Екуидът
Показване на бележки
- Примери от реалния живот на клиенти, които са решили проблемите си
- Имейли за жизнения цикъл на клиента след изпращане
- Преглед на заявките
- Интеграция на Amazon
препис
Джеси: Честит петък, Рич!
Ричард: Това е този ден. Още веднъж.
Джеси: Така е, така е. Добър ден Променихме нашите въведения тук, така че това ще бъде ново
Ричард: Дори не трябваше да плащаш за него. (смее се)
Джеси: аз знам Безплатна реклама за Ecwid. Добре. Екуид, отивам да изпратя сметка. Добре, обратно към шоуто, Рич.
Ричард: развълнуван съм И обикновено не се вълнувам толкова от нещо като тази тема. Но аз съм развълнуван от това, защото това е една от онези теми, които са болка в задника, когато става дума за
Джеси: Доставката не е лесна.
Ричард: Доставката не е лесна. Има толкова много неща, които могат да изскочат и това е една от причините да съм толкова развълнуван от този гост, защото това е, което правят. Дори е в името на фирмата им.
Джеси: Лесна доставка.
Ричард: Лесна доставка.
Джеси: Добре, нека го пуснем. Джош Уилямс.
Джош: Хей момчета Ей добро утро как си
Джеси: Фантастично. Искаме да направим доставката лесна днес.
Джош: Това звучи като план. Това правим ние.
Ричард: Така че да, това е Джош Уилямс от Shipping Easy и той е специалист по адаптиране там. И така, какъв перфектен човек да има в шоуто, за да ни уведоми от началото до края, какво би било да направим изпращането лесно? Така че, преди да навлезем в конкретния ви софтуер, просто доставката като цяло. Какви са някои съвети, които бихте дали на търговците, които започват или са правили
Джош: Доставката обикновено е последното нещо, за което хората мислят, когато стартират онлайн бизнес. Въпросът е как да пусна марката си там? На каква цена трябва да определям продуктите и продажбите си, как ще направя производството, всички тези неща. Но тогава парите започват да идват и хората започват да искат вашите неща и тогава е като: „О, уау, предполагам, че трябва да измислим как да донесем тези неща на хората.“ И тук се намесваме ние. Самото изпращане като цяло не е лесно. Има много неща, които влизат в него. Има много неща, които са включени. Има индустриални термини, които не се използват никъде другаде и ви карат да поклатите глава, ако не знаете какво представляват. Обичаме да мислим за себе си като за мълчалив партньор с нашите клиенти. Обичаме да влизаме в уравнението и да казваме: „Хей, ние наистина знаем как работи корабоплаването. Ние сме експерти в тази област. Ние също можем да ви помогнем с управлението на вашия инвентар. Ние също сме експерти там. След това можем да ви помогнем да останете във връзка с клиентите си и да привлечете повторни приходи към вашия магазин, като използваме инструмента за имейл маркетинг, който имаме. И тъй като ние сме експерти по всички тези неща, позволете ни да дойдем до вас и да се погрижим за това парче вместо вас.“ Това, което обикновено говоря с нови клиенти, бих казал, че ако сте съвсем нов в играта, не чакайте да опитате да разберете решение за доставка. Елате при нас и ние ще ви помогнем да научите цял куп неща от това, което трябва да знаете. Или ако сте правили това от много дълго време и сега просто е излязло извън контрол и имате нужда от начин да направите всичко малко по-рационализирано и персонализирано. Това правим ние. И така, елате при нас, ние ще ви помогнем да разрешите и този проблем.
Ричард: да Може и от самото начало да повторите нещо, което Джеси и аз сме казвали отново и отново. Що се отнася до доставката, препоръчваме да определите цената на продукта си по такъв начин, че да можете да предоставите безплатна доставка. Има различни степени на хора. Има някои хора в Ecwid, които тепърва започват. И някои имат
Джош: О, абсолютно. Абсолютно. да Само моето лично мнение, ако видя, че трябва да платя за доставка за нещо, ми се струва странно. Точно поради причините, които казахте, така че правенето на тази домашна работа, правенето на малка част от пресичането на числата определено се отплаща. В нашето приложение можем да ви предоставим всички данни, които сме успели да съберем, за да разполагате с числата за обработка. Можете да започнете да събирате някои цифри, за да кажете: „Ами ако може би просто направих това и увелича това още малко, бих могъл да предложа безплатна доставка.“ Така че да, определено съм съгласен.
Джеси: Това е добре Имам чувството, че направихме задължителното представяне на безплатна доставка, защото вече го направих в куп видеоклипове и това ми попречи. И така в този момент доставката просто се превръща в разход. Така че за най-ниската сума, която можете да платите, за да получите продукта на клиента, вие печелите повече пари. Защото сега сте заложили този залог на безплатната доставка, което е досадно. разбирам го Не е честно, жалко. Преодолейте го и сега се опитайте да го донесете възможно най-евтино на клиентите си. И така, Джош, много хора започват с доставката. Както споменахте, не е първото нещо, за което са се сетили. Те са заети с други неща, маркетинг, изграждане на обекти, каквото и да е. И сега отиват в пощата, отиват в UPS, FedEx и избират един, получават акаунт и след това това е, което използват. Имате ли способността да позволите на хората да сравняват различни превозвачи за доставка от вашия софтуер?
Джош: Да, да, абсолютно. Хм, ние сме това, което наричаме a
Ричард: Значи споменахте по-рано и просто искам да се уверя, че съм ви чул правилно. Така че може просто да започват. Струва си да говорят с вас веднага. Възможно е все още да не са изпратили нищо и вие буквално сте готови да им помогнете да разберат какъв план трябва да изпълнят и как да настроят всичко. И ще имате някакъв начин да ги насочите през този процес. Така че не е плашещо, защото някой може да е тук в този подкаст за първи път, който буквално току-що се е регистрирал за своя магазин Ecwid. Те искат да научат повече за случващото се. Чух те правилно да казваш: „Хей, обадете ни се веднага или се регистрирайте веднага по някакъв начин, форма или форма.“ Ще се свържете ли с тях и ще им помогнете ли през процеса?
Джош: Да, абсолютно. Ако не знаете нищо, чудесно, елате при нас, регистрирайте се за безплатен акаунт. Дори не е нужно да вдигате телефона. Просто щракнете върху връзката за чат горе. Ако не искате да говорите с някого, ние ще се свържем с вас. Ще разберем какъв е вашият бизнес. Ние ще измислим най-добрия план за вас. Ние ще ви помогнем да настроите вашите принтери. Хм, преди малко имахме клиент, беше по-възрастен господин и той продава патета, направени по поръчка, които издълбава от дърво. Прост малък бизнес. Прави го, защото обича да го прави. Той обича да прави такива ръце. Той ни се обади, защото току-що потърси доставка и кликна върху връзката, ние му се обадихме и той каза: „Не знам как да направя нищо, не знам как да продавам нещата си и аз не знам как да изпратя нещата си. Можете ли да ми помогнете?“ И ние казахме: „Абсолютно можем да ви помогнем.“ Разбрахме го точно и сега той дори не трябва да ходи до компютъра си, за да получи етикет за доставка. Той просто чака принтерът му да започне да печата етикет. И той знае, едно, че е направил малко пари, защото е продал нещо. И второ, той не трябва да се притеснява какво да изпрати, защото ние ще му кажем какъв е продуктът и той вече е настроен, и ние им предлагаме най-евтината цена, за да достави този продукт до мястото, където има нужда да отида. Така че, да, ако се интересувате от управлението на
Джеси: Това е добре.
Ричард: Смешно е, между другото името ми харесва. Ние се занимаваме с всякакви маркетингови неща. От гледна точка на SEO, мисля, че демографията, която току-що споменахте в последната история, е доста смешна. Вероятно е искал „как да направим изпращането лесно“ и вероятно ви е намерил някъде.
Джош: Действа. да Имаме добър маркетингов екип, това е сигурно.
Джеси: Сега този човек дори не трябва да влиза в компютъра си, ако не разбира компютъра, принтерът се включва. Това е звукът на разпродажба. Това е звукът на парите точно там.
Джош: точно така Касовият му апарат звъни. да По принцип за това е настроен акаунтът му. да
Джеси: Така че сега, Джош, виждаш много хора, които идват при теб рано. Кои са някои от най-големите грешки, които виждате и които бихте могли да подобрите? Хората правеха грешки навсякъде. Но кои са някои от глупостите, които бихме могли да уведомим хората? „Хей, не прави това, защото сега ще похарчиш хиляди долари през последните години.“ Кои са някои от често срещаните грешки, които виждате, когато хората се свържат с вас?
Джош: Всъщност все различни неща. Виждаме клиенти, които продават може би на шест различни платформи, и те прекарват деня си, влизайки в една платформа и отпечатвайки своите етикети за доставка там. След това влизат в следващия си магазин и отпечатват етикетите си за доставка там и така нататък, и така нататък. Докато ако се регистрират с акаунта Shipping Easy и просто свържат всички тези магазини към този един акаунт Shipping Easy, те влизат на едно място и имат всичките си поръчки от всичките си различни платформи за магазини точно там. Заедно с това, тъй като имаме много учене, вградено в нашето приложение, има много неща, които се правят за тях, преди дори да пристигне поръчката. По отношение на избора на правилния превозвач, насочването им към правилния присвоен пакет, избиране на правилния шаблон за опаковъчен лист, ако имат повече от един и подобни неща. Тогава виждаме и хора, които са запознати
Джеси: окей От множество платформи, за които говорите, те имат може би магазин Ecwid, Etsy, Amazon, eBay и след това е трудно да влезете във всички тези места. Сега всички тези различни магазини, пазари отиват на едно място и сега опаковъчните листове изглеждат еднакви. В него няма да има eBay и Amazon. Там ще има името на марката. Предполагам, че когато преминете през една такава платформа към всички, ще контролирате информацията за проследяване, така че те да получават имейли с проследяване. Няма да идва от всички тези различни места.
Джош: точно така да Така те влизат в Shipping Easy. Без значение откъде идват поръчките им, от кой магазин идват тези поръчки. Имаме всички данни за поръчките, които се изпращат от магазина, и тези данни принадлежат на клиента. Техният клиент си е техен клиент и те имат право да видят това и да могат да правят с него каквото искат. И затова стигнахме до момент, в който сякаш имаме данни за нашите клиенти какво са поръчали, колко са похарчили, кога е последният път, когато са поръчали, колко често пазаруват. Какво можем да направим с това? Разработихме инструмент за маркетинг на клиенти, който успяхме да дадем на нашите клиенти, за да кажем: „Ето инструмент, който можете да използвате, за да рекламирате на клиентите, които сте придобили, които вече сте спечелили.“ Можем да ви помогнем да настроите автоматизирани имейл кампании, които отиват на клиентите, за да им благодарят за тяхната продажба и да им предложат купон за следващия път, когато се върнат. Можем да предложим имейл за изоставена количка. Така че клиент, например, пазарува във вашия магазин. Те са поставили някои артикули в количката си и след това по някаква причина излизат или излизат. Можем да настроим имейл, който да отиде до този клиент час след като това се случи, за да каже: „Хей, пазарувахте, оставихте някои неща в количката си, може да искате да се върнете и да проверите това.“ Дадохме им и това; ще можем да стимулираме тези повтарящи се приходи и да създаваме постоянни клиенти. Заедно с това, ако имате инвентар на всички тези различни платформи за магазини, това става наистина тромаво и е наистина трудно да следите какво имате и къде се намира. Като има предвид, че ако имаме всички поръчки за вашите продукти, идващи от всичките ви магазини, оставете ни да управляваме вашия инвентар. Когато продадете нещо в този друг магазин, ще кажем на Ecwid, че има един по-малко наличен. И така нататък и така нататък. Можем да ви кажем, когато наличността ви свърши, можем да ви дадем прогнозни отчети, които казват, че миналата година сте изпратили толкова много, така че вероятно ще искате да поръчате отново повече чрез онлайн поръчка за покупка, която можете да направите чрез Доставка лесно вашия производител, за да получите повече от този продукт за следващия сезон.
Джеси: уау окей това е страхотно Искам да кажа, особено когато Amazon взема по-голяма част от
Джеси: разбрах Така че има пълна оперативна съвместимост на Amazon FBA, предполагам, че това е думата.
Джош: Най-добрата дума за това. (смее се)
Ричард: Изискано. Имам един бърз въпрос. Що се отнася до имейла, отново, това може да е някой, който слуша за първи път, току-що се е регистрирал за Ecwid. Трябва ли изобщо да се тревожат за друг доставчик на електронна поща? Изглежда, че може да сте го покрили.
Джош: О, не, моля, не се притеснявайте за друг доставчик на електронна поща. Казвам го по ред причини. Първо, за тези доставчици на имейл това е всичко, което правят. Те ще продължат да ви таксуват, докато се увеличавате. Така че, докато развивате бизнеса си, те ще продължат да ви таксуват за повече клиенти, които придобивате във вашия имейл списък. Това може да стане доста скъпо доста бързо. Докато с нашето решение ние ви даваме определен брой имейли във вашия план, от тип план, който можете да изпратите през този месец. Цената остава същата, независимо колко голям расте списъкът ви. Ако искате да купите повече имейли, които да изпратите за един месец, чудесно. Определено можем да ви го осигурим, но няма да го направим само защото имате повече клиенти, които печелите чрез бизнеса си, няма да ви таксуваме повече, за да се свържете с тях. Така че да, ние определено можем да се погрижим за това, особено това е толкова важно за новите продавачи на платформа като Ecwid, където са се регистрирали за магазин и те са настроили всичко това чрез вашето приложение. Сега е като, как да пусна името си там? Как да увелича марката си чрез социалните си медии и подобни неща? Нашият инструмент е предназначен да ви помогне да направите точно това. Така че ние ще изпратим вашите неща. Да, абсолютно. И ние ще автоматизираме всичко това, така че не е нужно дори да докосвате клавиатура. Но ние ще ви дадем и това знание.
Джеси: страхотно Имате ли някакъв начин магически да вземете действителния имейл от Amazon?
Джош: Странно, че трябва да попитате. (смее се) Amazon е много строг относно данните, които ви позволяват да видите за вашите клиенти. Нашите инженери обаче са работили с инженери на Amazon и всъщност получихме разрешение от Amazon. Amazon създаде две конкретни кампании чрез Shipping Easy, които ви позволяват да достигнете обратно до вашите клиенти на Amazon. Едната е заявка за обратна връзка за продукта, а другата е заявка за обратна връзка от продавача. И имейлите са форматирани, проектирани от Amazon и работят с нашите дизайнери и разработчици тук. Те са дали благословията и печата на одобрение, че можете да ги изпращате на клиентите си и това е добре за нас. Това със сигурност е доста специално нещо в пространството.
Джеси: Всъщност се шегувах. (смее се)
Джош: Знам, че много хора питат това и не очакват отговор. Но когато ги уведомим, че да, това е достъпно за вас, те са доста доволни.
Джеси: разбрах Не, това е страхотно. В света на Amazon получаването на рецензии е изключително важно и поддържането на контакт с тези клиенти е малко по-трудно, отколкото с клиент от вашия собствен магазин. Така че определено е много добра функция да имаш това. Не искаш да са такива
Джош: И точно за това е предназначен този инструмент. Може да имате клиенти, които казват: „Не знам нищо за имейл маркетинга. Не знам нищо за дизайна. Как да направя това?“ Тук имаме специалист по имейл маркетинг, това е всичко, което правят. Всички наши агенти за поддръжка познават инструмента отвътре и отвън. Там има шаблони, които ще ви дадат място, с което да започнете. И така, ние ще ви държим ръката през цялото това нещо.
Джеси: страхотно Можете ли да се сетите за някакви истории сега, като клиенти, които са дошли при вас с може би просто бъркотия? Сякаш вероятно е трябвало да говорят с вас преди година или две? Всички истории, които ви хрумват за хора, на които наистина сте успели да помогнете. И по-конкретно, какво направихте за тях, че слушателите могат да изтеглят за собствените си магазини?
Джош: Да, със сигурност. В имейл пространството сравнително наскоро имахме клиент, който се регистрира при нас. Те дойдоха при нас за доставка и след това им беше казано за нашето имейл решение и те ще кажат: „Добре, да, ще опитаме това.“ И те казаха това, защото даваме на всеки клиент 30 дни да изпробва всичко на нашата платформа безплатно. Никакъв риск. Можете да опитате очевидно да изпратите докрай. Ние ще ви дадем имейл маркетинга, като неограничен, ще ви го дадем напълно роден, правете каквото искате с него, използвайте всички конски сили в него. А след това и решението за инвентаризация. И така, те дойдоха при нас и казаха: „Е, ако ще ми го дадете безплатно, разбира се, ще го изпробваме.“ Те работиха с един от нашите специалисти по маркетинг на клиенти и проектираха a
Ричард: Така че вероятно е безопасно да се каже, че са се регистрирали и са останали в Shipping Easy.
Джош: Все още са с нас. Наистина се справят добре.
Джеси: страхотно Споменахте нещо, което прекъсва управлението на поръчките, а не всъщност управлението на поръчките. Може би повече в ERP пространството наистина, където имате възможността, където добре, клиентът е направил това определено количество продажби. Проследявате инвентара. И мисля, че те чух да казваш, че можеш да създадеш поръчка за покупка от Shipping Easy до продавачи. Това означава ли, че някой има 50 различни отклонения, определени отклонения идват от един доставчик, определени отклонения идват от другия. Има ли такава интелигентност, за да каже, да, готови сме да направим поръчка за тези SKU, защото отиват при този доставчик? Отидете направо от Shipping Easy или трябва да се свърже с някакъв счетоводен софтуер QuickBooks или как ще работи това?
Джош: Да, страхотен въпрос. Значи и ти си напълно прав. Така че имате a група SKU които идват от този конкретен продавач или този доставчик. Имате 10,000 10,000 продукта и в тези 50 60 вероятно имате XNUMX или XNUMX различни доставчици. страхотно Просто ни дайте тази информация. Ние ще следим всички тези неща вместо вас. Можете да присвоите всички тези продукти във вашия инвентар на този доставчик и ние ще направим няколко неща. Първо, ние ще ви кажем, когато имате недостиг на определен продукт, и ще ви предупредим за това. И тогава ние ви даваме опцията. Искате ли да създадете поръчка за покупка, която да бъде изпратена до този доставчик, за да направите поръчка за каквото и да е това? Ние се грижим за всичко това вместо вас, независимо дали чрез имейл, верига или други средства, за да го доставим до доставчика и по начина, по който той се нуждае от него. Ние се грижим за цялото форматиране за това. Всичко, от което се нуждаем, е основно информацията за контакт и след като всичко това бъде въведено, да направим като повтаряща се поръчка за покупка е наистина лесно. Ето един, който направихме в миналото и го направихме да изглежда абсолютно същият. Щракнете и изпратете и е изключено. И тогава ние също ще проследим кога продуктът идва. Те могат да получат част от него. Те могат да получат всичко това в техния инвентар, който актуализира целия инвентар в Shipping Easy, който след това тези числа се актуализират до всички магазини, които са свързани.
Джеси: окей да Много яко. Това определено са неща на по-напреднало ниво, но това са неща, за които може да не мислите в началото, но когато започнете да изграждате магазина си, пренареждането от доставчици се превръща в болка.
Джош: Абсолютно. да И имам предвид това, както казахте, това е може би за клиенти, които са били малко по-запознати с това как
Джеси: окей да Страхотна интелигентност
Ричард: Нямах да казвам това, но просто ще го запазя на супер основно ниво. В миналото са чували, Джеси, че сме правили прогнози за процента на продажбите и подобни неща. Обичам света на гласа. Така че ще спомена много бързо, но на основно ниво видях Alexa за доставка, която имате. Можете ли почти да управлявате бизнеса си чрез гласово приложение? Това ли е, което всъщност казваш? Какво можете да направите с това умение?
Джош: По принцип това е, което казваме. Да, наистина се гордеем с това. Бяхме първи на пазара с умение Alexa за доставка и ще ви дам основите, това е толкова просто. Ако имате Amazon Alexa и имате акаунт за Easy Shipping. Нека ги съберем заедно; ние просто ви молим да влезете в акаунта си и да свържете своя Shipping Easy. И тогава можете да попитате неща като: „Какъв е балансът ми за пощенски разходи?“ Имам Alexa точно тук, която изгасва. (смее се) Нека да видя дали мога да я накарам да млъкне. Но можете да кажете: „Алекса, колко балансиращи пощенски разходи имам? Алекса, колко нови поръчки пристигнаха днес? Алекса, отпечатай всичките ми опаковъчни листове. Алекса, отпечатай всичките ми етикети за доставка.“ И, да, Рич, не е нужно да докосваш клавиатурата, не е нужно да включваш екрана на компютъра, ако не искаш, това също е добре. Тъй като тя ще ви върне информацията и след това можете да кажете какво искате да направите, така че е страхотно да можете да говорите нещо на този високоговорител и да имате отпечатан етикета за доставка. Можете просто да го поставите върху кутията в този момент.
Ричард: Страхотно, някак повторете много бързо. Те могат да отидат в своя магазин за приложения Ecwid, за да научат повече за него. Ако искат да получат още по-задълбочени подробности, трябва да отидат на ShippingEasy.com, но освен това, има ли нещо, което трябва да търсят? Просто чакам с нетърпение да ги видя да се регистрират.
Джош: Да, очаквам с нетърпение наистина да се обадя по телефона с нови клиенти на Ecwid, за да видя как можем да ви помогнем, какъв проблем можем да разрешим за вас. Така че отидете в магазина за приложения на Ecwid, потърсете Shipping Easy, щракнете върху нашето приложение, регистрирайте се за безплатен акаунт. Отново не представлява никакъв риск за вас. Някой ще се свърже с вас; ние ще ви помогнем да рационализирате не само вашата доставка, но и контакта ви с клиенти чрез нашия инструмент за маркетинг на клиенти. И ако имате инвентар, с който просто не можете да се справите, ние ще се погрижим и за това вместо вас. Да, можете да ни намерите, можете да търсите в Google, ShippingEasy.com; на страницата на партньорите има логото на Ecwid. Ако щракнете върху това, ще ви отведе право до магазина за приложения на Ecwid или след това ще се регистрирате. И тъй като вие, момчета, се вълнувате да говорите за доставка, ние наистина се вълнуваме от доставката и работата с клиентите, за да им помогнем да получат това парче от пъзела на
Ричард: Страхотно, благодаря, че дойде в шоуто, Джош. Оценявам, че говорите.
Джош: Благодаря ви момчета Оценявам го, благодаря много за отделеното време.
Ричард: Моля.
Джеси: Супер полезно. Благодаря ти, Джош.
Ричард: Добре, всички, излизайте, свържете го.
