Онлайн пространството предлага на бизнеса за електронна търговия множество възможности за маркетинг към клиентите по време на тяхното пътуване до покупка. От имейл кампании до дигитални реклами, на марките се предоставят възможности да се представят многократно пред клиентите.
Когато разглеждат маркетингови възможности, обичайно е марките да чуват модни думи като многоканален и многоканален.
Но какво точно означават те и как се сравняват? Със сигурност има прилики между двете, но те са отделни стратегии, които могат да варират в ефективността си.
Когато става въпрос за omnichannel срещу многоканален, кое е по-добро?
Красотата на двете стратегии се крие в тяхната гъвкавост, която ви позволява да адаптирате маркетинговите си усилия към
Това не само ще задоволи вашите клиенти, но и ще помогне да възстановите чувството на оптимизъм относно потенциала на вашите маркетингови стратегии. С удара на глобалния пазар за електронна търговия 6 трилиона долара през 2023 г, оптимизирането на вашата стратегия е по-важно от всякога.
Омниканал срещу многоканален маркетинг: дефиниции
Нека започнем с дефинициите на всяка от тези маркетингови стратегии. Разбирането на тези определения е от ключово значение за отключване на пълния потенциал на тези маркетингови усилия.
Какво е многоканален маркетинг?
Основната цел на многоканалния маркетинг е да разшири обхвата на марката до местата, които клиентите посещават.
Както вероятно е очевидно, терминът многоканален означава използване на множество канали. Целта е да се свържат различните канали на даден бранд, за да се достигне до клиентите по други начини, освен директния сайт.
Например, a Реклама за пренасочване във Facebook за продукт, който клиентът наскоро е разглеждал на основния сайт.
Какво е омниканал маркетинг?
Идеята е да се създайте холистично маркетингово изживяване, което следва клиентите през целия им път за покупка. Започва с влизането им в маркетинговата фуния и продължава през цялото им купуване и
Omnichannel по същество е по-всеобхватна версия на многоканален маркетинг. Идеята тук би била да интегрирайте всички канали в маркетинговата стратегия, за да създадете
И така, в битката между омниканален срещу многоканален маркетинг и двата са невероятно сходни. Наистина се свежда до това какво маркетингова стратегия обхваща.
Освен това това означава, че всяка омниканална стратегия технически е многоканална стратегия, но не всяка многоканална е омниканална.
Омниканал срещу многоканални стратегии за електронна търговия: плюсове и минуси
Сега, след като разгледахме основните разлики между тези две, нека да разгледаме плюсовете и минусите на омниканалните спрямо многоканалните стратегии за електронна търговия.
Плюсовете и минусите на многоканалния маркетинг
Multichannel се фокусира върху оптимизирането на каналите, с които клиентите най-често се свързват.
Професионалисти
- Повече обхват
- Допълнителна видимост
- Повече връзка с клиентите през целия им път към покупка
- Повишена информираност за марката
Против
Има обаче и няколко недостатъка на многоканалния маркетинг, като например:
- Трудно за измерване и проследяване
- Ограничена интеграция и координация между платформи и канали
- Непоследователна връзка и опит за клиента
Плюсовете и минусите на омниканалния маркетинг
Омниканалният маркетинг също идва със своите плюсове и минуси.
Професионалисти
- Повишена връзка с клиентите и удовлетвореност
- По-добра способност за проследяване и измерване на анализи
- Повишена възвръщаемост и задържане
Против
- Значителни технологични и инфраструктурни ресурси
- По-скъпо от многоканален
- По-сложно за настройка и управление
- Може да изисква някаква организационна структура или структура на персонала, за да функционира ефективно
Докато omnichannel често е по-ефективен, той ще има значително повече изисквания за обслужване на клиенти.
Многоканален маркетинг ще изисква адекватни обслужване на клиенти за всеки отделен канал, докато omnichannel ще изисква холистичен подход за обслужване на клиенти, който може да адресира проблеми във всички канали.
Многоканални срещу многоканални примерни кампании
Нека разгледаме някои основни примери, за да изясним разликата между многоканална и омниканална търговия на дребно.
Пример за многоканален маркетинг
Както бе споменато по-горе, многоканален включва няколко канала.
Всеки канал обаче има тенденция да работи отделно от останалите. Например, клиент може да се свърже с въпрос или проблем в чата на уебсайта. Ако бъдат прекъснати и трябва по-късно да се свържат чрез страницата на бизнеса във Facebook, може да открият, че агентът няма представа за какво говорят.
Това означава, че трябва да се повтарят, което в крайна сметка оставя усещане за несвързаност. Те все още могат да разрешат проблема си, но се чувстват несвързани и по-трудно.
Пример за многоканален маркетинг
За omnichannel всеки канал е свързан за много по-интегрирано изживяване. В горния пример, обслужване на клиенти записът би позволил проблемът да бъде подхванат обратно от мястото, където е бил спрян.
За друг пример, нека да разгледаме многоканалното срещу многоканалното разпространение. Да кажем, че клиент вижда промоция за артикул във Facebook, следва връзката, но не завършва покупката.
Те обаче се връщат обратно на сайта от домашния си компютър, за да потърсят артикула. С многоканален канал те може да не намерят тази промоция никъде другаде освен рекламата, която са видели във Facebook.
От друга страна, омниканалният маркетинг би означавал, че същата промоция е налична на главния уебсайт или може би дори все още в количката им от първоначалното разглеждане.
В заключение
Многоканален и омниканален маркетинг са ценни стратегии в съвременната дигитална ера. Наличието на някакъв многоканален подход наистина е необходимост в наши дни, за да се конкурирате в пространството за електронна търговия.
Въпреки това многоканален подход предлага много по-интегрирана стратегия за да се свържете наистина с клиентите и да подобрите въздействието на маркетинговите стратегии. Разбира се, всеки бизнес трябва да вземе предвид своя бюджет и ресурси, когато избира план, за да гарантира, че може да управлява операцията.
Ecwid: Идеалният партньор за вашия бизнес с електронна търговия
Търсите да стартирате магазин за електронна търговия? Тогава нека Ecwid помогне да го направи по-лесно от всякога. Можете да интегрирате нашата платформа за продажба с широк набор от онлайн платформи, включително TikTok, Facebook, Amazon и др. Това улеснява виждането на всички показатели на витрината ви с един поглед от едно просто табло за управление.
Най-добрата част? Вие можете започнете да правите магазин безплатно днес. Ако искате да научите повече, разгледайте нашите допълнителни публикации в блога или се насочете към Академия Екуид.
