Přesvědčit někoho, kdo již váš internetový obchod navštívil, aby se vrátil, může být mnohem snazší než přilákat zcela nového zákazníka. Zvláště pokud měla tato osoba vážný úmysl od vás nakoupit, ale z nějakého neznámého důvodu to neudělala.
To je důvod, proč jsou e-maily s opuštěným košíkem skvělým nástrojem k obnovení ztracených prodejů. Pokud kupující přidal položky do svého online košíku, ale opustil váš obchod, aniž by nákup dokončil, stále je můžete vyhrát zpět pomocí e-mailu o opuštěném košíku.
Ale co můžete napsat do e-mailu opuštěného košíku, abyste dosáhli nejlepších výsledků? Máme vás na dosah! Tady je osm
Co je e-mail opuštěného košíku?
Podle Baymardova institutu Téměř 70% online nakupujících opustilo košík. Myslete na všechny potenciální prodeje, které byly ztraceny v propasti opuštěných nákupních košíků! Naštěstí existuje způsob, jak získat zpět část ztracených prodejů.
An e-mail pro obnovení opuštěného košíku je
E-maily o opuštěném košíku jsou navrženy tak, aby povzbudily zákazníky, aby se vrátili a dokončili své nákupy. Obvykle obsahují položku, kterou zákazník přidal do košíku a a
Příklad emailu s opuštěným košíkem od Rudy's
Pokud prodáváte online s Ecwid by Lightspeed, můžete to povolit automatické obnovení opuštěného košíku pro váš internetový obchod jediným kliknutím. Tímto způsobem nebudete muset ručně posílat e-maily s opuštěným košíkem pokaždé, když někdo odejde, aniž by si koupil produkt, což vám ušetří spoustu času.
Šablona e-mailu opuštěného košíku společnosti Ecwid je navržena tak, aby vyhovovala každé firmě. Šablonu e-mailu pro obnovení opuštěného košíku můžete také přizpůsobit. Můžete například přidat slevový kupón, upravit informace o vaší společnosti, přidat své logo do e-mailů, změnit předmět zprávy nebo e-mailu a další.
Tady je jak to udělat. Nezapomeňte se podívat na tuto příručku, protože vám pomůže dodržovat níže uvedené doporučené postupy.
Příklad e-mailu s opuštěným košíkem, který můžete odeslat v Ecwid pomocí Lightspeed
Musíte mít Prvky e-mailu opuštěného košíku
Nyní, když víte, co je opuštěný vozík, pojďme diskutovat o tom, jak jej můžete co nejlépe využít. Zde je několik osvědčených postupů, jak přesvědčovat
Vymyslete kreativní téma
Předmět je první věc, kterou potenciální zákazníci uvidí ve své doručené poště, když obdrží e-mail s opuštěným košíkem. Ujistěte se, že je neodolatelný!
Název vašeho obchodu a přátelské připomenutí se dokonale hodí k předmětu. Můžete zkusit neformální, veselé fráze jako „Podívejte se, co vás čeká“ nebo „Zapomněli jste na něco?“ Dobrá je také třída „Nechali jste produkty v košíku“.
Pokud v e-mailech s opuštěným košíkem nabízíte slevový kupón, vyplatí se to uvést přímo v předmětu e-mailu, abyste okamžitě upoutali pozornost zákazníků.
Měli byste také zvážit testování různých předmětů. Dokud váš nápad na předmět e-mailu vynikne a dobře se hodí k vaší značce, stojí za to jej vyzkoušet.
Pokud nabízíte slevu, zvýrazněte ji v předmětu
Text za předmětem je náhled vašeho e-mailu, který také ovlivňuje vaši míru otevření. V ideálním případě by text náhledu měl zlepšit váš předmět a zaujmout příjemce.
Minimálně se ujistěte, že náhled a předmět nejsou podobné.
Výchozí řádek předmětu pro e-mail s opuštěným košíkem obchodu Ecwid je „Nechali jste položky v košíku“. Vždy jej můžete upravit, aby se lépe hodil pro vaši firmu.
Bonus Tip: Pomocí tohoto zkontrolujte, jak se váš odkaz na předmět zobrazuje na chytrých telefonech a tabletech bezplatný tester předmětu.
Přidejte logo svého obchodu
Loga značek jsou jedním z nejsilnějších vizuálních prvků, které může firma použít. Díky nim budou vaše firemní e-maily vypadat profesionálně a legitimně. Také pomáhají zákazníkům okamžitě vědět, od koho e-mail dostali, takže nezapomeňte uvést své logo v e-mailech opuštěných košíků.
Značky obvykle dávají loga v horní části e-mailu. Pomáhá zákazníkům připomenout nákup, který téměř provedli v internetovém obchodě.
Výchozí šablona e-mailu opuštěného košíku pro obchody Ecwid automaticky zobrazuje logo obchodu v levém horním rohu:
Nezapomeňte nahrát své logo na Oznámení stránce ve vašem adminu Ecwid.
Také: Jak vytvořit úžasné logo pro vaši značku
Odlište svou značku pomocí kopie
Buďme upřímní, váš e-mail nebude pravděpodobně prvním opuštěným e-mailem v košíku v životě vašich zákazníků. Vaše kopie by tedy měla vyniknout, aby se zvýšila pravděpodobnost, že zákazníci kliknou na
Začněte tím, že zákazníkům řeknete, proč je pro ně váš e-mail opuštěného košíku cenný. Možná je to přátelská připomínka, že jste košík uložili pro jejich pohodlí. Nebo jste pro ně připravili exkluzivní nabídku, například slevový kupón. Vytvořte trochu strachu z promeškání (FOMO) tím, že si ujasníte, že je to a
Pipcorn udržuje jejich e-maily zábavné a veselé
E-mailová kopie vašeho opuštěného košíku by měla být konverzační a zdvořilá. Mluvte se zákazníkem jako v reálném životě. Používejte jednoduchá slova a fráze. Toto jsou obecné doporučené postupy, ale pokud má vaše značka jedinečný hlas, neváhejte to vyjádřit ve svém e-mailu.
Výchozí šablona e-mailu opuštěného košíku pro obchody Ecwid je napsána přátelským, ale profesionálním tónem. Pokud chcete kopii trochu více upravit pro vaši firmu, můžete to snadno udělat ve svém administrátorovi Ecwid:
Více: Jak budovat značku: Příručka pro malé podniky elektronického obchodu
Nabídněte slevový kupón
Nic upoutá něčí pozornost tak, jako velké množství. Zákazníkům můžete nabídnout slevový kupón a povzbudit je k dokončení nákupu.
Playtronica přidává slevu do e-mailu s opuštěným košíkem
Někteří zákazníci jsou však natolik zvyklí na slevy za návrat, že své vozíky záměrně opouštějí. Budou se těšit na speciální nabídku ve vašem e-mailu opuštěného košíku. Abyste zabránili ztrátě zisku kvůli příliš mnoha slevám na e-mail opuštěného košíku, vyhněte se nabízení Black
Další strategií je přidávat informace o aktuálních akčních nabídkách ve vašem internetovém obchodě namísto nabízení slevy na produkty, které si zákazník nechal v košíku.
Dyson zdůrazňuje své exkluzivní produkty v e-mailu opuštěného košíku
Přidání kupónu na dopravu zdarma také funguje skvěle, když přivedete zákazníky zpět do vašeho obchodu. Můžete otestovat různé nabídky pro e-maily s opuštěným košíkem, abyste našli tu, která nejlépe vyhovuje vaší firmě.
V Ecwid můžete vytvořit slevové kupóny a přidat je do e-mailu opuštěného košíku několika kliknutími. Tady je jak to udělat.
Seznam všech produktů v košíku
Velká část e-mailového marketingu opuštěného košíku ukazuje zákazníkům, co si téměř koupili.
Někdy zákazníci zapomenou, jaké produkty hledali. Nebude na škodu ukázat jim, které položky přidali do košíku přímo v emailu o opuštěném košíku. Krásné obrázky produktů zákazníkům připomenou, jak moc chtěli koupit vaše produkty. Nezapomeňte každou položku propojit s její produktovou stránkou v obchodě.
Pokud prodáváte online s Ecwid od Lightspeed, budou e-maily s opuštěným košíkem zobrazovat seznam opuštěných produktů
Přidejte silný Výzva k akci
A
Důležité je také samotné tlačítko. Udělejte to světlé a výrazné. Přidejte krátký a přímočarý text. Experimentujte s různými výzvami k akci. To vše může dramaticky zvýšit úroveň konverze. Například „Dokončit nákup“, „Dokončit objednávku“, „Získat nyní“ atd.
V Ecwid by Lightspeed má šablona e-mailu opuštěného košíku již výrazné tlačítko „Dokončit objednávku“. Je to jasné, přímočaré a hodí se pro všechny druhy podniků.
Přidejte své kontaktní údaje
Představte si, že zákazník je připraven dokončit objednávku, ale není si jistý, zda objednávka dorazí včas. Nebo nefunguje slevový kupón. Nebo se chtějí zeptat na pár dalších otázek. Musíte mít nebo být někým, kdo dokáže řešit jejich problémy.
V případě, že e-mail vašeho opuštěného košíku neodpovídá na otázku zákazníka, ujistěte se, že vás může rychle kontaktovat. Přidejte telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo jakékoli jiné informace, které jim pomohou vás kontaktovat a vyjasnit jakékoli pochybnosti. Pokud budou moci kontaktovat váš obchod, zákazníci se budou cítit pohodlněji při nákupu.
Můžete také přidat odkazy na stránky svého obchodu na sociálních sítích nebo adresu obchodu, abyste zákazníkům pomohli najít další informace o vaší firmě.
V Ecwid by Lightspeed váš opuštěný e-mail košíku zobrazuje kontaktní informace uvedené na Obecná nastavení stránce ve vašem adminu Ecwid.
Udělej to po svém
E-maily z vašeho opuštěného košíku by měly vypadat a znít, jako by přicházely z vašeho obchodu, ne z nějakého jiného internetový obchod. Neváhejte proto e-mail vyladit tak, jak chcete, aby byl přizpůsoben vašemu podnikání.
Můžete například navrhnout svůj e-mail s opuštěným košíkem v podnikových barvách a zvolit pro svou zprávu seriózní hlas značky. Nebo můžete poslat přátelský dopis, jako byste ho psali cestou do kanceláře nebo při čekání
Peel je jednoduchý
Zákazníci ocení služby a pozornost. I když svou objednávku nedokončí, mohou se podělit o cennou zpětnou vazbu, pokud mají pocit, že e-mail napsal skutečný člověk. Pokud jde o velké značky, takové dopisy často neposílají.
S Ecwid od Lightspeed máte naprostou svobodu upravovat e-mail opuštěného košíku, jak chcete. Výchozí šablonu si můžete snadno přizpůsobit změnou předmětu zprávy nebo e-mailu, úpravou informací o společnosti a přidáním svého loga do e-mailů. Obvykle to stačí k přizpůsobení výchozí šablony e-mailu vaší firmě. Pokud potřebujete hlubší přizpůsobení značky, jako je změna formátování textu nebo barvy nebo vložení dalších obrázků, můžete také upravit HTML šablonu.
Zabalit
E-mail s opuštěným košíkem pomáhá obnovit ztracené prodeje tím, že zákazníkům připomíná položky, které za sebou zanechali, a poskytuje odkaz na stránky produktu.
Nyní víte, co potřebujete k vytvoření neodolatelného e-mailu s opuštěným košíkem pro váš internetový obchod. Pojďme revidovat:
- Napište předmět e-mailu, který vynikne v doručené poště příjemce.
- Zahrňte všechny opuštěné produkty do svého
e-mail – ne zapomeňte na obrázky produktů. - Upravte kopii e-mailu opuštěného košíku, aby lépe reprezentoval vaši firmu.
- Přidejte pobídku, jako je kód kupónu, abyste zvýšili šance na konverzi opuštěných košíků.
- Zahrňte jasnou výzvu k akci, která povzbudí zákazníky k dokončení nákupu.
- Přidejte logo svého obchodu a kontaktní údaje, aby zákazníci mohli vaší firmě důvěřovat a v případě potřeby se zeptat.
Budete-li se řídit výše uvedenými osvědčenými postupy, určitě zvýšíte míru obnovy opuštěného košíku a zvýšíte prodej ve vašem internetovém obchodě. Šťastný prodej!
