Всичко, от което се нуждаете, за да продавате онлайн

Създайте онлайн магазин за минути, за да продавате на уебсайт, социални медии или пазари.

илюстрация на синя научна изчислителна система

Omnichannel Analytics: Основи и предимства

8 мин. Четене

Подходите за омниканалния маркетинг могат да бъдат един от най-ефективните и стратегически начини за достигане до клиенти през целия им път към покупка.

Въпреки това, те също могат да бъдат ресурсоемък и произвеждат толкова много данни, че очите ви ще се разтреперят. в крайна сметка омниканалните показатели включват данни от разнообразен набор от канали и кампании, и може да е трудно да се обработят всички тези данни ръчно.

За щастие има по-добри и по-ефективни начини за обработка в дълбочина многоканален анализ.

Продължете по-долу, за да научите повече за омниканалния анализ и как той може да помогне на бизнеса за електронна търговия да създаде по-ефективен маркетингова стратегия.

Как да продаваме онлайн
Съвети от електронна търговия експерти за собственици на малък бизнес и амбициозни предприемачи.
Моля, въведете валиден имейл адрес

Какво представлява Omnichannel Analytics?

Първо, нека отговорим на въпроса: какво е omnichannel analytics?

По същество, омниканалният анализ е просто събиране и анализ на данни във всички маркетингови канали на бизнеса. Това помага да се създаде картина относно ефективността на каналите и съответните данни за колко добре се свързват с клиентите.

С други думи, дава на бизнеса директна обратна връзка за това колко добре се представят маркетинговите им усилия и информация, която да използва за подобрение.

Предимствата на решенията за многоканален анализ

Сега, как проследяването им е от полза за бизнеса? Реално погледнато, решенията за омниканални анализи предлагат на бизнеса прозрачност за техните клиенти, както никога досега. Той предоставя цялостен поглед върху това какво клиентите харесват и какво не харесват, какво искат и къде прекарват най-много време.

Бизнесът може да изследва ключови показатели като:

  • Заявки за търсене
  • Отзиви
  • Време на сесията
  • показвания на страници
  • Имейлите са отворени
  • реферали
  • Акции
  • И много други взаимодействия

Омниканалният анализ помага на бизнеса да започне да разбира истински своята аудитория.

Оптимизирано ангажиране и реализация

Омниканалният анализ позволява на всеки бизнес да наблюдава и измерва ангажираността на потребителите във всички канали. Това предоставя ключова информация за това от какво се интересуват клиентите, техните предпочитания и къде се провалят в процеса на продажба.

Това ниво на прозрачност в целия път на клиента позволява на бизнеса да оптимизира процеса, за да подобри конверсията.

По-добра персонализация

В съвременната епоха, персонализирането е ключово когато става въпрос за маркетинг.

Онлайн пространството е наводнено с конкуренти, всички посягащи към вниманието на клиента, което означава, че фирмите правят всичко възможно, за да се откроят. Персонализирането помага на клиентите да се свържат с марка и да развият чувство на доверие.

Омниканалният анализ обаче позволява на бизнеса да разбере интересите и поведението на клиента в множество канали. От своя страна това позволява на бизнеса да предоставя персонализирани оферти.

Предсказуеми аналитични данни

- в дълбочина данните, предоставени от омниканалния маркетингов анализ, позволяват на бизнеса да работи по-предсказуемо, отколкото реактивно. Те могат да работят по-добре по-висок трафик канали, правете промени, допринасящи за по-нататъшно преобразуване, и разбирайте поведението на клиентите за по-информирани решения.

Предсказуемият анализ продължава да бъде изключително недостатъчно използван инструмент за бизнеса. Според доклад на MicroStrategy само през 2020 г 52% от световните компании са използвали усъвършенствани и прогнозни анализи.

Оптимизирано управление на инвентара

Търговията на дребно е една индустрия, която може значително да се възползва от омниканалния анализ на данни. прецизните данни са от решаващо значение за правилното управление на съхранението на инвентара и възстановяването на запасите, особено когато се продава с омниканален подход на множество пазари.

Омниканалният анализ значително помага за това в реално време управление на инвентара и проследяване. Фирмите ще могат да видят кои артикули се продават най-добре, кои имат най-висока скорост, кои артикули са били най-малко предпочитани и др.

Това помага да се предложи ключова представа за това какво трябва да се пренареди и кога. Това не само помага да се гарантира, че популярните артикули са редовно складирани, но помага да се избегне излишък от по-малко популярни артикули.

Постоянно клиентско изживяване

Една от най-важните части от прилагането на успешен омниканален подход е постоянното клиентско изживяване.

Клиентите искат да могат да взаимодействат безпроблемно във всеки канал на марката. Това е особено вярно, когато става въпрос за обслужване на клиенти. Всичко друго в днешно време често изглежда досадно или досадно да се занимаваме с него. правилно внедреният многоканален анализ ще позволи на марките да наблюдават и проследяват изживяването на клиентите във всички канали, за да открият често срещани проблеми, оплаквания или трудности.

След това те могат да прилагат напречен канал комуникация, за да се гарантира, че клиентите могат да се свържат или да се свържат с обслужването на клиенти от всяка платформа.

Как да започнете да прилагате Omnichannel Analytics

Внедряването на многоканален анализ може да варира за всеки бизнес в зависимост от техните източници на данни и използването на канала.

Въпреки това, ето кратка поредица от стъпки за започване на внедряване на омниканални решения за анализ.

  1. Консолидиране на данни: В наши дни светът е пълен с приложения, програми и бази данни. Според а проучване на TeamDynamix и IDG, компаниите използват средно 185 приложения и решения в техния стек от технологии. Бизнесите, които използват по-малък брой, могат да се опитат да консолидират тези данни ръчно, но други могат да изберат платформа за данни на клиенти (CDP). Това по същество е постоянна и унифицирана база данни, която може да изтегля данни от множество източници, за да ги комбинира в един профил.
  2. Определете показатели и имена: Жизненоважната стъпка е да се определят KPI за измерване. Разбира се, ще има общи такива като покупки, регистрации. Бизнесът обаче трябва също така да определи кои импресии да проследява, индикатори за трафик и т.н. Омниканалният анализ е свързан с прозрачност във всички канали, но има по-малка полза, ако времето се изразходва за проследяване на неуместни или маловажни статистики.
  3. Редовно наблюдавайте и регулирайте: Тогава идва най-важната част от всяка стратегия. Продължавайки да наблюдавате KPIs и коригирайте, където е необходимо. Където има проблеми, разберете защо и ги подобрете. Където има подобрения, разберете защо и ги подкрепете. Това е сравнително просто обобщение на процеса, но служи на смисъла.

Омниканален клиентски анализ: Бъдещето на ефективните операции

Реално погледнато, а последователен омниканален подход ще станат необходими за успех в света на търговията. Изживяването при пазаруване продължава да се колебае и подобрява, което доведе до значително повишаване на очакванията на клиентите.

За да бъдат в крак с тези очаквания, брандовете ще се нуждаят от прецизен омниканален анализ, за ​​да предоставят необходимата информация за подобряване, управление и удовлетвореността на клиентите.

В противен случай омниканалното изживяване може да стане трудно и трудно за навигиране до клиента, което често ще ги накара да се обърнат другаде за своите нужди. Надяваме се тази статия да помогне на вашия бизнес да разбере стойността на омниканалния анализ и да го включи в бъдеще.

Стартирайте своя магазин за електронна търговия с Ecwid

Ако обмисляте да стартирате първия си магазин за електронна търговия или да стартирате на друга платформа, Ecwid е идеалният партньор. Създадохме нашата платформа за продажба, за да се интегрираме лесно с други онлайн платформи, като TikTok, Facebook, Amazon, Etsy и много други.

Освен това можете да видите всичките си анализи на магазина с един поглед от едно просто табло за управление. Най-добрата част е, че можете да започнете днес безплатно.

 

Съдържание

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

За автора

Макс работи в индустрията за електронна търговия през последните шест години, като помага на марките да установят и подобрят маркетинга на съдържанието и SEO. Въпреки това има опит в предприемачеството. В свободното си време се занимава с белетристика.

Електронна търговия, която ви пази

Толкова лесен за използване – дори моите най-технофобски клиенти могат да се справят. Лесен за инсталиране, бърз за настройка. Светлинни години пред другите добавки за магазини.
Толкова съм впечатлен, че го препоръчах на клиентите на уебсайта си и сега го използвам за собствения си магазин заедно с четири други, за които съм уеб администратор. Красиво кодиране, отлична първокласна поддръжка, страхотна документация, фантастични видеоклипове с инструкции. Благодаря ти много, Ecwid, ти си рок!
Използвал съм Ecwid и харесвам самата платформа. Всичко е толкова опростено, че е лудост. Харесва ми как имате различни опции за избор на превозвачи, за да можете да поставите толкова много различни варианти. Това е доста отворен портал за електронна търговия.
Лесен за използване, достъпен (и безплатна опция, ако започнете). Изглежда професионално, много шаблони за избор. Приложението е любимата ми функция, тъй като мога да управлявам магазина си направо от телефона си. Силно препоръчително 👌👍
Харесва ми, че Ecwid беше лесен за стартиране и използване. Дори за човек като мен, без никаква техническа подготовка. Много добре написани помощни статии. И екипът за поддръжка е най-добрият според мен.
За всичко, което може да предложи, ECWID е невероятно лесен за настройка. Горещо препоръчвам! Направих много проучвания и опитах около 3 други конкуренти. Просто опитайте ECWID и ще бъдете онлайн за нула време.

Вашите мечти за електронна търговия започват тук

Като щракнете върху „Приемам всички бисквитки“, вие се съгласявате със съхраняването на бисквитки на вашето устройство, за да подобрите навигацията в сайта, да анализирате използването на сайта и да подпомогнете нашите маркетингови усилия.
Вашата поверителност

Когато посетите който и да е уебсайт, той може да съхранява или извлича информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Тази информация може да е за вас, вашите предпочитания или вашето устройство и се използва най-вече, за да накара сайта да работи, както очаквате. Информацията обикновено не ви идентифицира директно, но може да ви даде по-персонализирано уеб изживяване. Тъй като уважаваме правото ви на поверителност, можете да изберете да не разрешавате някои видове бисквитки. Кликнете върху заглавията на различните категории, за да научите повече и да промените настройките ни по подразбиране. Блокирането на някои видове бисквитки обаче може да повлияе на изживяването ви със сайта и услугите, които можем да предложим. Повече информация

Повече информация

Строго необходими бисквитки (Винаги активни)
Тези бисквитки са необходими за функционирането на уебсайта и не могат да бъдат изключени в нашите системи. Те обикновено се задават само в отговор на извършени от вас действия, които представляват заявка за услуги, като например задаване на вашите предпочитания за поверителност, влизане или попълване на формуляри. Можете да настроите браузъра си да блокира или да ви предупреждава за тези бисквитки, но някои части от сайта няма да работят. Тези бисквитки не съхраняват никаква лична информация.
Насочване на бисквитки
Тези бисквитки могат да бъдат зададени чрез нашия сайт от нашите рекламни партньори. Те могат да бъдат използвани от тези компании, за да изградят профил на вашите интереси и да ви показват подходящи реклами на други сайтове. Те не съхраняват директно лична информация, а се основават на уникалното идентифициране на вашия браузър и интернет устройство. Ако не разрешите тези бисквитки, ще получите по-малко насочена реклама.
Функционални бисквитки
Тези бисквитки позволяват на уебсайта да предоставя подобрена функционалност и персонализация. Те могат да бъдат зададени от нас или от доставчици трети страни, чиито услуги сме добавили към нашите страници. Ако не разрешите тези бисквитки, някои или всички от тези услуги може да не функционират правилно.
Бисквитките за ефективност
Тези бисквитки ни позволяват да броим посещенията и източниците на трафик, така че да можем да измерваме и подобряваме ефективността на нашия сайт. Те ни помагат да разберем кои страници са най-популярни и кои най-малко и да видим как посетителите се движат из сайта. Цялата информация, която тези бисквитки събират, е обобщена и следователно анонимна. Ако не разрешите тези бисквитки, ние няма да разберем кога сте посетили нашия сайт.
Използвахме машинен превод за тази страница. Ако изпитвате дискомфорт от качеството на езика, моля, отидете до международната версия на уебсайта.