WhatsApp е мощен маркетингов инструмент, който твърде много фирми не успяват да използват. край 2 милиарда души използват WhatsApp, но има много търговци и потребители, които нямат представа за какво е приложението или как да го използват. И така, какво всъщност е WhatsApp?
WhatsApp е мощно приложение за съобщения които могат да бъдат интегрирани във вашите съществуващи (или нови) стратегия за обслужване на клиенти за голяма възвръщаемост. Личен или бизнес акаунт в WhatsApp е свързан с вашия телефонен номер. Тъй като приложението е собственост и се управлява от Meta (преди това Facebook), можете да преглеждате вашите текстови съобщения, съобщения във Facebook и съобщения в WhatsApp на едно и също място с правилните настройки.
Ето някои бързи факти за WhatsApp, които да ви покажат точно защо трябва да използвате тази мощна платформа.
- Само 26 милиона месечни потребители са в Съединените щати, но това приложение е идеално за глобален обхват.
- Над половината от 68-те милиона активни американски потребители на WhatsApp изпращат съобщения на платформата всеки ден.
- Има 100 милиарда съобщения, изпращани през платформата WhatsApp на дневна база.
- WhatsApp е още една опция за гласови и видео разговори.
- Средната възраст на потребителя на WhatsApp е от 18 до 25 години, като повечето потребители са в диапазона от 18 до 22 години.
- 5 милиона фирми вече използват WhatsApp.
Първите стъпки с WhatsApp са много лесни и отнемат само няколко минути. Можете да изтеглите приложението безплатно от Google App или Apple App Stores. Регистрацията с вашия телефонен номер се улеснява от интуитивния потребителски интерфейс. Настройването на основите на вашия профил също е много лесно. Можете дори да изтеглите контактите си от която и да е от социалните медийни платформи на Meta или телефонните си контакти.
Можете ли да използвате личния си WhatsApp за бизнес? Всъщност не - но това не означава, че не трябва да имате такъв. Ако не друго, наличието на личен акаунт в WhatsApp ви дава възможност да имате същото изживяване като вашите клиенти. Това може да бъде жизненоважно за подобряване на вашите маркетингови и бранд стратегии.
Какво е WhatsApp Business?
- Приложение WhatsApp Business и акаунт са необходими, ако искате да развиете бизнеса си с WhatsApp. Можете да изтеглите и настроите бизнес приложението почти по същия начин като личната версия, следвайки подканите. Не забравяйте, че ще ви трябва телефонен номер, различен от този, използван за вашия личен акаунт.
Какво можете и какво не можете да правите с WhatsApp Business
WhatsApp Business прави повече от това да ви дава начин да изпращате излъчвани съобщения до целеви групи потребители. Това може да бъде мощен инструмент за съобщения, който интегрира вашите Facebook, уебсайт и излъчвани съобщения в един динамичен пакет. Много от тези функции могат дори да бъдат автоматизирани, за да се намали времето за отговор на клиентите.
Някои от най-популярните функции на WhatsApp за бизнес включват:
1 докосване бързи отговори- Автоматизирани съобщения въз основа на вида на полученото съобщение
- Възможност за етикетиране или сегментиране на вашите контакти и клиенти въз основа на зададени от вас критерии.
- Възможност за създаване на каталог, от който контактите могат да поръчват (Това може да бъде свързано с вашия онлайн магазин Ecwid.)
Важно е да се отбележи, че комуникациите през WhatsApp трябва да се обработват по същия начин, както всяка друга бизнес комуникация. Трябва да имате разрешение да изпращате съобщения до вашите клиенти или потенциални клиенти. Ако са на без текст или
Най-популярните видове съобщения за изпращане през WhatsApp
Можете да изпращате редица различни видове съобщения до вашите потенциални или съществуващи клиенти. Възможностите ви се разширяват от факта, че можете да използвате няколко вида медии в допълнение към текста, но е важно да разберете ограниченията на такива медии. Ето най-популярните видове съобщения, изпращани до клиенти през WhatsApp.
- Актуализации, когато публикувате ново съдържание или публикации в блогове
- Съобщения за Facebook публикации и промоции
- Споделете кодове на купони
- Накарайте хората да се абонират за вашата услуга или пощенски списък
- Ресурси за вашите клиенти, свързани с техните скорошни покупки или запитвания
- Възможности и съобщения за награди или програми за препоръки
- Събиране на обратна връзка за скорошни преживявания и покупки на клиенти
- Изпращайте изображения с „квадратна публикация за изпращане“ или „история за споделяне“ (Уверете се, че са оразмерени правилно.)
- Видео (Имайте предвид, че имате ограничение от 16 MB за видеоклипове, но можете да качите до 30 изображения или видеоклипове наведнъж.)
Отново имайте предвид, че трябва да изпращате съобщения само до хора, които са ги поискали. Не ви помага да изпращате толкова много видеоклипове или изображения на някой, който не е поискал да ги получи. Индивидът може да няма никакъв интерес към вашите продукти или услуги и изпращането му на такива съобщения може да се разглежда като спам.
Как да настроите приложението и акаунта на WhatsApp Business
Ще изтеглите и настроите своя бизнес акаунт в WhatsApp по същия начин, както направихте за личния си акаунт. Вашият бизнес профил обаче ще бъде много по-подробен от профила за вашия личен WhatsApp. Ще имате и някои допълнителни функции, които можете да настроите. WhatsApp прави това лесно, но ако имате нужда от допълнителна помощ или искате съдействие при свързването на вашия магазин за електронна търговия, Ecwid е повече от щастлив да ви помогне.
Какво да включите във вашия бизнес профил
Въпреки че някои от полетата в бизнес профила може да не се отнасят за вас, вашия бизнес или вашите предложения за продукти и услуги, важно е да попълните всяко възможно поле. Колкото по-пълен е вашият бизнес профил, толкова по-лесно ще бъде за вашите контакти да идентифицират вас и вашата марка. Това е жизненоважно, ако искате да увеличите реализациите.
Някои от полетата, които ще можете да попълните, включват:
- Телефонен номер (трябва да е различен от личния акаунт)
- Продукти и услуги (налични функции на каталог)
- Бизнес адрес, уебсайт и информация за контакт
- Работно време или часове, достъпни чрез съобщения
- Пълно описание на вашия бизнес (не повече от 225 знака, включително интервалите)
Как да настроите акаунт в WhatsApp Business за множество потребители
Ако искате да настроите акаунт в WhatsApp Business, който може да се използва от повече от един човек във вашата организация, уверете се, че сте настроили акаунта с общ телефонен номер за компанията, а не с вашия личен работен номер. Правейки това и използвайки мерки за сигурност, споделени с тези, които трябва да знаят информацията, други могат да изпращат и получават съобщения, използвайки същите приложения, инсталирани на различни устройства.
Как да настроите на място чатете с WhatsApp
WhatsApp е чудесен начин да включите чат на живо във вашия уебсайт. Можете да назначите различни членове на екипа на различни смени, като гарантирате, че винаги има някой, който е влязъл в синхронизираното приложение WhatsApp Business, за да изпраща съобщения, когато постъпват. Можете също така да настроите автоматизирани отговори, които помагат на посетителя на сайта да резервира среща, да се абонира, или поискайте допълнителна информация без никакво човешко взаимодействие.
Как да продавате успешно в WhatsApp
Ето още някои основни неща за това как можете продавайте успешно в WhatsApp. Можете да намерите повече информация как да се възползвате от всички тези опции в базата знания на WhatsApp.
Трябва да планирате съобщения за излъчване на WhatsApp в координация с общото ви маркетингова стратегия.
Оптимизирайте вашия бизнес профил, за да привлечете вниманието на вашия потребител, уведомете го точно кой сте и какво можете да предложите и го убедете да се абонира за повече съобщения.
- Увеличете продажбите с WhatsApp, като подканите посетителите на сайта да чатят, вместо да напускат уебсайта
с празни ръце. - Представете няколко от вашите най-популярни (или най-печеливши) продукти във вашия бизнес профил в WhatsApp, така че клиентите да могат да ги видят веднага. Можете също така да създадете каталог и да изпратите до 30 изображения.
- Използвайте WhatsApp за бърза, лесна и координирана поддръжка на клиенти, за да дадете на клиентите си всички основания да ви насочат към своите приятели и семейство. Подобрената поддръжка на клиенти също е най-добрият начин да натрупате добри отзиви.
Допълнителни съвети за използване на WhatsApp за бизнес
- A
половин милиард Акаунтите в WhatsApp са съгласни, че трябва редовно да актуализирате статуса си, за да знаят клиентите ви кога да очакват отговор. - Вижте безплатните уиджети и плъгини на WhatsApp за вашия онлайн магазин Ecwid, за да автоматизирате голяма част от процеса.
- Сегментирайте контактите си между различни групи, така че да можете да насочвате по-стратегически към потенциалните си клиенти.
- Използвайте различни целеви страници в рамките на уебсайта си за различни промоции или типове съобщения, така че да можете лесно да проследявате резултатите.
- Честата, но ненатрапчива комуникация държи вашата марка в челните редици на съзнанието им.
- Запазете вашите разговори в WhatsApp като запис на вашите клиентски или клиентски взаимодействия. Този запис може да се окаже важен в случай на спор.
