Jaký software pro úspěch zákazníků potřebujete pro podnikání

8 min čtení

Chcete udělat ze zákazníků věrné nadšence značky?

Existuje jeden vysoce účinný a hodnotný nástroj, který potřebujete pro své podnikání – software pro úspěch zákazníků! V době, kdy zákaznická zkušenost překonává všechny ostatní aspekty toho, co může firma nabídnout, musí značky upřednostňovat lidi, kteří mají rozsvícená světla.

Spokojení zákazníci jsou důležitější než kdy jindy!

Ať už se potýkáte s nevysvětlitelným odchodem zákazníků, nízkou mírou spokojenosti nebo náročnými problémy zákazníků, Software pro úspěch zákazníků může pomoci vyřešit problémy a dejte své zákazníky do popředí všeho, co děláte.

Pojďme prozkoumat výhody a nevýhody softwaru pro úspěch zákazníků, jeho přínosy pro podnikání a jak najít nejúčinnější software pro vaše specifické potřeby.

Definování úspěchu zákazníka

V první řadě, co je zákaznický úspěch? Tento termín závisí na vašem obchodním modelu, nabídce produktu nebo služby a na tom, v jakém odvětví se pohybujete.

Obecný termín však odkazuje na jak podniky předvídají výzvy zákazníků a poskytovat podporu. Při upřednostňování úspěchu zákazníků mohou podniky zlepšit udržení zákazníků, snížit jejich odchod a podpořit značku založenou na loajalitě, zpětné vazbě a spokojenosti.

Co je software pro úspěch zákazníků?

Podle Zendeska, téměř 81 procent podniků identifikovat zákaznickou zkušenost jako rostoucí prioritu. Co to znamená, je jednoduché – zákazníci jsou základem úspěchu každé společnosti a správný software může pomoci uspokojit zákazníky novými, inovativními způsoby.

Software pro úspěch zákazníků používají podniky všech velikostí a odvětví ke zlepšení a správě zákaznické zkušenosti v každé fázi. Software pro úspěch zákazníků nabízí následující funkce a možnosti:

Monitorujte a spravujte cesty zákazníků
Analýza využití produktu
Nástroje a podpora pro registraci
Zpětná vazba od zákazníků, průzkumy a skóre NPS
Řízení zákaznické podpory

Pomocí softwaru pro řízení úspěšnosti zákazníků mohou podniky přistupovat k datům a přehledům, aby se zcela vyhnuly problémům a snížily počet potřebných kontaktních bodů souvisejících s těmito problémy zákazníků. Pojďme diskutovat o tom, jak může software pro řízení úspěchu zákazníků pomoci vašemu podnikání prosperovat.

Jak může software pro řízení úspěchu zákazníků pomoci podnikům

Jak přesně vám software pro správu zákazníků pomáhá vylepšit vaše interní a externí procesy? Pokračujte ve čtení a dozvíte se to.

Zlepšete spokojenost zákazníků

Software pro úspěch zákazníků poskytuje cenný přehled o chování, přáních a potřebách zákazníků, což umožňuje personalizovanější zážitek při interakci s vaší značkou.

Jak můžete identifikovat jednotlivé problematické body, interní týmy mohou provádět změny (aktualizace produktů, opravy chyb, rozšiřovat zákaznickou podporu), aby zlepšily zákaznickou zkušenost a vytvořily šťastnější zákazníky.

Snižte Churn

Churn je největším postrachem většiny podniků a není žádným tajemstvím proč. Čím více zákazníků ztratíte, tím více musíte investovat do hledání a udržení nových zákazníků.

Pokud vaši zákazníci přestanou používat váš produkt nebo službu, software to zachytí a upozorní váš tým prostřednictvím platformy. To otevírá dveře pro komunikaci, kde můžete požádat o zpětnou vazbu od zákazníka nebo poskytnout podporu, abyste je dostali zpět online. Namísto úplné ztráty zákazníka může váš tým podpory vztah zachránit proaktivním kontaktováním a řešením problému.

Podporujte věrnost značce

Když budete poskytovat skvělé služby díky svému důvěryhodnému softwaru pro úspěch zákazníků, vytvoříte prostředí, kde se zákazníci budou cítit podporováni, vidět a slyšet. Jejich názory a zpětná vazba jsou oceňovány a jejich potřeby jsou naplňovány.

Tím podporujete významnou loajalitu ke značce a vytváříte dlouhodobý ambasadoři a nadšenci značky. To víme 72 procent spotřebitelů mají tendenci sdílet pozitivní zkušenosti, které mají se značkami, takže čím více upřednostňujete zákazníky, které máte, tím je pravděpodobnější, že přivedete nové doporučení!

Růst tržeb

Zákazníci, kteří jsou spokojeni s produktem nebo službou a cítí se oceňováni a oceňováni, pravděpodobně zůstanou na dlouhou trať. Navíc jsou tito zákazníci otevřenější upsellingu a křížový prodej Příležitosti, což může zlepšit hospodářský výsledek vaší společnosti a zvýšit příjmy.

Nalezení nejlepšího softwaru pro úspěch zákazníků pro vaši firmu

K dispozici je několik skvělých nástrojů, které mohou vašemu podnikání pomoci zlepšit spokojenost zákazníků. Mezi nejlepší jména patří Zendesk, GainSight, Vitally a Staircase AI. Tyto platformy nabízejí různé funkce a funkce, ale od každé můžete obvykle očekávat následující:

Správa zákaznických dat
Samoobsluha možnosti
Segmentace zákazníků
Palubní desky a v reálném čase vykazování
Zpětná vazba a průzkumy
Automatizace pracovních postupů (AI)

Když nakupujete pro nejvhodnější software pro vaše podnikání, zvažte následující klíčové body a mějte na paměti, jak tento software posílí vaše podnikání.

integrace

Software, který vyberete, by se měl bez problémů integrovat s ostatními nástroji, které pravidelně používáte, včetně vašeho CRM a nástroje zákaznického servisu. Pokud je integrace náročná, vaši agenti budou muset přepínat tam a zpět mezi platformami, aby adekvátně vyřešili problémy, což může být obrovská bolest hlavy a ztráta času.

Data Security

Protože software pro úspěch zákazníků využívá zákaznická data, je bezpečnost prvořadá. Ponořte se hluboko do bezpečnostních opatření každé platformy a do toho, jak chrání soukromá data svých klientů. Měli byste být schopni klást otázky týkající se šifrování dat a souladu s průmyslovými předpisy, abyste zajistili, že informace vašich zákazníků budou v bezpečí.

Použitelnost

Během ukázek a prodejních prezentací věnujte pozornost tomu, jak uživatelsky příjemný každá platforma úspěchu zákazníků je. Pokud je platforma neohrabaná nebo obtížně ovladatelná, bude obtížné ji získat koupit v od vašich interních týmů, abyste jej přijali a získali své peníze.

Při nakupování věnujte pozornost službám, které od každého podniku dostáváte, tomu, jak citlivý je prodejní tým, a obecnému pocitu a funkčnosti rozhraní každé platformy. Mnoho softwarových společností nabízí bezplatné zkušební verze, takže se můžete dostat dovnitř a prozkoumat a zároveň používat svou stávající technologii, abyste zajistili, že se hodí.

Podpořte úspěch a spokojenost zákazníků se společností Ecwid

Platformy elektronického obchodu jsou desetník a je náročné se prodírat hlukem, abyste našli tu, která nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám a cílům. To je místo, kde přichází Ecwid. Naše platforma podporuje značky prodejem kdekoli online, od stránek sociálních médií až po společnost webových stránkách , trhůa mnoho dalšího.

Oslovte zákazníky tam, kde tráví nejvíce času online, vylepšete zákaznickou zkušenost a rozšiřte svou značku pomocí Ecwid. Začněte ještě dnes!

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Února 16, 2024

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.