към марката, да подобри ангажираността, да увеличи приходите и да изгради лоялни,
Готови ли сте да стартирате програма за лоялност на уебсайта си? Платформата за електронна търговия на Ecwid интегрира се с различни онлайн програми за лоялност, за да даде възможност на вашия бизнес да привлича нови клиенти и да предоставя ценни преживявания на вашите съществуващи. Научете повече за задържане на клиенти с Ecwid тук.
- Въведение в партньорския маркетинг
- Партньорски маркетинг за електронна търговия: Практическо ръководство
- Как да създадете програма за лоялност, която работи
- Партньорски маркетинг на Instagram
- Партньорски маркетинг на YouTube
- Партньорски маркетинг на Pinterest
- Плюсовете и минусите на партньорския маркетинг
- 10 програми за лоялност, които да насърчат клиентите ви да правят повече покупки
- Как да изберете най-добрия софтуер за партньорски маркетинг
- Как да стартирате партньорски маркетинг безплатно
