Pokladna je klíčová, pokud jde o online prodej. Zde zákazníci dokončí nákup, zadají své platební a dodací údaje a stisknou vzácné tlačítko „Koupit“.
Nicméně, téměř 70 % online nakupujících opustit pokladnu bez nákupu. Jedním z hlavních důvodů je nepohodlný proces placení, který může být způsoben různými nehodami. Jedním z nich je situace, kdy vaše pokladna není přizpůsobena potřebám vašich zákazníků.
V tomto článku vám poskytneme několik tipů, jak přizpůsobit pokladnu ve vašem obchodě, abyste zlepšili zážitek z nakupování ve vašem obchodě a zvýšili prodeje.
První krok k konvertorové pokladně
Počet opuštěných vozíků v posledních letech stoupá. To znamená, že společnosti zabývající se elektronickým obchodováním mají stále větší problémy s konverzí zákazníků.
Celosvětová míra opuštění nákupního košíku online,
Podle jedné studie, 17 % online nakupujících v USA opustili objednávku pouze z důvodu příliš dlouhého nebo komplikovaného procesu platby.
V první řadě musíte mít online pokladnu jednoduchou. Čím méně kroků je v procesu pokladny, tím lépe. Proto je klíčové vybrat si platformu elektronického obchodu, která poskytuje online prodejcům a
Ecwid od Lightspeed poskytuje online obchodníkům a jejich zákazníkům pohodlné a transparentní
A
Všechny kroky potřebné k zadání objednávky jsou zákazníkům jasně viditelné na stránce pokladny. Vaši zákazníci mohou svůj nákup dokončit během několika sekund, aniž by museli vyplňovat zbytečná pole nebo čekat na načtení stránek.
Ecwidovi
Přihlaste se k odběru Ecwid od Lightspeed založit internetový obchod, který je příjemný pro prohlížení i nákup.
Jak přizpůsobení pokladny zlepšuje zážitek z nakupování
I když je vaše stránka pokladny bezvadná
Přizpůsobení stránky pokladny je důležité. Můžete jej přizpůsobit potřebám své firmy a ukázat svým zákazníkům, že vám záleží na dojmu z jejich obchodu. Catering pro vaše zákazníky zvyšuje šance na úspěšnou transakci.
Představte si, že zákazník nakupuje dárek ve vašem internetovém obchodě. U pokladny si myslí, že by bylo skvělé objednat dárkové balení produktu. Tuto možnost však u pokladny nevidí. Samozřejmě vás mohou kontaktovat přes messenger nebo e-mail, aby zjistili, zda poskytujete dárkové balení... Ale buďme upřímní, je to příliš mnoho povyku. Opustí tedy váš internetový obchod bez nákupu a přejdou ke konkurenci.
To je jen jeden příklad, kdy předvídání potřeb zákazníka a přizpůsobení pokladny tak, aby jim vyhovovalo, mohlo zabránit ztracenému prodeji.
Někdy může i jedno pole změnit zákaznickou zkušenost s pokladnou k lepšímu
Firmy jsou jedinečné, stejně jako jejich cílové skupiny. To je důvod, proč standardní pokladna (vyžadující jméno, e-mail, telefonní číslo a doručovací adresu) někdy nestačí, ať už je to jakkoli pohodlné. Znáte své zákazníky lépe než kdokoli jiný. Proč neuspokojit jejich potřeby v jedné z nejdůležitějších fází jejich nákupu?
Pojďme zjistit, co můžete udělat pro přizpůsobení vaší pokladny a zlepšení nákupních zkušeností zákazníků.
Jak přizpůsobit pokladnu v online obchodě
Přizpůsobení online pokladny obvykle zahrnuje kódování. Ne všichni online prodejci vědí, jak to udělat, takže se musí obrátit na vývojáře, aby přizpůsobili svou online pokladnu svým obchodním potřebám. To znamená trávit čas a
Naštěstí některé platformy elektronického obchodu poskytují online prodejcům flexibilní nastavení pro jejich pokladnu. Pokud vy prodávat online s Ecwid by Lightspeed můžete svou pokladnu vyladit pomocí vlastních polí. To lze provést mrknutím oka bez jakéhokoli kódování!
Při vytváření pokladního pole můžete vidět náhled
S Ecwid by Lightspeed můžete přidat vlastní pole do jakékoli části stránky pokladny. Umožňují vám shromažďovat informace od zákazníků, jako jsou dárkové zprávy, daňové identifikační číslo nakupujících, preference balení, pokyny k doručení, preference data doručení a jakékoli další informace, které byste mohli potřebovat!
Příklad vlastního pole přepínače
Jedno nastavení vlastních polí jsou velmi flexibilní:
- Můžete si vybrat typ pole a přidat název a zástupný symbol pro pokyny.
- Vyplnění polí může být pro vaše zákazníky povinné nebo volitelné.
- Do kteréhokoli kroku pokladny je možné přidat tolik vlastních polí, kolik potřebujete.
- Vlastní pole můžete u pokladny seřadit tak, jak potřebujete.
Když už mluvíme o typy polí, máte na výběr z mnoha možností:
- Text
pole — jednořádkové nebo odstavec - Přepínače
- Rozbalovací nabídky
- Výběr data a času
- Výběrová tlačítka
- Zaškrtávací políčka
Bohatá uživatelská nastavení pole vám umožní upravit pokladnu tak, jak potřebujete, a zároveň udržet proces pokladny pohodlný a rychlý pro vaše zákazníky. Opět není potřeba žádné kódovací dovednosti!
Informace, které vaši zákazníci odešlou prostřednictvím vlastních polí pokladny, se objeví v podrobnostech objednávky. Můžete si vybrat pozici dat pole v detailech objednávky (například komentáře k objednávce, podrobnosti o zákazníkovi nebo blok zásilky). Můžete se také rozhodnout zobrazovat tyto informace na fakturách a/nebo v oznámeních vašeho obchodu.
Informace odeslané prostřednictvím vlastního pole pokladny můžete vidět v podrobnostech objednávky
Chcete vyzkoušet vlastní pole? Zjistěte, jak přidat a spravovat vlastní pole u pokladny v Centrum nápovědy Ecwid.
Jak můžete používat vlastní pole u pokladny
Nyní, když víte, proč a jak přidat vlastní pole na stránku pokladny, pojďme se podívat, jak je můžete využít ve svém podnikání.
Zde jsou některé příklady:
Nabídka dárkového balení
Pokud prodáváte produkt, který lze koupit jako dárek (hračky, knihy, hodinky, svíčky atd.), má smysl nabízet k němu dárkové balení. To je zvláště důležité během
Zadejte požadavky na doručení
Místní podniky, jako jsou obchody s potravinami a restaurace, často nabízejí rozvoz. S Ecwid by Lightspeed můžete nastavit místní dodávka ve vašem obchodě a dokonce se zeptejte na preferované zákazníky datum a čas doručení u pokladny.
Někdy však mohou mít zákazníci specifické požadavky na doručení. Mohou například chtít, abyste nechali objednávku u předních dveří. Můžete se jich zeptat na jejich preference doručení pomocí vlastních polí pokladny.
Požádat Související s daněmi Informace
V některých zemích jsou online prodejci ze zákona povinni o to zákazníky požádat
Pokud prodáváte s Ecwid od Lightspeed, můžete to udělat povolením "Daňové informace" krok pokladny ve vašem obchodě. Je k dispozici pro prodejce z Evropy, Brazílie, Jižní Afriky, Austrálie, Kanady, Nového Zélandu, Malajsie a Singapuru.
Pokud prodáváte v jiné zemi, ale potřebujete také požádat o DIČ zákazníků, abyste vyhověli místním zákonům, můžete to udělat vytvořením vlastního pole pro platbu.
Požádejte o adresu nebo kontaktní údaje
Standardní pokladna obsahuje pole pro zadání kontaktních a dodacích údajů zákazníků. Někdy však chcete přesnější podrobnosti, například když potřebujete, aby zákazníci do adresy uvedli svou provincii.
Někteří zákazníci mohou preferovat, když je místo telefonu oslovíte prostřednictvím messengerů. Můžete je požádat, aby specifikovali preferovaný způsob komunikace pomocí vlastních polí.
Požádejte o gravírování nebo texty poznámek
Firmy prodávající produkty, které lze personalizovat (jako jsou šperky, dorty, květinové kytice, plakáty atd.), často nabízejí zhotovení vlastní rytiny nebo poznámky. Pomocí textového pole u pokladny se můžete zeptat zákazníků, jaký text chtějí vidět na produktu, který si objednají.
Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků
Zpětná vazba od zákazníků je neocenitelná pro zlepšení zážitku z nakupování ve vašem obchodě. Proč nepoužít vlastní pole pokladny ke sběru zpětné vazby? Můžete se například zeptat „Jak jste se dozvěděli o naší firmě?“ u pokladny. Případně můžete přidat podrobnější průzkumy pomocí přepínače nebo rozbalovacích polí.
Nepřehánějte to však. Vaším cílem je udržet placení co nejjednodušší, takže se vyhněte přidávání podrobných průzkumů.
Sledujte efektivitu propagačních spoluprací
Pokud na propagaci svého podnikání často spolupracujete s jinými značkami nebo influencery, možná budete chtít analyzovat efektivitu těchto kampaní. Pomocí vlastních polí se zeptejte zákazníků, která spolupráce je přivedla do vašeho obchodu. To vám pomůže identifikovat nejúčinnější kampaně.
Další způsoby, jak zlepšit placení
Přizpůsobení vaší pokladny může výrazně zlepšit zážitek zákazníků z nakupování ve vašem obchodě. To zase pomáhá povzbudit zákazníky, aby dokončili své nákupy.
Nepohodlná pokladna však není jediným důvodem opuštění košíku. Zákazníci opouštějí pokladnu bez nákupu z mnoha důvodů, včetně chybějících možností dopravy a platby nebo neočekávané předpokládané dodací lhůty.
Podívejte se na zjištění tohoto studium důvodů pro opuštění vozíku:
Nejčastějším důvodům opuštění vozíku lze naštěstí předejít. Zde je to, co můžete udělat (kromě přizpůsobení), abyste zlepšili zážitek z nakupování ve svém obchodě:
- show předpokládaná doba dodání na pokladně, abyste zdůraznili výhodu rychlého doručení.
- Přidejte další možnosti dopravy, aby si zákazníci mohli vybrat nejrychlejší nebo nejlevnější způsob dopravy v závislosti na svých potřebách.
- Přidej víc platební metody a zahrnují nejoblíbenější typy, kterým zákazníci důvěřují (jako je Apple Pay, Google Pay, PayPal atd.)
- Zobrazit, pokud je produkt skladem, zobrazit množství produktu a skrýt
vyprodáno PRODUKTY z vašeho obchodu. - Napište efektivní Reklamační řád rozptýlit pochybnosti zákazníků o nákupu ve vašem obchodě.
- Nastavení e-maily pro obnovení opuštěného košíku připomenout zákazníkům produkty, které nechali v košíku.
Pokud chcete zvýšit své prodeje, podívejte se na proces pokladny a zjistěte, kde můžete provést nějaké změny. Zkuste implementovat některé rady, které jsme sdíleli v tomto článku, a uvidíte, jak se změní vaše prodejní čísla.
