Jak zlepšit doručitelnost newsletteru elektronického obchodu

14 min čtení

Benjamin Franklin začal v roce 1734 vydávat Almanach chudého Richarda, aby propagoval svou tiskařskou činnost. Vydával drobnosti, moudra, zprávy o počasí a prakticky vše, co tehdy lidem přišlo užitečné. Franklin nakonec prodával 10,000 XNUMX kopií ročně. Bylo to poprvé, kdy byly newslettery použity pro marketing obsahu a propagaci značky.

Newslettery fungovaly již v roce 1734 a pokračují v tom i v roce 2022. Jsou užitečné zejména pro podniky elektronického obchodu. Zpravodaj elektronického obchodu pomáhá zákazníkům informovat o nových produktech a novinkách společnosti, takže vaši příjemci, když něco potřebují, myslí jako první na vaši firmu. Elektronické zpravodaje však nejsou jen efektivní vedoucí generace nástroje (neboli přilákání potenciálních kupců).

59 % kupujících je ovlivněno marketingovými e-maily Prodejní cyklus.
4.14 miliardy lidí denně kontroluje své e-maily. Příjmy z e-mailového marketingu mají v příštím roce překročit 10 miliard dolarů, jak uvedl Statista.

Na přesyceném trhu, kde se značky elektronického obchodu snaží upoutat pozornost spotřebitelů, se informační bulletiny staly efektivním způsobem, jak budovat věrnost značce, aniž by museli vyhazovat miliony. Úspěch newsletterů elektronického obchodu však hodně závisí na počtu uživatelů ve skutečnosti je obdrží do své schránky.

Co je doručování e-mailů?

Doručitelnost e-mailu je schopnost dostat se do doručené pošty odběratelů. Toto nebere v úvahu počet e-mailů, které jdou do složky nevyžádané pošty nebo jsou odmítnuty serverem příjemce.

Pokud rozešlete newsletter 100 odběratelům, můžete vidět, že zasáhl pouze 90 schránek. Nízká doručitelnost e-mailů znamená nižší zapojení, zvýšený počet zpráv o spamu a vysoké procento e-mailů, které se úspěšně nedostaly k příjemcům. Špatné doručování e-mailů neovlivňuje jen rychlost, jakou lidé otevírají newslettery, ale také ohrožuje zásadní transakční upozornění, jako jsou e-maily, které zákazníky upozorňují na aktualizace stavu objednávek a plateb.

Pokud jde o doručitelnost e-mailů, nízká míra otevření a zapojení jsou jasnými signály pro poskytovatele internetových služeb, že vaši příjemci nemají o váš obsah zájem. Nízká angažovanost může dokonce vést k tomu, že poskytovatelé zablokují vaše e-mailové kampaně.

Jak můžete vidět, doručitelnost e-mailů je první věcí, kterou musí majitelé elektronického obchodu sledovat e-mailové marketingové úsilí.

Jak sledovat doručování vašich newsletterů?

Začněme s tím základy – mnoho nástroje pro email marketing umožňují kontrolovat doručitelnost e-mailů přímo ve vašich e-mailových přehledech. Toto je první místo, na které byste se měli podívat. Pokud například posíláte e-maily přes MailChimp, získáte přehled pro každou odeslanou e-mailovou kampaň. Informace o doručování e-mailů uvidíte v těchto přehledech:

Chcete-li získat více informací, abyste pochopili, jak si stojíte, můžete se také podívat na tyto nástroje, které nabízejí bezplatný plán nebo velkorysou bezplatnou zkušební verzi:

MailTester: MailTester nabízí poměrně hodně zdarma. Analyzuje vaše e-maily, určuje jejich kvalitu a nabízí řešení, jak zlepšit vaše skóre. S placenou verzí můžete sestavu integrovat do služeb poskytovatele e-mailu a vést si seznam zakoupených testů.
MXToolbox: Pokud hledáte více bohatý na funkce nástroj pro doručování e-mailů, řešením může být MXToolbox. Kontroluje bezpečnostní protokoly a sdílí upozornění na změnu reputace a geolokaci předplatitelů.
glockapps: GlockApps je robustní nástroj pro doručování, který testuje autentizace, spamové skóre a reputaci IP pro účty se seznamem výchozích adres (testovací e-mailové adresy vytvořené za účelem sledování, kam zprávy při odeslání přijdou.) Můžete také zjistit, zda se vaše zpravodaje dostávají do doručené pošty , propagační, sociální nebo spamové složky. Pomocí GlockApps Bounce Monitor můžete kontrolovat míru okamžitého opuštění vašich e-mailů (neboli procento neúspěšných doručení).

Nyní, když znáte způsoby, jak zkontrolovat doručitelnost bulletinu elektronického obchodu, je čas zjistit úspěšnost vašich kampaní.

Je doručování vašeho e-mailu v pořádku?

V ideálním případě chcete oslovit 100 % odběratelů ve 100 % případů. Realita je ale často zklamáním. Podle Vydání zprávy EmailToolTester z října 2021:

Průměrná doručitelnost hlavních e-mailových nástrojů je 85.3 %. Pokud je tedy vaše doručitelnost vyšší než 90 %, jste na dobrém místě.
Dodávky se každý rok mírně mění, proto se zaměřte na konzistenci.
V odvětví elektronického obchodu je průměrná míra okamžitého opuštění (když byl e-mail vrácen odesílateli, protože e-mailová adresa příjemce je neplatná) 0.19 % a míra mírného opuštění (označuje dočasný problém s doručením) 0.26 %. Aby byla e-mailová kampaň efektivní, ujistěte se, že jste pod těmito čísly.

Jak zlepšit doručování e-mailů?

Pokud vaše e-mailová doručitelnost není tam, kde byste ji chtěli mít, může to být způsobeno obsahem nebo technickým problémem. Naštěstí si můžete svá čísla vylepšit pomocí několika úprav.

Vyčistěte svůj seznam e-mailů

Mnoho podnikatelů nakupuje předem připravené seznamy e-mailů, aby nastartovaly své kampaně. To je pro mnohé velká chyba důvody — první je nedostatek aktualizovaných nebo skutečných adres.

Vždy byste se měli snažit vytvořit seznam odběratelů prostřednictvím in-house techniky generování leadů, jako např opt-in formuláře, stránky vyskakovací okna, formuláře pro sběr e-mailů na vstupní stránce, reklamy pro potenciální zákazníky na Facebooku atd. Pokud provozujete obchod Ecwid, můžete shromažďovat e-mailové adresy zákazníků u pokladny:

I když jste si vytvořili svůj vlastní seznam, mnoho předchozích zákazníků po nějaké době přestane otevírat vaše e-maily. Musíte se buď zbavit adres, které jsou neaktivní, nebo odeslat potvrzovací e-mail. Je to e-mail, který vašim zákazníkům připomíná vaši firmu a žádá je, aby potvrdili svůj zájem o vaše newslettery.

Pravidelně používejte an nástroj pro ověřování e-mailů zkrátit svůj seznam a aktualizovat jej. Pokud tak neučiníte, zvýší se míra okamžitého opuštění, což je varovný signál pro poskytovatele e-mailových služeb příjemce (ESP). Postupem času obdržíte nízké skóre odesílatele, což je v podstatě kreditní skóre vašich e-mailových kampaní. Jakmile je příliš nízká, poskytovatelé e-mailových služeb mohou přesměrovat vaše e-maily do složek se spamem.

Pokud jde o bulletiny elektronického obchodu, je zaujaté publikum mnohem lepší než mít mnoho neaktivních příjemců.

Usnadněte si odhlášení

S rozhovorem o GDPR (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a soukromí spotřebitele sílí, dvojnásobně přihlášení se staly standardem. Dvojník opt-in vyžaduje, aby odběratel ověřil svou e-mailovou adresu a poté potvrdil zájem o odběr newsletteru.

I když vaši odběratelé ověří své e-maily, neznamená to, že chtějí zůstat ve vašem seznamu navždy. Proto jim musíte umožnit snadné odhlášení z vašeho seznamu. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přidat odkaz pro zrušení odběru do každého z vašich newsletterů:

Pokud záměrně ztížíte opuštění svého e-mailového seznamu, lidé mohou přesunout váš newsletter do složky se spamem, aby se s ním vyhnuli interakci. Získání velkého množství zpráv o spamu může vést k zablokování nebo pozastavení vašeho účtu vaším ESP.

Překročení délky vašeho vítání může trvale zničit vztah s vašimi zákazníky, takže nezapomeňte ukázat, že jste ochotni pomoci svému publiku. Ústní chvála zvýší loajalitu ke značce a vy chcete působit jako flexibilní a chápaví spíše než spamoví.

Personalizujte své e-maily na vysoké úrovni

E-mail je jedinečný ve způsobu, jakým nabízí detailní, personalizovanou konverzaci mezi značkami a zákazníky. Zaměřte se na stavbu vysoce kvalitní vztahy s vaším publikem, aby se s vaším obsahem i nadále zabývalo. Může jít o uvedení nových produktů na trh, požádat je o zpětnou vazbu, ukázat je vytvořeno uživatelem obsah (UGC), sdílení aktualizací značky nebo dokonce sleva pro zvláštní příležitost:

Vřelý a přátelský přístup v kombinaci s vysoce personalizovaným obsahem vám získá spoustu zákazníků a vytáhne vás z problémů s doručitelností.

Vyhněte se spamovým pastím

Spamové pasti jsou způsob ochrany uživatelů poskytovatele internetových služeb. Tyto návnady jsou určeny k zachycení spammerů, ale mohou náhodně chytit legitimní obchodníky.

ESP bude používat falešné e-mailové adresy jako pasti. Tyto adresy buď nejsou spojeny s žádnou skutečnou osobou, jsou napsány nesprávně, neaktivní nebo recyklované, což znamená, že ESP vezme dříve aktivní účet a znovu jej použije pro účely odchytu. Ve chvíli, kdy odešlete e-mail na jeden z těchto účtů, vaše doručitelnost bude mít obrovský zásah. Spamové pasti vedou k blacklistům a blacklisty vedou ke smrti newsletterů elektronického obchodu.

To je důvod, proč byste měli použít double opt-in pro potvrzení souhlasu uživatele nebo přidání reCAPTCHA do vašich formulářů pro sběr e-mailů, abyste zabránili útokům botů. Navíc si nikdy nekupujte seznam e-mailů. Shromážděné e-mailové adresy jsou často neaktivní nebo obsahují pasti na spam.

Související: Co se stane, když otevřete spamový e-mail

Rychlá poznámka: pokud chcete do e-mailu přidat video, je to vždy lepší vložit video. Odstřelování odkazů na videa nebo používání HTML kódů potenciálně označí vaše zpravodaje jako spam.

Napsat Bez spamu Předmětové řádky

Nemá smysl psát podmanivou kopii e-mailu, pokud nestrávíte tolik (nebo dokonce více) času psaním předmětu a textu preheader. Zde je několik tipů na psaní nespamové předmětové řádky:

Zaměřte se na poskytování skutečné hodnoty čtenářům předem.
Použijte získávání pozornosti řádky, které jsou blízké osobnosti čtenáře.
Ke zvýšení relevance použijte názvy nebo rozpoznatelné odkazy.
Nepoužívejte přehánění, abyste získali kliknutí. Čtenáři, kteří se cítí podvedeni, označí váš e-mail jako spam.

Udělejte si chvilku, abyste se o tom něco dozvěděli Chyby e-mailu, kterým se musíte vyhnout.

Chraňte svou pověst odesílatele

Tato část je pro technicky zdatnější uživatele, ale myslíme si, že je zásadní, aby se nad ní zamysleli všichni prodejci elektronického obchodu. Skóre reputace odesílatele posuzuje reputaci adresy odesílatele na stupnici od 0 do 100. Jedná se o zastřešující metriku, která zohledňuje mnoho aspektů vašich e-mailových kampaní, včetně míry okamžitého opuštění, stížností na spam, pastí na spam, otevřených a click-through ceny a také kvalitu obsahu.

Skóre reputace také závisí na konzistenci objemu vašich e-mailů. Náhlé zvýšení nebo snížení může upozornit ESP na vaše e-maily. Pokud právě začínáte, postupně zvyšujte objem odeslaných e-mailů v průběhu času, jak je znázorněno na obrázku níže, abyste vypadali jako legitimní obchod:

Nakonec použijte ověřovací protokoly. Sender Policy Framework (SPF) ověřuje IP adresu odesílatele, zatímco DomainKeys Identified Mail (DKIM) kontroluje vlastnictví e-mailu při přenosu. Tyto protokoly se snadno nastavují, i když si to nemyslíte technicky zdatný.

Check out tento rychlý průvodce o tom, jak prokázat svou totožnost a zabezpečit svůj e-mailový účet pomocí několika kliknutí.

Sčítání

E-maily byste k budování své značky měli používat pouze tehdy, pokud víte, že jsou vaše newslettery doručovány správně a efektivně. Chcete-li zlepšit doručitelnost vašich newsletterů elektronického obchodu, vytvořte e-maily, které stojí za to otevřít. Zůstaňte konzistentní ve své strategii a přizpůsobte si ji za pochodu. Při vytváření skvělého zpravodaje jděte ve stopách Benjamina Franklina a určitě uspějete!

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Marketing a propagace

31. 2022

O autorovi

Vedoucí marketingu ve společnosti Lovec a zakladatel na ONSAASIrina pracuje na produktových marketingových strategiích a rostoucích SaaS společnostech s inbound marketingem.