Успехът на вашия онлайн магазин зависи от различни фактори като маркетинг, качество на продукта и обслужване на клиенти. Но чудили ли сте се някога как потребителското изживяване на вашия уебсайт влияе върху растежа на вашия бизнес?
В днешния дигитален свят дизайнът на потребителското изживяване се превърна в основен за всяка бизнес стратегия за електронна търговия. Тази статия ще дефинира UX дизайна, ще обясни неговия процес и принципи и ще проучи примери за най-добри практики в дизайна на потребителското изживяване.
Какво е дизайн на потребителското изживяване?
Дизайнът на потребителското изживяване, просто казано, е процес на проектиране на продукт, който е лесен и приятен за използване.
В електронната търговия UX дизайнът се отнася до взаимодействието между клиента и онлайн магазина. Целта е да се създаде безпроблемно, интуитивно и ангажиращо изживяване за привличане и задържане на клиенти.
UX дизайнът не е само естетика, но и функционалност, достъпност и удовлетворение на потребителите. Това включва разбиране на нуждите и поведението на вашата целева аудитория и проектиране на уебсайт, който отговаря на тези нужди.
Например Build, онлайн търговец на дребно за подобряване на дома, добави инструмент за проекти към своя уебсайт, който позволява на клиентите да запазват продукти и да проследяват покупките, докато подреждат артикули по стаи:
Проектиране за потребителско изживяване
Проектирането за потребителско изживяване включва няколко стъпки, всяка от които е от решаващо значение за създаването на успешен уебсайт за електронна търговия.
Първо, важно е да се определи целевата аудитория и нейните нужди. Провеждането на потребителски проучвания, анкети и анализи могат да предоставят ценна информация за предпочитанията и поведението на потенциалните клиенти.
Създайте потребителски персони, които да представят вашата целева аудитория. Това ще помогне да се разберат мотивациите и целите на различните типове потребители и да се проектира съответно.
След това създаването на a
Също така е от решаващо значение да тествате дизайна на уебсайта с реални потребители, за да идентифицирате потенциални проблеми и да подобрите цялостното изживяване.
Разлики между UX и UI дизайн
Често има объркване между UX дизайн и UI дизайн, тъй като те са тясно свързани. Докато UX дизайнът се фокусира върху цялостното потребителско изживяване, UI дизайнът е по-загрижен за визуалното представяне на уебсайта.
Например, когато става въпрос за процеса на проектиране на потребителския интерфейс, той може да се съсредоточи върху неща като бутони или джаджи, някакъв текст, изображения, плъзгачи и други интерактивни елементи. Вижте списъка на общи елементи на потребителския интерфейс, включително списъчни полета, превключватели, навигационни трохи и др.
Падащ списък е пример за елемент на потребителския интерфейс
UX и UI дизайнерите често работят в тясно сътрудничество, което води до объркване между двете. Те обаче представляват отделни компоненти от дизайна на продукт или услуга. Въпреки че има известно припокриване, има ключови разлики, които трябва да се имат предвид:
- Изглед срещу усещане: Дизайнът на потребителския интерфейс включва визуални компоненти и интерактивни елементи, допринасящи за силно потребителско изживяване. UX дизайнът се фокусира върху създаването на смислено и подходящо изживяване чрез цялостното усещане на продукта или услугата и неговите ключови компоненти.
- Дизайн срещу прототипиране: UX и UI дизайнерите работят върху един и същ продукт, но UX дизайнерите създават телени рамки и прототипи, за да установят потребителския поток. За разлика от тях дизайнерите на потребителски интерфейс разработват ангажиращи, визуално привлекателни продуктов дизайн.
Високо ниво срещу подробности: Дизайнерите на потребителския интерфейс се фокусират върху отделни страници, бутони и взаимодействия, като гарантират тяхната изчистеност и функционалност. Дизайнерите на UX възприемат по-широк поглед, като гарантират цялостен потребителски поток и последователност в даден продукт или услуга.
Както можете да видите, UX и UI са неразделна част от процеса на проектиране на използваемостта на сайта. UX се фокусира върху
Умения, необходими за UX и UI дизайн (Източник: Coursera)
Процес на проектиране на потребителското изживяване
UX дизайнерът отговаря за разработването на стратегии, тестването, внедряването и анализирането на продукти и техния дизайн. Те също така играят роля в стратегията за съдържание, тестване и създаване на прототипи, координация и анализ и проучване на потребителите.
Съдържателна стратегия включва планиране, създаване и изпълнение на съдържание за подобряване на потребителското изживяване. Той включва анализ на клиента, одит на съдържанието и картографиране и анализ на конкурентите.
Тестване и прототипиране са от решаващо значение в процеса на проектиране на UX. Итерациите и модификациите на дизайна са подкрепени от обширни изследвания, включително A/B тестване. Рамката и прототипирането помагат да се оцени функционалността на дизайна.
UX дизайнери сътрудничим с по-широк дизайнерски екип за създаване на продукти и услуги. Те прекарват време в планиране, анализиране на съществуващи проекти и проследяване на ефективността. Общите задачи включват планиране на дизайна, анализиране и актуализиране на дизайни и проследяване на цели и показатели.
Най-добрите UX дизайни се ръководят от изследване. UX дизайнерите използват различни методологии като въпросници, проучвания, фокус групи и тестване на продукти. Изследванията помагат да се идентифицират проблемите на потребителите и дават информация за дизайнерските решения.
Видове UX изследвания (Източник: Лабиринт)
За да обобщим, отговорностите на UX дизайнера включват разработване на стратегия, стратегия за съдържание, тестване и създаване на прототипи, координация и анализ и проучване на потребителите. Тяхната работа е фокусирана върху предоставянето на ефективни и въздействащи дизайни.
Принципи на проектиране на потребителското изживяване
За да създадете ефективен дизайн на потребителското изживяване, има няколко принципа, които трябва да се следват. Те включват създаване на последователност в уебсайта, използване на лесно разпознаваеми икони и символи и минимизиране на когнитивното натоварване.
Уебсайтът за електронна търговия също трябва да бъде визуално привлекателен, отзивчив и достъпен на различни устройства и браузъри.
Методите за проектиране на потребителското изживяване непрекъснато се развиват, но има някои принципи, които остават постоянни. Те включват:
- изследване: Разбирането на нуждите и поведението на вашата целева аудитория е от решаващо значение за създаването на a
лесен за употреба уебсайт. Провеждането на проучвания, интервюта и тестове за използваемост може да предостави ценна информация. - Ползваемост: Един уебсайт трябва да е лесен за навигация, с ясни и кратки менюта, връзки и бутони.
- Достъпност: Дизайнът трябва да отчита нуждите на потребителите с увреждания, като гарантира, че всеки може да има достъп и да използва уебсайта.
- Съгласуваност: Поддържането на последователност в елементите на дизайна като оформление, цветова схема и избор на шрифт създава сплотено и познато изживяване за клиентите.
За да осигурите положително потребителско изживяване, е важно непрекъснато да наблюдавате и оценявате ефективността на уебсайта и да правите необходимите промени.
Най-добри практики в дизайна на потребителското изживяване за електронна търговия
Когато става дума за електронна търговия, от решаващо значение е да разберете, че простото продаване на стоки веднъж на уебсайт или приложение не е достатъчно. Крайната цел е потребителите да се връщат за повече, тъй като задържането на потребителите пряко влияе върху печалбите.
В случая с електронната търговия има четири ключови аспекта на потребителското изживяване, които имат значителна тежест:
- Уебсайтът трябва да помага на потребителите при избора и закупуването на артикулите или услугите, от които се нуждаят.
- Пътуването на клиента трябва да бъде ясно и праволинейно, свеждайки до минимум ненужните кликвания, продължителните времена за зареждане, неудобните менюта и липсата на обратна връзка от системата.
- Уебсайтът трябва да обслужва различни категории потребители, включително хора с увреждания или ограничена техническа грамотност.
- Външният вид и цялостното усещане на сайта трябва да създават приятно изживяване, към което потребителите ще искат да се върнат.
За справяне с тези проблеми и отчитането им от ранните етапи на проектиране на
Интуитивна навигация
Визуално привлекателен уебсайт със зашеметяващ дизайн и завладяващи изображения не е достатъчен. Успехът се измерва с броя на извършените покупки. За да постигнете това, ясната и интуитивна навигация е от решаващо значение.
Магазин Ecwid Lovely Roses предлага на клиентите да пазаруват по повод за по-лесно преживяване
Потребителите трябва да могат да разбират основните елементи на всяка стъпка, като компанията или марката, с която имат работа, текущото им местоположение в рамките на уебсайта и достъпността на менюто. Вашият уебсайт не трябва да бъде труден за навигиране, което им създава допълнителна работа или разочарование.
Други важни елементи са възможността за връщане към началната страница или каталог, опциите за търсене и филтриране, очакваното
Всеки бутон, връзка и продуктова карта играят решаваща роля в преобразуването. В интензивната конкуренция в електронната търговия купувачите изискват по-бързо, по-лесно и по-удобно изживяване в сравнение с физическите магазини. Ако не доставите, те ще отидат другаде.
Представяне на продукта
Оформлението на продуктовите страници е от решаващо значение за онлайн магазините. Избягвайте претоварването на страницата с прекомерна информация, която може да затрупа потребителите и да отклони фокуса им от основната цел - извършване на покупка.
Помислете какво ще ви помогне да представите продуктите си по най-добрия начин - това може да са изображения, клипове, или дори 3D и AR ефекти.
Магазин Ecwid Pho U използва видео в продуктовата галерия
В допълнение към възможността за увеличаване на продуктите за подробен изглед, важно е да предоставите на потребителите опции за сравняване на подобни артикули или получаване на препоръки въз основа на тяхната история на сърфиране.
Перспектива на потребителския интерфейс
Етапът на проектиране на потребителския интерфейс е от решаващо значение за успеха на проект за електронна търговия. Той съчетава логика, преходи, външен вид и стил, за да създаде визуално привлекателен интерфейс, който предизвиква положителна емоционална обратна връзка от купувачите.
Обмислете различни фактори, като например избор на цветове, които отразяват имиджа на марката и повишават емоционалната ангажираност. Създайте стилистична концепция, която е в съответствие с естеството на вашето търговско предложение.
Имайте предвид, че навиците играят важна роля в този тип уебсайтове. Избирането на оформления, менюта или икони, които се отклоняват твърде много от това, с което купувачите са свикнали, може да предизвика объркване и разочарование. Например, използването на различно изображение вместо лупата за полето за търсене може да доведе до негативно потребителско изживяване, тъй като купувачите разпознават и очакват този визуален символ.
Иконите със звезди помагат на купувачите да разберат оценките на продуктите
Задържане на клиенти
Не забравяйте, че половината от битката не е просто да получите клиенти, но и да ги задържите. Пътуването на клиента и
За да сте сигурни, че потребителите се връщат, обмислете предлагането на отстъпки, награди или стимули за завършени поръчки или изпращане на персонализирани предложения за продукти въз основа на тяхната история на сърфиране.
Вашият уебсайт за електронна търговия може да помогне за задържане на клиенти, като подчертае безпроблемна политика за връщане, програма за лоялност или предлагане на игрови стимули.
Чрез непрекъснато наблюдение на поведението на потребителите можете да анализирате и оптимизирате ефективността на уебсайта, за да осигурите възможно най-доброто изживяване на клиентите си. Ето защо е жизненоважно да си създадете навик редовно да проверявате статистиките на вашия онлайн магазин. Ако използвате Ecwid от Lightspeed, можете да получите достъп цялостни инструменти за анализ които предоставят информация за потребителските тенденции, процентите на реализация, изоставените колички и др.
Примери за дизайн на потребителското изживяване в електронната търговия
Има много успешни примери за дизайн на потребителското изживяване в света на електронната търговия. Например ASOS, моден търговец на дребно за електронна търговия, предлага персонализирано изживяване при пазаруване чрез своята функция „Запазване за по-късно“ и целеви препоръки за продукти.
Друг пример е Airbnb, който има a
Или погледнете уебсайта на Sephora, който предлага интерактивен тест за красота, за да помогне на клиентите да намерят идеалните продукти за техните специфични нужди. Това персонализирано изживяване не само повишава удовлетвореността на потребителите, но и увеличава продажбите.
Още един добър пример е уебсайтът за електронна търговия на Nike, който използва
Включване на UX дизайн във вашия бизнес с електронна търговия
Сега, след като разбирате значението на дизайна на потребителското изживяване в електронната търговия и някои най-добри практики, е време да го включите във вашия бизнес. Може да звучи плашещо, но всичко, от което се нуждаете, е гъвкава и мощна платформа за електронна търговия.
Платформа като Ecwid от Lightspeed предоставя адаптивни теми за уебсайтове и интуитивни инструменти за дизайн, които да ви помогнат да създадете a
Ecwid от Lightspeed също има страхотни функции, които подобряват изживяването при пазаруване, като напр 3D модели на продукти. Това позволява на клиентите да видят продукта от всички ъгли и да вземат по-информирано решение за покупка.
Ето някои други примери за това как можете да подобрите изживяването на вашите купувачи, като използвате Ecwid от Lightspeed като ваша платформа за електронна търговия:
- Добавете видеоклипове към продуктовите страници, за да покажете използвания продукт или да предоставите уроци
- Използвайте категории, филтри и търсения, за да помогнете на клиентите лесно да намират продукти
- Позволете на клиентите да разглеждат мобилната версия на вашия магазин или дори приложението, за да осигурите безпроблемно мобилно пазаруване
- Оферта a
едностраничен плащане, за да направите процеса на покупка бърз и лесен за клиентите - Позволете на потребителите да плащат с няколко кликвания, като плащат чрез Apple или Google Pay
- Показвайте прогнозните времена за доставка или осигурете проследяване на пратката за по-голяма прозрачност
- Позволете на клиентите да видят оценките и отзивите на предишни купувачи
- Предоставяйте препоръки за продукти, персонализирани оферти въз основа на поведението на клиента и др.
Освен това всички магазини на Ecwid са бързи и оптимизирани за различни устройства по подразбиране. Не е нужно да се притеснявате за бавно време за зареждане или клиенти, които имат проблеми с достъпа до вашия сайт.
За да обобщим
Проектирането за потребителско изживяване вече не е лукс, а необходимост за всеки бизнес за електронна търговия, който иска да процъфтява.
Освен че следвате съветите, споделени в тази статия, запомнете най-важното нещо — уважавайте своите купувачи. Всеки отчет за продажби представлява реални хора, така че дайте приоритет на уебсайт за електронна търговия, който цени тяхното време, усилия и нужди, което води до положително пазаруване за всички.
Като приоритизирате нуждите на купувачите и създавате безпроблемно и приятно изживяване, ще привлечете и задържите клиенти, ще увеличите продажбите и ще изградите лоялност към марката. С принципите и най-добрите практики, описани в тази статия, можете да изведете уебсайта си за електронна търговия на следващото ниво и да отключите силата на UX дизайна за вашия бизнес.
- Как да коригирате навигацията на вашия магазин
- Всичко, което трябва да знаете за мърчандайзинг на продукти
- Онлайн мърчандайзинг: Как да подредите продуктите в онлайн магазина
- Какво е моден мърчандайзинг и защо е толкова важен?
- 10 дизайнерски грешки на онлайн магазините
- 15 перфектни комбинации шрифтове за вашия уебсайт за електронна търговия
- Теория на цветовете: Всичко, което трябва да знаете за цветовите теми
- 7 креативни идеи за вашата продуктова страница за електронна търговия
- Силата на героя в уеб дизайна
Трябва да имате UX принципи, които да следвате в онлайн магазин- Одит на дизайн на уебсайт
- Отключване на силата на UX дизайна за електронна търговия
- Каква е разликата между UI и UX в електронната търговия?
