WhatsApp е един от най-популярните платформи за съобщения в Интернет. Въпреки че е собственост на Facebook, той сам по себе си е постигнал международна популярност. Освен че е чудесен вариант за
В тази статия ще разбием как можете да използвате WhatsApp за вашия
В тази публикация:
- Какво е WhatsApp Business?
- Плюсове на WhatsApp Business
- Ограничения за WhatsApp Business
- Как да настроите WhatsApp Business
- WhatsApp за
E-търговия Стратегии
Какво е WhatsApp Business?
Стартиран през далечната 2009 г., WhatsApp е най-популярното мобилно приложение за съобщения в света, с над два милиарда активни потребители месечно.
Предлага се в повече от 180 държави и 60 различни езика.
Целият този трафик представлява страхотна възможност за бизнеса - особено за малкия бизнес и
През януари 2018 г. WhatsApp пусна вариант на приложението, наречено WhatsApp Business, предназначено за собственици на бизнес, които искат да се възползват от забележителната популярност и използване на WhatsApp.
„Развълнувани сме, че помогнахме на милиони фирми да растат. Например в Индия,
Какво означава всичко това за вас? Най-вече, че WhatsApp Business е a
Преди да се потопим в
Плюсове на WhatsApp Business
Освен колосалната популярност на WhatsApp за чат с приятели и членове на семейството, вашите клиенти вероятно също взаимодействат с бизнес акаунти като вашия. Ето няколко предимства от използването на бизнес версията на приложението за вашия
- Покажете своя каталог: Има раздел във вашия бизнес профил, където можете да покажете вашите продукти и/или услуги заедно с кратка информация, като цени, снимки и връзка към продуктовата карта на вашия уебсайт.
- Спестете време с предварително зададени отговори: Платформата ви позволява да създавате предварително определени съобщения, за да отговорите на някои от често задаваните въпроси на вашите клиенти. Просто натиснете “/”, за да изберете бърз отговор и да изпратите.
- Сегментирайте клиентите си: Можете да организирате вашите контакти или чатове с етикети за лесно извличане. Освен това можете лесно да управлявате вашите чатове с филтри за сортиране по непрочетени съобщения, групи или списъци за излъчване.
- Създайте списъци за разпространение: WhatsApp Business ви позволява да създавате списъци за излъчване, за да разпространявате едно и също съобщение до много потребители наведнъж.
- Вземете статистика: WhatsApp също генерира отчети за основни показатели като брой изпратени, доставени и прочетени съобщения, които също могат помагат да разберете поведението и анализите на клиентите.
Можете да се ангажирате още повече с вашите клиенти, като им изпратите поздравително съобщение като уводно добре дошли, когато се свържат за първи път. А за времето, когато сте далеч от телефона си, използвайте съобщения Навън, за да посочите кога ще се върнете и ще отговорите на съобщенията.
Ограничения за WhatsApp Business
Както при всеки маркетингов канал (или почти всичко в живота), има място за подобрение. Ето няколко недостатъка на WhatsApp Business:
- Изключително елементарна автоматизация: Както споменахме, можете да зададете съобщение за добре дошли и далеч, което е полезно. Ако обаче искате да интегрирате чатбот за разширени функции (като персонализирани препоръки за продукти, изоставена количка за възстановяванеи т.н.), ще трябва да получите WhatsApp бизнес API (което е насочено повече към по-големите предприятия). Добри новини за търговците на Ecwid: можете лесно да настроите WhatsApp бот с Приставка за WhatsApp от Ecwid App Market.
- Необходим е отделен номер: За да използвате WhatsApp Business, трябва да имате наличен отделен телефонен номер (или да желаете да превърнете личния си потребителски акаунт в WhatsApp в бизнес акаунт), тъй като всяко приложение изисква уникален телефонен номер – потенциално препятствие, ако планирате да предоставите достъп на други членове на вашия екип.
Като се има предвид това, тези ограничения са минимални в сравнение с ползите от Whatsapp за вашия бизнес. И като се има предвид, че платформата е безплатна за използване и ви дава възможност да се свързвате с клиенти при техните условия, няма истински недостатък в изпробването на WhatsApp като средство за капитализиране на монументална глобална потребителска база.
Как да настроите WhatsApp Business
За да започнете с WhatsApp Business, изтеглете приложението и добавете своя телефонен номер, точно както бихте направили с WhatsApp Messenger.
След това създайте профил за вашия бизнес, като добавите името на вашата компания, лого/изображение, биография и информация за контакт (уебсайт и профили в социалните медии). Ако работите от физическо офис пространство или магазин за тухли и хоросан, можете също да добавите вашето местоположение и работно време.
И това е! Вече сте готови да общувате по-ефективно с клиентите си и да развивате своя
Не сте сигурни как да направите следващата стъпка тук? Ще ви покажем как.
WhatsApp за E-търговия Стратегии
Въпреки че може да не сте в състояние да генерирате голямо количество директни продажби от WhatsApp Business, платформата може да бъде невероятен инструмент за създаване на общност от лоялни клиенти и за изграждане на видимост на вашата марка.
Мислете за него като за платформа, насочена към приятелски взаимодействия с клиентите ви — място за отговор на техните запитвания, предлагане на поддръжка, популяризиране на популярни продукти, получаване на обратна връзка и рецензии и т.н.
Нека да разгледаме как можем да направим всичко това и увеличаване на жизнената стойност на клиента (CLV) като резултат.
Използвайте го като канал за обслужване на клиенти
Едно от най-големите предимства на WhatsApp е, че може да ви помогне да поддържате бърза, удобна и директна линия за комуникация между вас и вашите клиенти. Това го прави идеален инструмент за подобряване на обслужването на вашите клиенти и двете
Така например, Зелбъри, пакистански моден търговец с an
Клиентите могат да използват услугите на WhatsApp на марката, за да научат за състоянието на поръчката си на продукти, да регистрират оплаквания, да поискат възстановяване на средства, да проверят наличността на продукта, да получат информация за цената и местоположението на магазина и дори удобно да правят поръчки (както е показано по-долу).
Използвайки приложението като канал за обслужване на клиенти, Zellbury отбеляза 15% увеличение на тарифите за обаждания, 67% увеличение на удовлетвореността на клиентитеи 75% увеличение на производителността на агентите.
В крайна сметка 78% от взаимодействието им с клиенти мигрира към WhatsApp, което доказва, че клиентите им го смятат за полезен канал за обслужване.
Обърнете внимание, че макар марката да използва чат бот с изкуствен интелект, те постигнаха невероятни резултати главно защото създадоха навика да отговарят на съобщенията на клиентите възможно най-бързо.
Всъщност, на средният клиент очаква марки, които да им помогнат в рамките на 5 минути по телефона и под час в социалните медии, което означава, че бързата комуникация е от решаващо значение. И познахте: WhatsApp е идеален за това.
Споделяйте актуализации и новини
Освен това взаимодействия за поддръжка на клиенти, WhatsApp служи е чудесен начин за споделяне на фирмени или продуктови актуализации, новини и подходящи оферти с вашата клиентска база.
Но се уверете, че първо вземете съгласието на клиента (известен още като
Ефективен начин за привличане на повече
Можете да стимулирате
След като получите тяхното съгласие, добра идея е незабавно да споделите съдържание като вашето най-новите публикации в блога, полезни инфографики, интерактивни тестове или видеоклипове в YouTube. Това е начин да добавите стойност към тяхното взаимодействие с вашия магазин, вместо просто да ги бомбардирате с оферти.
За да споделяте интересни актуализации и новини за вашия бизнес, използвайте статус на WhatsApp: публикации, които изскачат в отделен раздел и продължават 24 часа (като Instagram Stories).
Помислете за създаване на отделен стратегия за съдържание на социални съобщения за вашите групи в WhatsApp и стимулирайте задържането на клиенти с изключителни или още по-добре персонализирани оферти.
Използвайте го за сегментиране
Както споменахме по-рано, WhatsApp Business ви позволява да организирате контактите си с клиенти с етикети. По този начин можете да разграничите клиентите си и да им изпратите персонализирани съобщения въз основа на различни критерии.
Източник: Среден
Например, ако имате множество купувачи – като работещи професионалисти и студенти – можете да ги сегментирате с помощта на етикети и да изпращате персонализирани съобщения за видовете продукти, от които може да се интересуват най-много.
Не забравяйте за маркировката на жизнения цикъл: клиентите на различни етапи от пътя на купувача изискват различно съдържание. Например, можете да изпратите сравнения на продукти на тези, които са на етап вземане на решение, докато можете да изпратите на клиенти, които вече са закупили нещо, оферта да се регистрират за вашия програма за лоялност.
Популяризирайте вашите звездни продукти
Може да имате огромен каталог от продукти за продажба във вашия
Вместо това приемете WhatsApp като възможност да покажете само най-популярните продукти или тези с най-големи маржове на печалба.
Ако имате допълващи се продукти, например ако продавате както фотоапарати, така и SD карти, можете да опитате да ги предложите като пакет.
Съберете обратна връзка
Чудили ли сте се кои области от вашия бизнес се нуждаят от подобрение? Или, ако вашите клиенти са доволни от покупката си и препоръчват вашия магазин на други?
Спрете да гадаете и инвестирайте в получаването на някои конкретни отговори на тези въпроси, като събирате обратна връзка директно от вашите клиенти. Искайки обратна връзка, не само можете по-добре да насочите областите на подобрение, но също така показвате на клиентите си, че цените тяхното мнение. Това помага за изграждането на силен имидж на марката.
Събирането на отзиви и рецензии обаче не е лесен подвиг. След покупката повечето клиенти няма да си направят труда да отварят имейли, които изискват преглед. И само малка част от тези, които го правят, ще кликнат до вашия уебсайт, за да напишат нещо - освен ако не е изключително лошо изживяване.
Клиентите обикновено нямат нищо против да напишат рецензия, но се възпират от количеството усилия, вложени в процеса.
Премахнете това триене, като създадете и споделите шаблонно съобщение за заявка за преглед чрез WhatsApp. След това всичко, което клиентът трябва да направи, е да отговори на съобщението, за да остави отзив - което може да бъде бързо
Помислете за това: като потребител, не е ли по-вероятно да споделите обратна връзка, ако става въпрос просто за отговор на текстово съобщение или гласов запис на кратко директно съобщение?
След като съберете някои отзиви, не забравяйте, че можете да използвате положителни отзиви и отзиви като социално доказателство за вашия магазин, за стимулирайте повече продажби.
Стимулирайте вашите реферали
Ако има „таен сос“ за хакване на вашия
По-вероятно ли е да закупите продукт, защото сте попаднали на реклама на
„Хората влияят на хората и няма по-силно влияние от препоръка от доверен приятел“, казва Марк Зукърбърг. „Надежден реферал влияе повече върху вашата целева аудитория, отколкото най-мощното излъчвано съобщение. Лоялният реферал е Светият Граал на маркетинга.“
Просто казано, препоръките работят. Голямо време. А WhatsApp е идеален канал за привличане на повече реферали.
И така, как привличате реферали чрез WhatsApp?
- Решете за стимул, като връщане на пари в брой, карта за подарък или отстъпка при следващата им покупка.
- Създайте целева страница на програма за препоръки.
- Популяризирайте програмата в групи в WhatsApp чрез Имейл бюлетини, и в каналите на социалните медии. Това ще насърчи клиентите да се регистрират.
- След като се регистрират, те получават уникална препоръчана връзка, която могат да споделят с мрежата си.
- Намалете напрежението за клиентите при получаване на наградата – ако някой пазарува чрез връзката, която споделя, той получава наградата – просто като това.
Можете да настроите програма за препоръки за вашия магазин с Приложение за удовлетворение или използвайки софтуер за реферален маркетинг.
Добавете уиджети WhatsApp към вашия магазин
Ако имате магазин Ecwid, можете да го свържете с WhatsApp с помощта на Приставка за WhatsApp приложение от Ecwid App Market. По този начин ще отключите изцяло нова платформа за поддръжка на клиенти, известия за поръчки и информиране на клиентите за нови продукти.
След като свържете WhatsApp с вашия магазин за електронна търговия, можете:
- Добавете различни приспособления за WhatsApp към вашия уебсайт: бутони за чат и споделяне, приспособление за поздрави, приспособление „Абонирайте се за нашите актуализации в WhatsApp“.
- Изпращайте автоматизирани известия за поръчки в WhatsApp: възстановяване на изоставена количка, предплатени поръчки, изпращане, доставка, известия за връщане и възстановяване на средства.
- Добавете WhatsApp Bot към вашия магазин.
Не сте сигурни дали имате нужда от толкова много настройки за вашия магазин, но все пак искате да позволите на посетителите на магазина да чатят с вас чрез WhatsApp? Помислете за добавяне на единичен Бутон „Свържете се с нас“. или а бутон за чат към вашия уебсайт.
Започнете да използвате WhatsApp за вашия бизнес
За да обобщим: WhatsApp служи като удобен канал за бизнеса и техните клиенти за взаимодействие помежду си.
Въпреки че е малко вероятно много от вашите конкуренти да се възползват от тази платформа в момента, повечето скоро ще осъзнаят потенциала й като фантастичен инструмент за маркетинг, продажби и поддръжка на клиенти, правейки конкуренцията във вашата ниша още по-ожесточена, отколкото е (ако това е възможно !).
Така че, ако все още не сте го направили, изтеглете WhatsApp Business и изпробвайте някои от тези стратегии, преди платформата да загуби новото си предимство.
