Jak poskytovat výjimečnou zákaznickou podporu přes Facebook Messenger

11 min čtení

Poskytování zákaznické podpory tam, kde je to důležité nejvíce – na váš webové stránky – možná být přesně tím, co potřebujete, abyste proměnili více nakupujících ve spokojené zákazníky. To je místo, kde vstupuje do hry Facebook Messenger. Jako jedna z celosvětově oblíbených aplikací pro zasílání zpráv vám také umožňuje přidat do vašeho online obchodu živý chat pro okamžitou zákaznickou podporu.

Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli, jak rozšířit svůj internetový obchod pomocí Facebook Messengeru, a prozkoumejte osvědčené marketingové strategie, které s ním můžete implementovat.

Proč používat Facebook Messenger Live Chat na vašem webu

Živý chat ve službě Facebook Messenger vás udržuje ve spojení se svými zákazníky, umožňuje vám plynule chatovat a přátelsky připomíná nakupujícím nabídky a slevy.

Pojďme prozkoumat, jak můžete použít Facebook Messenger pro váš internetový obchod.

Nakupující již Messenger používají

Počet uživatelů Facebook Messengeru je obrovský — 1,010 XNUMX milionů celosvětově. Pokud máte stránku na Facebooku (což má většina z nás), jste již v Messengeru.

Pokud prodáváte v USA, Facebook Messenger je nepostradatelný. A průzkum mezi americkými spotřebiteli odhalili, že Facebook Messenger je jejich preferovanou platformou pro komunikaci.

Zasílání zpráv vytváří osobní připojení

V našem rušném světě elektronického obchodování lidé stále rádi nakupují od malých podniků, ať už nabízejí 2-day doručení nebo ne. Proč? Protože menší obchody nabízejí něco speciálního – rychlého, osobní komunikace. Spojení a chatování se zákazníky tam, kde se nacházejí, vytváří osobní pouto, které oživí vaši značku.

Obchod s živým chatem Facebook Messenger otevírá šance na skutečné konverzace, které větší tržiště a cihly a malty obchody prostě se to nedá srovnat. Je to jako být osobním nákupním asistentem vašich zákazníků, navrhovat položky na základě jejich potřeb, pomáhat jim vybrat správnou velikost nebo nabízet tipy k používání vašeho produktu.

Nakupující milují živé chaty

Spotřebitelé oceňují živé chaty z jasného důvodu: dostanou pomoc v reálném čase, aniž by museli řešit komplikované menu nebo čekat na odpovědi e-mailem.

Nejjednodušší použití kanály zákaznických služeb v USA (zdroj: Statista)

Podívejme se na některá data z průzkumu, abychom to podpořili:

66 % spotřebitelů říkají, že je pravděpodobnější, že nakoupí od značky, kterou mohou kontaktovat prostřednictvím zpráv
61 % spotřebitelů myslím, že chatování s agentem je nejjednodušší kanál zákaznických služeb
85 % nakupujících cítit se spokojeně, když používají live chat pro zákaznický servis.

Propojení Facebook Messengeru s vaším obchodem vám umožní používat aplikaci jako živý chat, zlepšení vašich zákaznických služeb.

Messenger Live Chat se snadno používá

Existuje spousta fantastických platforem pro live chat, ale pokud hledáte jednoduchý způsob, jak chatovat se svými zákazníky, aniž byste potřebovali technický diplom, je to nástroj pro vás. Jeho uživatelsky příjemný příroda dělá prodej na Messengeru hračkou.

Konverzace se ukládají do doručené pošty aplikace Messenger

Představte si, že se vás zákazník na něco zeptá v živém chatu, když jste offline. Díky živému chatu Facebook Messenger na vás zpráva čeká a objeví se, jakmile budete opět online, takže vám nic neunikne.

Ponechání živého chatu Facebook Messenger na vaší platformě znamená, že zůstanete ve spojení se svými klienty, kdykoli a kdekoli se dostanou ven — zda na vašem webu nebo přímo v aplikaci Messenger na Facebooku.

Živý chat pomáhá nakupujícím při rozhodování o nákupu

Všichni jsme tam byli. Prohlížíte si internetový obchod a máte a otázka – možná dimenzování je matoucí nebo potřebujete více podrobností o záruce, servisu, instalaci, péči a údržbě. Zde přichází na řadu Messenger. Stačí kliknout na živý chat Facebook Messenger a voilà! Okamžitý zákaznický servis s a v reálném čase povídat si.

Pamatujte, že některé situace při nákupu vyžadují trochu více soukromí a personalizované služby. Myslete na farmaceutickou kosmetiku, spodní prádlo, bezpečnostní produkty, dárky a podobné předměty.

Živý chat pomáhá vašim zákazníkům cítit se pohodlněji a umožňuje vám, jako prodejci, se s nimi spojit na osobnější úrovni.

Při zkoumání produktů mohou zákazníci snadno kontaktovat firmu

Nyní se pojďme podívat, jak propojit svůj obchod s aplikací a začít prodávat na Facebook Messengeru.

Jak přidat Facebook Messenger Live Chat do vašeho online obchodu

Za prvé: pokud ještě nemáte internetový obchod, je čas si ho vytvořit. Pokud hledáte internetový obchod, který je stejně výkonný a snadno se používá, Ecwid od Lightspeed je vaše nejlepší volba.

Jakmile bude váš internetový obchod fungovat hladce, připojení k Facebook Messengeru je hračka.

Pokud používáte Ecwid, můžete to snadno provést pomocí různých aplikací z Ecwid App Market. Například, Chatty, Chatway, Chat WhatsAppa další. Jednoduše vyhledejte „Facebook Messenger“ v AppMarket a vyberte si aplikaci, která vám nejlépe vyhovuje.

Jedna úžasná věc na těchto aplikacích je, že vám umožňují nabízet vícekanálovou podporu z jednoho místa. V jednom centrálním centru můžete spravovat dotazy zákazníků z Facebook Messengeru, WhatsAppu, e-mailu a dalších platforem pro zasílání zpráv.

Tímto způsobem ušetříte čas při přepínání mezi komunikačními kanály a zajistíte, že vám nic neunikne a vaši zákazníci nebudou muset čekat.

Jak používat Facebook Messenger pro vaše podnikání

Chcete-li za své peníze získat co nejvíce díky živému chatu Facebook Messengeru, podívejte se na níže uvedené postupy.

Získejte odznak „Velmi reagující“.

Odznak „Velmi reaguje na zprávy“ je k dispozici firmám s mírou odezvy alespoň 90 % a dobou odezvy do 15 minut. Získání tohoto odznaku může zvýšit důvěru zákazníků – lidé mají rádi, když firma rychle odpovídá na jejich otázky.

Automatizujte své odpovědi

Facebook Messenger umožňuje nastavit automatické odpovědi, které mohou být obrovskou úsporou času. Můžete vytvářet okamžité odpovědi na běžné otázky nebo když nejste u počítače. To zajišťuje, že vaši zákazníci obdrží rychlé a konzistentní odpovědi, i když nejste k dispozici.

Tato automatická zpráva informuje zákazníky o tom, kdy mohou očekávat odpověď

Automatizace odpovědí také pomáhá získat odznak „velmi reagující“, protože zajišťuje, že zprávy jsou vždy zodpovězeny rychle.

Tato funkce je užitečná zejména pro malé podniky nebo samostatné podnikatele, kteří nemusí mít prostředky na neustálé sledování zpráv a odpovídání na ně.

Níže jsou uvedeny odpovědi, které lze automatizovat ve Facebook Messengeru:

Okamžité odpovědi: Automaticky poslat ahoj, když vám někdo pošle zprávu. Upravte svou zprávu tak, abyste je pozdravili, sdíleli další informace o své stránce nebo jim dali vědět, až se k nim vrátíte.
Nastavte plán a zprávu: Naplánujte stav své stránky na nepřítomnost během konkrétních hodin. Informujte zákazníky, kdy mohou očekávat odpověď. (Zprávy přijaté, když je stav vaší stránky pryč, neovlivní vaši míru odezvy ani čas.)

Zde je návod, jak nastavit automatické odpovědi pro Messenger.

Nastavit pozdravy v Messengeru

Můžete si nastavit vlastní pozdrav, abyste uvítali každého, kdo zahájí konverzaci s vaší stránkou. Tento přátelský pozdrav se objeví před odesláním jakékoli zprávy a může sdílet užitečné informace, které byste chtěli, aby lidé věděli, než se ozvou.

Zde je návod, jak nastavit automat vlastní pozdrav.

Použijte uložené odpovědi

Uložené odpovědi vám umožňují snadno psát, ukládat a znovu používat zprávy. Jsou velmi užitečné pro řešení běžných otázek, jako je vaše pracovní doba, e-mail nebo telefonní číslo.

Uloženou odpověď můžete vytvořit z libovolného chatu v Messengeru. Jednoduše klikněte na „Vložit uloženou odpověď“ a vyberte „Přidat novou“.

Vyzkoušejte návrhy doručené pošty v Meta Business Suite

Meta Business Suite je vaše jít do nástroj pro manipulaci se vším Související s meta. To zahrnuje Inbox, kde si můžete prohlížet a spravovat všechny své zprávy na jednom místě, ať už jsou z Messengeru, Instagramu DM nebo komentáře na Facebooku a Instagramu.

Inbox má navíc šikovný nástroj zvaný návrhy, který vám pomůže ušetřit čas a udržet si pořádek. Když například chatujete s potenciálním zákazníkem, může vám Meta navrhnout odpověď na základě kontextu vaší konverzace. Tuto akci můžete provést ze své doručené pošty.

Nebo, pokud zjistíte, že často odpovídáte na stejné otázky ve zprávách, může Meta navrhnout vytvoření užitečného FAQ založeného na vaší historii chatu. Navrhované často kladené otázky můžete před uložením upravit.

Další informace o Návrhy doručené pošty v Meta Business Suite.

Začněte prodávat s Facebook Messengerem

Nyní jste připraveni, jak prodávat dál Messenger – vzrušující, právo? Zbytek je ve vašich rukou! Nabídnout nejvyšší kvality zákaznický servis návštěvníkům vašeho obchodu, zvažte přidání živého chatu Facebook Messenger do vašich marketingových nástrojů a uvidíte, jak se vaše hra elektronického obchodu rozjíždí.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Prodávejte na sociálních sítích Prodávejte na Facebooku

13. 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.