Топ стратегии за изпълнение на поръчки от електронна търговия

15 мин. Четене

Има неразделна част от електронната търговия, която много продавачи не обмислят веднага: изпълнение на поръчка. Въпреки че получаването и изпращането на поръчки може да не изглежда толкова вълнуващо, колкото създаването на уебсайт или маркетинга на вашите продукти, това е от решаващо значение за успеха на вашия бизнес.

Изпълнението на поръчка е процес на завършване и изпращане на поръчка до клиент. Това включва няколко стъпки: управление на инвентара, избиране и опаковане на артикули и незабавното им изпращане.

Плавният процес на изпълнение на поръчката може да доведе до доволни клиенти, положителни отзиви и повторни покупки. От друга страна, сложен или неефективен процес може да доведе до забавени пратки, недоволни клиенти и отрицателна обратна връзка.

Прочетете, за да научите някои критични стратегии за ефективно изпълнение на поръчки в електронната търговия.

Какво е изпълнение на поръчка?

И така, какво е изпълнение на поръчка? На основно ниво изпълнението на поръчката или изпълнението на електронната търговия означава получаване на поръчки в ръцете на клиентите.

Има няколко метода за изпълнение, но ние ще обсъдим основно самоусъвършенстване и услуги за изпълнение на поръчки.

Самоосъществяване or в къщата изпълнението означава, че продавачът или служителите опаковат и изпращат артикулите на клиентите.

Услугите за изпълнение на поръчки са трета страна компании, които се занимават с доставка, съхранение и обработка на поръчки/възстановяване на суми.

Някои фирми могат да използват комбинация от двата метода. Например, една компания може да борави със своите често закупувани продукти от трета страна и след това да използва в къщата обработка за персонализирани артикули.

Защо трябва да обърнете внимание на изпълнението на поръчката

Един от съществените принципи за бизнеса с електронна търговия е да бъде в крак с инвентара. Собствениците на магазини трябва редовно да наблюдават инвентара си и да гарантират, че запасите са винаги налични. Всичко, което е необходимо, е един скок на празничния трафик, за да се изчерпят бързо инвентара.

Трябва да има проактивен подход към управлението на запасите, вместо да чакаме те да се изчерпят, преди да бъдат презаредени. Всъщност това може да доведе до значителна загуба на клиенти, ако редовно виждат „Изчерпано“ на страницата на магазина.

Обърнете внимание на нормалната скорост на продукта и поръчайте инвентара много преди да се изчерпи.

Например, ако магазинът обикновено продава около пет единици на ден и има останали 200 единици, това означава, че остават наличности само за около 40 дни. Опасно е, тъй като производството на някои продукти може да отнеме до 30 дни, да не говорим за изпращането им до склада.

Стъпки на процеса на изпълнение на поръчката

Процесът на изпълнение на поръчката преминава през около пет основни етапа, от момента на изработване на продуктите до достигането им до клиента.

Снабдяване с инвентар

Първата стъпка е бизнесът да получи своя инвентар, който може да бъде от производител, доставчик или склад. Инвентарът трябва да бъде преброен, сортиран и инспектиран, за да се гарантира, че е със задоволително качество.

В случай на физически продукти, SKU или баркод ще се използва за проследяване на приемането и съхранението на продукта. Тази стъпка може да варира в зависимост от вида бизнес, тъй като те могат да произвеждат своите продукти сами или да ги получават по друг начин.

Съхраняване или изпращане на инвентар

Инвентарът ще бъде готов за закупуване, но трябва да се съхранява някъде. Някои по-малки фирми могат сами да съхраняват инвентара или той ще се съхранява в склад или център за изпълнение.

В последния случай инвентарът трябва да бъде изпратен до разпределителен център и получаването трябва да бъде потвърдено. След това ще отиде на склад.

Обработка на поръчка

След като инвентарът бъде регистриран, съхранен и активен онлайн, клиентите могат да го закупят. Когато бъде направена покупка, процесът на поръчка започва. Това включва избиране на инвентара и опаковки то. Екип за бране или роботи ще направят това в разпределителен център. The Код или баркод ще се използва за идентифициране на правилния продукт и след това ще бъде опакован.

За по-малък бизнес това може да бъде толкова просто, колкото да го вземат от гаража си и да го изпратят сами.

Доставка

След това идва последната стъпка в изпълнението на онлайн поръчка: изпращането й до клиента. Има различни превозвачи, чрез които това може да стане, като FedEx, UPS, USPS и др.

Това е мястото, където услугата за изпълнение може да бъде невероятно полезна, тъй като те обикновено имат по-добри тарифи с различни услуги на оператора. Малките или независимите предприятия ще трябва да покрият всички разходи за доставка, които могат да станат скъпи в зависимост от техния трафик.

Сами изпълнявате поръчки

Самоосъществяване е традиционният начин за изпълнение на поръчки, при който предприятията се справят сами с всички стъпки. Докато самоусъвършенстване може да ви даде повече контрол върху процеса, но също така изисква повече време и ресурси от ваша страна.

Ако обаче решите да изпълнявате поръчки сами, има някои ключови стратегии, които трябва да имате предвид за ефективно изпълнение на поръчки:

Останете организирани: Важно е да имате въведена система за управление на вашия инвентар, поръчки и доставка. Може да използвате електронна таблица, софтуер или друг метод, който работи най-добре за вас.
Рационализирайте процеса: Потърсете начини да рационализирате процеса на изпълнение на поръчката си, за да го направите по-бърз и по-ефективен. Може да включва автоматизиране на конкретни задачи или инвестиране в технологии като скенери за баркод.

Използване на услуги за изпълнение на поръчки

Изборът на услуги за изпълнение на поръчки зависи от размера на бизнеса. въпреки че самоусъвършенстване може да се появи рентабилен първоначално за малки фирми може да стане по-скъпо в дългосрочен план за по-големите предприятия.

Услугите за изпълнение на поръчки предлагат няколко предимства, които компенсират техните разходи:

Експертиза и ефективност: Услугите за изпълнение на поръчки са специализирани в обработката на големи обеми поръчки и разполагат със системи за рационализиране на процесите.
Пестене на време: Аутсорсингът на задачите за изпълнение позволява на бизнеса да се съсредоточи върху други операции, като маркетинг и разработване на продукти.
По-ниски тарифи за доставка: Услугите за изпълнение често са договаряли по-ниски цени за доставка с превозвачите, спестявайки пари на бизнеса в дългосрочен план.
скалируемост: С разрастването на бизнеса нараства и обемът на поръчките. Услугите за изпълнение могат бързо да се разширят, за да се справят с увеличаващите се обеми поръчки, спестявайки на бизнеса проблемите и разходите за разширяване на в къщата оперативна дейност.

За да дадем пример за услуга за изпълнение на поръчки, нека да разгледаме Amazon. Amazon сама по себе си е пазар, но също така предоставя услуга за изпълнение. Когато продавате в Amazon, продавачите могат сами да изпълняват поръчки или да използват „Изпълнение от Amazon“ или FBA. Това означава, че продавачът ще има инвентар, изпратен до Amazon, който ще се съхранява в техните складове.

Когато даден артикул бъде закупен, Amazon се занимава с доставката на продукта до клиента и всички връщания. Това улеснява продавача, но също така означава, че ще плати на Amazon такса за всеки продаден продукт.

Използване на софтуер за изпълнение на поръчки

Софтуерът за изпълнение на поръчки е отличен начин за фирмите да поддържат преглед на обработката на поръчките си.

Този софтуер свързва продавачите със склада или центъра за електронна търговия, с който работят. Ще осигури в реално време информация относно проследяване на поръчки, нива на наличности, проследяване на ключови показатели за ефективност, прогнозиране и др.

Такъв софтуер също така позволява на продавачите да постигнат автоматизирано изпълнение на поръчките, при условие че всичко върви гладко и запасите остават попълнени.

Дропшипинг за изпълнение на поръчки

Дропшипингът е друг метод за електронна търговия, който набира популярност през годините.

Dropshipping е нещо като услуги за изпълнение на електронната търговия, с изключение на това, че няма групов инвентар, който да обработва. Вместо това, когато клиент закупи продукт от уебсайта или онлайн магазина, продавачът ще купи продукта от доставчик.

След това този продукт ще бъде изпратен директно до клиента. Доставчиците могат да бъдат производители на продукти или компания, която купува продукти в насипно състояние, за да ги продаде на спедитори. Всички поръчки и доставка се обработват от доставчика на продукта, което означава, че продавачът в електронната търговия плаща само за продадени продукти.

Заключение: Често задавани въпроси за изпълнение на поръчки

Изпълнението на поръчки е съществена част от управлението на бизнес за електронна търговия. Може да не се нуждае от много внимание в ранните дни на компанията, но това не означава, че може да бъде пренебрегнато.

Продавачите на електронна търговия трябва да създадат солидна стратегия за изпълнение или да работят с център за изпълнение, докато бизнесът им расте, за да поддържат потока на поръчките.

Преди да приключим, нека проучим често срещаните въпроси относно изпълнението на поръчките, за да осигурим плавен и ефективен процес както за клиентите, така и за бизнеса:

Защо стандартизираният процес на изпълнение на поръчки е важен?

В съвременната епоха на изобилна електронна търговия клиентите очакват бързи доставки на своите поръчки. Стандартизираните решения за изпълнение на поръчки ще помогнат на бизнеса да бъде в крак с трафика на поръчки и ще гарантира, че клиентите ще останат доволни от резултатите.

Кой е най-добрият метод за изпълнение на поръчки от електронна търговия?

Няма най-добър метод за изпълнение, тъй като зависи от размера и вида на бизнеса. Въпреки това се препоръчва бизнесът да започне да работи с услуга за изпълнение, когато увеличава своя трафик. В противен случай може да стане по-трудно да изпълнявате поръчките навреме.

Is Самоосъществяване По-евтино от услугите за изпълнение?

Да и не. В случай на по-малък бизнес с нисък трафик е много по-евтино да изпратите тези няколко продукта сами.

Въпреки това, самоусъвършенстване може да се натрупа бързо, когато поръчките редовно влизат и излизат. Въпреки че може да звучи толкова просто като плащането на разходите за доставка, влизат повече разходи самоосъществяване, включително:

Консумативи за опаковане като мехурчета или фъстъци
Самата опаковка, като кутии, полимери и др
Разходите за транспорт натам и обратно до превозвача
Загуба на време
И още.

За няколко пътувания тези разходи не са толкова лоши. Но те се натрупват, когато това стане ежедневна задача или дори няколко пъти на ден.

Какви са предимствата на услугата за изпълнение?

Има няколко предимства от използването на услуга за изпълнение, тъй като може да помогне на бизнеса:

Управлявайте съхранението на продукта
Проследяване на поръчки и управлявайте инвентара
Управлявайте комуникацията и отношенията с клиентите
Получете прозрачност за поръчката и линията за доставка
Привлечете клиенти с бърза и достъпна доставка
Обработка и връщане
Мащабирайте с нарастване на трафика.

Няма правилен или грешен отговор дали даден бизнес трябва да използва a трета страна сервиз за техните поръчки. Реално погледнато, това зависи от техния бизнес модел, трафик и способност да се справят с поръчките.

Може да е лесно да обработвате поръчки вътрешно при първото стартиране и няма много трафик. Въпреки това, тъй като бизнесът се разраства и започват да пристигат повече поръчки, може да се наложи да наемат a трета страна услуга, за да бъдете в крак с увеличения трафик.

Готови ли сте да започнете свой собствен магазин за електронна търговия?

Ако сте обмисляли да отворите собствен магазин за електронна търговия, Ecwid е тук, за да ви помогне. Нашата платформа предлага разнообразие от функции и интеграции, за да направи онлайн продажбите по-лесни, включително опции за изпълнение на поръчки.

Без значение как решите да изпълнявате поръчките си – сами, чрез услуги за изпълнение, дропшипинг или чрез свързване на вашия онлайн магазин със софтуер за изпълнение по ваш избор – Ecwid ви покрива.

Когато сами изпълнявате поръчки, ще оцените инструментите на Ecwid, които улесняват изпълнението на поръчки — като известия за нови поръчки, закупуване на транспортни етикети от вашия администратор на Ecwid, търсене и филтри за поръчки, данъчни фактури и др.

Ecwid се интегрира с популярни доставчици на доставка, така че можете да предложите на клиентите си различни опции за доставка при плащане. Можете също да настроите в реално време тарифи за доставка, за да осигурите точно ценообразуване за вашите клиенти.

Ако предпочитате услуга за изпълнение, Ecwid предоставя приложения, които ви позволяват да изпращате поръчки до трета страна услуги за изпълнение като Shipwire или Amazon FBA. Това ще ви позволи да възложите на външни изпълнители опаковането и изпращането на вашите поръчки, като същевременно управлявате всичко от едно централно място.

И накрая, ако вече използвате конкретен софтуер за изпълнение на поръчки, не се притеснявайте! с Услуги за персонализиране на Ecwid, можете да интегрирате вашия софтуер за изпълнение на поръчки.

Освен това Ecwid се свързва с различни дропшипинг услуги така че да можете да предлагате широка гама от продукти, без да се налага да поддържате инвентар. Просто свържете вашия магазин с един от нашите дропшипинг партньори и те ще се погрижат за всичко - от складиране до доставка.

Но защо да спрете само да продавате на уебсайта си? С Екуид многоканален опции за продажба, можете да разширите обхвата си, като продавате на платформи за социални медии, както и на пазари като Amazon и eBay. Най-хубавото е, че ще управлявате всички продукти и поръчки от едно просто табло за управление.

Защо да чакаме? Започнете продава се навсякъде днес с Ecwid!

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Продажба онлайн

Април 6, 2024

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.