Hovoříme s Franco Varrianem z RareLogic, který stojí za aplikací Rare.io, díky které je budování automatizované
Opis
Jesse: Co se děje, Richarde? Jak se máte?
Richard: Velký. Jsem opět nadšená. Vždy v tuto dobu v týdnu.
Jesse: Vždy si rádi popovídáme
Richard: Jo, není to jen proto, že je pátek, protože to nahráváme v pátek, to není důvod, že?
Jesse: Takže dnes budeme mluvit o automatizaci
Richard: Jo, chci říct, uslyšíte všechny druhy lidí, o kterých se musí mluvit na sociálních sítích, a máte, myslím, slyšeli jste v intru, myslíme si, že byste měli být také na Instagramu, měli byste být kdekoli zákazníci jsou. Ale jedna klíčová věc je ve skutečnosti – jsou to vaši zákazníci, ale jsou na platformě někoho jiného a e-mail je vždy způsob, jak je dostat zpět na vaše hřiště.
Jesse: Jo. Takže, Instagram, Facebook, všechny jsou úžasné a samozřejmě vám to doporučujeme, ale to není vaše hřiště. To není tvůj fotbal, když Instagram říká, víš, zítra, tohle je můj míč, jdu domů, víš, máš smůlu. Jedním ze způsobů, jak tomu zabránit, je samozřejmě mít vlastní web, ale ještě více, takže si musíte vytvořit svůj vlastní seznam e-mailů, jako, tečka. Není, víte, jestli se tam opravdu chcete dostat
Richard: Jo a dnešní host bude skvělý. Vždy jsme slýchali tradiční, víte, „Začít newsletter“ a to a tak, je skvělé slyšet od někoho, kdo vytvořil software, který je ve skutečnosti postaven na myšlení
Jesse: Ano, naprosto. Takže, pojďme přivést našeho hosta, je to Franco Varriano, vedoucí pro růst a partnerství v Rare.io. Jak se vede, Franco?
Upřímný: Dobře, díky Jesse, díky Richardovi. Jsem nadšený, že jsem tady.
Richard: A to je Rare.io.
Jesse: Rare.io. Oh, člověče…
Upřímný: Dříve to byla věc Salesforce.com, správně. Někdy je to Rare, někdy je to Rare.io. Ale toto je adresa URL, kterou nás lidé hledají.
Richard: A takový týmový hráč vynechal „já“.
Jesse: Víte, když pracujete ve společnosti jménem Ecwid, to je Ecwid.com všichni, jen, víte, rozumím výslovnosti, takže jsme se tam dostali. Takže, Franco, víš, co dělá Rare.io?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže, myslím, jsme v podstatě personalizovaná e-mailová marketingová služba, vytvořená speciálně pro
Jesse: To je úžasné, teď, víte, pro lidi, kteří to neudělali, že jsou, jako: "Ach, ano, vím, co je e-mail, vím, co je newsletter." Víte, co máte na mysli pod pojmem automatický e-mail. Co je, víš, rozebrat to pro někoho, kdo je úplně nový.
Upřímný: Ano, naprosto. Myslím, jsem si jistý, že se zjevně ponoříme do některých pokročilejších věcí, které s tím můžete dělat. Ale v podstatě, jak říkáte v úvodu, víte, mít seznam e-mailů, to je vaše databáze zákazníků, patří vám. Můžete je kdykoli oslovit a je mnohem snazší a levnější přesvědčit někoho, aby u vás znovu nakoupil, než pokusit se získat zcela nového zákazníka. Držet se a budovat seznam e-mailů je tedy opravdu zlato. A tak to, co obchodníkům pomáháme dělat, je skutečně najít příležitosti a najít zlato v tomto seznamu e-mailů prostřednictvím řady personalizovaných algoritmů nebo segmentace dat na základě AI, o kterých opět můžeme mluvit, můžeme zdůraznit některé věci, které je třeba dělat jako začátečníci, ale v zásadě víte, že jakmile budete mít e-mailový seznam zákazníků, kteří patří do vaší zákaznické databáze, chcete je mít možnost oslovit tak často, jak je to možné. A to je místo, kde budete dělat věci, jako je newsletter nebo jednotlivé kampaně pro konkrétní prodeje nebo konkrétní milníky, někdy spojené s událostí v kalendáři, jako je Halloween nebo něco podobného. Ale automatizace je to, kde přichází skutečné zlato, protože teď vyděláváte peníze ve spánku. Nyní nemusíte něco konkrétně tipovat.
Jesse: A, Franco, takže ano, myslím, první věci, o kterých se tam bavíme, to je možná to, co lidé znají více, to je newsletter a to od vás vyžaduje, musíte být kreativní a najít, ano, „je to Halloween, chystám se na Halloweenský výprodej.“ Ale to, o čem teď mluvíte s automatizací, je trochu další úroveň. Takže, jaké by byly příklady toho?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže chci říct, že existují běžná místa, kde začít a Rare odvádí dobrou práci, aby to Ecwidovi usnadnil
Jesse: To je perfektní. Chci říct, to je celý sen
Richard: Jo, Jesse to právě začíná používat, správně. Vydělává na svém
Jesse: Jo, automatizace, to pak nemusíte dostat, nemusíte být tak kreativní každý měsíc, pokaždé, když potřebujete nějaké peníze, takže. Takže příklad automatizace může být, jako, OK, zmiňujete, když se lidé přihlásí k odběru vašeho newsletteru, nebo možná, víte, když zadají prodej, je to takový spouštěč před spuštěním automatizace?
Upřímný: Opravit. Jo, myslím, takže je tu spousta běžných věcí, jako je přihlášení k odběru newsletteru, nákup nového produktu, prohlížení webových stránek, možná přidání některých věcí na kartu a nedokončení objednávky. Existuje tedy spousta společných spouštěcích bodů, kde, víte, chcete přejít od amatéra přes nového až po středně pokročilého až po odborníka, chcete-li svým zákazníkům poskytovat lepší služby a jen se snažit zajistit, aby pomoci jim překonat hluk a zjistit, že je pro ně právě v tu chvíli k dispozici speciální nabídka a využít tohoto záměru koupit, procházet je nebo je dokonce odměnit, víte, zadali určité množství objednávek a vy Chci udělat věrnostní kampaň. Je vždy příjemné dát lidem najevo, že si jich vážíte, a jak jsme si před chvílí řekli, je snazší přesvědčit někoho, kdo má vybudovaný vztah, aby od vás kupoval. Vědí, že vaše produkty jsou legitimní. Líbí se jim kvalita, líbí se jim zákaznická podpora, líbí se jim, jak rychle se k nim dostane. Je mnohem snazší je přesvědčit, aby se vrátili a nadále od vás nakupovali, než když řeknete, víte: „Hej cizinče, mám něco, co si chceš koupit, tady to je.“ Víte, správně, ono to tam nemá ten vztah. To je místo, kde mohou automatické e-maily vstoupit do hry. Automatizace, víte, může nést trochu negativní konotaci, jako, že není personalizovaná, ale právě zde přichází Rare způsobem, který pomáhá, aby ty nabídky, které vyjdou, působily velmi reálně, vypadaly velmi reálně a byly velmi konkrétní. oproti tomu tradičnímu newsletteru, ve kterém vyhazujete celý svůj seznam e-mailů: „Hele, pojď si vzít 10% slevu, víš, a nakupuj.“ To není super osobní, pokud všichni dostávají stejnou nabídku na stejný produkt. To opravdu není zajímavé.
Richard: A tak, je to tak, nepůjdeme příliš hluboko, protože znovu, abychom to trochu zkomplikovali, ale stejně jako
Upřímný: Ne, myslím, že je to trochu obojí. Takže, myslím, tak, Vzácný jako produkt máme připraveno spoustu startovacích šablon, které můžete použít ve svém obchodě. Máme nejběžnější vzorce nebo spouštěcí body nastavené pro věci, jako jsou uvítací e-maily nebo opuštěné vozíky, nemusíte si zkoušet představovat, kam by to mělo zapadat do mého podnikání. Již jsme identifikovali nejběžnější a nejkritičtější oblasti, pro které si můžete zdarma nastavit e-mail, takže to je vše v softwaru, když se zaregistrujete a můžete jej vytvořit.
Jesse: Jo, to se mi líbí, zvláště pro nováčky, kde by mohli, pokud posloucháte tento podcast a říkáte: „Jo. Dobře, automatizace, jdu do toho.“ A pak, to je vše, co máš, víš, to je těžké.
Richard: Takže v podstatě by přešli do své lidové řeči, tedy do své řeči, správně. Takže jste tam přeskakovali své šablony, ale zase jste se vzrušovali. Takže, máte šablony, je to tam hodně. Zde je 80 procent toho, co budete potřebovat, a nyní vložíte svých 20 procent, díky čemuž bude jedinečný pro vaše zákazníky, vaši lidovou mluvu, váš web, váš produkt.
Upřímný: Přesně, správně, ano. Takže, myslím, skvělá věc na tom, a jsem si jistý, že se k tomu možná trochu dostaneme, takže, doufejme, neskáču z pistole, ale víte, když přemýšlíte o e-mailovém marketingu může vyskočit spousta dalších jmen jako Mailchimp nebo neustálý kontakt nebo něco podobného. A to je skvělé, protože přicházíte z perspektivy: „Mám seznam e-mailů nebo databázi zákazníků a chci jim sdělit nějaké novinky.“ A tradičně nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, byl právě newsletter, který, víte, většinou jen rekapituluje zprávy o společnosti nebo blogové příspěvky, ale ve skutečnosti se nezaměřuje na obchod. A tak, víte, po dlouhou dobu, pokud používáte tento druh softwaru, tento druh nástroje, pak se snažíte přijít na to, jako: "Dobře, dobře, jak mohu rychle vytáhnout, víš, můj obrázek produktu a teď potřebuji popis a potřebuji, kolik recenzí nebo potřebuji cenu.“ A co se stane, když to někdo koupí, jak se to spojí s Ecwidem, pokud jde o snížení počtu zásob. No, s Rare, který byl postaven speciálně pro
Jesse: Takže to také zní tak, že i když máte spoustu sad funkcí, které by mohly jít téměř na podnik nebo na podnikovou úroveň, mohl by přijít začátečník, využít váš software a, víte, nasměruje je přesně tam, kde .io později a mohou se podívat na cenu a všechny různé věci. Ale z toho, co tady vidím, to vypadá, že začnou okamžitě a doslova zabírají místo Mailchimpu právě teď, a pak mohou nebo nemusí používat všechny tyto sady funkcí, ale nebudou se muset stěhovat do zcela nového softwaru a naučit se nový způsob práce, se kterým by mohli růst s růstem jejich podnikání.
Upřímný: Ano, naprosto. Chci říct, že cílem je, víte, jak jsme se zmínili, když si vytvoříte seznam e-mailů, což je vaše zlato, nebo vaši databázi zákazníků a vy téměř zákazníci, chcete mít možnost pokračovat vytěžte z tohoto seznamu maximum a pokaždé vytvářejte chytřejší doporučení produktů a udržujte tento vztah s každým jednotlivým zákazníkem najednou, takže tam se dostaneme k některým našim AI a všem věcem, které děláme v zákulisí. z hlediska chytrého načasování a doporučení chytrých produktů. Abyste se ujistili, že každý e-mail, který odešleme, není něčím, nad čím si musíte sednout a přemýšlet o tom, víte, hodiny, jako: „Hej, víš, Richard si to koupil minule, takže bych se měl ujistit, že tentokrát, když ho oslovím, udělám to.“ Jen vám to umožňuje dělat to, víte, ve velkém automaticky.
Jesse: Ano. Chci říct, Jesse tady s otázkou. Takže řekněme, že někdo má obchod, víš, prodává kola a také oblečení, správně. Takže možná někdo, kdo si koupí kolo, by se mohl zajímat o několik věcí a koupit si díly a tak, ale někdo, kdo si koupil oblečení, možná zůstane jen u oblečení. Dává váš software někomu možnost: „OK, koupili si kolo. Řekněme, že za měsíc nebo tak nějak jim dáme, víte, nabídky na pneumatiky na kola a podobné věci.“ Je to něco, o čem mluvíme?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže chci říct, že všechna tato nastavení jsou konfigurovatelná a opravdu záleží na obchodníkech a na tom, co potřebují a kolik produktů mají ve svém obchodě a na takovou situaci, ale v kontextu, který jste popsal, ano přesně. Když někdo přijde a koupí si kolo, nedává to smysl, víš, za patnáct set babek nebo cokoli jiného, nemá smysl pořád doporučovat kola pokaždé, když je tam e-mail. Je zřejmé, že potřebují více věcí a je jen tolik kol, které si můžete koupit za rok, pokud si opravdu nevybíráte špatně, ale, víte, budete naprosto potřebovat znát rukavice na helmu, víš, závodní dres, možná nějaké boty, možná potřebujete nové pedály, možná potřebujete láhev s vodou. Takže takové související produkty nebo jiné chytré věci, víte, pokud se zdá, že někdo kupuje například z kolekce jedné konkrétní značky, podívejte se, nejsem vášnivý cyklista, takže si nejsem jistý. Ale, víte, představoval bych si, že výrobce oděvních potřeb a doplňků, víte, pokud máte tendenci být jejich fanouškem a máte tendenci kupovat tyto produkty, nedává to smysl ukázat vám produkty od značky, víte, značky B, která se vám nemusí líbit tak jako značka A. Takže, jak to systém vidí, víte: „Hej, tento zákazník konkrétně na vašem seznamu zákazníků na vašem e-mailovém seznamu má tendenci kupovat, víte, značku A. No, pojďme jim ukázat další věci značky A.“ A pokud, víte, někdo má tendenci nakupovat ve všech směrech, pak dostane od všeho trochu, ale lidé mají tendenci mít oblíbené věci a věci, které hledají, správně, myslím tu legrační část
Jesse: Jo, to je super, protože jako obchodník můžete pár z těchto věcí tušit, ale nejprve musíte mít správné tušení a pak musíte nastavit všechny ty různé e-maily, které říkají: „Pokud osoba X koupí produkt Y, pak pošli e-mail Z“ a už teď mi z toho třeští hlava. Takže myslím, že je úžasné, že tento software může mít v podstatě tu AI, kterou za vás mohou začít zjišťovat.
Upřímný: Ano, naprosto. Myslím, že to nemusí být tak složité, ale myslím, že můžete nakonec vidět, víte, pokud byste se pokusili sledovat tyto věci ručně, víte, skončili byste skoro jako fotbalový playbook se všemi druhy různých věcí, které se dějí. Ale chci říct, že pokud vaše podnikání není jednoduché, bylo: „Hele, toto je měsíční předplatné a, víte, stačí ho každé čtvrtletí obnovit, poskytnout zpětnou vazbu nebo, víte, je zde několik produktů rozrušených a tam,“ snadno to zvládne, stejně jako zvládne něco super komplikovaného, kde, víte, můžete posílat hromadu různých cyklistických dílů a příslušenství do mnoha různých časových pásem a mnoha různých měn. Takže Rare je rozhodně schopen pomoci škálovat to skrz a skrz tyto různé vzorky.
Jesse: Jo, to je perfektní, zvláště pro lidi, kteří, víte, získávají základní představu o tom, o čem mluvíme, ale řeknou: „Člověče, opravdu to nechci nastavovat, opravdu chci jen prosadit snadné tlačítko na tomto a e-mail mi začne vydělávat peníze.“ Takže tohle je umělá inteligence a umělá inteligence potřebuje data, aby mohla fungovat... Jak dlouho trvá Rare, než začne vidět tato spojení a začne posílat správné e-maily?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže na zadní straně vytěžíme spoustu komplikací pro obchodníky. Takže na základě toho, že jsme v podnikání více než šest let, a jak jsem řekl, na několika různých platformách, z nichž některé poskytují služby obchodníkům a spoustu různých odvětví, takže jsme byli schopni shromáždit a shromáždit spoustu opravdu zajímavých dat, která se vracejí do šablon, která se vracejí do přednastavených doporučení, když řeknete: „Hej, potřebuji uvítací kampaň.“ Postaráme se tedy o to, že jste menší obchod, v podstatě vám pro začátek poskytujeme data zobrazení na základě toho, co jsme viděli fungovat. Nyní, za předpokladu, že vaši vlastní zákazníci začnou interagovat s těmito e-maily nebo interagují s vaším webem nebo začnou nakupovat prostřednictvím těchto e-mailů, pak jim to můžeme začít přizpůsobovat trochu individuálněji. Ale víte, pokud jste úplně nový, právě dnes zakládáte svůj obchod Ecwid a uvědomujete si, že i když to není super sexy, e-mailový marketing je pravděpodobně dobrý kanál, který si můžete časem vybudovat a vlastnit. investovat do v průběhu času, můžete připojit Rare a hned dnes a začne se učit, jak začnete přidávat tyto zákazníky, jak lidé začnou registrovat váš uvítací e-mail, víte, jak lidé opustili své vozíky, víte, pojďte zpět a nakoupeno, zjistí, kdo jsou tito lidé a co se děje a co je nejlepší, víte, jaké jsou nejlepší produkty, které jim chcete ukázat.
Richard: Takže, i když to není nic podobného Google Analytics, je to jako Google Analytics v tom, že je lepší mít připojený k vašemu webu, i když tato data ze začátku nepoužíváte, později se to bude hodit. V tomto konkrétním případě tedy možná nepoužíváte všechny sady funkcí, ale na pozadí, aniž byste cokoli dělali, se Rare dozvídá více o vašich zákaznících, takže když se rozhodnete používat další sady funkcí, je připraveno.
Upřímný:: Ano, naprosto. Přesně.
Jesse: Jo, myslím, že něco, co je pro mě opravdu zajímavé, je, podívám se na to, samozřejmě jsme lidem řekli, aby si vytvořili seznam e-mailů, a obvykle lidé
Upřímný: Ano, naprosto, a myslím, že v dnešním světě, kde jsou všichni přilepeni k Instagramu a, víte, Facebooku nebo čemukoli jinému, co soutěžíte o pozornost zákazníků, soutěžíte s dalšími upozorněními z aplikace pro zasílání zpráv sociální síť. Takže, pokud je někdo na vašem webu a vidí dostatečnou hodnotu, buď nebo slevu, víte, nabídněte etiku do newsletteru nebo nějaké, víte, speciální prodeje, které uvidí pouze on, nebo sekci nebo slovo pouze pro členy v závislosti na vašem obchodním modelu jak to organizujete, máte jen zlomek vteřiny na to, abyste upoutali jejich pozornost a vrhli se na jejich stránky, a oni nevidí žádnou cenu, aby vám poskytovali své osobní údaje, e-mailovou adresu, kde s nimi můžete začít budovat vztah, protože to je k čemu se přihlásí, říkají: „Ahoj, máš něco, co chci, nebo je ve vaší značce něco, co se mi opravdu líbí a chci toho být součástí.“ Je to něco jako komunitní hnutí, ale jsou zaneprázdněni, že na vás zapomenou. A tak 74 % lidí možná tu změnu stavu, o které víte, že očekávají okamžitý uvítací e-mail právě tam a tam a jako by řekli, že víte, že to jen tak nevyšlo: „Hej, díky za registraci. Ozveme se za měsíc." Ne, jako byste stále měli jejich pozornost. Udělejte to super akční. Začněte sdílet své poslání a o co vám jde. Dejte jim místo, kde začít, zvláště pokud máte rozsáhlý katalog nebo něco podobného, jako že možná nevědí, jaké jsou nejlepší produkty, co dělají, co se líbí ostatním členům komunity, víte, co bych si měl koupit, existují nějaké startovací sady nebo je to takový druh věcí, jako. Jsou nadšení, věnovali vám pozornost, do které ji vrazili, takže jim usnadněte další krok a nečekejte měsíc na uskutečnění prodeje, jděte do toho a začněte, víte, za pozitivním a posilujícím způsobem, dejte jim vědět, že: „Ahoj, jsme tu pro vás. Zde je pár skvělých věcí, které byste mohli chtít vědět, ať už o nás, buď o komunitě, ke které se připojujete, nebo o některých produktech, které máme na webu, o kterých si myslíme, že by se vám mohly líbit jako někdo, kdo je tady nové.”
Richard: Takže, dělá to Rare také, no, samozřejmě, že ty uživatele sleduješ, co dělají, a zjišťuješ, co by bylo dobré jim doporučit. Mají také na paměti, máte také na paměti ostatní uživatele a to, co byste viděli vzory jiných lidí a možná byste jim doporučili jako „Jiní lidé, dělají to ostatní, možná se budete chtít podívat na toto“, takže i pokud jsou věrní značce, začnete vidět, jak to používá spousta dalších lidí, a prostě řeknete: "Shimano, zpátky k věcem na kole." A pak začnou přecházet k jiné značce nebo uvidí něco, co s touto značkou dobře funguje, začnete také pracovat s daty ostatních uživatelů?
Upřímný: Jo, určitě. Takže tam je nějaké to křížové opylení, zvláště pokud existuje katalog s omezenou velikostí nebo se zdá, že se u některých kupujících zpomaluje, v závislosti na tom, co se děje globálně na webu, můžete začít vidět, že některé z těchto věcí přicházejí. do doporučení, ale snažíme se to ušít co nejvíce na míru jednotlivci, ale opravdu to vychází z obchodu a velikosti obchodu. Takže, víte, každý dostane něco trochu jiného v závislosti na tom, kdo je a komu se snaží prodat.
Jesse: Jo, to je úžasné. Myslím, že jsi také řekl něco, Franco, že je podle mě důležité lidem zdůraznit, že když jsou lidé na vašem webu, když vám dají svůj e-mail, očekávají, že od vás uslyší a pravděpodobně očekávají, že mě párkrát, takže se vám opravdu bude líbit, myslím, že spousta lidí se někdy bojí posílat e-maily, mají pocit, že spamují, nebo víte, „tohle bych fakt neměl dělat“, ale , víš, řekl jsi to správně, že lidé očekávají, že od tebe uslyší, a tohle je příležitost, kdy ta pozornost, kterou ti teď věnovali, má životnost, pokud jim to nedáš vědět, víš , jako řekněme, že čekáte měsíc na svůj další newsletter, opravdu jste ztratili příležitost a tato osoba tam není. Nelíbí se jim, že vás respektují, že čekáte měsíc, než tam pošlete email. Jsou jako: "Ne, přihlásil jsem se, chci slyšet tvůj příběh," takže.
Upřímný: Určitě, a pravděpodobně koupili od konkurence, víte, 30 dní je příliš dlouhá doba. V době rychlé přepravy a možnosti najít cokoli na dosah ruky, víte, bych se posunul dál a šel k dalšímu člověku, kdybych neslyšel od určitého prodejce nebo cokoli jiného. Jo, takže využijte tyto příležitosti, vydělejte nebo chtějte pozornost a pokračujte v prodeji.
Richard: Jo, zvláště pro ty lidi, kteří to někdy používají, když to dostanou, dejte nám svůj e-mail, my vám dáme toto digitální stahování, a oni ani, víte, nedělají něco jiného. Ještě se ani nejdou podívat na digitální stahování. Teď chvíli čekáš a odešleš email a nic jsi neudělal. Někdy, jsem si jistý, neznám přesné statistiky, ale jsem si jistý, že existuje poměrně vysoké procento, které jsou jako: „Kdo to zase je, jako, nepamatuji si, kdo to je?“ Neděláte nějaké indoktrinační série nějakého druhu.
Upřímný: Jo, přesně tak. Chci říct, víte, když mluvíme o e-mailech za 30 dní nebo o starém paradigmatu newsletteru směrem k e-mailovému marketingu, víte, každý jedinec je jiný, nejen v doporučeních produktů, která chtějí vidět, na základě historie nákupů nebo čeho Hledají na stránce nebo na seznamu přání nebo cokoli jiného, ale každý jednotlivec nyní také, víte, všichni víme, že je to rušný svět. Všichni máme svůj vlastní rozvrh, takže byste neměli posílat své e-maily každé pondělí v 9:00. Víte, nakupuji v noci a to je, když mám volný čas a je to, víte, na mém iPhonu, když jsem na gauči. Takže Rare také bere v úvahu, že jakýmsi prvkem chytrého načasování jsou, víte, uvítací e-maily, určitě chcete okamžitě, jak jsem řekl, věnovat vám pozornost jiným věcem, jiným kampaním, jiným automatickým e-mailům, chcete to stane, když je na to daná osoba připravena a kdy je nejpravděpodobnější, že nakoupí ve vašem obchodě. Takže Rare to také bere v úvahu, když říká: "Hele, víš, my jsme nějaké e-maily, které musíme okamžitě zveřejnit." A to je zapečeno do šablony, doporučujeme neměnit. Ale pak jsou tu další e-maily, kde, víte, vy jako majitel obchodu, si myslíte: „Hej, všechny vyhodím, víte, v úterý v 9:00 nebo v pondělí v 9:00 a zahájím týden, no, víš, v pondělí ráno v 9:00, to je doba, kdy vyprazdňuji svou doručenou poštu od všech e-mailů, které jsem o víkendu dostal, abych začal nový týden, víš, to je další prvek, který je třeba mít na paměti.
Jesse: Vím tedy o nějakém místě, o kterém jste se zmiňovali, jako jsou slevové kódy, takže bych si představoval, že musíte tyto kódy vytvořit sami na webu a pak Rare ty kódy prostě vytáhne nebo jak, dejte mi 101 o tom, jak to funguje?
Upřímný: Ano, naprosto. Takže, myslím,
Richard: Rozumím. Takže řekněme, že jste tam měli kód, který říkal: 10, pojďme si to tady vymyslet. Je tam kód 5 procent, kód slevy 10 procent a kód slevy 15 procent, můžete to nastavit tam, kde, pokud se někdo bude na web stále vracet a vždy si něco koupí, pak doslova dělám toto už skoro nahoře, řekněme, možná, ano, jako, tohle bude 15% sleva, dáme větší slevu, ale jde to, ale ve slovesnosti to bude říkat:' Protože jste věrným zákazníkem, opravdu vám chceme poděkovat a nemůžeme ve skutečnosti neustále rozdávat marže. Myslím, že to není ten nejlepší e-mail, samozřejmě, ale chceme vám poděkovat, správně, nějaký druh loajality a pak možná někdo jiný, jako, že přišel několikrát a chcete mu dát 5 procent , víte, přišli sem třikrát, ale nepřišli. A pak toho stejně nevyužijí a pak uplynou další dva týdny a pak možná teď dostanou slevu 10 procent. A, víte, představoval bych si, že jsou chvíle, kdy to funguje skvěle, ale představuji si, že jsou chvíle, kdy to skoro je, jako: 'Sakra, teď vždycky čekají na slevový kód.' Takže mít tu AI je vlastně docela fajn. Dá se tam dostat ten granulát?
Upřímný: Ano, to, o čem tam mluvíte, je segmentované, čemu se říká segmentace e-mailového marketingu nebo segmentace e-mailů. A to je místo, kde, víte, v závislosti na tom, který z nich používáte, je již zapečený přímo ve vzácných, na některých jiných platformách můžete provést nějakou externí segmentaci nebo cokoli jiného, ale to, o čem mluvíte, máme zapečené přímo do platforma, kde máme tyto segmenty, které se stále objevují nebo které můžete vytvořit, pokud hledáte něco super specifického, můžete se vyjádřit takto: „Ahoj všichni lidé, které jsem získal, víte, od reklamní kampaň na Facebooku“, protože neříkám: nedělejte reklamy, jen říkám: ujistěte se, že dostanete jejich e-mail. Pokud děláte reklamu a máte speciální nabídku a chcete, víte, a někdo si ji koupí přes kód kupónu nebo nějaký, můžete říct: „Hej, vzácné, ukaž mi všechny zákazníky, kteří přišli prostřednictvím této nabídky pomocí kódu kupónu a pak víte, ukažte mi, jaké další produkty si v minulosti zakoupili, nebo mi ukažte, kolik peněz od té doby utratili, nebo z jakých měst pocházeli nebo všeho druhu takových informací.“ Takže, to je opravdu místo, víte, naše tým pro úspěch zákazníků může přijít, aby vám pomohl s navigací v těchto vodách, protože existuje tolik různých signálů, které je třeba hledat, myslím, že odvádíme dobrou práci, když předvádíme, jak jsem řekl ty základní věci, které jsme ve vašem podnikání identifikovali a které by měl být každý dělat, pokud chcete být úspěšní v prodeji online. A pak, když to opravdu uděláte k dalšímu kroku, víte, máme zde tým odborníků, kteří vám mohou pomoci zjistit: Jak provést tuto segmentaci? Jak automaticky pošlu, víte, pětiprocentní slevový kód, když tu byli každý den a nekonvertují? Jak to odtamtud zvýšit? Pokud někdo kupuje hodně, jak ho udržím v angažmá, ale nedávat mu příliš mnoho. To je něco, co můžeme s jistotou pomoci znovu vyrůst, a to vše, víte, kapacita je zapečena v systému.
Jesse: To je skvělé. Takže tohle ve skutečnosti není, tohle není DIY projekt, jako, tohle je, víte, podpora, dejte jim své otázky a oni vám také mohou pomoci.
Upřímný: Jo, myslím, krásná věc na Rare je, že je to docela velký otevřený soubor nástrojů, takže pokud máte odborné znalosti na podnikové úrovni, víte, e-mailový marketing nebo
Jesse: To je úžasné. Tak jsme si trochu povídali o některých, víte, o některých
Upřímný: Ano, naprosto. Takže, myslím, máme spoustu příběhů Ecwid na platformě Rare, ale naprosto bych doporučil jít se podívat na coffeeroasters.com.hk tam, ve skutečnosti se společnost jmenuje Coffee Roasters Asia, ale udělali to opravdu úžasná práce, víte, byli pouze na platformě, používali Rare čtyři měsíce a my jsme jim mohli pomoci vydělat více než 10,000 XNUMX dolarů prostřednictvím e-mailového marketingu. Takže to je, víte, přímo připisováno e-mailům, které odesílají. Nyní dělají spoustu kampaní, takže nastavují konkrétní prodeje nebo konkrétní události, ale mají také nastavenou určitou automatizaci, která rychle roste a je připravena na automatizaci, opět tam, kde vyděláváte peníze váš spánek, kde nemusíte být nutně připraveni a v pohotovostním režimu, abyste každému, kdo ve vašem obchodě provede jinou akci, poslali jiný e-mail, Rare to vyřídí za vás, takže se můžete vyspat, ale přesto vydělat nějaké peníze , nebo si můžeš vzít víkend a vědět to, víš, pořád ti vyděláváme peníze a taky nás musíš cítit, když se vrátíš nebo co, ale my ti aspoň dostáváme ty rozkazy.
Pro jistotu. Jo, vlastně, právě jsem se podíval na stránky. Je to coffeeroasters.com.hk pro každého a myslím, že je to dobrý příklad pro lidi, kteří si to mohou představit, takže prodávají speciální kávu a konkrétně v Hong Kongu. Ve skutečnosti mají čínskou a anglickou verzi. Tak to je vlastně docela fajn. Ale odhaduji, že lidé, kteří si zde koupí jednu konkrétní kávu, jako je specialita zlaté jablko čerstvý chléb pomerleau, jako, mohou být připraveni objednat si za řekněme 14 dní nebo 30 dní nebo tak něco, takže, myslím, je zřejmé, , jako, ten e-mail dává dokonalý smysl, jako: 'Dobře, koupili si tento druh kávy, pravděpodobně to chtějí znovu za určitý počet dní, takže, myslím, je to, co jste pro ně udělali, ten typ automatizace?
Upřímný: Jo, přesně, takové věci, opět uvítací e-mail, takže, víte, lidé chtějí něco zkusit, takže hlavně, víte, že kluci zasílat mezinárodně. Takže, zvláště pokud chcete vyzkoušet něco nového, co pochází z různých míst, kde si nejste opravdu jisti, že si všimnete něčeho jiného, než jít do obchodu s potravinami a jen sbírat jakékoli složky nebo něco podobného. Víte, chcete nalákat lidi, aby vyzkoušeli něco nového, a tak tyto druhy produktů, kde, víte, jste schopni je konzumovat a lidé se vracejí a buď objevují nové věci, nebo víte, tendenci, víte, vytvářet nové profily chutí a oni chtějí přeobjednat, ten druh automatizace, o který se za vás můžeme postarat, takže automaticky, víte, pokud víte, že vaše produkty obvykle vydrží měsíc, možná 25. den někomu pošleš: 'Hej, už ti dojde kafe, to by bylo na hovno, kdyby ses probudil, víš, že pondělí ráno a nemáš kafe, co kdybys teď objednal a bude v vaše místo, víte, než vám dojde, něco takového. Nebo byste mohli být jako: 'Hele, víš, všimli jsme si, že máš tendenci zkoušet spoustu těchto druhů kávových zrn, možná, chceš zkusit něco trochu tmavšího, možná něco trochu světlejšího,' nebo: 'Hej, představujeme novou pečínku!' To je jen jeden příklad, víte, spotřebního druhu produktu. Totéž pro kosmetiku versus, víte, oblečení, víte, pokud to nevytáhnete ven, pokud se nemění sezóna, kde žijete a nepotřebujete nějaké těžší nebo lehčí oblečení, nebo nevychází nová kolekce, víte, musíte vytvořit takové příležitosti, abyste je mohli prodat a zasáhnout lidi. Zatímco pokud je to spotřební materiál, jako je káva nebo kosmetika, kde lidé používají šampon, používají svůj make-up, používají mytí těla, pijí kávu, víte, tam můžete nastavit mnohem více takového druhu automatizace, kde provádíte doplňování produktů. Ale existují příležitosti pro automatizaci v každém typu podnikání, v každém obchodním modelu, bez ohledu na to, co děláte, a jakmile to nastavíte, pak je to práce, kterou nemusíte znovu vytvářet, jen se vám opakuje. A tak teď ušetříte spoustu času a můžete se soustředit na jiné aspekty vašeho podnikání.
Richard: Páni, to je úžasné. Takže, Franco, vím, že máš další produkt, na kterém pracuješ, a nechci to zabíhat do hloubky, teď tě vrátíme jindy. Ale právě jsem o tom přemýšlel, protože jsi toho hodně procházel, a pak jsi šel do segmentace. Je docela snadné seznam segmentovat a vlastně můžete tento seznam exportovat, řekněme, chci inzerovat pouze lidem, kteří si koupili tento typ produktů, nebo je to něco, co bychom měli pokrýt jindy?
Upřímný: Kapacita je veškerá tam, a to je místo, kde se dostáváte do některých věcí, které dělám rád, protože, víte, jsem růstový obchodník a e-mailový chlap. A tak, to je místo, jo, jakmile vlastníte tuto e-mailovou adresu nebo jakmile vlastníte toho zákazníka, máte takový vztah, mohli jste nyní použít to, víte, vaše reklamy na nové cílení nebo zkusit vytvořit Lookalike publikum na Facebooku. Takže, to je způsob, jakým rozvíjíte své podnikání, chci říct, takže to všechno začíná tím e-mailovým seznamem. Všechno to začíná tím seznamem e-mailů, to je těžká práce na budování toho vztahu a, chci říct, víš, a nechceš, aby to znělo zlomyslně nebo něco podobného, pokud jde o, víš, nevypadáš jako je retargeting publika nebo něco podobného. To jsou nástroje, které musíte využít, abyste se pokusili konkurovat jiným značkám, ale ujistěte se, že vaši věrní zákazníci zůstávají v kontaktu s vaším publikem, jinak tam někdo přijde a sežene to. Takže, myslím, nevadí mi vidět reklamy značky na produkty, které miluji, zvláště pokud se objeví něco nového nebo něco, co bych měl vyzkoušet, co jsem ještě neměl. Funguje to jako připomínka a, víte, když jsem připraven použít velká písmena, viděl jsem tu reklamu, bylo dost kontaktních bodů, věřím jim, jsem připraven objednat. Víš, takže na to musíš myslet tímto způsobem, chci říct, že vždy existuje méně než pozitivních nebo méně než ideálních způsobů a, víš, výsledků, ale víš, snažíš se soustředit na to dobré. budovat skutečnou společnost, budovat skutečnou značku a být tam, aby naplnil potřeby a přání vašich zákazníků.
Jesse: A myslím, že důležité je, že to všechno začíná e-mailem. Takže, víte, všichni by už teď měli vědět, že když si poslechnete celý tento podcast, dostanete e-mail, ale nejen, že e-mail musíte dostat od osoby, která se přihlásila k vašemu zpravodaji nebo v jakékoli automatizaci, a potřebují být do vaší společnosti tak trochu indoktrinováni, nemůžete jen poslat jeden e-mail a později si myslet, že od vás budou nadále nakupovat, takže. Takže určitě dostanete první e-mail a myslím, že vám k tomu poskytneme všechny nástroje. Potřebujeme jen, abyste vám pomohli na cestě.
Upřímný: Jo, přesně tak. Chci říct, jak říkáme, víš, jít celou cestu nahoru, jako, můžeme se do toho dostat opravdu hluboko a geecky na
Jesse: Oh, určitě. Chci říct, že to je celá příručka, kterou všichni mají, takže, Franko, to je úžasný obsah. Doufám, že spousta lidí si dělá poznámky, zastaví se na cestě, aby, víte, přemýšlím o plánu v jejich e-mailu. Ale samozřejmě, že nejlepším místem pro zákazníky Ecwid je jít na Ecwid App Market a hledáte Rare.io, protože jsem ho zmasakroval dříve, ale, Franco, kde jinde se o vás lidé mohou dozvědět? Předpokládám, že máte e-mailovou sérii, o kterou by možná lidé měli zájem?
Upřímný: Ano, naprosto. Chci říct, že lidé mohou navštívit také naše webové stránky, myslím, že na ně odkazujeme z obchodu Ecwid App Store, ale lidé se na nás mohou podívat na Rare.io a tam my, víte, máme blog, my mít sérii newsletterů, která vychází, kde vzděláváme lidi, náš tým zákaznické podpory a úspěšný tým jsou neustále připraveni. Jsou rádi, že vám pomohou, pokud máte otázky týkající se: 'Hej, víš, jak mám začít, co bych měl hledat?' Máme všechny druhy užitečných informací, které můžeme buď sdílet, nebo využít koučovací hovor a pomoci vám.
Jesse: Děsivý. A Franku, co když chtějí slyšet víc od vás osobně, je nějaké místo, kde by vás mohli najít online?
Upřímný: Ano, naprosto. Nejlepší místo, kde mě najdete online, je, víte, na Twitteru: @francovariano a samozřejmě také @rareio.
Jesse: Děsivý. Richi, nějaké poslední otázky?
Richard: Ne, jen jsem se smál, protože už jsem je sledoval na Twitteru, jako tři minuty předtím, než to řekl.
Jesse: Skvělé, teď to sledujeme na Twitteru, Franco, takže skvělé, oceňuji to. Měj se fajn.
Upřímný: Díky moc kluci. Opravdu se mi líbilo být tu dnes.
Richard: Budeme se na vás těšit.
Jesse: Dobře, Richi…
Richard: Je to dobrá věc. Jo, nemůžu se dočkat, víš, trochu unikneš o tom, co ostatní, budou trochu víc pracovat s reklamou a přesměrováním.
Jesse: Neděsme všechny naše posluchače, Richi. Pojď.
Richard: Ne, nebojím se, ne, ne.
Jesse: Chceme, aby všichni byli nadšení z psaní tohoto e-mailu, protože.
Richard: Je to inspirativní, lidé touží být lepší, růst, mají rádi maso, vědí, kde mohou začít. Všechno je dobré.
Jesse: Máte svůj obchod. Musíte přemýšlet o e-mailu a pak přemýšlet o reklamě, nebo možná o reklamě, nejprve e-mailu, potom.
Richard: Vidíš, co tím myslím? Vidíš, co říkám? Nejdu do hloubky, jen se těším.
Jesse: Jsem s tebou. Ale ano, myslím, pár věcí, které mi vyčnívaly z toho, co řekl Franko, myslím, že zvláště pro začátečníky, jsme se zde věnovali některým věcem do hloubky, ale myslím, že krása je v tom, že šablony již v softwaru existují, takže to opravdu nemusíte, pokud jste nepochopili polovinu toho, co jsme řekli, je to v pořádku.
Richard: Na tom ani nezáleží.
Jesse: Jo, ty jen, víš, jsem tak nějak napumpovaný, myslím, že se teď musím přihlásit a projít tím. A myslím, že to, co znamenají šablony, je, OK, řekli jsme uvítací série, nebo jsme řekli, že víte, série opuštěných košíků, no, už je to pro vás napsané. Jen potřebuješ změnit některá slova, víš.
Richard: Přesně tak, 80 procent z toho je napsáno. Nyní stačí zadat název obchodu místo názvu obchodu se šablonou a zadat způsob, jakým byste formulovali svůj produkt nebo cokoliv jiného. Ale pravděpodobně je to z 80 procent napsané pro vás. Nemusíte věci konfigurovat.
Jesse: Jo. Jo, právě teď jsem uprostřed projektu, kde podstupuji některé z těchto věcí a píšu všechny ty věci a zjišťuji, kdy mám poslat tento e-mail, jako, dělám to nejtěžším způsobem. Chci snadný způsob.
Richard: Zdá se, že je to součástí krásy Ecwida, vše od samotného Ecwida až po partnery, zdá se, že vy, chlapi, opravdu vždy myslíte na zákazníka, že ano, chcete růst, ale my se chystáme pokuste se, aby pro vás bylo zahájení co nejjednodušší, prodej, 101.
Jesse: Jo, myslím, že tohle je jen další příklad toho, že v podstatě všechny ty věci byly podnikové. Před deseti lety, dokonce před pěti lety by to bylo, že musíte projít prodejním procesem, za který platíte tisíce dolarů, aby to někdo zjistil, víte, takže teď s
Richard: Dobré věci. Jo. V pořádku. Pojďme se přihlásit.
Jesse: V pořádku. Rare.io, Franco, máš tady dva zákazníky, tak to je skvělé. Dobře, všichni s Ecwidem
