E-mailový elektronický obchod a budoucnost

Poslechněte si od Davea Novicka (VP of Marketing), který prodiskutuje nedávné oznámení společnosti Google, které dynamicky aktualizuje e-maily. E-mail se za 20 let příliš nezměnil a nedávné novinky Amp for Email to změní. Ecwid je první e-commerce platformu, která obchodníkům nabídne tuto novou schopnost.

• Interaktivní opuštěný košík
• Stav objednávky
• Ověření e-mailem jedním kliknutím

Diskutujeme o tom, kam by se tato nová technologie mohla v budoucnu ubírat.

Opis

Jesse: Richie, šťastný pátek.

Richard: To je zase ten den.

Jesse: Jo, líbí se mi to, tady udělej další podcast. Ecwid byl nedávno ve zprávách. Je to vzrušující. Máme hodně pokrytí od TechCrunch a VentureBeat, Mashable, všechno velké. Je to docela zábavné. Pokusíme se jet na té vlně o něco déle.

Richard: Ano, dějí se změny. Myslím tím, že vy jste také změnili kancelář, že jo.

Jesse: Jo, přestěhoval jsem se do kanceláře, děje se tu spousta věcí.

Richard: Dnes odpoledne nebudeme dělat šťastnou hodinu.

Jesse: Ne, asi ne. Dobře, teď se musím vrátit do práce. A kvůli všem těm novinkám jsme sem přinesli velkou zbraň. Přivedli jsme viceprezidenta marketingu Davida Novicka. Davide, jak se vede?

David: Ahoj všichni. Jsem rád, že jsem tu dnes v pátek.

Jesse: Ano, naprosto. Možná bude šťastnější, když se vrátíme do kanceláře. Nevím.

David: Vlastně o tom budeme mluvit později offline, ale myslím, že čtyři hodiny by dnes mohly být docela dobré.

Jesse: Myslím, že tudy vede cesta. Musím tu zprávu oslavit.

David: To jsou výhry. O tom není pochyb.

Jesse: Jo, je to úžasné. Takže ano, určitě jsme tu měli nějaké výhry. Dave, iniciativu, o které budeme hovořit ve výhře, kterou jsme měli, protože jsme opravdu úzce spolupracovali s Google na iniciativě AMP pro e-mail. Tak jsme sem přivedli i tebe. Úzce jste s tím spolupracovali, stejně jako spousta lidí v Ecwidu. Možná můžete doplnit naše publikum o nějaké další podrobnosti o tomto.

David: Ano. Absolutně. Rozhodně aktuálním tématem jsou dynamické e-maily. A pro e-mail je to velký problém. Je to trochu těžké pochopit, takže to dnes pro lidi trochu rozebereme. Nejprve si řekněme, jaký to má dopad. Když se zamyslíte nad Facebookem a Instagramem a všemi těmito skvělými sociálními platformami a všemi skvělými nástroji, které existují, není nic většího než e-mail. V současné době má celosvětově přibližně 4 miliardy uživatelů e-mailu. Takže rozsah toho, co se děje v e-mailu, je prostě fantastický. Víš, je to legrační věc. Rozsah e-mailu, kolik lidí používá tohoto tahouna, že to bylo v průběhu let. Každopádně pojďme trochu proniknout do AMP. Pro ty z vás, kteří nejsou obeznámeni, AMP znamená zrychlené mobilní stránky a je to v podstatě projekt s otevřeným zdrojovým kódem, který byl veden ke snaze urychlit přijetí používání mobilních zařízení a urychlit obsah, aby mobily fungovaly lépe. A jako odnož toho, že právě teď vede Google, tento e-mail e-commerce díl právě odstartoval. Je to produkt Gmail. Je to prostřednictvím Google Apps, další již brzy a je to opravdu vzrušující vývoj.

Jesse: Jo, a tak se ponořím trochu hlouběji. AMP pro e-maily je opravdu... Google je na prvním místě, ale je zřejmé, že mnoho lidí používá Gmail a aplikace Google. Takže to je velké procento e-mailů. Ale jiní lidé to budou také používat, ale myslím, že zajímavá část, které jste se dotkl, je, že e-mail se za 15 nebo 20 let nezměnil. Jako by se Facebook stal věcí od doby, kdy jsme poprvé začali dostávat e-maily a co tím myslím e-maily, se nezměnilo, dostanete e-mail od společnosti nebo od své mámy, a když je tento e-mail odeslán, je odeslán, je to. Nemůžete změnit, můžete upravit, někdy chcete stáhnout některé z těch e-mailů, které vám mohou být zaslány pozdě v noci, ale obecně se e-mail odešle, zhasne a je hotovo. Takže dynamické e-maily v zásadě dělají z toho e-mailu živější věc, spíše jako webovou stránku, chcete-li, takže AMP prosazuje Google, to jej v podstatě dělá dynamickým, myslím v kostce.

David: Ano, naprosto. Myslím, že jsi trefil hřebíček na hlavičku. Pokud o tom přemýšlíte, jako digitální marketér a e-commerce Na trhu již řadu let většina lidí v tomto odvětví velmi spoléhá na e-mail. Uhodíš hřebíček na hlavičku, když je to statický kus, odešleš, nic se nezmění. Nemůžeš to vzít zpět. Každý člověk, kterého znám e-mailový marketing, je velmi nervózní, když stiskne tlačítko pro odeslání, protože to je ono. Je to tam a je to tam venku.

Jesse: Jo, pro uživatele MailChimpu je tu malá grafika této opice, která se potí, když je připravena stisknout tlačítko, a to je to, čím procházejí všichni e-mailoví marketéři. Říkáš, člověče, všechno jsem kontroloval dvakrát a doufám, že jsem nic nevysypal. A rozdrtíte si prsty, když stisknete „odeslat“. Dynamické e-maily budou dělat několik věcí. V budoucnu se chystá spousta změn, ale myslím, že bude nejlepší, když si projdeme jeden nebo dva příklady na tomto podcastu, aby lidé přesně pochopili, o čem mluvíme. Součástí této beta skupiny byl i Pinterest. Takže když dostanete e-mail z Pinterestu, je to v podstatě hromada obrázků na e-mailu, všechny špendlíky, o kterých si Pinterest myslí, že vás budou zajímat, protože chtějí udržet angažovanost. Chtějí, aby je lidé připínali, že? Je to Pinterest. To znamená, že Pinterest ve světě AMP pro e-maily je, že můžete umístit kurzor myši na obrázek a můžete na něj kliknout a můžete jej okamžitě připnout na své vlastní nástěnky. Před poštou AMP se můžete podívat na tento e-mail, který jsem řekl, dobře, to je docela fajn, kliknu. A v podstatě přecházíte na Pinterest, nyní nemáte e-mail a přecházíte na Pinterest a doufejme, že jste přihlášeni správně a tak dále. Takže například s Pinterestem snižuje počet kliknutí. Díky tomu můžete být interaktivní uvnitř svého e-mailu. A pro všechny technicky zdatné lidi to může být něco jako iframe. Jo, tak nějak, ve skutečnosti to není iframe. Taková myšlenka, pokud to lidem pomůže pochopit, o čem mluvíme. Myslím, že existuje další příklad a ve skutečnosti to ani není součástí beta verze, ale pouze pro lidi, kteří pochopili, o čem mluvíme. Všichni dostáváme nejrůznější e-maily, ale řekněme, že vám přijde e-mail od letecké společnosti, že? Takže můžete letecky, já používám Deltu. Letím zpátky do Minnesoty a tam je napsáno, hej, Jessie, speciální let za 99 dolarů do Minneapolis, kup teď, cokoliv. Dívám se na svůj e-mail o tři dny později a už vím, že dobře, to je jen nějaká sazba upoutávky. Očividně tam není, ale co kdybych na to mohl v tom e-mailu kliknout a změnit cíl? Pohráváte si s daty a časy a takovými věcmi a cena se dynamicky mění. Není to jen sazba upoutávky. Takže to je taková představa o tom, co by mohl být dynamický e-mail. Další rychlý příklad a mimochodem se můžete jít podívat na Mashable, TechCrunch a VentureBeat, kde najdete všechny tyto věci. K tomu se můžete podívat na náš blog. Takže OYO je něco jako TripAdvisor, můžete vidět o destinacích a mají hodnocení uvnitř svého e-mailu. S dynamickým e-mailem tedy můžete začít klikat na hodnocení a hodnocení a zobrazit je ve svém e-mailu. Obecně platí, že v podstatě šetříte kliknutí, děláte z e-mailu spíše centrální část vašeho dne, což očividně Google pravděpodobně zajímá, mají také své důvody. (smích) Ale myslím, že to otevírá nejrůznější příležitosti do budoucna, kdy se e-maily určitě změní a za 20 let to nebude stejné.

David: Ano. Absolutně. Zajímavé je, že pokud se zamyslíte nad tím, že jsme dříve hovořili o statických e-mailech a o tom, jak se opravdu nemůžou změnit, je to skvělý kousek. Všichni víme, že podnikání je rychlá změna, jediná věc, na kterou se v podnikání můžete spolehnout, je změna, a tak by měly být i vaše e-maily. A to je vlastně předpoklad celé téhle věci. Takže s projektem AMP, který umožňuje dynamické e-maily, skutečně uvidíte bohatší obsah, interaktivní obsah, a když máte bohatší obsah, je to také interaktivní. U koncových uživatelů uvidíte vyšší úroveň zapojení. Když posíláte e-maily, když my posíláme e-maily, budou mnohem poutavější a toto zapojení bude hrát ve vyšší míře konverze. Takže stejně centrální jako e-mail je pro většinu e-commerce Platformy právě teď, myslím, že s upgradem ze statické na dynamické uvidíme, jak to bude hrát ještě důležitější roli při zvyšování příjmů, zapojení a loajality k naší značce, je to velmi vzrušující doba.

Richard: Jo, jen jsem chtěl zopakovat pár věcí, které jste řekli. To, co se zde skutečně děje, je o zmírnění tření. Vždy dochází ke změně a vy budete mít zákazníka, se kterým jste začali s někým určitým způsobem. Řekněte svému stanovisku Delta Airlines nebo tak něco a oni vědí, co chcete dělat, ale stav letu se změní nebo jsou vyprodané nebo cokoli jiného. A zákazník může být snadno frustrovaný, pokud klikne, aby přešel na jinou webovou stránku, byl vyřazen z e-mailu, ostatní věci se dějí a vy jste přidali tření do jeho života, na rozdíl od zmírnění tření v jeho životě. A myslíte na změnu obecně, ať už se jedná o Uber, Lyft a všechny tyto věci, které se snaží odstranit tření z našeho života.

Jesse: Chci říct, že to je v kostce jako Silicon Valley, že? Jako by se snažili snížit tření všemi možnými způsoby. Uložení kliknutí je jako cinkání fléten šampaňského.

Richard: Přesně, a buďme upřímní, všichni chtějí, abyste zůstali na jejich platformě. Pokud tam můžete zůstat uvnitř e-mailu Google a chtějí, abyste to udělali, protože všechny tyto platformy, ať už je to Google, nebo Facebook, nebo cokoli jiného, ​​jsou všechny řízené. Nějakým způsobem tvar nebo formu chtějí, abyste zůstali v jejich ekosystému. Takže by byli raději, kdybyste napsali hru Padres uprostřed hry Padres. Nechtějí vás dostat na web Padres. Ukážou vám skutečné skóre hry. Právo? Zmírnění třenic, získání odpovědí lidí, které chtějí, to, co skutečně hledají, a zachování dynamiky a změny. Chci říct, je to přesně to, o čem mluvíte.

Jesse: Jo, a lidé, kteří poslouchají podcast, si pravděpodobně říkáte, dobře, to je skvělé, ale co já, jsem v e-commerce. Jak mě to ovlivňuje? Tak, Dave, jak jsme si tady v této konkrétní iniciativě hráli s Googlem?

David: Jo, myslím, že je dobré to s tím vrátit domů. Jsme opravdu nadšení. Myslím tím, že jsme první e-commerce platforma, která nabízí dynamické e-maily, a to je pro nás velká výhra. Velmi úzce jsme spolupracovali se společností Google na vývoji nabídek, které jsou právě teď aktivní. A to, co jsme udělali, je, že jsme právě teď vytvořili tři nebo čtyři různé e-maily, které jsou v současné době k dispozici všem uživatelům Ecwid, aby mohli využít tento dynamický obsah e-mailů. Z toho vidíme nárůst zapojení do těchto e-mailů. A v podstatě je to z naší strany obchodní úspěch. Děláme to proto, abychom našim obchodníkům dali náskok před jakoukoli konkurencí v jakékoli oblasti e-commerce platformu, protože pro ně máme ty nejlepší dostupné nástroje, jak konvertovat lidi a šířit jejich produkty. Takže jsme opravdu nadšení.

Jesse: Jo, byla to zábava. Když to Google před pár dny spustil, myslím. Když to Google spustil, pracujeme s nimi už nějakou dobu. Naši zákazníci byli připraveni rozjet se v den, kdy byla spuštěna. Dám lidem malý přehled o tom, co aktuálně máme, a přečtěte si o tom prosím na blogu, je to Ecwid.com/blog — dovolte mi, abych tuto adresu URL uvedl na pravou míru — ecwid.com/blog/e-commerce-email, takže si příklady můžete prohlédnout osobně. Ale jedna z prvních věcí, kterou jsme spustili, byl interaktivní opuštěný vozík. už máme vestavěný e-maily pro obnovení opuštěného košíku uvnitř Ecwid. Bývaly statické. Hej, pane nebo paní zákaznici. Zde je produkt, který jste měli v košíku, který chcete koupit, skvělé. Ale například mnoho produktů může mít více obrázků, takže můžete skenovat přes karusel obrázků. Můžete přiblížit, můžete si pohrát s různými možnostmi uvnitř tohoto e-mailu. Dělá to, v podstatě vám dává vyšší konverzní poměr, který vede k vyšším prodejům. To je jedna z prvních věcí na krabici a přečtěte si prosím více na blogu a podívejte se na některé podrobnosti. Ale mimochodem, ve skutečnosti je na vašem účtu aktivní. Pokud tedy používáte opuštěné vozíky, je to aktivní. Stav objednávky, tento je podle mě zajímavý, protože když si něco koupíte v obchodě, obvykle dostanete e-mail. "Děkuji za Vaši objednávku." V podstatě se tomu říká e-mail s fakturou. Jsou tam podrobnosti, vaše adresa a podobné věci. Je to trochu nudné. Ale víte, dobře, skvělé, prošlo to a pak možná o pár dní později dostanete další e-mail, který říká, hej, vaše objednávka byla odeslána, nebo možná až vyjde sledovací číslo. Když provedete nákup, obvykle existují nejméně tři nebo čtyři různé e-maily od obchodníka ke spotřebiteli. Takže interaktivní nastavení tohoto stavu objednávky znamená, že se změnil první e-mail s fakturou se stavem objednávky. Jde z „Ano, máme vaši objednávku“ na „zpracováno“ nebo „odesláno“, nyní je to na stejném e-mailu. Myslím, že je to opravdu dobrý případ použití interaktivního e-mailu, kde to všechno žije ve stejném e-mailu a jen to usnadňuje život.

David: Jo, co se mi na tom opravdu líbí, je únava z e-mailů, že? A my všichni tak trochu proskenujeme e-mail a řekneme, abyste se rozhodli, co je důležité nebo ne. A mnohokrát jsem zjistil, že potvrzení o odeslání, potvrzení objednávek a tyto typy e-mailů způsobují, že lidé méně zajímají značku. Chceme-li přidat více hodnoty jednomu e-mailu, chceme se ujistit, že to děláme vždy. Je to opravdu o tom koncový uživatel zkušenosti jako Rich zmínil snížení tření. A to se mi líbí kvůli té složce stavu objednávky, mělo by to být hezké. Máte jedno jediné místo, kam můžete přejít a získat aktuální informace o své objednávce. Opravdu vám nezasíláme spamem příliš mnoho e-mailů.

Jesse: Jo, a myslím, že to na první pohled může vypadat trochu divně. První rok, kdy se to stane, budou lidé jako vy, kde je můj další e-mail? Jak to, že neposlali „Gratulujeme, dostali jste objednávku“, že? Ale všechno se to odehraje e-mailem a myslím, že za dva nebo tři roky to bude standard. Dostanete jeden e-mail od obchodníka. A právě teď to máme z krabice. Bude to chvíli trvat, než to všichni doženou, ale budou z toho velmi nadšení. Jednou z dalších věcí, které mají aktivní, je jeden klik e-mail ověření. Když se zaregistrujete do Ecwid, dostanete e-mail s oznámením ověřte svůj e-mail. Nedostáváme se do problémů se spamovou pastí a podobných věcí. Tohle opravdu není tak velké, ale když na to kliknete, nemusíte se pak vracet na svůj web a přihlašovat se, pokud jste na jiném počítači a podobné věci, prostě to automaticky klikne a získají se informace poslali zpět k nám. Myslím, že uvidíte spoustu dalších lidí, kteří používají podobné typy technologií. Myslím, že to není jen e-mail, dokonce ani jen in e-commerce, a vidíte, že to lidé budou využívat napříč všemi jeden klik ověřovací metoda. Být tam na přední hraně je docela fajn, a to je to, co bylo spuštěno zhruba minulý týden. Pravděpodobně jsem nadšenější z toho, kam to bude směřovat, protože toto je přední hrana, ale pokud se všichni posadí a budou přemýšlet o všech e-mailech, které odešlete, a o e-mailech e-commerce, jaké jsou možnosti? Dave, co si myslíš o tom, co přijde?

David: Jo, je to docela vzrušující období. V průběhu let jsme v e-mailu nezaznamenali mnoho změn a toto je rozhodně ta největší protřepání. A máte pravdu, jsme teprve na začátku. Líbí se mi počáteční nabídky. Myslím, že našim obchodníkům skutečně prokážeme dobrou službu tím, že budeme mít ty nejlepší e-maily, ale myslete na budoucnost. Slyšel jsem šrumec o dalších potenciálních oznámeních přicházejících od Microsoftu, Yahoo, Mail.ru, nic potvrzeno, ale slyším o tom. A tak právě teď sedíme s Gmailem, který je fantastický poskytovatel. Ale pokud se tato věc rozšíří, pak můžeme očekávat, že se to v průmyslu uchytí a všechny ty špičkové věci, které teď děláme, se stanou normou.

Jesse: Pokud získáte všechny tyto platformy, pravděpodobně mluvíte jako 75 % všech e-mailů a všichni lidé, kteří je nemají, to budou muset také implementovat.

David: V podstatě tu propast překročíme. Ano, ale zamyslete se nad tím trochu víc. Právě teď jsou aplikace trochu omezené, ale představte si, že v e-mailu vytvoříte ještě bohatší a interaktivnější komponenty. Proč ne dát a Stupeň 360 rotační rotátor, abyste se mohli předvést jako opravdu skvělý oděvní produkt nebo co to je. Jde o to, že myslím na e-mail a vždy mám jako opravdu mini verzi vaší vlastní webové stránky nebo konečné nákupní destinace. Vaše webová stránka sedí tam, kde je, a čeká na lidi a e-maily, pokud je to mini verze vašeho webu, můžete své webové stránky přinést ostatním lidem a ukázat je. A to je ten vzrušující kousek. Pomůže tedy více bohatého obsahu, více interaktivního obsahu. Vím, že existují... nemluvili jsme o tom rozbalit schopnosti, ale ty tam jsou, vyberte si velikosti.

Jesse: Jo, myslím, že to má lidi přimět přemýšlet o tom, kam e-maily přicházejí a kam směřují. Myslím, že ve velmi blízké budoucnosti uvidíme... Použijme a tričko příklad, protože každý mohl pochopit a tričko kde když pošlete promo svým zákazníkům, jako hej kluci, máme nový design, podívejte se na to. A pak chtějí vybrat různé barvy. Ten obrázek toho obrázku v an e-mail měl by změnit tu barvu. A to bude schopné. Říkáme si, teď dobře, jo, měl bys mít fotku té modré, ale já chci červenou. A jít ještě dále, než jen ukazovat hezké obrázky, jako třeba a tričko for extra velké jsou 2 dolary navíc. To se uvnitř e-mailu dynamicky změní. Nebo si chcete zkontrolovat zásilku. Do e-mailu zadáte své PSČ a poté se cena dopravy automaticky aktualizuje. Pak samozřejmě proto, že jsme e-commerce tady opravdu chceme, aby v blízké budoucnosti fungovalo tlačítko koupit, takže to přijde, až…

David: To je to, co očekáváme.

Jesse: Necituj mě v tom. Jo, myslím, že Dave říká, ale jo. Když se to stane v podstatě e-mailem e-commerce je kompletní plnohodnotný kanál, kde můžete v e-mailu dělat vše, co byste mohli dělat na webových stránkách.

David: Správně. Zajímavý bod a ti z vás, kteří jsou obeznámeni s Ecwidem, rozumí tomu, co děláme. V zásadě umožňujeme menším obchodníkům prodávat přes internet a po celém světě pomocí jediného systému řídicího panelu, který usnadňuje další prodej. Můžete si vytvořit svůj vlastní internetový obchod. Produkty můžete přidat na existující web. Můžete prodávat na Instagramu. Můžete prodávat na Facebooku, Amazonu, eBay atd. A nyní e-mail, v tomto bodě do jisté míry e-mail. Určitě to jde. Jo, ale časem by se mělo očekávat, že se to samo o sobě vyvine v plnohodnotný prodejní kanál. Nemusíte zanechat samotný e-mail. V rámci něj můžete skutečně provést transakci. A to je skutečně jedna z výhod Ecwid, protože tyto skvělé příležitosti přinášíme menším obchodníkům a umožňujeme jim mít všechny tyto skvělé prodejní možnosti z jediného řídicího panelu. Jsou to tedy opravdu vzrušující časy.

Jesse: Naprostý souhlas. Jo, velmi vzrušující. Naším posláním bylo vždy pomáhat malým podnikatelům a obchodníkům. Protože Ecwid má tuto architekturu, kde může být umístěn na mnoha webech, už jsme měli lidi, kteří mají obchody na Facebooku, příspěvky na Instagramu, které lze nakupovat, jako všechny tyto různé věci a nyní do toho vnesou e-mail. Posun o další krok vpřed. Myslím, že je to skvělé. Jsou to dobré časy.

Richard: Jo, dobrá věc. Mám na mysli Dave's Point dříve, bylo to statické tak dlouho a pak uslyšíte lidi mluvit o tom, jak se sazby za otevření e-mailů potápěly, ale nikdo se jejich e-mailu nezbaví, že? Je hezké do toho napumpovat trochu nového života. Podívejte se, co se chystá v budoucnu, podívejte se také na další kanály. Tohle zase oživí e-mail, že? Je to prostě zajímavé. Miluji, když mohu dát lidem vědět na podcastu a nové věci, které jsou venku, nové věci, které přicházejí, způsoby, jak budou implementovány v jejich podnikání. Je zřejmé, že konkrétně uživatelé Ecwid, co děláte, abyste jim pomohli prodat více a budovat jejich podnikání. Takže je to vždycky zábava.

Jesse: Jo, naprostý souhlas. Myslím, že je vždy zábavné být na přední hraně. V tomto jsme porazili několik našich konkurentů. Malé poplácání po zádech pro nás všechny tady. Ale ano, jsme rádi, že našim zákazníkům stále přinášíme nový vývoj v oblasti technologií. Pro lidi, kteří poslouchají, pokud se o tom chcete dozvědět více, dám vám název blogu ještě jednou. Jeho ecwid.com/blog/e-commerce-email. Takže tam si o tom všem můžete přečíst. Pokud již obchod máte, je již aktivní. Vyzkoušejte to, uvidíte to v Gmailu, přijdou aplikace Google a hned za nimi přijde několik dalších poskytovatelů e-mailu. Docela dobrá věc. Richi, Dave, nějaké poslední myšlenky?

Richard: Ne, jen chci, aby lidé začali chodit na blogový příspěvek a podívat se na něj. Je tam spousta zajímavých informací a příkladů, které jsme nepokryli. Ale vy se musíte vrátit a mluvit o změně a změně místa. Vraťte se do své nové kanceláře, nechte se zavolat a vraťte se do práce.

Jesse: Jo, chlape, to nezní jako oheň. (smavý) Ale ano, musíme se vrátit do práce.

Dave: No tak, každý den je zábava. Tohle je nejlepší. Užívám si každý den.

Jesse: Skvělé.

Dave: Každopádně díky za příležitost, kluci. Je zábavné o věcech mluvit.

Richard: Díky, že jste přišli.

Jesse: Díky, Dave, vážíme si toho.