Електронната търговия рязко се повиши през последното десетилетие, яхвайки цифровата вълна, за да опрости пазаруването както никога досега. Индустриите по-добре се оформят или изпращат, за да бъдат в крак с това онлайн пазаруване!
Ефективната обработка на поръчки в електронната търговия е ключът към поддържането на тези високи очаквания на клиентите. За да стигнат над и отвъд, фирмите трябва да танцуват през гладкото
Ето всичко, което трябва да знаете за обработката на поръчки и как да я подобрите.
Какво означава обработка на поръчки?
Някои може да се чудят: какво означава обработка на поръчки? Просто обработката на поръчки означава приемане, управление и изпълнение на клиентски поръчки. Това е поредица от стъпки, които гарантират, че поръчката успешно достига до клиента, който е направил покупката.
Стъпки от процеса на поръчка за покупка
Методите за обработка на поръчки варират в зависимост от вида и мащаба на бизнеса. Въпреки това основните стъпки за обработка на поръчки остават последователни в онлайн компаниите и компаниите за изпълнение. Ето широк преглед на стъпките в процеса на поръчка за покупка.
Клиент прави поръчка
Клиентът ще поръча продукт чрез онлайн магазин, имейл или с търговски представител на компанията.
Компанията получава поръчката
Компанията ще получи поръчката от клиента, включително подробности като поръчан продукт, сума, данни за доставка, данни за обработка на плащането и информация за доставка.
В зависимост от размера на компанията, физическо лице може да получи тази поръчка чрез имейл за продажби, онлайн магазин или система за управление на поръчки. Тази информация трябва да бъде проверена ръчно или автоматично, за да се гарантира правилното изпълнение на поръчката.
В случай на компании с множество местоположения или складове, системата за управление на поръчки ще определи кое местоположение ще обработи поръчката.
Събиране на инвентар
След това идва събирането на инвентара. Това е моментът, в който посочените артикули и количество ще бъдат събрани от текущия склад, за да се удовлетвори поръчката на клиента.
Частта от процеса на комисиониране трябва да бъде оптимизирана по всеки възможен начин за ефективна обработка на поръчките. Колкото по-рано артикулите бъдат разпределени и избрани, толкова по-бързо могат да бъдат подготвени и изпратени към следващата част от процеса: опаковане.
Опаковка за поръчка
Това е мястото, където артикулите се опаковат в кутии за доставка, за да се подготвят за изпращането им до клиента.
Процедурата по опаковане включва претегляне на кутиите и поставяне на необходимите етикети, подробности за адреса и инструкции за доставка.
Доставка
След процеса на опаковане, следващата стъпка включва изпращане на поръчката до клиента.
По-малките компании обикновено изпращат поръчки директно до клиентите, докато по-големите предприятия често консолидират и изпращат партиди от поръчки до близки места едновременно. След това тези поръчки се разпределят до определени места, ако е необходимо, което може да помогне за намаляване на разходите чрез намаляване на броя на изпратените пратки.
Уведомяване на клиента
След изпращане на продукта е изключително важно да информирате клиента, че поръчката му е на път с информация за проследяване. Този проактивен подход ги поддържа актуализирани и значително повишава удовлетвореността на клиентите.
Въпреки че тези стъпки варират за различните типове и размери на компании, всяка стъпка е от съществено значение. Независимо от компанията, всяка стъпка трябва да се следва, за да се осигури плавен процес на поръчка.
Съвети за подобрена обработка на поръчки
Сега нека обсъдим някои съвети за подобрена обработка на поръчки. Тези стратегии помагат за рационализиране на процеса и го правят по-ефективен както за компанията, така и за клиента.
Въведете ясна и организирана система
Имайки
Използвайте инструменти за автоматизация
Автоматизацията става все по-популярна в света на бизнеса и има защо. Компаниите могат да спестят време и да намалят грешките чрез автоматизиране на определени части от процеса на поръчка, като изпращане на известия или генериране транспортни етикети.
Оптимизиране на опаковката
Оптимизирането на опаковката е една от областите, които е от съществено значение за оптимизиране. Независимо дали една компания използва готови кутии, шаблони или персонализирани опаковки, те трябва да имат най-добрите размери и да бъдат
Опаковка трябва да бъде с правилния размер, за да се побере и защити продуктите, като същевременно е достатъчно достъпен, за да не намалява твърде много печалбата на продукта.
Направете доставка Рентабилен
Достъпната и ефективна доставка е от решаващо значение при обработката на поръчки. Разходите за доставка наистина могат да се натрупат бързо, ако не са направени добре. Вземете например малък бизнес за електронна търговия - те могат да започнат да доставят продукти сами, но с нарастването на поръчките нарастват и тези разходи.
Всичко се добавя, когато вземете предвид времето, прекарано в грабване на материали като ленти и кутии и опаковане, а след това времето и горивото за транспортиране на пратките до превозвача.
Тъй като бизнесът се разраства и поръчките се трупат, може да има смисъл да започнете да си партнирате с дистрибуторска услуга, която да поеме товара ви за доставка.
За да намалите разходите за доставка, помислете за закупуване на консумативи с отстъпка, като изберете
Научете повече за намаляването на разходите за доставка в тази статия:
Използвайте софтуер за управление на поръчки
По време на началните етапи на бизнеса обработката на няколко поръчки не е голяма работа. Но с нарастването на трафика нещата могат да станат трудни, което да доведе до повече грешки. Тогава може би е разумно да обмислите да вземете малко
Такъв софтуер може да помогне за проследяване на входящи и изходящи поръчки, поръчки в процес на обработка, нива на запаси и много други. Предлага повече прозрачност в процеса на поръчка, подобрява точността и може да помогне за значително повишаване на ефективността. Освен това освобождава значително количество персонал, който да се съсредоточи върху други области и разрастване на бизнеса.
Наблюдавайте KPI за обработка на поръчки
Всеки бизнес за електронна търговия трябва да определи своите ключови показатели за ефективност (KPI) през целия процес на доставка. Тези показатели могат да бъдат наблюдавани, за да се определи ефикасността и ефективността на процеса на изпълнение на поръчката.
Най-критичните показатели в това отношение са времето за изпълнение на поръчката, удовлетвореността на клиента, процентът на изпълнение и процентът на точност.
Нека научим повече за тях:
- Време за изпълнение на поръчката: Времето, което отнема между подаването на поръчка и доставката й до клиента. Колкото по-нисък е този брой, толкова по-ефективен е процесът. За да подобри скоростта на изпълнение, бизнесът може да проследява времената на стъпките, за да определи неефективността в конкретни етапи на процеса.
- Степен на точност: Броят или процентът на завършените и изпълнени поръчки без грешки. Той помага да се открият често срещани грешки и да се намерят начини за коригирането им, което води до много по-висок процент на точни поръчки.
- Процент на удовлетвореност на клиентите: Измерва как клиентите възприемат бизнеса и тяхното удовлетворение от него. За да съберете данни, помолете клиентите за обратна връзка чрез анкети или
проследяването имейли. Обратната връзка с клиентите е жизненоважна за определяне на всякакви проблеми във веригата за обработка на поръчки, като дълги срокове за доставка, повредени продукти, грешни артикули или други проблеми. - Процент на изпълнение: Степента на изпълнение е броят на поръчките, които са били завършени в сравнение с броя, които все още са в процес на изпълнение. Може да помогне бързо да се идентифицират проблеми или неефективност в процеса на изпълнение и да се идентифицират области на ключово търсене за конкретни продукти. Всеки бизнес трябва да се стреми да поддържа висок процент на изпълнение, за да гарантира, че клиентите ще получат продуктите си своевременно.
Някои фирми може също да вземат предвид някои допълнителни или по-подробни показатели. Все пак това са основните, които трябва да се наблюдават редовно, за да се гарантира плавен и ефективен процес на изпълнение на поръчките.
Останете на върха на инвентара
Друг важен аспект от обработката на поръчки е управлението на инвентара. Проследяването на нивата на запасите е от решаващо значение за осигуряване на навременна доставка на продуктите. Предприятията трябва да разполагат с достатъчно наличност, за да изпълняват поръчките, но не толкова, че това да се превърне в тежест за складовото пространство и финансите.
Добра практика е извършването на одити на инвентара за редовно проследяване на нивата на запасите. Може също така да помогне за идентифициране на потенциални проблеми като презапасяване или
Разрешаването
Като остават на върха на управлението на инвентара, фирмите могат да избегнат изчерпване на запаси и неизпълнени поръчки, което води до недоволни клиенти и загуба на продажби.
Дръжте клиентите информирани
Прозрачността и статусът на поръчките са сред най-добрите начини една компания да подобри удовлетвореността на клиентите. Клиентите трябва или да бъдат редовно информирани за статуса на поръчката си, или да могат да проверяват уебсайта на компанията за информация.
Няма да навреди да уведомите клиента за следните стъпки:
- Поръчката е в процес: Компанията е получила поръчката и в момента преминава през горните стъпки, като проверка, избиране, опаковане и подготовка за изпращане.
- Поръчката е обработена: Това означава, че поръчката е събрана, опакована и готова за изпращане.
- Поръчката е изпратена: Поръчката е изпратена до клиента. Трябва също да включва информация за проследяване, така че клиентът да може да следи поръчката си.
Тази информация помага на клиентите да се чувстват контролирани и да останат ангажирани с покупките си. Това може да направи разликата в тяхното удовлетворение от процеса на покупка.
Това не само допринася за превръщането им в постоянни клиенти, но също така ще бъде по-вероятно да препоръчат компанията на други.
Управлението на поръчки става лесно с Ecwid
Управляването на собствен бизнес за електронна търговия може да бъде невероятно пътуване и Ecwid е тук, за да ви помогне да го постигнете. Нашата платформа за електронна търговия е проектирана да направи управлението на магазин за електронна търговия по-лесно от всякога.
Ecwid ви помага да подобрите вашите обработка на поръчката и безпроблемно да управлявате целия жизнен цикъл на поръчката, от поставянето на поръчка до получаването й навреме.
Ето само някои от инструментите, които правят обработката на поръчки лесна с Ecwid:
- Следете поръчките от всички канали за продажба в едно табло за управление с удобни филтри за състояние на плащане и изпълнение, дата и др.
- Дръжте клиентите си информирани за техните поръчки, като актуализирате статусите от чакащи на обработени, изпратени и доставени.
- Уверете се, че вашият екип остава в течение за всички промени в състоянието, за да ускорите обработката на поръчките.
- Бъдете на върха на инвентара си с
с нисък запас известия, за да следите всичките си продукти и да сте сигурни, че никога няма да изчерпите наличността. - Предоставете информация за проследяване на клиентите си, за да знаят кога да очакват пристигането на поръчката.
- Използвайте други инструменти за ефективно изпълнение на поръчки, като предупреждения за нови поръчки, бележки на персонала, коментари по поръчките и експортиране на списък с поръчки.
- Купете етикети за доставка с отстъпка направо от администратора на Ecwid.
В днешния
- Как да управлявате ефективно разрешенията на персонала във вашия онлайн магазин
- Какво представлява софтуерът за управление на инвентара?
- Процедури за контрол на инвентара: Как да контролирате инвентара на магазина си
- Най-добрите софтуерни платформи и функции за управление на магазини
- 8 съвета за подобряване на обработката на поръчки в онлайн магазин
