В епоха, в която решенията за покупка са силно повлияни от онлайн рецензии, наличието на силна онлайн репутация и много положителни отзиви на клиенти е от съществено значение за всеки магазин за електронна търговия.
Проучванията показват, че 87% от потребителите казват онлайн прегледите оказват влияние върху решенията им за покупкаи 84% доверете се на онлайн рецензиите толкова, колкото на личните препоръки от приятели или семейство.
Имайки това предвид, за вас, като собственик на магазин, е от решаващо значение да можете ефективно да събирате и показвате клиентски отзиви.
В това изчерпателно ръководство ще обсъдим как да накараме клиентите да оставят отзиви и ще споделим нашите препоръки за най-добрите сайтове и инструменти за отзиви на клиенти, с които разполагате.
Защо да използвате инструмент за преглед на клиенти за вашия онлайн магазин
Чудили ли сте се някога какъв процент от клиентите оставят отзиви? 52% от глобалните интернет потребители са на възраст
Четейки отзиви, клиентите събират ценна информация, която им позволява да вземат информирани решения относно продуктите, които желаят да закупят.
Отзивите на клиенти не само помагат на вашите потенциални купувачи при вземането на решения, но също така играят важна роля за изграждането на доверие във вашия магазин, което в крайна сметка води до по-високи продажби и реализации.
Процент на глобалните интернет потребители, които публикуват рецензии онлайн (Източник: Statista)
Освен това, като собственик на онлайн магазин, отзивите са полезни и за вас. Можете да внедрите отзивите на клиентите, за да оптимизирате вашите продукти и услуги и да подобрите цялостното пазаруване.
Нещо повече, способността ви да отговаряте на отрицателна обратна връзка от потребителите би означавала, че може да ви се има доверие и в крайна сметка предоставянето на решения на многобройни притеснения на клиентите ще ви даде допълнителни положителни отзиви.
Много собственици на магазини се чудят как да помолят клиент за преглед. Е, много потребители са готови да предоставят обратна връзка, след като са били помолени да го направят по имейл или след като са закупили вашия продукт. Ето защо е добра идея да се стремите да увеличите броя на отзивите за вашите продукти.
Ръчното събиране на клиентски отзиви обаче може да бъде a
Ще ви е необходим софтуер или инструменти за преглед на електронната търговия, за да увеличите максимално отзивите за вашия онлайн магазин. По-конкретно, това, което правят тези инструменти, е, че ви помагат да останете организирани и да управлявате ефективно отзивите си. В края на краищата е много вероятно проследяването и отговарянето на рецензии да ви се струва по-голямо предизвикателство с разрастването на вашия магазин.
Така че използването на софтуер или инструменти за преглед предлага различни предимства за вашия онлайн магазин. Те включват:
- Ефективно събиране на прегледи: Автоматизирайте процеса на събиране на отзиви чрез имейл, SMS или други канали, което ви позволява ефективно да събирате повече отзиви от клиенти.
- Рационализирано управление на прегледа: Отговаряйте лесно на отзивите на клиентите и адресирайте всички отрицателни отзиви, подобрявайки репутацията на вашия магазин и демонстрирайки отлично обслужване на клиентите.
- Опции за персонализиране на дисплея: Покажете атрактивно отзивите на вашите клиенти на вашия уебсайт или продуктови страници, повишавайки доверието в магазина и цялостната привлекателност.
- Проницателни анализи: Проследявайте ефективността на вашите продуктови оценки, препоръки и общи тенденции в прегледите, за да помогнете за оптимизирането на вашите маркетингова стратегия и продуктови предложения.
Можете да гарантирате, че нищо не се изплъзва между пукнатините и да запазите доверието си, като инвестирате в надежден инструмент за преглед на електронната търговия.
Основни характеристики на инструментите за преглед на електронна търговия
И така, какво трябва да търсите в един добър инструмент за преглед на клиенти? Ето основните характеристики, които трябва да имате предвид:
Най-важната част от тези инструменти е, че те опростяват събирането и управлението на прегледи. Те предлагат автоматизирани прегледи, така че можете да избегнете необходимостта да се свързвате ръчно с всеки клиент.
Някои инструменти предлагат награди или стимули за клиентите, които оставят отзиви, което прави по-вероятно те да го направят. Ако не сте сигурни как да накарате клиентите да оставят отзиви, стимули като отстъпки при следващата покупка може да ви помогнат много.
Между другото, ако използвате Ecwid от Lightspeed за вашия онлайн магазин, можете да активирате автоматизирани заявки за преглед чрез имейл с едно кликване — и предложете отстъпка като стимул, ако искате.
Пример за автоматизирана заявка за преглед, която можете да настроите във вашия магазин Ecwid
Освен това потребителите на Ecwid могат красиво да показват събраните отзиви на своите сайтове с блокове за препоръки на клиенти за Незабавен сайт. С Ecwid можете също показват рецензии на продуктовите страници, което премахва необходимостта от a
Има различни видове блокове за преглед на клиенти за вашия магазин Ecwid
Тъй като клиентите могат да оставят отзиви на различни онлайн платформи, може да опитате инструмент, който се интегрира с платформи като Google, Facebook и Yelp, което ви позволява да събирате отзиви от различни източници.
Инструментите за преглед на електронна търговия също могат да предоставят разширени функции, включително Google
Най-добрите инструменти за клиентски преглед и оценка за онлайн магазини
За да ви помогнем да подобрите репутацията на вашия онлайн магазин и да се възползвате от тези споменати предимства, събрахме някои от най-добрите налични инструменти за преглед на клиенти:
Полезна тълпа
Полезна тълпа е
HelpfulCrowd предлага набор от функции за подобряване на отзивите за вашите продукти. с
HelpfulCrowd безпроблемно се интегрира с вашия магазин Ecwid, така че можете лесно да настроите и управлявате клиентски отзиви без никакви проблеми.
TargetBay
TargetBay е платформа за ангажиране на клиенти, която предлага рецензии, оценки и решения за препоръки за онлайн магазини. С функции като автоматизирани заявки за преглед, персонализирани шаблони, форуми и QA секции, това е отличен инструмент за ефективно управление на вашите прегледи и повишаване на репутацията на вашия магазин.
TargetBay също така предлага функция за визуални прегледи на продукти, където клиентите могат да качват снимки на закупените от тях продукти заедно с обратната връзка. Освен това ви позволява да модерирате рецензии, за да спрете разпространителите на спам и да показвате само оригинални
Цялото генерирано съдържание може да се индексира от Google; помага за подобряване на вашето органично класиране и ангажираност на клиентите.
TargetBay също се интегрира с магазините на Ecwid, така че можете лесно да го настроите и да започнете да събирате отзиви от клиенти.
Автоматизирани прегледи на клиенти
Автоматизирани прегледи на клиенти изпраща a
Освен най-често срещаните сайтове за рецензии като Facebook, Google Reviews или Yelp, приложението Automated Customer Reviews ви позволява да интегрирате допълнителни сайтове за рецензии, където вашите доволни клиенти могат да бъдат насочени.
Приложението също се интегрира с магазините на Ecwid и автоматизира процеса на управление на прегледите. Това е лесен и ефективен начин за събиране на отзиви от клиенти и подобряване на репутацията на вашия магазин.
Trustami
Trustami предоставя иновативна услуга, която консолидира всички оценки и отзиви на едно място, демонстрирайки вашата надеждност и увеличавайки продажбите.
Trustami събира, анализира и представя разпространените от потребителите социални медии/уеб данни в стандартизиран и
Trustami също се интегрира с магазините на Ecwid, което ви позволява да покажете събраните оценки на уебсайта си.
Yotpo
Yotpo е инструмент за преглед, специално за генериране на рецензии. С Yotpo можете да изпращате на клиентите си автоматизирани имейли, след като направят покупка. И това може да бъде за целите на прегледа, както и за поскъпване на вашите продукти.
Освен това Yotpo има персонализирани джаджи, които можете да включите навсякъде в уебсайта. Джаджите съдържат надеждна и задълбочена информация за рецензента, с която можете да зададете на купувачите важни въпроси, които могат да им помогнат да вземат решение.
Първоначално проектирано като приложение за преглед, сега предлага на потребителите различни функции за награди за лоялност,
TrustPilot
Trustpilot е популярен софтуер за преглед, който може да насърчи доверието на клиентите. Trustpilot помага на потребителите да предприемат определени действия, като например качване на пощенски списъци и изпращане на покани по имейл за преглед, наред с други. Тези отзиви се изпращат до Bing или Google. С Trustpilot можете да проверявате или проследявате напредъка на прегледите на клиентите и да отговаряте на техните оценки.
Безплатното ниво на Trustpilot предлага управление на рецензии и отчитане, докато платените планове включват допълнителни функции като персонализирани заявки за рецензии, оценки на продавачи в Google и
Подпечатан.io
Stamped.io е универсален инструмент за събиране и показване
Ако искате да интегрирате отзивите си с програма за лоялност, този софтуер е за вас. Той предлага система за точки и награди, функционалност на реферална програма и VIP програма. Инструментът е много отзивчив, предлагайки широк набор от функции, които и двете
Stamped.io предлага персонализирани формуляри за преглед, локализация с повече от 20 езика, стимули за преглед на продукти, Google
Хвойна
Junip е инструмент за преглед за електронна търговия, точно мащабируема платформа за преглед, която позволява на магазините за електронна търговия да събират неограничени заявки за текст, видео и снимки. Приложението е
Друго завладяващо нещо за Junip е, че се интегрира с Google Shopping и маркетингови приложения, включително Omnisend, Postscript, Drip и Klaviyo.
eDesk Обратна връзка
Това е многоканален инструмент за преглед. Можете да използвате eDesk Feedback, за да помолите клиентите за обратна връзка за вашите магазини Amazon или eBay, за Trustpilot, Google и много други. Предимно помага за удобно изпращане на имейли и искане на прегледи на продукти. Това може да бъде предизвикано от събития, извършени от клиентите, вариращи от оставяне на положителен преглед на поръчка до получаване на продукта, наред с други.
Потребителите също имат пълен контрол защо, какво и кога да изпратят имейл на клиента. Той е сред най-добрите инструменти за преглед за електронна търговия, защото улеснява автоматизирането на вашите заявки за преглед на клиенти.
Bazaarvoice
Bazaarvoice е популярен софтуер за преглед и оценка на клиенти. Тя позволява на марките и търговците на дребно да събират и показват няколко вида
Освен че показва и показва оценки, потребителски отзиви, въпроси и отговори, Bazaarvoice помага и за управлението на други видове
Най-добри практики за управление на клиентски отзиви
Сега, след като обсъдихме някои от най-популярните инструменти за преглед на клиенти, нека да разгледаме някои най-добри практики за ефективното им използване.
Ако не сте сигурни как да отговорите на клиентски отзиви, първата стъпка е да установете процес за отговаряне както на положителни, така и на отрицателни отзиви. Това показва, че цените обратната връзка с клиентите и сте активно ангажирани с подобряването на бизнеса си.
Освен това се уверете, че наблюдавайте и проследявайте вашите прегледи редовно. Това ще ви помогне да идентифицирате всички повтарящи се проблеми или области, в които можете да се подобрите.
Също така е важно да обхващат различни сайтове за прегледи, тъй като клиентите може да имат различни предпочитания за това къде оставят отзиви. Като използвате инструмент за управление на рецензии, можете да се уверите, че покривате всички основни платформи и събирате рецензии от множество източници.
И накрая, не се страхувайте да поискате отзиви! В крайна сметка доволните клиенти са по-склонни да оставят положителни отзиви, ако бъдат помолени. Използвайте имейл маркетинг или социални медии, за да достигнете и да поискате обратна връзка от вашите клиенти.
Изберете вашия инструмент за преглед на клиенти
Прегледите и оценките за електронна търговия непрекъснато помагат на Amazon и други магазини за електронна търговия да изградят страхотна империя за пазаруване чрез фактори като социално доказателство, опит с марката и доверие на потребителите.
Сега, след като знаете основните характеристики на инструментите за преглед на клиенти и имате общ преглед на най-добрите налични опции, нека обобщим за малко по-лесно
Един добър софтуер или инструмент за преглед на електронната търговия трябва да може да прави някои или всички от следните неща:
- автоматично изисква отзиви от клиенти чрез имейл или други канали
- филтрирайте рецензии и съобщения по тип
- управлявайте прегледи в различни платформи
- планиране на поддръжка на
след покупка съобщения - интегрирайте с вашата платформа за електронна търговия.
За инструмент за преглед, който се интегрира с Ecwid и показва оценки от различни платформи, изберете Полезна тълпа, TargetBay, Trustami или Автоматизирани прегледи на клиенти.
Ако някога сте се чудили как да помолите клиентите за прегледи, представените инструменти в тази статия са предназначени да облекчат това безпокойство завинаги. Изберете някой от тях, за да издигнете бизнеса си и да изградите доверие на клиентите.
- 4 начина да използвате социално доказателство във вашия онлайн магазин
- 4 типа коментари за продукти, които никога не трябва да пренебрегвате
- Стимулирайте продажбите, като добавите отзиви за продукти на вашия уебсайт с едно кликване
- Как да събираме отзиви от клиенти и да ги използваме за изграждане на доверие
- Най-добрите инструменти за оценка, препоръки и рецензии за електронна търговия
- Най-добрите начини да получите отзиви за качествени продукти
- Как да поставите продукта си в блога за преглед на продукти
- Защо препоръките на клиентите са вашата суперсила в електронната търговия
