Разбиране на KPI: Какво представляват ключовите показатели за ефективност?

10 мин. Четене

Представете си пътуване по магистрала, ръце на волана. Скоростомерът показва 60 мили в час — перфектно. Сега си представете себе си като предприемач в електронната търговия; вашият онлайн магазин е елегантната кола, с таблото за управление на ключовия показател за ефективност (KPI) като вашето ръководство към бизнес целите. Кои KPI трябва да наблюдавате, за да сте сигурни, че приближавате плавно към целите си?

Разбирането и проследяването на правилните KPI е a без договаряне за успех в електронната търговия. Независимо дали просто увеличавате оборотите на дигиталния си магазин или искате да го направите фина настройка утвърден бизнес, това дълбоко гмуркане в KPI е вашата пътна карта към по-добро вземане на решения и в крайна сметка по-високи печалби.

Какво представляват ключовите показатели за ефективност?

KPI са количествено измерими мерки, които отразяват ефективността на конкретен аспект от вашия бизнес. Те могат да се използват за проследяване на напредъка към целите, идентифициране на области за подобрение и вземане на информирани решения въз основа на данни.

KPI варират в зависимост от естеството и целите на вашия бизнес, но някои често срещани за електронната търговия включват:

Ефективност на сайта

Ефективността на сайта включва всичко, което се случва на вашия уебсайт: броя на посетителите, кои страници водят до покупки в количката и защо хората напускат.

С помощта на аналитични системи можете да проследявате:

броя на посетителите (трафик) в определен период. Обърнете внимание на динамиката (увеличаване или намаляване) и периодите на посещения за активиране. Индикаторът е полезен за изчисляване на преобразуването.
структура на трафика: колко посетители идват на сайта от различни канали (социални мрежи, поща, търсачки, контекстна реклама, директни реферали и др.) в абсолютни числа и проценти.
брой гледания на продукт. Възможно е посетителите рядко да разглеждат продуктите, на които залагате. В такъв случай е необходимо да се направят промени в сайта: промяна на навигацията, добавяне на нови снимки на продукти, намаляване на цената и др.
общия брой поръчки в определен период.
Конверсия: съотношението на поръчките към трафика като процент.
преобразуване за всеки канал: броят поръчки от посетители от определен канал спрямо броя посетители.
делът на новите клиенти: броят нови клиенти през този период като процент.
чакащи поръчки (изоставена количка): броят посетители, които добавят продукт в количката си, но не завършват покупката.

Всеки KPI трябва да бъде анализиран, за да се разбере в кои области имате висок или нисък резултат.

Ключови показатели за ефективност на продажбите

Продажби и всичко свързано с продажбите (доставка, връщане, замяна). Това включва:

общо поръчки: всички поръчки, получени не само през уебсайта, но и чрез коментари в социални медии, офлайн и др.
постигнати поръчки: поръчки, които са достигнали местоназначението.
делът на обработените поръчки: съотношението на изпълнените поръчки спрямо общия брой като процент.
причини за неизпълнени поръчки: това показва какви проблеми трябва да бъдат коригирани първо. Причините са различни: купувачът не е потвърдил поръчката или е решил да не купува, продуктът не е бил на склад, транспортната компания е загубила пратка и др.
структура на доставка: процентът на поръчките, които се доставят по пощата или по куриер. Тук можете да разгледате причините за връщане за всеки вид доставка.

Икономически индикатори

Това се отнася до представянето по отношение на парите и включва:

- годишни продажби.
- среден размер на поръчката: количеството изпълнени поръчки, разделено на броя на поръчките.
- печалба: доход минус потребление. Полезно е при по-нататъшни изчисления.
- средната печалба на поръчка: доход, разделен на броя изпълнени поръчки.
- разходите за реклама: процентът от приходите, които харчите за реклама.
- разходите за привличане на купувач: разходите за реклама, разделени на всеки нов клиент за този период. Помислете за това за всеки рекламен канал.

Начини за използване на KPI

Ето няколко метода за работа с показатели за ефективност:

Редовно наблюдение (предотвратяване на проблеми)

Когато получавате тонове поръчки и печалбите ви растат, не мислите за статистика. Лоша идея. Мониторингът на KPI ви помага да забележите слабостите и да предприемете действия. Уверете се, че действате навреме, преди да е станало твърде късно.

Да разгледаме един пример:

Когато броят на поръчките се увеличи, нараства и броят на връщанията. Изглежда логично. Но когато съберете статистиката и видите, че процентът на възвръщаемост също се увеличава, трябва да разберете причините. Какви продукти често се връщат? защо Има ли повече връщания след куриерска услуга? Може да решите да промените транспортната компания, да модифицирате продукта или да подобрите обслужването на клиентите си.

Разрешаване на проблем

Всеки проблем в онлайн магазина зависи от няколко фактора. Анализирайте ги, намерете слабите места и ги коригирайте.

Например:

Ефектът от рекламата намаля. Вие инвестирате повече пари, но броят на клиентите вече не се увеличава. Необходимо е да се анализира KPI на рекламните канали: разходи за реклама, поръчки, конверсия, среден чек и др. Идентифицирайте най-недоходоносния канал и или го изхвърлете, или помислете как да го направите по-ефективен. Може да е по-добре да насочите рекламните съобщения, да промените входната точка към сайта или да промените рекламното съобщение.

Но какво да кажем за външните фактори? Те също трябва да бъдат взети под внимание. Ами ако вашият конкурент вземе всичките ви клиенти? Тук е необходимо особено да се анализират показателите за ефективност. Определете силните си страни и ги подобрете. За да повлияете на външни фактори, трябва да подобрите силата на вашата компания. KPI ще ви помогне да стигнете до там.

Постигане на вашата цел

Това е подобно на предишната точка. За да определите подходящите цели на KPI, трябва да работите усилено, за да подобрите всяка.

Например:

Вашата цел е да увеличите процента на реализация през следващото тримесечие. Анализирайте коефициента на реализация за всеки канал за продажба и изчислете индикатор за чакащи поръчки.

Ако хората напуснат вашия уебсайт, когато бъдат помолени да въведат лични данни, трябва да подобрите съответната страница. Може би не е ясно къде трябва да въвеждат данни. Ако напуснат страницата за плащане, може би трябва да добавите още методи на плащане.

Инструменти за измерване на KPI

Сега, когато разбирате по-добре типовете KPI, е време да проучите как да ги измервате. Най-лесният начин е чрез таблото за анализ на вашата платформа за електронна търговия, което може да предостави в реално време данни за тези показатели. Можете също да интегрирате трета страна инструменти и софтуер за проследяване на по-специфични KPI (например за проследяване на ефективността на вашите страници в социалните медии).

Google Analytics

Този популярен инструмент предлага широк набор от показатели за проследяване, включително трафик на сайта, проценти на реализация и поведение на посетителите на сайта. Чрез задаване на конкретни цели и фунии вътре Google Analytics, можете да получите по-задълбочена представа за ефективността на вашата електронна търговия.

Ecwid от Lightspeed

Въпреки че Google Analytics може да се използва за всеки уебсайт, не непременно онлайн магазин, платформата Ecwid by Lightspeed предлага специфични за електронната търговия показатели и отчети.

Ecwid е платформа за електронна търговия, която можете да използвате за създаване на онлайн магазин. Освен това ви предоставя в дълбочина анализ на продажбите, клиентите, продуктите и поръчките, така че да можете лесно да проследявате ефективността на вашия магазин и да вземате информирани решения.

С Ecwid можете да следите KPI на всичките си онлайн магазини на едно място, вместо да жонглирате с различни инструменти, за да събирате различни типове данни. Докладите на Ecwid остават автоматично в крак с времето и синхронизирайте с информацията на вашия магазин, което прави нещата по-лесни за вас.

Научете повече за използването на Ecwid за проследяване на ефективността на вашия онлайн магазин в тази статия:

За да обобщим

Крайно време е да поемете отговорност за съдбата си в електронната търговия. Започнете, като идентифицирате своите KPI за електронна търговия, запознайте се с инструментите, с които разполагате, и приемете начин на мислене, който ги обхваща данни задвижване прозрения. Финалната линия не е далеч — вашето KPI табло чака да ви покаже пътя.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Продажба онлайн

Февруари 17, 2019

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.