Moderátor podcastu Jesse mluví s Timem Osbornem, manažerem obsahu ve společnosti Ecwid, o novinkách v e-mailovém marketingu. Posluchači Ecwida mohou Tima znát z videí Ecwid Youtube a je také zodpovědný za mnoho e-mailů, které Ecwid posílá.
Epizoda pokrývá Ecwidovy automatické e-maily. Umožněte jim automaticky zasílat přizpůsobené prodejní e-maily vašim zákazníkům, když na vašem webu dokončí určité akce, jako je přidání nového produktu mezi oblíbené nebo dokončení nákupu.
Povolte ve svém obchodě automatické e-maily
Zobrazit poznámky
- Email není mrtvý
- Mileniálové stále chtějí e-mail
- Drž se dál od spamu
- Možnosti marketingových e-mailů
Automatické e-maily společnosti Ecwid:
- Připomenutí oblíbené položky
- E-mail pro obnovení opuštěného košíku se slevou
- Potvrzení objednávky se souvisejícími produkty
- Žádost o zpětnou vazbu
- “Děkujeme za nákup u nás”
- Připomenutí neaktivního zákazníka (s bestsellery)
- Výročí nákupu
Opis
Jesse: Co se děje, Time? Máme náhradníka
Tim: Nejsem Richard Otey.
Jesse: To je pravda. Richard Otey by mluvil do mikrofonu jako profesionál. Pojď.
Tim: Podívejte se na toho chlapa tady nahoře, jak na mě ukazuje zpoza okna. Co si myslíš, že víš, co? Nic.
Jesse: Ano, nic. Nahradil jsi ho. Wally ho píchl. Oh, dobře.
Tim: Dnes jsem tak nadšený, že budu mluvit o svých deseti oblíbených druzích pizzy. Nyní se dostaneme do mnoha různých krust. OK. Málo známý fakt o hluboké misce. Většina lidí si myslí, že je to tlustá kůra. není. Víte, někdy je tlustá, ale tradičně je to velmi tenká kůrka, která je přitlačena ke stěnám pánve. Je to hodně máslové. Je to velmi křupavé. Ale to je ukazatel dobrého tradičního hlubokého pokrmu.
Jesse: Wow.
Tim: Nyní bychom mohli mluvit o stylu New Yorku. Můžeme mluvit o stylu taverny. Vím toho hodně.
Jesse: Květáková kůrka, je to něco? Bohužel ne.
Tim: Ne, o tom se nebavíme.
Jesse: V pořádku. Začínáme dobře, Time. líbí se mi to. Doufám, že posluchači začínají být hladoví, připraveni na prvních deset koláčků od pizzy.
Tim: Jo. To je to, o čem mluvíme. Ale my mluvíme o něčem, co je stejně dobré. Budeme mluvit o tom, proč musíte v roce 2020 používat e-mailový marketing.
Jesse: Páni. E-mailový marketing. Slyšeli jste někdy o email marketingu?
Tim: Vsadím se, že ano. Pokud máte e-mail, protože je jím nabitá vaše doručená pošta.
Jesse: Ano. Jako mnoho lidí tedy pravděpodobně trávíte velkou část dne čtením e-mailů. Pravděpodobně si jako majitel obchodu říkáte: „Člověče, nechci posílat další e-maily. Nesnáším e-maily." Ne, měli byste poslat více e-mailů. E-maily naprosto fungují. Vždy fungovaly a v roce 2020 budou fungovat ještě více.
Tim: Jo, myslím, že e-mail je jedna z věcí, které lidé mají tendenci zanedbávat, nebo si myslí, že e-maily tak nějak vycházejí z módy. Máme všechny tyto nové druhy tradiční reklamy nebo digitální reklamy, všechny tyto různé věci a prostě to není pravda. E-mailový marketing stále roste. Nevím, jaká byla statistika, ale je to něco jako tři sta padesát miliard dolarů, které byly vynaloženy na e-mailový marketing jen v roce 2019. Je to tedy velká, velká třída a velká, velká příležitost mluvit se svými zákazníky na místě, s nímž jsou v každodenní interakci. Myslím, že je to něco jako 50 procent Američanů kontroluje svůj e-mail alespoň jednou denně. A
Jesse: Mají rádi e-mail. Kontrolují e-maily, posílají lidem nějaké e-maily. Dnes zde samozřejmě mluvíme o e-mailu. Chceme vám dát několik skutečných příkladů. Pravděpodobně jste již někdy slyšeli, e-mailový marketing, měli byste to udělat. "Ach, ano, ano." Dostal jsem smysl pro zpravodaje. Musím poslat nějaké e-maily." Dáme vám k tomu více jednodušších možností. O některých z našich předchozích hostů budeme hovořit v e-mailech, které by podle nás měli poslat. A samozřejmě, uvnitř Ecwid je několik úžasných nových funkcí, které vám s tím pomohou. Takže, Tim, kde bychom měli začít?
Tim: Samozřejmě. No, myslím, že bychom měli začít jen trochu mluvit o různých typech e-mailového marketingu. Takže když přemýšlím o e-mailovém marketingu, myslím na tři velké kategorie. Takže máte informační bulletiny, což je něco, co firmy mohou tradičně rozesílat jednou týdně nebo jednou měsíčně v nějakém pravidelném intervalu. Jsou to novinky o podnikání, případně nabídka, ale pak jsou tu i transakční emaily. To jsou e-maily, které byste dostali, řekněme, když zadáte objednávku a řeknete: „Ahoj, potvrzení objednávky“ nebo „Ahoj, právě jsme odeslali váš produkt“, tyto typy e-mailů. A pak jsou tu propagační e-maily, a to jsou e-maily, ve kterých skutečně získáte příležitost prosadit více produktů svým zákazníkům, říct jim o nových nabídkách a skutečně je přivést zpět na váš web, aby mohli nakupovat.
Jesse: Dobře. No, Time, myslím, že můžeme začít s informačními bulletiny, protože každý, kdo to uvádí, je pravděpodobně na seznamu bulletinů Ecwid. A ty e-maily píše velmi zvláštní člověk.
Tim: Jsou psány mnou. Já jsem ten speciální chlap.
Jesse: Ano. Tim je speciální e-mailový editor, spisovatel. E-mail milovník. Nevím, jestli je to něco.
Tim: Tento podcast vyšel z kolejí. (smavý)
Jesse: V pořádku. Takže newslettery. Ty jsou pravděpodobně jedny z nejvíce; Nevím, jsou to jednoduché e-maily. Možná nejsou snadné pro každého. Ale myslím, že když nakupujete v obchodě, očekáváte, že v určitém okamžiku uvidíte newsletter. Opravdu byste měli mít na svém webu odkaz pro přihlášení k odběru newsletterů. Můžete si vytvořit seznam z lidí, kteří již dříve nakoupili, a možná nezačnete připravovat newsletter, když máte tři zákazníky. Pro ty tři zákazníky to může být hodně času. Ale je o čem začít přemýšlet. Je to pravidelná komunikace, abyste začali budovat komunitu se svými zákazníky.
Tim: Jo. Myslím si, že skutečná hodnota newsletteru je, že vám poskytuje konzistentní kontaktní body a dává vám příležitost spojit se a budovat vztah s vaším zákazníkem způsobem, jako je například e-mail s propagační nabídkou, který říká: „Hej, získejte 50 procent z vašich produktů“ vám opravdu nedá. Můžete sdílet různé novinky a ukazovat různé postřehy. Jesse, jaké jsou některé příklady od některých zákazníků Ecwid, u kterých jste viděli opravdu dobré příležitosti k zaslání newsletteru?
Jesse: Lidé, kteří pravidelně poslouchali podcast, jste slyšeli od některých našich zákazníků. A tak možná už posílají newslettery. Doufám, že ano, protože doufám, že dělají správnou věc. Ale například jsme pravděpodobně měli jeden z předchozích podcastů, těsně před tímto byl Prairie Melody Birdseed. Je to organické ptačí semeno. Takže si myslíte, že jako: "OK, no, já nevím. Bulletin? Co můžeš poslat?" No, vždy jsou nějaké novinky. Týdenní zpravodaj pro organické ptačí zob. To je asi trochu moc. To je trochu přehnané. souhlasím. Neotevíral bych ten e-mail každý týden, ale pokud by to bylo jednou za měsíc a já jsem člověk, který si již koupil organické ptačí semeno, mohl bych mít zájem slyšet. Jaké jsou nejnovější zprávy? Je to sezónní záležitost. OK. Nevím. Kardinálové sem létají. Steaky by měly být připraveny k nakrmení některých kardinálů. Chtěl jsem říct, že hibernují, ale nemyslím si, že kardinálové hibernují. Nejsme ornitologové. V pořádku. Takže hodně velkých slov, Tim. Neměl jsem to v našich poznámkách. Tak to je příklad. Když si vzpomenu na předchozího hosta, měli jsme Akilah z Kissed By a Bee. Jednalo se o různé zdravotní produkty, které pomáhají s péčí o pleť. Možná newsletter. Mohlo by to být jednou za měsíc, za dva měsíce. "Hej, máme nový produkt, který je na to skvělý." Nebo „Zde je příběh zákazníka, který jsme obdrželi. Někdo používal náš produkt. Tady je obrázek jejich lokte, který je celý vyléčený.“ Důvod, proč to říkám a narážím na své příběhy, je ten, že každý jednotlivý obchod tam má důvod dát dohromady nějaký e-mail a poslat ho své zákaznické základně. I když si myslíte, že lidem posíláte spam nebo nechtějí slyšet, že se přihlásili k odběru vašeho newsletteru, koupili si váš produkt. Je jim to jedno a ne každý to otevře. To je v pořádku. E-mail viděli ve své doručené poště, mohlo by to fungovat. Připomněli jim, že existujete jako firma. Jsou s vámi spojeni. A myslím tím, kolikrát newslettery, co dostanou? Možná 20 procent open rate je pravděpodobně dobré číslo. Tim, jaká je naše míra otevření našeho newsletteru?
Tim: Jo, naše otevřené sazby jsou někde ve 20. letech. Není to stoprocentní. To je v pořádku.
Jesse: Nebrečíš kvůli tomu.
Tim: já ano. Někdy brečím. OK. Ale z různých důvodů.
Jesse: Když to půjde pod 20, pláčeš?
Tim: Záleží na dni. Možná je úterý. Ale jo, myslím, že klíč je prostě nebát se být ve schránce. Mám tady další statistiky, které se mi líbí. Jsou prostě nekonečně zajímavé, protože jsou tak v rozporu s tím, co instinktivně věříme, že je pravda.
Jesse: Tim, vím, že jsi tady Chief Millennial. Často tam, kde mi můžete poslat textovou zprávu, a já upřednostním, když mi ji pošlete e-mailem a nyní vám možná pošlete zpět naskenovaný fax, jen abych vám dal vědět, můj preferovaný způsob.
Tim: Prostě žít v temných dobách. (smavý)
Jesse: Jo. Preferuji email. A spousta lidí to dělá.
Tim: Další rychlá statistika je zde.
Jesse: Jo, dostávám hodně e-mailů a málokdy je otevírám. Ale dostávám e-mail z Home Depot pravděpodobně, když ne každý den, každý druhý den, víte, jako Bed, Bath and Beyond. Už roky tam nic nemám, ale vím, že tyto e-maily dostávám. A tak jestli někdy půjdu do Bed, Bath and Beyond, tak mimochodem nevím, proč bych to dělal. Ale kdybych to udělal, vím, že někde v mém e-mailu je sleva 20 procent. Takže se neodhlašuji. Prostě to nečtu. Na žádný z těchto obchodů se nezlobím, že mi posílají e-maily. Vím, že je to jen součást hry a musím ten hluk odstranit.
Tim: Myslím, že by bylo nešťastné, kdyby statistiky říkaly, že máte zákazníka, který neotevře žádný z vašich e-mailů, a vy jen jako: „Ach, já jim e-mail nepošlu.“ Když pak jednou chtějí e-mail, řeknou si: „Ach, teď jsem připraven koupit. Rád bych se podíval, jestli mám kupon, jeden z nových produktů.“ V jejich doručené poště není žádný e-mail; propásl jsi tu příležitost. Pokud nebudou chtít být na vašem seznamu, odhlásí se z odběru. Proto do e-mailů dáváme tlačítka pro odhlášení. Buď tam.
Jesse: Buď tam. Poslal nějaké e-maily. Teď jsme tam mluvili hlavně o newsletterech. A to chce trochu kreativity. Musíte si sednout a nasadit si svůj psací klobouk nebo co to je, ať už píšete cokoliv. Musíte to udělat. Právo. Myslím, že nyní s vámi chceme mluvit o jiném způsobu, který je ve skutečnosti pouze automatizovaný, kde nemusíte dělat všechno toto myšlení, nemusíte stisknout odeslat, jako když posíláte e-maily z Mailchimpu. Je to jako malá opičí ruka mačkající tlačítko. Tady se nemusíš potit. Jsou to jen e-maily, které se stávají neustále.
Tim: Mailchimpe, co je s pot it out opice? Pokaždé mě to stresuje.
Jesse: Ale stále stisknete to tlačítko.
Tim: Jako ta herní fráze, kde zapnuli pípák, jako, proč tam musí být lidé? Prostě to vypněte a buďte z této zkušenosti mnohem méně úzkostliví. Ano, odbočuji. Pokud jde o Jessie, řekněme, že jste obchodník, máte obchod a říkáte, že tohle je můj vedlejší shon. Chápu, že musím být v doručené poště. Potřebuji být tam, kde moji zákazníci chtějí vidět moji komunikaci. Ale nemám čas věnovat se psaní newsletteru každý týden nebo dokonce každý měsíc. Fotky nemám. Nemám prostředky. Co mám v takové situaci dělat? Pokud jste obchodník Ecwid, máte štěstí. Ecwid právě vydal nový…
Jesse: Mimochodem z mnoha důvodů.
Tim: Mnoho důvodů, v neposlední řadě je to nový nástroj, který Ecwid vydal, Automated Emails. Nyní jeden automatický e-mail, který asi každý zná, je e-mail opuštěného košíku. Je to e-mail, který někdo dostane, když přidá položku do košíku a poté ji rozbalí a opustí váš obchod, aniž by nakoupil. Ecwid odešle e-mail tomuto nakupujícímu a řekne: „Hej, tohle si dej do košíku. Proč nedokončíte nákup?“ Možná tam hodíte kód kupónu, abyste osladil obchod. A jsou velmi, velmi účinné. Jedná se o e-mailový nástroj, který ještě předtím, než tento nový automatizovaný nástroj vyžadoval pouze kliknutí, stačí jej zapnout a stane se. A měli jsme dokonce obchodníky Ecwid, kteří u těchto e-mailů o opuštěných kartách hlásili až 17procentní konverzní poměr. To je o 17 procent více prodejů pouhým zapnutím tohoto nástroje, který odešle e-mail a řekne: „Hej, nedokončil jsi nákup X, Y, Z. Proč to neuděláš?“
Tim: Pravidelní posluchači podcastu tedy zjevně na toto tlačítko již dříve klikli, protože nás o něm již slyšeli mluvit. Nebo pokud čtete všechny Timovy úžasné e-maily, už jste zapnuli e-maily s opuštěným košíkem a není to žádná úvaha. Takže to prosím udělejte, pokud nemáte. Chcete 17 procent navíc? Klepněte na toto tlačítko. Automatické e-maily. Hotovo, správně.
Tim: Jo. Ale myslím, že je skvělé, že to Ecwid vyvinul. Takže to byl jen tento automatický e-mail s opuštěným košíkem, což je skvělé. Ale vývojáři Ecwid pokračovali a řekli: „Hele, jaké jsou nějaké další příležitosti, nějaké včasné akce, které by zákazníci mohli ve vašem obchodě podniknout? Chování, které mohou mít, které můžeme použít k tomu, abychom jim automaticky poslali e-mail v době, kdy by jej chtěli dostávat.“ A tak vyvinuli nový automatický e-mailový marketingový nástroj se sedmi samostatnými automatickými e-maily pro různé interakce s vaším obchodem.
Jesse: Jo. Přemýšlejte tedy, co jsme udělali s opuštěnými e-maily z košíku, což dává smysl. Je to podobné jako u steroidů nebo u jiných aplikací, kde zákazníci dělají věci ve vašem obchodě. A v určitém okamžiku, na základě toho, co nastavíte v obchodě, což je mimochodem docela snadné, se odesílají další e-maily. A když posíláte e-maily, obecně získáváte návštěvnost a tržby. Takže dobře. Nechme lidi jít do toho. Jaké jsou příklady těchto automatických e-mailů?
Tim: Jednou z novinek je připomenutí oblíbených položek. Řekněme, že do vašeho obchodu přijde nakupující a řekne: „Ach, tenhle produkt se mi líbí. Oh, tento produkt se mi líbí. Tento produkt se mi líbí.” Takže kliknou na to srdíčko. Tuto položku mají rádi. A pak odejdou. Nevložili ho tedy nutně do košíku, ale projevili o produkt určitý zájem a uložili si jej na později. Mají oblíbené předměty. Automatický e-mail by se objevil v určitém intervalu, možná je to dva dny poté, co přidali položku, možná je to dvanáct hodin poté, co je položka přidána do oblíbených, pošle jim e-mail a řekne: „Hej, tyto položky jste si zařadili mezi oblíbené. Stále zájem?" Máte možnost znovu přidat kupon nebo nabídku nebo něco, co osladí obchod, přivede je zpět a prodej uzavře.
Jesse: Rozumím. Takže pro příklad, pokud si myslíte, dobře, dobře, kdo má oblíbené položky, že? Prarie Melody Birdseed. Lidé asi nejsou v ptácích oblíbení, že? Jako to je nyní pravděpodobně méně oblíbené. ScouterWear, který jsme měli na sobě, zakázkové psí oblečky, které tam lidé mají neustále a pasou tyto různé psí oblečky. Psí oblečení je pravděpodobně oblíbenější než ptačí zrno. Ale je to jedna z věcí, které možná nejste připraveni si to koupit, protože si říkáte: "Páni, to je hodně peněz pro mého psa." Ale o dva nebo tři dny později dostanete tento e-mail, který je podobný e-mailu opuštěného košíku. Jsi jako, trochu načechraný tam vypadá trochu chladně. Myslím, že je čas, aby potřeboval koženou bundu. Takže jsou to jen příklad, pravděpodobně fungují lépe pro obchody, které by pravděpodobně měly oblíbené produkty. Oblečení a šperky.
Tim: Příslušenství a tak dále. Tak to je novinka. Další novinkou je potvrzení objednávky se souvisejícími produkty. Obecně tedy zákazníci obdrží nějaký druh e-mailu, který říká: „Ahoj, dostali jsme vaši objednávku. Ahoj, vaše objednávka byla odeslána." Takže tento nový automatický e-mail vám dává příležitost s tímto potvrzením objednávky, což je neoficiálně často nejotevřenější e-mail pro obchodníky ze strany zákazníků.
Jesse: Jo. Tim, ukradl jsi mi tu statistiku, to bude můj zinger.
Tim: Já vím, napsal jsem to a řekl jsem si: "Toto je moje šance zazářit."
Jesse: Úplně mi tu statistiku ukradl. Potvrzení objednávky, lidé otevřou tento e-mail. Prostě něco koupili. I když v e-mailu vědí, jak to bude vypadat. Je to v podstatě jako: „Děkuji za vaši objednávku. Tady je číslo objednávky, adresa, bla bla.“ Ale protože je nejotevřenější, je to pro vás nejlepší příležitost, jak tam vklouznout trochu marketingu, protože oni to otevřou. A pokud jste si právě něco koupili v obchodě, možná se lidé nedívali na každý jednotlivý produkt ve vašem obchodě. Právě viděli tuhle úžasnou džínovou bundu, jakou má Tim tady. A oni jako: "Koupím si tuhle džínovou bundu." Vlastně se nerozhlíželi. A pak dostanou tyto malé související produkty a řeknou si: "Hele, je tam kulich, který dokonale ladí s tou bundou." A pak řeknou: "Musím do toho skočit a koupit si tuhle čepici."
Tim: Jo. Nebo řekněme, že máte nějaké příslušenství. Možná prodáváte boty a máte semišové boty a někdo si ty boty koupí a pak řekne: "Ach, tyhle boty se zašpiní." Zašlete jim potvrzení objednávky s případným příslušenstvím. Vytvářejí malé spreje, které můžete nastříkat na boty, abyste je chránili před nečistotami a vodou. Takže si říkám: "Ach, to je užitečná věc." Měl bych pokračovat a koupit to, abych ochránil svou novou investici.“
Jesse: Jo, všechny druhy nápadů na související produkty. Můžete to nastavit uvnitř Ecwid. Pokud nenastavíte biprodukt, jaké jsou ty související, automaticky se to udělá za vás. Opět se zde jedná doslova o jedno kliknutí. Související produkty můžete nastavit jedním kliknutím.
Tim: Jo. Je to v podstatě, pokud nechcete nic dělat, pokud chcete nastavit jakékoli související produkty ručně, chcete jen, aby Ecwid pouze vybral produkty a poslal je a dostal e-mail. Je to tak jednoduché, že přejdete do ovládacího panelu a kliknete na „Povolit e-mail“. A to se prostě stává. Zabere to nulovou investici vašeho času, řekněme, po dobu 30 sekund, pokud jste opravdu, opravdu staří
Jesse: Pokud zapomenete heslo. OK. Bude to trvat dalších 30 sekund. Ale ano. Doslova se zde jedná o dvě možnosti, na které stačí jedno kliknutí. Nechci říct, že vám zaručeně vydělají peníze, ale zaručeně pošlou více e-mailů. Dám vám tedy záruku, že posílání více e-mailů vám velmi, velmi, velmi pravděpodobně přinese více peněz a také větší tržby.
Tim: Ano. Další, který je nový a tento je spíše dlouhým hraním, ale stále velmi, velmi důležitým e-mailem. Je to e-mail se žádostí o recenzi. Takže to nyní můžete automatizovat prostřednictvím Ecwid. Někdo si koupí produkt. Obecně chcete počkat, jak dlouho trvá, než se daná položka dostane k danému obchodníkovi. Řekněme, že vaše průměrná doba dodání je šest dní. Takže byste ten e-mail nechtěli posílat alespoň šest dní. Asi spíš sedm, osm, devět dní. Dejte jim šanci se s tím popasovat, zažít to a pak vykopnout tento e-mail, který říká: „Doufám, že se vám vaše produkty líbí. Rád bych vás požádal o recenzi.” A opět je to automatizované. Stačí nastavit průměrný čas intervalu, jak dlouho vám obecně trvá odeslání vašich produktů, a Ecwid vezme zbytek.
Jesse: Jo. miluji to. Online nakupování, online
Tim: Doufejme, že už máte nějaký systém, kde žádáte o recenze, Ecwid to jen hodně usnadnil.
Jesse: Můj odhad je, že lidé nemají systém, a teď to bude v systému, aby získal recenze. Opět tedy velmi jednoduché kliknutí pro nastavení automatických e-mailů s recenzemi.
Tim: V pořádku. Pár dalších. E-mail „Děkujeme, že jste u nás nakupovali“. Toto je tedy e-mail, který obecně posíláte zákazníkům, kteří ve vašem obchodě několikrát nakupovali. A je to jen proto, abychom tuto věrnost zákazníků nadále posilovali. Řekněme, že někdo přišel třikrát nakoupit do vašeho obchodu. Ukázali nějaké důkazy, jako by tento zákazník mohl chvíli zůstat. Je dobré, aby se zákazník cítil oceněn. Pošlete jim e-mail, poděkujte za nákup, poděkujte za to, že jste zákazníkem. Tady je sleva. Stačí říct díky za to, že jste nablízku, může to zajít opravdu hodně daleko. Takže ano, je to docela jednoduché.
Jesse: Zmínili jsme vydávání newsletterů a propagačních e-mailů. Můžete mít kupony. Je to sada a zapomeňte na to znovu, kde také nemusíte tyto kupony neustále rozesílat, pokud se obáváte, že máte na světě příliš mnoho kuponů. To je ten, kde jej můžete nastavit tak, aby šel pouze určitým lidem. Pokud nakoupili třikrát, dostanou tento kupon nebo ho možná dostanou s upozorněním na dopravu zdarma nebo tak něco. Dárek, nebo možná jen máte všechna svá sociální média na dně, kde říkáte: „Díky, tady je kupón. Mimochodem, tady je odkaz na Facebook, Instagram.“ Dokážou trochu vykřičet do světa. Proč ne? To je velmi snadné.
Tim: Proč ne?
Jesse: "Proč ne?" je zde konečný výsledek.
Tim: V pořádku. Takže další dva nové. Tenhle je velký. Připomenutí neaktivního zákazníka včetně nových bestsellerů na vašem webu. Takže to bylo hodně slov. Tento e-mail v podstatě dělá to, že je zaměřen na zákazníky, kteří se nějakou dobu nevrátili. Možná jejich poslední nákup byl před šesti měsíci. Nebo to bylo možná před dvěma lety. Ale je to příležitost oslovit zákazníky, kteří se již zabývali vaší značkou, kteří vědí, kdo jste, kteří projevili dostatečný zájem o nákup, a říct: „Hej, už je to dlouho. Máme nějaké nové věci." A můžete odkazovat na nejprodávanější položky. A opět si to můžete vybrat sami. Může to být automatizováno prostřednictvím Ecwid, ale pokud chcete, můžete na tyto položky odkazovat. „To jsou nějaké nové věci, které jsou v obchodě. Proč se nevrátíš, podívej se na nás." A znovu můžete přidat nabídku, která to motivuje. Jo, jen přiveďte zpět ty zákazníky.
Jesse: Dobře. Jo. To se mi líbí. Přemýšlejte o tom, kdo by to použil. Pokud máte produkty, které se kupují v určitém pravidelném intervalu. Takže ten ptačí ptáček. No, asi ne. Jak dlouho trvá, než ptáci sežerou pět liber ptačího semene? Nevím. Dva měsíce. Tři měsíce. Na velikosti ptáka by tam mohlo být. Mohli by to být nějací velcí ptáci. Nevím. Ale možná, víte, s vaším podnikáním na to přijdete. Obvykle je to zhruba každé dva měsíce. Takže se někdo nevrátí ve třetím měsíci. Možná je na ten e-mail právě teď vhodná doba. Pokud je to něco, kde je to spíše jednorázový nákup, možná to pro vás nefunguje, že? Jako by to nemuselo být dokonalé pro každého. Pokud prodáte, nevím, náhradní převodovky na VW Jetta. Pardon, bolavé místo. Pravděpodobně nebudete chtít mít ten upomínkový e-mail po šesti měsících. Protože už jsi tu převodovku koupil.
Tim: Ale znovu, e-mail je vždy dostupnější přivést zpět předchozí zákazníky, než jít ven a najít nové zákazníky. Využijte tedy tuto příležitost, kdekoli ji dostanete.
Jesse: Naprostý souhlas. Děláme spoustu podcastů o marketingu, což je obvykle o získávání nových zákazníků, ale to je drahé a těžké a vy už máte práci za sebou. Jednoduše je přineste zpět, abyste si u vás mohli koupit.
Tim: A pak poslední nový automatický e-mail, o kterém chceme mluvit, a to je zajímavý. Je to e-mail k výročí nákupu. A tento nemusí být pro každého, ale je to skvělý e-mail. Je to skvělá příležitost, jak získat konzistentní kontaktní body a spojit se se svými předchozími zákazníky. Řekněme, že někdo koupil, vrátíme se k příkladu úžasné džínové bundy, kterou mám na sobě. Můžete říct: "Ach, už je to rok, co sis koupil tu džínovou bundu." Doufám, že se vám to líbí. Proč se nevrátíš a nepodíváš se na něco z dalších nových věcí, které máme. Máme novou džínovou bundu a indigově modrou nebo tak něco.“
Jesse: Jo, líbí se mi to. To je velmi kreativní, Tim.
Tim: Děkuju. Líbí se mi džínové bundy.
Jesse: Jo. Opravdu se vám líbí džínové bundy, to je pravděpodobně nákup jednou za rok, pravděpodobně spíše každé dvě nebo tři. Ale chcete, aby někdo příští rok koupil ten. A teď jste v podstatě právě vytvořili záminku k odeslání e-mailu. To vše je jen svým způsobem záminka k odeslání e-mailu, který dává smysl. A my se snažíme pomoci vám dát svolení k zasílání těchto e-mailů, protože víme, že fungují. Pokud jste museli projít seznam svých zákazníků a zjistit, kdo to koupil, je čas poslat jim výroční e-mail. To neuděláš. Jako bys prostě nebyl. Takže tohle je jen další výmluva. Chceme, abyste se nebáli posílat e-maily. Rozhodně byste tedy měli posílat e-maily s newsletterem. Právo. Vím, že je to trochu víc práce. Propagační e-maily, trochu více práce. A budete se muset zapotit, když stisknete odeslat. Tak si to vezměte. Ale to všechno jsou automatické e-maily založené na spouštěčích uvnitř obchodu. Automatizace, které můžete nastavit, nastavit a zapomenout. Začněte vydělávat více peněz. Tim?
Tim: Všechno, co Jesse řekl, chceme, abyste byli v e-mailech. Chceme, abyste se dostávali do těchto schránek a posílali zákazníkům konzistentní zprávy. Ale pokud máte obavy, jako, možná jsem přes e-mail; možná unavuji své publikum. Tyto automatické e-maily jsou skvělým způsobem, jak posílat konzistentní e-maily, které budou včasné a relevantní. Nemusíte na to vůbec myslet. Udělali jsme práci tak, aby se dostali ke správným lidem ve správný čas.
Jesse: Takže pokud posloucháte, musíte se dostat do svého obchodu. Tohle je ono. Toto je placená funkce. Vstupte tam. Najděte automatické e-maily, klikněte na několik tlačítek a udělejte to trochu chytřejší. Bude to pro vás jednoduchý způsob, jak zvýšit své prodeje.
Tim: Ano. Pokud máte nějaké dotazy týkající se pizzy, kontaktujte mě. Vím toho hodně a myslím, že to je pro dnešek vše, co máme.
Jesse: Jde na vás spousta odborných znalostí. V pořádku. Vypadni tam. Získejte svůj obchod. Ať se to stane.
Tim: Díky všem.
