Jaký lepší způsob, jak zákazníkům ukázat, jak moc si jich vážíte, než jim poslat dárek jako ocenění pro zákazníka? Vaši konkurenti se mohou pokusit získat zákazníky obecnými e-maily s poděkováním. Vy na druhou stranu uděláte něco navíc. Pošlete jim dárky, které zanechají trvalý dojem a pomohou udržet si zákazníky.
Provádění
Jednou z mnoha skvělých věcí na dárcích s nákupem je, že existuje tolik kreativních a cenově dostupných možností. Podívejte se na těchto 30 úžasných nápadů na dárky pro zákazníky, které mohou přidat zvláštní nádech vašim zákazníkům při nakupování!
Levné nápady na dárky pro vaše zákazníky
Prozkoumání těchto nápadů na dárky pro zákazníky vám pomůže přijít s kreativními způsoby, jak překvapit a potěšit zákazníky poté, co u vás nakoupí, aniž by zruinovali banku.
Nabídněte pamlsek
Sušenky, čokolády a bonbóny – sladké, přizpůsobitelné a široce oblíbené pochoutky dělají fantastického zákazníka
Jediné, na co si musíte dát pozor, jsou potravinové alergie. Snažte se vyhnout pamlskům s běžnými alergeny, jako jsou arašídy.
Napište Personalizované Děkuji Poznámky
Oblíbeným a extrémně dostupným dárkem je jednoduše poslat svým zákazníkům ručně psaný vzkaz. Udělejte zprávu jedinečnou, personalizovanou a hlavně autentickou. Používejte tužku a papír, ne tištěnou zprávu. V dnešní digitální době vyniká ručně psaná poznámka.
Ručně psané karty ukazují vaše skutečné ocenění pro podnikání vašeho zákazníka a každou kartu lze snadno personalizovat pomocí jména zákazníka a jedinečné zprávy. Kromě vašeho času to nestojí téměř nic.
Zákazníci mohou sdílet recenzi, pokud k objednávce přidáte ručně psanou poznámku (zdroj obrázku: ByStephanieTara/Etsy)
Sdílejte exkluzivní slevové kódy
Nabídka speciálních slev o budoucích objednávkách je účinná strategie, jak podpořit opakované objednávky a jemně navést zákazníky k tomu, aby se stali vracejícími se kupujícími. Tím, že je budete motivovat exkluzivními úsporami a odměnami, nejen povzbudíte jejich loajalitu, ale také vytvoříte pocit očekávání a vzrušení z jejich dalšího nákupu.
Tento přístup nejen posiluje vztahy se zákazníky ale také zvyšuje spokojenost zákazníků a v konečném důsledku přispívá k
Pošlete vzorky zdarma
Kdo by nemiloval dárky zdarma? Nabídka vzorků z vašich dalších produktů jako bonus za nákup ve vašem obchodě. To je zvláště účinné pro kosmetické, vonné nebo potravinářské podniky, které chtějí nalákat na budoucí nákupy a poskytnout klientům příležitost otestovat více vašich produktů.
Kissed By A Bee Organics nabízí zákazníkům výběr dvou vzorků jako dárek k nákupu
Darujte lup zdarma
Značkové zboží, jako např
Máte možnost přidat do svého zboží své jedinečné logo, které vám může pomoci posílit vaše zboží identita značky a vytvořit na své publikum trvalý dojem. Alternativně se můžete rozhodnout nezahrnout logo, což umožní designu mluvit sám za sebe a oslovit širší okruh jednotlivců. Rozhodnutí je na vás na základě strategie vaší značky a cílového trhu.
Darujte zdarma produkt ze svého katalogu
Překvapivý bonusový produkt nadchne vaše zákazníky nečekaným dárkem. Navíc je to a
Jednou z oblíbených strategií je rozdávat levný, ale užitečný produkt z vašeho katalogu produktů. Tento produkt by měl být
Bezplatné produkty také pomáhají představit nový produkt nebo upsell. Vybízejí zákazníky, aby prozkoumali další produkty ve vašem katalogu, čímž zvyšují pravděpodobnost budoucích nákupů.
Sephora posílá produkty zdarma s určitými objednávkami
Nabídka upgradů s překvapením
Získejte zákazníky tím, že jim nabídnete bezplatný upgrade na jejich stávající nákup. To funguje zvláště dobře, pokud je upgrade podobný, ale lepší než jeho aktuální nákup. Jen se ujistěte, že se zeptáte zákazníků před provedením upgradu – někteří mohou konkrétně chtít a
Pošlete kupóny místním firmám
Odesílání zákaznických kuponů místním podnikům ukazuje zákazníkům, že vám záleží na malých podnicích, a ukazuje, že jste ochotni přizpůsobit dárky pro každého zákazníka.
Najděte místní firmu, která může nabídnout něco souvisejícího (ale ne konkurenceschopného!) s vaší značkou. Domluvte se s nimi, kde vaši zákazníci mohou získat slevu na budoucí nákupy.
Pošlete dárek k narozeninám
Odesílání dárků zákazníkům při zvláštních příležitostech, jako jsou narozeniny a výročí, vám může pomoci získat věrnost zákazníků a ukázat, že si svých zákazníků vážíte a pamatujete si je.
Pamatujte, že jakmile začnete posílat narozeninové dárky, zákazníci je mohou očekávat každý rok. Vyberte si tedy něco, co je dostatečně dostupné pro opakované darování.
Starbucks nabízí svým zákazníkům narozeninové dárky
Nabídněte bezplatnou konzultaci
Cenná rada může být také nápadem na dárek pro zákazníka, zejména v odvětvích, o nichž je známo, že je obtížné se k nim dostat. Pokud například prodáváte oblečení, můžete nabídnout bezplatnou konzultaci stylu. Pokud prodáváte fitness vybavení, můžete nabídnout vlastní dietní plán a cvičební rutinu. Omezte váhání s nákupem tím, že nabídnete pomoc při používání vašeho produktu nebo služby.
Neobvyklý dárek s nápady na nákup
Proč nepřekvapit své zákazníky
Sdílejte vybraný seznam skladeb
Navrhněte seznam skladeb, který odráží osobnost vaší značky a přidává hodnotu pro zákazníka. Sdílejte playlist jako QR kód v poznámce připojené k objednávce.
Hudba má moc vyvolat silné emocionální vazby a vytvořit asociace se značkou. Pečlivým výběrem skladeb, které jsou v souladu s hodnotami vaší značky, sdělením a požadovaným vnímáním zákazníků, můžete vytvořit seznam skladeb, který nejen pobaví, ale také zlepší celkovou cestu značky a zanechá na vaše zákazníky nezapomenutelný a pozitivní dojem.
Tato možnost funguje skvěle nejen pro podniky v hudebním průmyslu (samozřejmě), ale také pro jiné výklenky. Například kavárny, posilovny nebo obchody s oblečením – zákazníci mohou poslouchat seznam skladeb a zároveň si užívat produkt.
Uživatelé aplikace Nike Run Club App získají přístup ke svému cvičebnímu playlistu
Darujte zážitek
Zážitek – lázeňský balíček, vstupenky na místní akci atd. – je skvělý způsob, jak se stát nezapomenutelným. Ujistěte se, že zkušenost odpovídá vaší značce a profilu zákazníka. Takže, když dáváte lístky na metalový koncert svému
Vyberte si také prostředí, které je snadno dosažitelné, má širokou přitažlivost a nestojí příliš mnoho, aby narušilo vaši ziskovost.
Pošlete vlastní digitální umění
Spolupracujte s místním umělcem a navrhněte digitální umění, tapety nebo omalovánky, které si zákazníci mohou zdarma stáhnout. Tato spolupráce může také zlepšit pověst vaší značky.
Digitální umění by mohlo být inspirováno vaší značkou nebo produkty a předvést prvek kreativity a exkluzivity, které lze nalézt pouze ve vašem podnikání. Tento nápad na dárek pro zákazníky je ideální pro podniky v odvětví módy, krásy nebo bytových dekorací.
Sdílet Ručně sbírané recepty
Pokud se vaše firma zabývá potravinami resp wellness produkty, sdílejte své oblíbené recepty, abyste ukázali, jak mohou zákazníci používat vaše produkty ve svém každodenním životě. Tento dárek k nákupu přidává hodnotu zákazníkovi nákupní zkušenosti a propaguje vaše produkty jemným, ale účinným způsobem.
Recepty můžete zahrnout jako malou brožuru nebo kartičky s recepty nebo je poslat digitálně e-mailem.
Pošlete květiny
Přestože květiny podléhají zkáze, jsou všeobecně oblíbeným dárkovým předmětem. Jsou také většinou brand agnostické, tj. nemusíte se obávat, zda jsou v souladu s vaší značkou. Vizuální podívaná na spoustu bezplatných květin navíc vytváří dobrou příležitost k fotografování a sdílení na sociálních sítích, které s tím souvisí.
Dávat květiny každému zákazníkovi je drahé, ale pokud si vyberete příjemce (nejvěrnější zákazníky, kteří mají na sociálních sítích obrovskou základnu sledujících) a příležitost (narozeniny, Den žen), květiny dokážou kouzlit. Ale nezapomeňte si vybrat
Zajistěte, aby se jeden zákazník cítil výjimečně
Namísto posílání obyčejného dárku každému zákazníkovi; díky tomu, že se jediný zákazník bude cítit skutečně výjimečně, můžete získat mnoho kilometrů na sociálních sítích. Vyberte si zákazníka, který byl výjimečně loajální k vaší značce, a pak udělejte gesto, které daleko přesahuje standardní „dárek“.
Honda například zjistila, že jeden z jejích zákazníků měl v jednom z jejích vozů urazit 1 milion mil. Aby se zákazník cítil z tohoto významného milníku výjimečný, dala mu Honda zdarma nový vůz a natočila o něm video.
Pomozte zákazníkům něco se naučit
Jedním z nejlepších dárků, které můžete zákazníkům dát, je dar učení. Možná můžete sestavit řadu lekcí, které jim pomohou vytěžit z nákupu co nejvíce (např. obchod s kytarami, který nabízí zdarma CD s hudebními lekcemi). Nebo jim můžete nabídnout kurzy na témata, která doplňují nákup (např. obchod s řemeslnými výrobky nabízející bezplatnou lekci keramiky).
Dárek a Nízká údržba Hrnková rostlina
Malá rostlina v květináči je skvělým dárkem. Něco nenáročného na údržbu a
Případně pošlete zákazníkům semena rostlin nebo dokonce malé sady pro kutilské pěstování (se semeny, zeminou a květináčkem).
Nápady na dárky pro zákazníky, které posílí hlas vaší značky
Když si myslíte
Nabídnout E-knihy
Vzdělávací obsah předvádí vaši odbornost a poskytuje vašim zákazníkům něco cenného.
Kromě toho mají knihy svou vlastní značku. Odeslání a
Přečtěte si více: Jak vytvořit a prodat an
Pošlete užitečného průvodce
Průvodce, kromě toho, že je užitečným dárkem, také staví vaši firmu na špičku v oboru. Jedná se o další typ vzdělávacího obsahu, který poskytuje hodnotu zákazníkům a posiluje odbornost vaší značky.
Zvažte vytvoření průvodců k tématům souvisejícím s vašimi produkty nebo službami, které zákazníkům pomohou vytěžit ze svých nákupů maximum. To jim nejen ukáže, že vám záleží na jejich zkušenostech, ale také upevní jejich vnímání vašeho podnikání jako cenného zdroje.
Sdílejte přístup k webinářům nebo workshopům
Exkluzivní přístup k webinářům nebo online workshopům umocní zážitek vašich zákazníků a zapojí je dlouho po nákupu. Tento nápad na dárek pro klienta funguje dobře pro podniky ve vzdělávacím nebo poradenském průmyslu, kde mohou zákazníci těžit z dalších znalostí nebo dovedností souvisejících s vašimi produkty nebo službami.
Můžete také spolupracovat s odborníky z oboru
Vytvářejte DIY sady
Vyvíjejte levné sady pro svépomocné projekty, které doprovázejí vaše produkty a poskytují zákazníkům zábavu a kreativní zážitek. Tento nápad na dárek pro zákazníky je ideální pro podniky v oblasti umění a řemesel nebo domácích dekorací. Přidává také hodnotu vašemu produktu a může povzbudit zákazníky k opakovaným nákupům, aby dokončili svou sbírku projektů pro kutily.
Dokonce i obal může sloužit jako DIY kit — vezměte si ho od Samsungu. Představili obaly, které lze použít jako kočičí nábytek, police a další běžné předměty pro domácnost.
Opakovaně použitelný obal Samsung slouží jako sada pro kutily
Sdílejte místní produkty
Obdarovávat zákazníky místními produkty (jako jsou potraviny z místních zdrojů) funguje skvěle ze dvou důvodů:
- Zobrazuje vaši firmu jako „přítele“ s ostatními místními malými podniky, čímž zlepšuje vnímání vaší značky.
- Ukazuje zákazníkům, že vám na nich záleží natolik, abyste dárek přizpůsobili podle jejich umístění.
Spojte se s a místní podnik nabízet tyto produkty. Vaši zákazníci je ocení, stejně jako místní podniky.
Darujte charitativní dárky
Pozvěte zákazníky, aby se připojili ke sponzorování věci, na které jim záleží, a posílili tak sociální dopad vaší značky.
Poskytování charitativního daru jménem zákazníka může dobře fungovat jako nápad na dárek pro klienta, zvláště pokud jsou vaši zákazníci
Nápady na dárky pro klienty, které lze kultivovat Dlouhodobý Vztahy
Následující dárky k nákupu vyjadřují vaše uznání, pomáhají budovat trvalé vztahy a dávají zákazníkům důvod k návratu.
Přidejte zákazníka do věrnostního programu
Odměňte zákazníky za jejich věrnost vytvořením a
Zde jsou některé další nápady pro efektivní věrnostní programy pro podporu opakovaných nákupů.
Můžete také zvýšit spokojenost zákazníků nabídkou včasného přístupu k novým produktům nebo prodeji prostřednictvím exkluzivních věrnostních programů.
Barnes & Noble mají různé výhody pro členy věrnostního programu, včetně bezplatné e-knihy každý měsíc
Uspořádejte večírek pro věrné zákazníky
Dalším způsobem, jak zajistit, aby se zákazníci cítili výjimečně, je uspořádat večírek nebo uspořádat setkání. To funguje nejlépe, pokud máte na stejném místě mnoho zákazníků.
Může to být drahé, ale bude to zážitek, na který vaši zákazníci nezapomenou. Navíc všechny aktualizace na sociálních sítích udělají s vaším ústním podáním zázraky.
Nabídka příležitostí ke spolupráci
Spolupracujte se zákazníky na navrhování, pojmenovávání nebo zlepšování svých produktů nebo služeb. To jim dává pocit vlastnictví a podporuje loajalitu. Poskytuje také cenné poznatky a zpětnou vazbu, které mohou pomoci zlepšit vaše podnikání.
Tento typ spolupráce lze provést zasláním dárků výměnou za účast v průzkumech, ohniskových skupinách nebo dokonce anketách na sociálních sítích. Přidejte například poznámku s QR kódem k objednávce zákazníka. Poté, co vyplní průzkum nebo anketu, pošlete jim digitální produkt jako odměnu za jejich čas.
Představte zákazníky na sociálních sítích
Každý chce svých 15 minut slávy a vaši zákazníci nejsou jiní. Pokud máte oblíbený sociální kanál, představování vašich zákazníků nebo jejich projektů může být skvělý nápad na dárek pro klienta. Tato taktika funguje nejlépe, pokud zákazník nahrál obrázek vašeho produktu nebo s vámi již komunikoval na sociálních sítích. Říká jim – a vašemu publiku na sociálních sítích –, že posloucháte.
Nabídněte bonusy za doporučení
Nabídněte pobídky pro zákazníky, kteří odkážou své přátele a rodinu na váš internetový obchod. To zvyšuje hodnotu zákazníka v rámci vašeho podnikání. Můžete nabídnout slevy, bezplatné produkty nebo dokonce kredit obchodu, abyste motivovali zákazníky, aby šířili informace o vaší značce.
Bonusy za doporučení nejen přivádějte nové zákazníky, ale také posilujte jejich loajalitu, protože se cítí jako vážení členové komunity vaší značky.
Program doporučení Jimmyho Joye
Vytvořte exkluzivní skupinu
Jak můžete zajistit, aby se vaši zákazníci cítili výjimečně? Jednoduché: vytvořením exkluzivního,
Jak vybrat zákazníka Děkuji Dárky
Problém s
Dárek k nákupu je obvykle něco fyzického (pokud prodáváte fyzické produkty), užitečného a do určité míry související s vaším podnikáním. Má to jednoduchý účel: poděkovat zákazníkům za jejich objednávky. Zda dárek vyvolá „wow“ nebo „eh“, bude záviset na kvalitě
Stránka Nordstrom má vyhrazenou stránku se seznamem všech dárků, které mohou zákazníci získat
Při výběru dárku zdarma pro zákazníka musíte dodržovat několik pravidel:
Dárky k nákupu by měly mít vnímanou hodnotu
Nade vše ostatní musí mít dar vnímanou hodnotu. I když je to levné, musí splňovat potřebu nebo se zákazníkovi jevit jako hodnotné.
Dárky pro zákazníky by měly být užitečné
Dobrý dárek k nákupu je obvykle takový, který slouží nějakému praktickému účelu. Na suvenýry a drobnosti, které jen zabírají místo, se snadno zapomene. A užitečné
Klientské dárky by měly souviset s vaší firmou
Perfektní nápad na dárek pro klienta nějakým způsobem souvisí s obchodem, takže zákazníkovi připomene vás. Pokud provozujete módní obchod, vyberte si módní doplněk, ne knihu o makroekonomii.
Dárky zdarma by měly vyhovovat vaší cílové skupině
Při výběru dárků při nákupu si ponechte své personas zákazníka na mysli. Zeptejte se sami sebe: co by někoho z této demografické skupiny bavilo? Například, pokud vaši cíloví zákazníci vydělávají více než 200,000 XNUMX $ ročně a žijí na bohatém předměstí, levná dárková karta do diskontního obchodu by nefungovala.
Udělejte z demografie ústřední bod procesu výběru nápadu na dárek pro klienta a nikdy neuděláte chybu.
Dárky pro zákazníky by se měly snadno skladovat a přepravovat
Žádný zákazník nechce řešit nechtěný dárek, který zabírá příliš mnoho úložného prostoru. Nechcete si dělat starosti ani s převozem velkého dárku. Vždy vybírejte něco, co je malé a snadno se přenáší. Nebo prostě jít s digitální produkty!
Dárky k nákupu by měly být neškodné
A konečně, dárek zdarma by neměl vyvolat alergie, neměl by mít nebezpečné ostré hrany ani by neměl pro děti představovat nebezpečí udušení. Může tento nápad na klientský dárek způsobit problémy komukoli v domácnosti mého zákazníka (zejména starým lidem a dětem)? Pokud je odpověď „ano“, je lepší zvolit něco jiného.
Jak používat Děkuji Dárky pro marketing
I když je výslovným účelem dárku pro zákazníka ukázat, že vám na něm záleží, má také další motiv: propagovat váš internetový obchod. Určitě chcete, aby se zákazníci cítili šťastní a oceňovaní, ale také by bylo hezké, kdyby váš obchod doporučili svým přátelům nebo sdíleli slovo na sociálních sítích.
Jo Malone London nabízí bezplatné dárkové balení jako další pobídku
Chcete-li jako marketingovou taktiku použít dárky k ocenění zákazníků, musíte mít na paměti řadu věcí.
Dárky vs. slevy
Používání slev a nabídek k maximalizaci prodejů je v elektronickém obchodování starý klobouk. Otázka, kterou je třeba si položit, zní: jak se sleva srovnává s dárkem z hlediska marketingového dopadu?
Chcete-li odpovědět na tuto otázku, musíte zvážit dvě věci:
- Jak často nabízíte slevy: Vnímaná hodnota slevy závisí na tom, jak často ji nabízíte. Pokud máte časté výprodeje a nabídky, zákazníci nemusí být z další slevy příliš nadšení, ať už je jakkoli výhodná.
- Hodnota a podmínky slevy: Velká sleva s liberálními podmínkami vás může nakonec stát víc než dárek zdarma. Na druhou stranu, pokud je sleva s přísnými podmínkami příliš nízká, zákazníky to nemusí zajímat.
Je zajímavé, že to naznačují výzkumy v psychologii spotřebitelů lidé raději dostanou více, než utratí méně. Dar zdarma může mít vyšší vnímanou hodnotu, protože jim dává více.
To samozřejmě platí pouze v případě, že zákazníkům skutečně říkáte, že jim dáváte dárek. Tím se dostáváme k dalšímu bodu.
Explicitní vs. tajné dárky
Měli byste zákazníkům o dárku říct, nebo byste jim měli poslat překvapení?
Každý přístup má své klady a zápory. Když to zákazníkům sdělíte předem, může je přesvědčit, aby provedli nákup, zvláště pokud dárek považují za „dohodu“. Zároveň vás připraví o zákaznickou radost, která přichází s dárkem jako překvapení.
Jaký přístup použijete, bude záviset na tom, čeho chcete dárkem dosáhnout. Pokud je vaším cílem potěšit zákazníky, vybudovat loajalitu a zvýšit ústní sdělení (včetně sociálních sítí), vyberte dárek s překvapením.
Na druhou stranu, pokud chcete použít dárky jako pobídku k dalšímu nákupu, řekněte o tom zákazníkům předem. Tento přístup je ideální pro prodej Black Friday a Cyber Monday.
Therapy Notebooks využívá pro Black Friday promo akci „Kupte dva, dostanete jeden zdarma“.
Darování některým vs. Darování všem zákazníkům
Dalším dilematem je přijít na to, koho obdarovat – některé zákazníky nebo všechny.
Obdarování každého má zjevnou nevýhodu v ceně. Možná také nebudete mít tolik užitku z dárků lidem, kteří jsou neaktivní na sociálních sítích nebo vás pravděpodobně nedoporučí přátelům.
Obdarování pouze několika zákazníků by jim zároveň mohlo způsobit, že se budou cítit výjimečně – na úkor ostatních zákazníků. Zákazník B by se mohl divit, proč zákazník A dostal dárek zdarma a oni ne. To může vyvolat odpor k vaší značce – přesně opačný účel darování.
Lepší přístup je použít Paretův princip a zaměřte se na svých 20 % nejlepších zákazníků. Buď se jedná o zákazníky, kteří jsou aktivní na sociálních sítích, nebo odpovídají vašemu ideálnímu zákaznickému profilu. Protože chcete více takových zákazníků, můžete cílení na ně přinést lepší výsledky.
Maximalizujte dopad darování
Chcete-li ze svého bezplatného vytěžit maximum
- Zákazníci kupte více, když existuje „záhada“ podílí na nákupu jako jeden Studium na univerzitě v Miami objeveno. V tomto ohledu může pomoci zachování dárku v tajnosti.
- Zákazníci, kteří dostanou něco zdarma a nečekaného, jsou hnali více nakupovat, podle jedné studie. Proto by se mohlo vyplatit ztratit peníze předem při prodeji poskytnutím bezplatného dárku. Můžete to kompenzovat opakovanými nákupy.
- Rozdávání pozornosti vytváří okamžité ústní podání, podle článek v Journal of Marketing. To platí zejména tehdy, je-li dárek první zkušeností zákazníka s vaší značkou. Kromě svých top zákazníků tak můžete cílit i vy
poprvé kupující při rozdávání dárků zdarma k nákupu, aby vytvořili pozitivní první dojem. - Zaměřte se na obdarování zákazníků, kteří jsou aktivní na sociálních sítích nebo mít historii sdílení vašich věcí. Vyzvěte je – jemně –, aby nahráli obrázky se svými dárky na svou oblíbenou sociální síť.
- Zvážit darování na charitu jménem zákazníka místo rozdávání dárku. Výzkum naznačuje, že charitativní dary fungují lépe než praktický dárek, zvláště když je původní nákup lehkovážný.
Tak tady to máte
- 12 účinných strategií ke snížení opouštění košíku
- 8
Musíte mít Prvky skvělého e-mailu s opuštěným košíkem - 19 bezplatných nápadů na dárky pro zákazníky, kterými poděkujete svým zákazníkům
- 15 způsobů, jak mohou webová oznámení push zvýšit vaše konverze
- Jak vytvořit efektivní strategii udržení zákazníků
- 7 Smart Ecommerce strategie udržení zákazníků
- Stálezelené nápady na ocenění zákazníků
