Snadný Facebook a Google Remarketing

Dnes Jesse a Rich vedou rozhovor s Karlem Tlustákem, zakladatelem a generálním ředitelem automatizovaného reklamního nástroje — ROI Hunter. Ponořte se hluboko do remarketingu pro malé e-commerce obchodníci.

Opis

Jesse: Hezký pátek, Richarde.

Richard: Co se děje, Jesse, jak se máš?

Jesse: jsem dobrý. jsem dobrý. Tady v San Diegu je dobrý den.

Richard: Vyjasněno i pro nás.

Jesse: Jo. Jsme také mimo polární vír, se kterým se potýkal zbytek země.

Richard: Minnesota vám moc nechybí.

Jesse: Ne, dobře, San Diego je doma. Všechno je dobré. Dnes je to zajímavé, protože budeme mluvit o remarketingu, a tak děláme podcastovou verzi remarketingu. Napadáme lidi stejnou zprávou znovu a znovu. Promo pro mnoho našich podcastů zmiňuje Facebook remarketing. Myslím, že to je poznámka ze skutečného života pro podcast.

Richard: Pro ostatní lidi, kteří jsou rodiči jako my. Vědí, že svým dětem nemůžete jen tak něco říct. A vy jste naše rodina tam venku a my vám chceme pomoci a takhle to funguje. Je to jeden z nejúčinnějších způsobů, jak dosáhnout většího prodeje, jak se skutečně dostat před lidi, kteří byli ve vašem obchodě, ale nenakoupili. A tak to chceme zopakovat, jak jen to půjde, a do show přichází host, který musí přijít jako jeden z nejlepších.

Jesse: Myšlenka je rozhodně taková, že musíte opakovat stejnou zprávu, jako když trénujete své děti. Zvedněte sedadlo, zvedněte sedadlo, zvedněte sedadlo. Remarketing je stejný, stále předkládáte tento produkt lidem a nakonec si je koupí. Dnes chceme přivést naše hosty Karla Tlušťáka. Karel. Myslím, že jsem to příjmení trochu zmasakroval. Ale jak se máš?

Karel: Bylo to skoro správné.

Jesse: Dokonce jsem cvičil, ale dostanu se tam.

Karel: Mám nějaké složité jméno.

Richard: Další příklad toho, že je potřeba dělat věci znovu a znovu.

Jesse: líbí se mi to. líbí se mi to. Děsivý. Takže Karle, voláš z Česka. Pokud se lidé ptají, jaký je přízvuk, je to přízvuk. Karle, dej nám malou historku. odkud jsi přišel? jak ses sem dostal?

Karel: Jo, díky, že mě tu máš. Podívejte, jsem generální ředitel společnosti ROI Hunter prostřednictvím Facebooku a partnera Google. A spravujeme půl milionu kampaní, takže bych vám mohl říct něco o remarketingu. Ale skutečným důvodem, proč jsme zde, je jednoduše hledat lepší návratnost investic pro vaše klienty. Proto jsme ROI Hunter.

Jesse: Děsivý. Všiml jsem si, že váš titul byl také vrchní lovec. To se mi líbí. (smavý)

Karel: Právě teď jsem ROI Hunter, ale věřím, že za pár hodin ze mě bude Beer Hunter (smích.) Je 8 hodin ráno, naše odpoledne je vlastně tady.

Jesse: Je pátek, takže oceňuji, že se držíte a není důvod, abyste si před sebou nemohli dát půllitr, když podcastujete. V tom je ta krása.

Karel: Tento nápad jsem neměl. (smavý)

Richard: U nás je taky trochu brzy.

Jesse: Děsivý. Jste tedy generálním ředitelem společnosti ROI Hunter, ale když jste se vrátili, nezačali jste s tím jen tak. Jak jsi začínal ve světě digitálního marketingu?

Karel: Jo, před 10 lety se mi líbilo založit továrnu na agenturní podnikání a pracovali jsme s velmi malými zákazníky zde v Evropě, s mnoha ecom firmami. Byl jsem to vlastně já, kdo pro ně vytvářel první kampaně na Facebooku a AdWords. Ale protože jsme nyní měli stále více zákazníků, je to téměř dvě stě lidí v naší společnosti a chtěli jsme růst a prostřednictvím partnerství s Ecwid. Takže před námi zářící budoucnost.

Jesse: A zářivá budoucnost pro všechny lidi, kteří naslouchají, pokud budou všichni následovat. Takže bys měl agenturu, nevyrostl jsi jen z tebe a některých přátel na 200. Jaká byla tvoje specializace? Byly to vaše reklamy na Facebooku a Google, jak jste se tak rozrostli?

Karel: Podívejte, byla to vlastně jen agentura, dokud se nestala jedna zajímavá věc, protože jsme měli spoustu vývojářů, mám vývojářské zázemí a znovu vytvořil spoustu interních nástrojů, aby byl marketing efektivnější a fungoval pro naše klienty. Pak si nás ale nějak všiml Facebook. Takže mi doslova zazvonili a řekli: „Hej lidi, přijeďte do Londýna, ukažte nám, co máte, pokud uvidíte nějakou zajímavou aktivitu v našem IDI“. Tak jsme přišli a já jsem si uvědomil, že je to nějaká soutěž, které říkají Facebook akcelerační program, což byla taková kombinace zajímavých společností, které vybrali. A vybrali si nás, protože se jim líbilo, co děláme, a půl roku jsme spolupracovali s jejich inženýry, produktovými kluky, obchodními týmy. A udělali jsme hodně, protože jsme byli nejrychlejší, vyhráli jsme tento program a na konci roku 2014 jsme se stali oficiálním marketingovým partnerem. Dá se tedy říci, že jsme vlastně produktem Facebooku.

Jesse: Děsivý. To je úžasné.

Richard: Nejsou to nejhorší partneři. (smavý)

Jesse: To je úžasné. Takže jste nástroje vytvářeli interně a pro lidi, kteří nejsou důkladný s reklamami na Facebooku existuje mnoho kreativních potřeb. Obvykle potřebujete získat mnoho obrázků, potřebujete mnoho titulků a každý po vás chce, abyste testovali, testovali, testovali, ale je to trochu těžké to všechno udělat. Takže předpokládám, že váš nástroj vám v podstatě pomáhal dělat to interně pro vaši vlastní agenturu.

Karel: Jo, přesně tak. Ale představte si, že jsme pracovali s mnoha back-end e-commerce společnosti a obvykle se potýkají s produktovými feedy a jak udělat marketing dostatečný a co nejvíce personalizovaný. Hodně jsme se naučili, pak jsme si uvědomili, že pracujeme s největšími kluky v regionu, proč nevytvoříme zjednodušenou verzi pro malé kluky? A proto jsme vytvořili ROI Hunter easy. Pouze pomocí stejného motoru, jaký používají největší společnosti, ale pro velmi malé zákazníky, kteří začínají s marketingem.

Jesse: Oh, to je perfektní. Líbí se mi ten příběh, protože si myslím, že je to hodně z toho, co Ecwid je. Přebírá podnikovou technologii a poté ji zabalí a usnadní menším společnostem to udělat. Takže možná proto pracujeme společně na tomto podcastu, oba tam máme stejný cíl. To je úžasné. Jo, takže ten nástroj byl v podstatě... Takže ROI Hunter a mimochodem pro úplné zveřejnění tento nástroj používám také ve společnosti Ecwid, která řídí naši reklamu. Myslím, že je to docela fajn. Podívejme se, jak to můžeme uživateli popsat? V podstatě se připojíte k produktovému katalogu pro lidi a pak... Můžete popsat některá kouzla, která se dějí v zákulisí?

Karel: Myslím, že kouzlo začíná u dat, která máme, když spravujeme půl milionu kampaní. Víte, co funguje pro jaký typ zákazníka. Jednoduše se podíváme na váš web, vezmeme produktové katalogy, které máte, a vytvoříme struktury kampaní na Facebooku a Google, abyste byli pokryti a jen nastavili rozpočet a zajistili, že pro váš rozpočet dostanete maximum.

Jesse: Rozumím. Takže na rozdíl od agentury mají lidé agenturu Delton, protože obvykle mluvíte s člověkem, říkáte „Vylepšete moje čísla a zde je několik nápadů, co bychom mohli udělat“. V podstatě máte nástroj, který to dělá automaticky.

Karel: Ano, je to tak. Máte řídicí panel, nastavíte rozpočet a vidíte výkonnostní život a celé kouzlo se odehrává na a zadní konec.

Richard: Ještě jednou, pro případ, že by někdo neposlouchal některý z dalších dílů. Jedná se konkrétně o krmiva, která máte ve svém obchodě. Dokud tedy máte nastavené ceny, obrázky a popisy, nemusíte dělat žádné další věci kromě nastavení rozpočtu a sledování průběhu kampaně. Tady nejde o vytváření nových kreativ, že? To není jako SEO hra.

Karel: Ano, přesně tak. Vezmete si své produkty a my zajistíme, aby je lidé, kteří tyto produkty navštívili, viděli napříč kanálem na různých platformách, jako je Facebook, Instagram, Google nebo webové stránky. Dbáme na to, abychom produkty ukazovali ve správné frekvenci, ne příliš bombardovali. Zároveň chcete být na jejich mysli, že? Jak jste řekl, musíte to dětem zopakovat, aby nakonec udělaly to, co chcete.

Richard: Takže aniž byste zacházeli příliš hluboko, protože pokud to děláte tak dlouho a děláte půl milionu kampaní, pravděpodobně to můžete úplně překročit, přejít, Jesse a já jsme na to dokonce odpověděli, ale tímto mezi zařízeními, co to je Co to znamená pro někoho, kdo tomu úplně nerozumí?

Karel: Jo, myslím, že to je pro většinu docela velká výzva e-commerce obchodníci, protože jejich zákazníci navštěvují web z různých zařízení. Většinou to začíná mobilem, ale pak doma přejdou na tablet, možná desktop a je potřeba se dostat do jejich pozornosti ideálně na všech zařízeních. A věřím, že na to má Facebook velmi dobré nástroje. Lidé se dívají na Facebook na všech svých zařízeních. A Facebook ví, dobře, má prostě všechna tato zařízení a i když návštěvník pochází z mobilu nebo z webu, stále můžeme ukázat vaše produkty na jejich desktopech, ať jsou kdekoli.

Jesse: To je velmi dobrý důležitý bod, protože zejména s nárůstem mobilních zařízení často lidé hledají, hledají na mobilu, ale jsou v pohybu nebo jsou zaneprázdněni, a tak vypadají. Nákupy neprobíhají na mobilu tak často jako na počítači, protože musíte zadat veškerou adresu a všechny informace o kreditní kartě. Takže když někdo hledá váš produkt, podívá se na mobilu a samozřejmě je přihlášený na Facebooku a Instagramu, protože je skoro každý, a když se vrátí domů, možná je v práci. Jsou spíše v nákupním módu, protože mohou sedět v křesle a mít peněženku a kreditní kartu hned vedle, pak se jim nyní může zobrazovat vaše reklama. Ať už jdou kdekoli, pokud používáte Facebook, a tak je to na Facebooku, na Instagramu. A když k tomu přidáte i Google, budete na téměř všech stránkách na internetu, takže křížové zařízení je super důležitý. A myslím, že pro lidi, kteří jsou jako slyšící křížové zařízení a myslet si, že je to těžké. Ve skutečnosti to není vůbec tak těžké, jsou to pixely, které předávají tyto informace tam a zpět a možná před několika lety by to bylo obtížné mezi zařízeními. Tak to je úžasné.

Richard: Zmínil jste také frekvenci a načasování. Vraťme se k našemu vtipu na začátku s mnoha dotykovými body a tím vším. Využíváte tedy většinu AI Facebooku nebo je to kombinace informací, které máte se všemi těmito kampaněmi? Jak zjistíte správné načasování a množství časů, kdy tento zdroj předložíte lidem?

Karel: Ano, to je dobrá otázka, protože samozřejmě Facebook má AI, Google má také AI, ale potřebují dostatek dat. Mohou se skutečně rozhodnout „Dobře, musím udělat XYZ“. A vidíme, že malé podniky nemají na svých webových stránkách volně velký provoz. Jejich síť nemůže dostatečně fungovat. Rozhodně tedy využíváme znalosti, které máme od všech těchto zákazníků, půl milionu kampaní, abychom vytvořili strukturu podle osvědčených postupů, které vidíme a fungují u jiných zákazníků. A snažíme se co nejvíce využívat Facebook a Google AI. Abychom dosáhli jednoduše ROI.

Jesse: A krásné je, že vy, kluci, vlastně kombinujete obojí. Právo.

Karel: Protože vidím, že je důležité skutečně upoutat pozornost co nejdříve, protože chcete mít zákazníka celou náladu, když si myslí: „Mám to koupit, nebo ne?“ a pak jednoduše, pokud je dosáhnete na všech možných polích, zvýšíte svou šanci je vyhrát.

Richard: Jo, protože se před ně někdo snaží dostat. Takže se před ně můžete dostat znovu co nejrychleji. Zní to jako.

Karel: To je dost důležité.

Jesse: A zjistili jste, že samozřejmě čím dříve, tím lépe. Takže pokud někdo navštíví tuto stránku a opustí košík nebo jen navštíví produkt a nekoupí, je to druh nastartování procesu. je to správně?

Karel: Jo, správně. A pokud navštíví více produktů, tak se snažíme skutečně odhadnout, které produkty přitahují jejich pozornost nejvíce, aby viděli i na Facebooku, kde vidíte jako více produktů a vy jen přežíváte, dokud si pro ně a Facebook nevyberete. karuselový formát. Vidíte více produktů, stačí přejet a vybrat si z nich. Facebook je tak chytrý, že dokonce přidává další produkty, které jste ani nenavštívili, ale na tom webu vidí, že tyto produkty jsou zajímavé pro ostatní, pro jiné lidi podobné vašemu profilu.

Jesse: To se mi líbí. Dobře. Pokud tedy navštívíte dva produkty, může se vám na Facebooku nebo na Instagramu zobrazit karuselová reklama, která má pět produktů a v podstatě to Facebook ví, protože viděli ostatní lidi nakupovat na vašem webu.

Karel: Ano, to je správně.

Richard: To vede k další otázce, kterou mám. Pokud děláte retargetingovou kampaň a pak někdo nakonec koupí, musí obchodník něco udělat, nebo tuto kampaň zastaví a možná přejde k jiným produktům?

Karel: Ve výchozím nastavení zastaví kampaň. Pokud máte velký rozpočet a my víme, že bychom tento rozpočet neutratili, pak se samozřejmě snažíme oslovit lidi podobné vašim kupujícím a možná přesměrovat na lidi, kteří jsou podobní těm, kteří si něco koupili. A opět zde má Facebook spoustu informací, protože představte si, že například Facebook ví, že iPhone 9 si koupili lidé, kteří mají například iPhone 8, pak je to silný signál, že bychom měli skutečně oslovit lidi bez iPhone 8. Děláme iPhone 9. Za výběrem správných produktů pro správné lidi je tedy hodně umělé inteligence. A to si právě hrajete s rozpočtem. Všechno, co se děje, je kouzlo. Řeknete jen: "Hej, dobře, jsem s tím spokojený." Chystám se navýšit rozpočet."

Jesse: Tak úžasné. To jsem si neuvědomil. To je dokonce nad rámec remarketingu, kde remarketing znamená, že museli vidět produkt a pak se jim produkt znovu zobrazit. Ale měli jste také možnost zacílit na lidi, kteří vypadají jako stejní zákazníci.
Karel: Ano, záleží jen na rozpočtu.
Jesse: Dobře. Dobře. Děsivý.

Karel: Nejlepší ROI má samozřejmě remarketing, že? Takže důrazně doporučuji začít s menším rozpočtem. Zaujali jste ty nejlepší nadějné zákazníky a pak je postupně zvyšovali v závislosti na vašem výsledku? Jesse: Jaké je minimum, že... Spousta lidí předtím nedělala reklamu, jaký je minimální rozpočet, se kterým by lidé mohli začít na remarketing? Karel: Ale dost záleží na návštěvnosti, kterou na webu máte. Potřebujeme ve skutečnosti dostatek lidí, abychom dokonce utratili rozpočty. Takže bych to zastavil 10 dolarů, $ 20 50- za den a pak to můžete škálovat podle výsledků, ale musíte být trpěliví, musíte počkat alespoň dva týdny, abyste opravdu viděli, jak se to vyvíjí. A zpočátku trvá, než se lidé rozhodnou. Takže v závislosti na tom, co prodáváte, se to může lišit. Rozhodovací procesy a většinou je to minimálně týden, aby se i algoritmy mohly učit.

Jesse: Jo, myslím, že je to dobrá rada. Lidé jsou často velmi úzkostní, ale všechno chce svůj čas. Zejména v tomto případě, protože je to strojové učení a algoritmy, které se snaží přijít na to, jak na to, víte, dokud nezjistíte více lidí, kteří nakupují, musíte najít alespoň jednoho nebo dva lidi, kteří nakupují. A tak to chce čas. Tak to je dobrá rada. Co dalšího by měli obchodníci vědět, než začnou?

Karel: Myslím, že je důležité vědět, že jsme velmi transparentní a vaši zákazníci platí přímo Googlu a Facebooku. Ale evidentně si potřebují založit účet, založit stránku, my to za ně uděláme. Kvůli našemu zařízení bychom nebyli transparentní a oni by pak neplatili přímo Facebooku a Googlu. Takže si myslím, že je stačí nastavit a musí být trpěliví. Je to opravdu dvojí rada, tak často, že si ji prostě nasadíte a pak čekáte, že se stane nějaký zázrak a nepřijde a teď jsou trochu nervózní. Takže začnete věci měnit. Ne, jen počkej týden. Je to opravdu minimum.

Jesse: Je to tedy kouzlo, ale nečekejte zázraky.

Karel: Můžete čekat zázraky, ale po dvou týdnech (smích).

Jesse: líbí se mi to. Jo. Dobře. Ne, trpělivost je důležitá a myslím, že také proces nastavení, jak jste zmínil, ano, budete muset nastavit nějaké účty. Musíte se přihlásit, musíte zadat svou kreditní kartu u Googlu a Facebooku. Očekávejte to, správně. Existuje kouzlo. Ale víte, existují také kroky. Je tedy potřeba udělat pár věcí a být trpělivý. Myslím, že také máme, existuje několik různých propagačních akcí, na které lidé chodí. Vím, že pokud jsem možná slyšel promo na začátku podcastu, existují nějaké propagační akce. Jaký typ propagace mohou lidé získat prostřednictvím ROI Hunter pro Google a Facebook?

Karel: Přátelé z Facebooku nám dali nějaké bezplatné kupony pro inzerenty AI. Ale měli by si pospíšit, protože pokud vím, je to omezeno do konce února. Právo? To je. Jo.

Jesse: A lidem, kteří to poslouchají, tam Facebook ne vždy rozdává kredity. Jsou s tím trochu těsné, takže pokud si myslíte, že to bude prodlouženo navždy a já můžu, můžu počkat. Není tomu tak. Na konci února je těžký termín, takže pokud to posloucháte v únoru, máte ještě čas. Pokud je to později v roce, kdy to slyšíte, pravděpodobně jste na to příliš pozdě.

Richard: Není příliš pozdě jej použít. Jen příliš pozdě na to, aby to bylo zadarmo.

Jesse: Určitě, určitě. Nepotřebujete volné peníze, abyste udělali správnou věc pro své podnikání, ale pokud je chcete, pusťte se do toho hned teď.

Richard: Jo, můžeš taky. A navíc se to snažíme pokaždé zopakovat. Jsou inzerovaní, vydělávají peníze na inzerentech, takže k vašemu názoru Karle, že chtějí, bez ohledu na to, jak nízký je váš rozpočet na začátku, chtějí vám ukázat úspěch. Protože když vložíte 10 dolarů, já to neudělám, vymyslím si číslo. Chtějí vám dát alespoň 12 nebo vám chtějí dát nějaké číslo vyšší než číslo, které jste jim zaplatili, takže se vrátíte a dáte jim další peníze a pak, jak jste popsal, by měli, až dostanete více data, zvyšujte výdaje na reklamu, dokud bude návratnost investic neustále přicházet, neustále zvyšujte, sledujte kampaně. Měl jsem tam jednu otázku. I když platíte přímo Facebooku a Googlu a musíte tyto účty nastavit, stále to spravujete přes ROI Hunter, ano?

Karel: Jo. Je to pro vás jednodušší, protože pak nemusíte vytvářet feed, Google, Facebook účet obchodníka a všechny tyto věci a vytvářet všechny tyto kampaně. Takže hodně benčujeme v backendu. Používáme struktury kampaní, které vidíme z těchto půl milionu kampaní. To je to, co pro vás děláme, ale vždy se můžete podívat do nativního rozhraní Facebooku a Google a skutečně vidět, co bylo vytvořeno, jak to chodí. Ale vidíme, že obvykle je snazší jen nastavit rozpočet a přemýšlet o něm na vyšší úrovni, protože vím, že malé elektronické podniky mají tolik věcí na práci, nemají čas trávit čas. Facebook a Google a spravovat jejich kampaně v dnešní době. Potřebuje inovovat a poskytovat dobré služby svým zákazníkům. Právo.

Jesse: Pro jistotu. A pro lidi, kteří se nepřihlásili do vašeho správce Google Ads nebo Facebook Ads, to může být trochu zdrcující. Je tam spousta informací, spousta možností. Tak to se mi líbí. ROI Hunter to hodně usnadnil. Máte však také možnost přihlásit se do svých účtů, pokud chcete, nativních účtů. Takže si myslím, že je to pěkná, docela cool možnost. Richi, nějaké poslední otázky pro Karla, než se odhlásíme?

Richard: Oh, člověče. Chci říct, že je to vždy tak těžké ukončit podcast, protože jakmile máme někoho s tolika znalostmi v jeho mozku, myslím, že mám pocit, že dostávám věčné otázky. Jen bych řekl, co doporučujete lidem, aby si udělali krok?

Karel: No, prvním krokem je začít, správně. Musí jít do vašeho upmarketu a najít Facebook a Google retargeting v marketingové sekci a pak je to docela jednoduché. Prostě projdou kroky, že to uvidí. Stačí si vytvořit stránku účtu a je to.

Jesse: líbí se mi to.

Karel: A pak znovu buďte trpěliví.

Jesse: Remarketovali jste zprávu pro pacienty. To se mi líbilo. Každý by si měl pamatovat: spusťte pomocí ROI Hunter. Je to na trhu aplikací v Ecwid, pod marketingem a buďte trpěliví, že? Karle, pokud by se lidé chtěli dozvědět více o vás a vašich společnostech, je nějaké jiné místo, kam by mohli jít?

Karel: Jo. A můžou si vygooglovat ROI Hunter nebo prostě napsat roihunter.com a uvidí. Přinesli jsme úspěch velmi velkým zákazníkům. A zároveň je to motor, který dnes mohou využít pro své malé firmy.

Jesse: Oh, to je perfektní. No, s podcastem tady, Ecwid E-commerce Ukaž, všem nám jde o pomoc malým podnikům, takže Karle, myslím, že je to skvělé. Jsem rád, že se o to můžeme podělit s našimi posluchači. Bohatý?

Richard: Děsivý. Díky, Karel. Pěkný víkend. Vypadni a dej si svůj pátek.

Jesse: Jdi za tím.

Karel: Jo, těším se. Díky moc, že ​​mě máš. Ahoj.

Richard: Ahoj.

Jesse: Děkuji.