Holiday Email Marketing 101 pro E-commerce Obchody

20 min čtení

Vánoční nákupní sezóna je za námi. A s tím přichází spousta příležitostí e-commerce prodejci.

Abychom toto lukrativní období využili na maximum, obraťte se na starého přítele: e-mail. Skromný e-mail je neuvěřitelně efektivní marketingový kanál, který řídí návratnost investic 51 $ za každý utracený $.

Ale tajemství e-mailového marketingu je již venku. Když přijde čas prázdnin, vaši odběratelé budou pravděpodobně zaplaveni e-maily z celého světa e-commerce world.

Takže, jak může vaše e-commerce vyniknout obchod v přeplněné schránce? Sestavili jsme dvanáct spolehlivých tipů (s příklady e-mailem!), které vám přinesou výsledky a pomohou vám splnit vaše přání o dovolené. vyšší ROI.

V tomto příspěvku:

Úspěšná e-mailová kampaň: Nadace

Nováčkovská chyba ve světě elektronický obchod: vrhnout se po hlavě do kampaně, aniž by předtím sestavili cílený plán. Vezměte si to od nás: ze své e-mailové marketingové kampaně získáte mnohem více, pokud nejprve položíte pevné základy.

Prostudujte si minulé kampaně

Jak se dařilo vašim e-mailům o svátcích v loňském roce, vám může napovědět, jaké e-maily u vašich zákazníků nejvíce rezonují. Na základě toho můžete letos optimalizovat své e-mailové kampaně pro maximální návratnost.

Zde je to, co musíte udělat jako první:

Udělejte si seznam nápadů, které jste minulý rok vyzkoušeli.
Shromážděte data o reakci na tyto nápady.
Analyzujte svůj nejvýkonnější zákaznický segment a nabídky.

Nyní byste měli mít seznam nápadů, které se minulý rok osvědčily. Bonusové body, pokud dokážete procházet data za několik let a najít nápady, které v těchto letech fungovaly; toto jsou vaše zaručené výhry.

Analyzujte svou konkurenci

Zatímco procházení vlastních dat vám může mnohé napovědět, ještě více se dozvíte, když zjistíte, co dělají vaši konkurenti.

Aby to fungovalo, proveďte následující:

Sign-up for 4-5 z e-mailových seznamů vašich konkurentů.
Sbírejte od nich e-maily během prázdnin.
Udělejte si seznam jejich nabídek a načasování těchto nabídek.

Jakmile budete mít tato data, zkontrolujte, zda existují nějaké nabídky nebo nápady používané všemi vašimi konkurenty. Existují nějaké nápady, které se opakují několik let?

I když neplánujete modelovat svou kampaň podle kampaně své konkurence, vždy je dobré mít přehled o tom, co dělá vaše konkurence.

Související: 10 chytrých způsobů, jak zvýšit počet e-mailových registrací pro váš obchod

Vytvoření e-mailového marketingového plánu na dovolenou

Jakmile projdete výše uvedenými kroky, měli byste mít spoustu cenných dat, která vám pomohou přizpůsobit kampaň.

Váš další krok? Vytvoření konkrétního plánu pro každý e-mail, který plánujete odeslat.

Tento plán by měl zahrnovat následující:

Seznam předmětů e-mailu, rozdělených podle data + alternativní předměty pro A/B testování
Datum doručení každého e-mailu
Jedno členové týmu zodpovědný za psaní a design e-mailu
Primární propagace v každém e-mailu
Cílový segment zákazníků pro každý e-mail

Stále zmatený? Podívejte se na náš praktický příklad níže:

Zpravidla můžete chtít poslat „ranní ptáče“, popř “před prázdninami” nabídka před termínem dovolené. Pak budete chtít poslat a "po dovolené" nabídka pro „pozdní ptáky“ den po dovolené.

K vytvoření tohoto plánu můžete použít sdílenou tabulku, Kalendář Google nebo nástroj pro správu projektů, jako je Trello nebo Asana. Jakmile to budete řešit nastavení, můžete začít vytvářet skutečné e-maily, které budou tvořit vaši kampaň.

Tip: Pondělí a čtvrtek jsou nejoblíbenější dny pro online nakupování, zatímco ve špičce e-commerce je mezi 8 hodin a 9 hodin.

Tipy pro sváteční e-mailový marketing

Skvělá sváteční e-mailová kampaň je zčásti umění, zčásti věda.

Umění využívá skvělý copywriting, design a předmět, aby lidé otevřeli vaše e-maily.

Věda zahrnuje použití dat k cílení na správné segmenty zákazníků se správnými nabídkami. Ecwid to usnadňuje integrace přímo s Mailchimpem.

Pokud si nejste jisti, jaký typ e-mailů posílat, zde je několik nápadů, které fungují.

Plán na ranní ptáčata

Včasné plánování je důležité, protože vaši předplatitelé pravděpodobně začnou nakupovat na svátky od září. Dobře započaté je koneckonců napůl hotovo.

Podívejte se na tento příklad e-mailu od Uncommon Goods.

Tento e-mail je z 5. října a jeho předmětem je: “Zábavný fakt: do Vánoc zbývá už jen 80 dní 📆🎄”

To představuje skvělý způsob, jak podpořit předčasné sváteční prodeje a zvýšit zisk během svátečního období. Můžete mít například a „Před černochem Páteční“ výprodej, kde nabízíte výrazné slevy v rámci přípravy na černý pátek.

Pamatujte však, že pokud posíláte příliš mnoho e-mailů příliš rychle, může to přispět k únavě e-mailů. V důsledku toho mohou vaši odběratelé začít ignorovat vaše e-maily, což nakonec povede k menšímu počtu konverzí. Je důležité naplánovat si plán e-mailů o svátcích, který vaše odběratele zaujme, aby se na vás těšili.

Posílejte průvodce dárkem e-mailem

Zde je problém, který mohou mít vaši zákazníci kolem svátků: nevědí, co koupit. Pokud jim pomůžete zvládnout toto těžké rozhodnutí, nejenže podpoříte prodej, ale také ustanovíte svou značku jako značku, na kterou by mohli jít pro budoucí návrhy.

Vytvořte dárkové průvodce se svými nejprodávanějšími předměty nebo s prázdninovou tématikou zboží z vašeho obchodu, abyste zákazníkům pomohli vybrat dárky pro přátele a rodinu. Toto je super účinná taktika a něco, co vaši zákazníci rádi uvidí ve svých schránkách.

Tip: Pokud provozujete obchod Ecwid, můžete připojte jej k Mailchimpu a vložte své produkty do e-mailu. Vaši zákazníci pak budou moci nakupovat pomocí několika kliknutí.

Přidání produktu do e-mailu je jednoduché přetažení

Přidejte lidský dotek

Vaši odběratelé mají ve své doručené poště spoustu automatických e-mailů. Hledají spíše „osobu“, která by s nimi komunikovala, než „uměle inteligentní“ stroj nebo robota. Pokuste se svým zákazníkům poskytnout personalizovanou zkušenost zasláním dopisu o dovolené od svého generálního ředitele, jako to dělá Uncommon Goods v příkladu níže.

Lákat zákazníky lákavými nabídkami

Dejte svým zákazníkům něco, čemu prostě nedokážou říct „Ne“. Odeslat a „Kupte jeden a získejte jeden zdarma“ nabídka nebo paušální sleva, která naláká i ty nejvybíravější nakupující na dovolené. Období dovolených je často o impulzivních nákupech a správná nabídka může vést k nárůstu konverzí.

Zde je příklad od Christianbook. Svůj vánoční MEGA VÝPRODEJ sdíleli s atraktivními nabídkami, aby přiměli své předplatitele k akci. Všimněte si jejich úvodního textu, který odběratelům dává vědět, o čem e-mail je.

Odeslat na poslední chvíli se zabývá

Ne všichni vaši odběratelé budou ranní ptáčata nakupovat o prázdninách. Vyjít vstříc prokrastinátorům nebo na poslední chvíli nakupující, měli byste poslat ven na poslední chvíli nabídky, nejlépe s dárkovým průvodcem, abyste zákazníkům co nejvíce usnadnili práci. Malý průvodce vám může hodně usnadnit rozhodování, a tím zvýšit vaše konverze.

U některých produktů můžete zvýraznit dopravu zdarma nebo okamžité doručení, pokud je to u vašich distribučních partnerů možné. Dohoda o doručení může dále zvýšit váš konverzní poměr, protože se blíží termín pro vánoční nákupy.

Podívejte se na tento příklad od Tokyo Treat. Všimněte si, jak zdůraznili nabídku na poslední chvíli, aby vytvořili pocit naléhavosti.

Myslete mimo krabici

Jedním z nejdůležitějších způsobů, jak zanechat stopu ve schránce odběratele, je rozesílat inovativní e-maily. Použití emotikonů v předmětu a experimentování s různými druhy vizuálních prvků může vašim odběratelům dodat další přitažlivost. Zde je několik příkladů, které vás mohou inspirovat.

Korres použil ve svém e-mailu o Černém pátku krásný filmový snímek, aby upoutal pozornost svého předplatitele. Ve druhé části také použili GIF, aby do e-mailu přidali vizuální šmrnc a vyzvali odběratele k akci.

UNIQSO rozeslalo miniaturu videa ve svém halloweenském e-mailu. Když na něj příjemce klikne, bude přesměrován na video YouTube, které ukazuje, jak nosit krevní kontakty. Předplatitelé tak budou vědět, jak stylově mohou vypadat se zapnutými krevními kontakty, a povzbudí je k dokončení nákupu.

Proveďte A/B testování

Mnoho obchodníků přehlíží sílu A/B testování. Pokud se to udělá správně, může vám tento nástroj poskytnout skvělý přehled o tom, jak předělat vaši e-mailovou marketingovou strategii. A/B testování zajišťuje většina poskytovatelů e-mailových služeb. S ním můžete odeslat dvě varianty e-mailové kampaně a určit, která se vašim odběratelům líbí více.

Můžete A/B testovat širokou škálu prvků e-mailu, jako je předmět, výzva k akci, fráze použité v e-mailu, emotikony a vizuální rozvržení e-mailu.

Zde je příklad A/B testu s předmětem e-mailu.

Propagujte svůj zákaznický věrnostní program

Zákazníci rádi získávají odměny. Propagujte (a/nebo vytvořte!) váš zákaznický věrnostní program nebo VIP členství, které láká zákazníky k opakovaným nákupům. Můžete například spustit nabídky jako „Připojte se k našemu věrnostnímu programu a získejte exkluzivní nabídky Černého pátku“.

Můžete také použít „bodový systém“ k gamifikace zkušenosti vašeho předplatitele. Zákazník může tyto body vyměnit za peněžní poukázky a slevy na své nákupy ve vašem obchodě. Kromě toho můžete aktivovat program e-mailového marketingu s doporučením slovo z úst publicitu a zvýšit vaši viditelnost.

Znovu se zapojte spící potenciální zákazníci a neaktivní zákazníci

Období svátků poskytuje skvělou příležitost proměnit neaktivní potenciální zákazníky v zákazníky. Můžete to udělat zasláním srdečného přání k svátku spolu s, uhodli jste, nabídkou, kterou nelze odmítnout. Můžete je také informovat o nově připravovaných produktech, které jste přidali do svého e-commerce skladovat, když byli pryč. Doufejme, že to vzbudí jejich zvědavost a přiměje je, aby procházeli (a nakupovali!) ve vašem obchodě.

Zde je několik e-mailových nápadů, které můžete zkusit získat zpět tito ztracení zákazníci:

Připomeňte zákazníkům, kdo jste: Pokud se zákazník na vašem webu nějakou dobu nezastavil, pravděpodobně zapomněl, co z vás dělá skvělý obchod. Vraťte se zpět do jejich radaru tím, že jim připomenete jejich poslední nákup. Můžete jim dokonce říct o nabídce na podobný produkt (například „Hej, milovali jste X, takže vám nabízíme 50% slevu na Y“).
Ukažte, že jste se změnili: Možná u vás zákazník přestal nakupovat kvůli špatnému zákaznickému servisu. Nebo se jim možná nelíbil váš návrh. Ať už je důvod jakýkoli, můžete je získat zpět tím, že jim řeknete, jak jste se zlepšili. Něco tak jednoduchého jako „Ahoj, změnili jsme se – podívejte se na nový a vylepšený obchod“ může dělat zázraky.

získat zpět

Dejte podnět: Nejjednodušší způsob, jak získat zpět ztracené zákazníky, je dát jim výraznou slevu nebo nabídku. Může to být cokoliv – 50% sleva, BOGO, kredit v obchodě 5 USD atd. Vaším záměrem by mělo být nabídnout jim tolik hodnoty, aby váš zákazník neváhal dát vašemu obchodu další šanci.

Tip: Připojte svůj obchod Ecwid k MailChimp abyste mohli segmentovat neaktivní zákazníky podle nákupní aktivity a odesílat nabídky určené pouze pro toto publikum.

Použijte e-mailovou strategii opuštěného košíku

Dostane se na vás mnoho zákazníků e-commerce uložit, přidat produkty do košíku a pak, fuj, zmizet, aniž by provedli nákup! Člověče, to bolí! Obnovte tyto „téměř“ zákazníky pomocí an e-mailová strategie opuštěného košíku. Tento jednoduchý e-mail připomene zákazníkům zboží, které zde zanechali, a povzbudí je k dokončení nákupu.

Uncommon Goods odvádí skvělou práci se svými opuštěnými e-maily z košíku; neváhejte a vyzkoušejte jejich strategii na letošní prázdniny. Posílají tři opuštěné e-maily z košíku během čtyř dnů. Podívejte se.

E-mail 1: Předmět: Hej, váš nákupní košík se na vás ptal

E-mail 2: Předmět: Re: váš nákupní košík

E-mail 3: Předmět: Chystáte se promeškat.

První e-mail přišel tři hodiny po opuštění košíku, druhý den následoval a třetí den poté.

Můžete poslat jeden e-mail s opuštěným košíkem nebo zkusit sérii dvou nebo tří e-mailů jako ve výše uvedeném příkladu.

Jen mějte na paměti, že někteří zákazníci úmyslně opouštějí své košíky, aby získali další slevy a nabídky. Dávejte si na tyto pozor chtivý dohody nakupujících, abyste zajistili, že vaše ziskové marže nebudou omezovány a že všichni budou nakupovat spokojeně.

Odměňte své nejvěrnější zákazníky

Jako u většiny věcí v podnikání (a životě) platí Paretův princip (neboli pravidlo 80/20) e-commerce: 20 % vašich zákazníků vám přinese 80 % vašich příjmů.

Jaký je tedy nejlepší způsob, jak zajistit, aby těchto 20 % zákazníků zůstalo u? dlouhodobý? Co takhle jim nabídnout strmé věrnostní nabídky hned o prázdninách!

Vaši nejlepší zákazníci vždy ocení důvěrnou nabídku. Říká jim, že nejsou jen dalším datovým bodem ve vašem analytickém nástroji, ale lidé, kteří milují vaši značku a udržují vaši e-commerce obchod jde. Odvolání na ně také přímo zlepší váš konečný výsledek: podle Experian získávají věrnostní programy o 11 % vyšší tržby na e-mail než hromadné e-mailové kampaně.

Můžete vyzkoušet některé z našich nápadů, jak propagovat skvělý příklad sváteční věrnosti, jako například:

Rozdávání bezplatných bodů ve vašem programu odměn (pokud nějaký máte)
Rozdávání zdarma low-cost položky (jako příslušenství) s velkým nákupem
Nabízení dalších slev, pokud zákazníci dosáhnou cílové útraty (řekněme extra 10% slevu za útratu nad 200 $)
Spuštění „věrní zákazníci pouze“ prodej s výraznými slevami.

Zde je příklad značky, která před svátky nabízí věrným zákazníkům body odměn:

Věrnostní body

Tip: Pokud připojíte svůj obchod Ecwid k MailChimp, budete moci segmentovat své publikum podle celkového počtu objednávek. Tímto způsobem můžete snadno zasílat nabídky na dovolenou zákazníkům, kteří ve vašem obchodě utratili více než určitou částku peněz.

Využijte lépe e-mail s poděkováním

E-mail s poděkováním je první věcí, která dorazí do schránky vašeho zákazníka poté, co si od vás něco koupí. V tuto chvíli jsou zákazníci „teplí“, tj. mají z vašeho obchodu a jeho produktů příznivý dojem.

Své prodeje můžete zvýšit lepším využíváním tohoto „děkovného“ e-mailu. Proč spolu s poděkováním a fakturou nepřihodit další slevu na některé související produkty?

Pokud jste například prodejce módy, můžete nabídnout slevu na boty zákazníkovi, který si právě koupil džíny. Něco tak jednoduchého jako „vyzkoušejte tyto boty, aby se k vám hodily – nyní s 50% slevou jen pro vás“ vám může přidat pár nul navíc.

Tip: umožnit automatické e-maily ve vašem obchodě Ecwid a nebudete muset posílat každý e-mail s poděkováním ručně.

Děkujeme za vaši objednávku na automatický e-mail

Zabalit sváteční e-mailový marketing

Váš email z dovolené na marketingové strategii záleží pokud máte na očích prudký nárůst nákupů o dovolené a míry konverze.

Pokud jste prošli naším průvodcem, nepochybně se cítíte jako expert na prázdninový marketing. Ale tady je naše shrnutí na poslední chvíli pro případ, že by vám to uniklo:

Prostudujte si minulé e-maily i e-maily svých konkurentů a zjistěte, která buzzwords a nabídky fungují nejlépe.
Před odesláním e-mailů o svátcích si vytvořte podrobný plán. To by mělo zahrnovat potenciální předměty e-mailů, alternativní předměty, data doručení, typy nabídek a cílové segmenty zákazníků.
Zaměřte se na slevy. A/nebo vytvořte pocit exkluzivity propagací svého věrnostního programu.
Využijte věrnostní slevy, nabídky na poslední chvíli a výhodné nabídky, abyste získali zákazníky v každé fázi prázdnin.
Otestujte různé varianty svých e-mailů, abyste se zaměřili na ty, které mají největší konverzi.
Připojte svůj obchod Ecwid k Mailchimpu pro snadnější segmentaci publika a automatizovaný e-mailový marketing.
Povolit automatické e-maily (e-maily s opuštěným košíkem, e-maily s poděkováním a další) ve vašem obchodě Ecwid, abyste uvolnili svůj čas a pomohli vám soustředit se na to, aby byl váš obchod tak efektivní, jak jen může být.

Tak tady to máte. Sváteční e-mailový marketing 101 pro vás e-commerce obchod. Šťastné zasílání e-mailů a šťastné svátky od týmu Ecwid!

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Prázdninová sezóna 🎉

22. října 2020

O autorovi

Kevin George je vedoucí marketingu ve společnosti Email Uplers, jedna z nejrychleji rostoucích společností zabývajících se návrhem a kódováním vlastních e-mailů a specializuje se na vytváření profesionálních e-mailových šablon, převod e-mailů PSD do HTML a bezplatné responzivní HTML e-mailové šablony kromě poskytování služeb automatizace e-mailů, správy kampaní a integrace a migrace dat. Miluje gadgety, kola, jazz a jí a dýchá email marketing. Rád se na svém blogu dělí o své postřehy a myšlenky na osvědčené postupy e-mailového marketingu.